Pregunta 9 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta El encargado del área de mantenimiento de
vehículos solicita al área de abastecimiento la compra de unas refacciones especiales, llena el
formato indicado para la solicitud de las mismas, utilizando los términos que él maneja
comúnmente. Al recibir las piezas se da cuenta que no son las que solicitó y procede a hacer una
reclamación. Esta situación se repite por tres ocasiones más, pues al usar términos técnicos que no
son de uso cotidiano para quienes procesan la información de las solicitudes, éstos pidieron lo que
ellos entendieron. Esta compra ocasionó gastos extra que no estaban contemplados, así como
retraso en las reparaciones y por consiguiente; en el proceso de producción. Identifica el tipo de
barrera de la comunicación se presenta en el caso anterior. Seleccione una: A. Barrera física B.
Barrera de información C. Barrera administrativa D. Barrera semántica Retroalimentación Su
respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Barrera semántica Pregunta 10 Correcta Puntúa 1.0
sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Usar frases cortas y con lenguaje sencillo es
una estrategia para evitar las barreras de la comunicación. Elija una; Verdadero Falso
Retroalimentación La respuesta apropiada es 'Verdadero Actividad 15 Relaciona los ejemplos con
la función de la comunicación formal que los explica. 1. Función de la comunicación formal:
Controla la conducta de los miembros de la organización, con base en sus normativas y estructuras
jerárquicas. 2. Función de la comunicación formal: Fomentar la motivación a través de
instrucciones claras sobre el trabajo que ha de realizarse, informar sobre su calidad e indicar las
acciones a emprender para mejorarlo. 3. Función de la comunicación formal: Proporcionar una vía
para la expresión de sentimientos y como medio que conduzca a la satisfacción de necesidades
sociales.

a. Me alegro que se tomara la decisión de integrar un boletín trimestral con información sobre todas
las áreas de la empresa, así podremos tener una imagen general de su funcionamiento. Para nuestro
equipo fue muy útil el último reporte del área comercial, pues pudimos tomar mejores decisiones en
el área financiera. b. En la reunión mensual del departamento de ventas el director informa:
“recuerden que el objetivo de nuestro departamento es mejorar en un 15 % las ventas para fin de
año. En el siguiente documento les informo sobre las

actividades generales que cada área deberá llevar a cabo para lograr esta meta. Vamos a discutirlo
para aterrizar las tareas concretas, ¿De acuerdo?”. c. Me gustan mucho las reuniones mensuales
porque tenemos la oportunidad de intercambiar puntos de vista y al final de la reunión tenemos un
momento para conversar. d. En el manual de procedimientos de la empresa se indica: “en caso de
problemas con su equipo de cómputo, favor de comunicarse con el área de mantenimiento”.
Seleccione una: A. 1b, 2c, 3d B. 1a, 2c, 3d C. 1c, 2d, 3a D. 1a, 2b, 3d Retroalimentación Su
respuesta es correcta. La respuesta correcta es: 1c, 2d, 3a

Actividad 16 Instrucciones: Elige la red de comunicación correcta, que se relacione de acuerdo a la

situación que se menciona en el párrafo. Ya recibí en mi correo electrónico la circular sobre los días
no laborables, enviada desde la dirección general

Respuesta 1
Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica de Recursos Humanos

Respuesta 2

La empresa organizó un convivio donde se comentaron algunas inconformidades sobre la nueva

base de datos

Respuesta 3

El Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las ventas del mes de marzo

Respuesta 4

Comunicación formal

Comunicación informal

Comunicación informal

Comunicación formal

El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la empresa

Respuesta 5

En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará el pago del mes de diciembre

Respuesta 6

Comunicación formal

Comunicación informal

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Ya recibí en mi correo

electrónico la circular sobre los días no laborables, enviada desde la dirección general –
Comunicación formal, Se sabe que habrá algunos despidos, lo comentó en la comida una chica de
Recursos Humanos – Comunicación informal, La empresa organizó un convivio donde se
comentaron algunas inconformidades sobre la nueva base de datos – Comunicación informal, El
Gerente de Ventas entrega al Gerente General el reporte de las ventas del mes de marzo –
Comunicación formal, El Jefe nos informó en la junta sobre los cambios que se generarán en la
empresa – Comunicación formal, En la Dirección de Recursos Humanos se rumora que se retrasará
el pago del mes de diciembre – Comunicación informal

Actividad 17 Observa el siguiente organigrama. Posteriormente, completa las preguntas utilizando

las palabras: descendente ascendente horizontal No olvides escribir tus respuestas siempre en
minúsculas.
Pregunta 1 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del gerente de mantenimiento al gerente de seguridad: Respuesta:

horizontal

Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Pregunta 2 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta De la jefa de reservaciones al gerente de operaciones: Respuesta:

ascendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del botones al gerente de seguridad: Respuesta:

ascendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente Pregunta 4 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del gerente general al gerente de operaciones: Respuesta:

descendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: descendente Pregunta 5 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del gerente general al gerente de marketing: Respuesta:

descendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: descendente Pregunta 6 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del jefe de recepción a la jefa de reservaciones: Respuesta:

horizontal

Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Pregunta 7 Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del botones al conserje: Respuesta:

horizontal

Retroalimentación La respuesta correcta es: horizontal Pregunta 8

Correcta Puntúa 1.3 sobre 1.3

Señalar con bandera la pregunta

Texto de la pregunta Del conserje al gerente de mantenimiento: Respuesta:

ascendente

Retroalimentación La respuesta correcta es: ascendente

Evalucion 4 ¿Cuál es el objetivo principal de las redes informales de comunicación? Seleccione

una: A. Disminuir los rumores B. Fomentar las relaciones interpersonales en el trabajo C. Informar
al personal de una empresa sobre asuntos de importancia D. Intercambio de información con fines
de socialización Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Intercambio
de información con fines de socialización Pregunta 2 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Son los diferentes tipos de medios a través de
los cuales se difunden los mensajes formales. Seleccione una: A. Mensajes transmitidos de un
colaborador a otro, charlas casuales B. Instrucciones de trabajo, procedimientos, indicadores C.
Correo electrónico, mensajes de texto D. Informes, circulares, oficios Retroalimentación Su
respuesta es correcta.

La respuesta correcta es: Informes, circulares, oficios Pregunta 3 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Confianza, integridad y credibilidad en

acciones son las características de cuál competencia clave para la comunicación? Seleccione una: A.
Liderazgo B. Asertividad C. Trabajo en equipo D. Orientación a logros Retroalimentación Su
respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Liderazgo Pregunta 4 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre
1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Cuáles son los enfoques en los que puede ser
entendida la comunicación organizacional? Seleccione una:

A. Normativo, autodirigido, administrativo B. Proceso social, disciplina, de técnicas y actividades

C. Interno, externo, social D. Integrado, controlado, de inversión Retroalimentación Su respuesta es
incorrecta. La respuesta correcta es: Proceso social, disciplina, de técnicas y actividades Pregunta 5
Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Identifica en cuál de los siguientes casos se
lleva a cabo una comunicación Ascendente. Seleccione una: A. En la reunión de fin de año, el
gerente del departamento conversa solo con los de su mismo rango jerárquico B. Existe en el
departamento de Recursos Humanos un buzón de sugerencias solo para gerentes y subdirectores C.
En la empresa se llevan a cabo reuniones de planeación semanales organizadas por los directivos,
donde se convoca a participar a un representante de cada área de la organización y se discuten tanto
la problemática actual como las estrategias a seguir para resolverla

D. El jefe del proyecto conoce los nuevos lineamientos de trabajo, pero no los comunica a sus
subordinados pues considera que es información confidencial Retroalimentación Su respuesta es
correcta. La respuesta correcta es: En la empresa se llevan a cabo reuniones de planeación
semanales organizadas por los directivos, donde se convoca a participar a un representante de cada
área de la organización y se discuten tanto la problemática actual como las estrategias a seguir para
resolverla Pregunta 6 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta ¿Cuál es el objetivo de la comunicación

interna? Seleccione una: A. Crear y mantener buenas relaciones entre todos los niveles jerárquicos
B. Controlar la forma en que se comunica el personal dentro de la organización C. Promover los
productos y servicios D. Identificar el tipo de mensajes enviados Retroalimentación Su respuesta es
correcta. La respuesta correcta es: Crear y mantener buenas relaciones entre todos los niveles
jerárquicos

Pregunta 7 Incorrecta Puntúa 0.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Es una de las principales funciones de la
comunicación formal. Seleccione una: A. Fomenta la motivación B. Dar a conocer las nuevas
estrategias del negocio C. Crea un mejor clima laboral D. Elimina los rumores Retroalimentación
Su respuesta es incorrecta. La respuesta correcta es: Fomenta la motivación Pregunta 8 Correcta
Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta De los siguientes casos, selecciona el que
haga referencia al Adoctrinamiento de objetivos, uno de los mensajes frecuentes de la comunicación
descendente. Seleccione una:

A. El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través del correo

institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la misma y
reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” B. Se ha creado en
la empresa una nueva línea de sugerencias para que sea utilizada por todos los empleados en caso
de tener alguna inconformidad C. El área de pagos envía a sus proveedores el nuevo calendario
donde se agendan las fechas de pago mensuales D. El departamento de Comunicación coloca lonas
alusivas con la misión y visión de la empresa Retroalimentación Su respuesta es correcta. La
respuesta correcta es: El departamento de Recursos Humanos comunica a todo el personal, a través
del correo institucional, la nueva misión y visión de la organización, así como los valores de la
misma y reconoce a los empleados su compromiso en la campaña “Viviendo con valores” Pregunta
9 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta Existen diferentes tipos de mensajes en la
comunicación descendente, identifica a cuál corresponde el siguiente caso. Al ingresar a tu nuevo
empleo debes tomar un curso de inducción donde se te hará entrega del reglamento Interior de
Trabajo de la empresa en el que se mencionan la política de la empresa, el uso del equipo de
seguridad, los beneficios económicos que recibirás, entre otros. Seleccione una:

A. Lineamientos B. Instrucciones laborales C. Código de ética D. Procedimientos y prácticas

Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta correcta es: Procedimientos y prácticas
Pregunta 10 Correcta Puntúa 1.0 sobre 1.0

Señalar con bandera la pregunta Texto de la pregunta El Director General de la compañía ha

convocado a una reunión con subdirectores y gerentes, para dar a conocer la nueva estrategia de
ventas, la cual debe ser comunicada al resto de la organización. ¿Qué tipo de red de comunicación
es la que se está llevando a cabo en este caso? Seleccione una: A. Red administrativa B. Red formal
C. Red corporativa D. Red informal Retroalimentación Su respuesta es correcta. La respuesta
correcta es: Red formal