DD371- FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CASO PRÁCTICO

1. Investigue más sobre estilos de liderazgo latinoamericanos y japoneses y contraste

sobre qué teorías y escuelas de las visitas en el material de la asignatura se basan
más unos y otros. Ejemplo: japoneses utilizan enfoque sistémico porque tienden a
ver a las empresas como un todo y latinos utilizan más el enfoque de relaciones
humanas por la cultura de calidez y cercanía entre la gente. Desarrolle una
reflexión profunda sobre este tema.

Liderazgo Japonés Liderazgo Latinoamericano

Enfoque sistémico Enfoque relaciones humanas
Enfoque en la teoría de decisiones Enfoque empírico o de caso
El marco de las 7 S de McKinsey Enfoque de contingencia o situacional
Enfoque de administración de la calidad total Enfoque de comportamiento de grupo
Enfoque de proceso de administración u
operacional

Analizando las diferencias entre los estilos de liderazgo japoneses y latinoamericanos,

cada estilo desarrolla estrategias que, aunque pueden llegar a ser opuestas en algunos
ámbitos empresariales, presentan importantes aspectos y aportan valiosas herramientas
para lograr transformar una organización. Los japoneses tienen más la tendencia a
utilizar el enfoque sistémico y tomas de decisiones, el cual se basa en conocimiento
organizado, lograr la armonía en grupo, la cooperación, trabajar para obtener la máxima
producción enfocado en la calidad total, desarrollar a todos los trabajadores al mayor
grado posible para su propia prosperidad y la de su compañía. Usa también el marco de
las Siete S, pues utiliza las herramientas de la estrategia, la estructura, los sistemas,
estilo, personal, valores compartidos, habilidades. También usa el Enfoque de proceso
de administración u operacional, ya que la toma de decisiones debe respetar la línea de
mando. Las decisiones definidas por los equipos deben escalar hasta el nivel más alto
para que se pueda concretar, y así asegurarse de tomar la mejor decisión.

El latinoamericano, en cambio, usa el enfoque empírico ya que se basa en la intuición y

en la experiencia a partir del ensayo error, también usa el enfoque de contingencia o
situacional ya que se adapta rápidamente a las circunstancias del mercado,
reinventándose continuamente para no desaparecer. Trabaja bastante el enfoque de las
relaciones humanas y de comportamiento de grupo, ya que hay una diversidad de
características que definen la población y a los trabajadores de las empresas, además
que varían los niveles de desarrollo, trabajan el desarrollo de habilidades interpersonales
como motivación, asesoramiento, dirección y comunicación. Su comportamiento social
y sobre todo empresarial, no se diferencia mucho de su comportamiento familiar, sin
que esto merezca ser catalogado propiamente como algo negativo, si es una
característica relevante dentro del tipo de liderazgo.
2. ¿Existen diferencias entre estilos gerenciales de enfoque latino y japonés para
aplicar las fases del proceso administrativo? ¿quién planea y organiza más y
mejor? ¿quién dirige y controla más y mejor?

Al analizar estos dos estilos encontramos diferencias bien marcadas:

En la planeación Los japoneses planifican mejor, sustentando lo que desean analizar

(objetivos, estrategias, resultados etc.), además, realizan estudios sistemáticos e
investigaciones profundas que le permiten una correcta toma de decisiones, le dan
mucha importancia al contenido de los procedimientos y a los procesos a seguir para
llevar a cabo cada una de las actividades. Por eso es muy importante la forma de
planificar y ejecutar una determinada actividad, evaluando su proceso, no solo el
resultado. Por su parte, el estilo latinoamericano la mayor relevancia se le da al resultado
final más que al proceso de planificación en sí. Y la responsabilidad de determinadas
actividades está encabezada por individuos dando al liderazgo a cada persona.

En la organización los japoneses respetan una restricta jerarquía vertical, lo más

importante es los años que lleves en la organización, esto es importante para poder subir
de categoría. Le dan especial importancia a la labor en equipo, no al liderazgo
individual; así la responsabilidad de determinada actividad es repartida a grupos
específicos dentro de la organización. Por su parte, en el estilo latinoamericano la
responsabilidad de determinadas actividades está encabezada por individuos dando al
liderazgo a cada persona empoderándola en las diferentes actividades que se tenga que
realizar.

En la dirección y control, los japoneses invierten más tiempo considerando todos los
elementos de la toma de decisiones, buscando reducir errores. Además, a lo largo del
tiempo han desarrollado varias herramientas que les ayudan a verificar las desviaciones
de sus procesos y corrigiendo las mismas. En cambio, en los latinoamericanos, la toma
de decisiones del proceso de dirección es más rápida, pero más susceptible a la
ocurrencia de errores, lo que muchas veces provoca pérdida de recursos, tiempo entre
otros. Los que dirigen son los altos rangos de la empresa con conocimientos específicos
en esta área centrados en la motivación del recurso humano. El control lo realizan
basados en la solicitud de sugerencias de los expertos de cada departamento, que les
permite tener un amplio espectro para tomar decisiones correctas relacionadas en este
proceso.

Quien planea mejor y organiza más y mejor. Por lo estudiado los japoneses son lo que
planean y organiza mejor, pero ante un mundo globalizado y tan cambiante, la
planeación debe desarrollarse teniendo en cuenta herramientas que permitan tomar
decisiones de forma rápida y eficaz y en eso marca la diferencia el líder latinoamericano,
ya que usa mucho la intuición y los consejos de personas cercanas al círculo del líder.

Quién controla mejor, creo que los japoneses ya que se toman el tiempo de observar
cada uno de los procesos con detenimiento enfocados en la calidad total, además que
desde pequeños le han desarrollado la inteligencia visual lo que permite ser más
detallista a la hora de controlar.
 Quién dirige mejor, considero que el latinoamericano, ya que desarrolla bastante las
habilidades blandas, esto le permite ser más sociable y motivador mientras que los
japoneses son más respetuosos, pero no tan afectivo en lo laboral, este puede marcar la
diferencia, porque se crean lazos que permiten que no se defraude al que dirige y crea
sentimiento de pertenencia en la empresa.

3. A nivel de empresa, los directivos japoneses le llevan mucha ventaja a los latinos,
supuesto que Japón es un país más desarrollado que cualquiera de Latinoamérica.
Reflexiones sobre esta sentencia.

En los directivos japoneses es importante resaltar su formación en valores, disciplina,

responsabilidad y el respeto propio y ajeno que se promulga en su cultura, sobre esto se
construye los pilares del éxito empresarial. Cuando crean una empresa, esta pasa de
generación en generación porque los que lo heredan mantienen los mismos valores de
sus antepasados, las utilidades lo reinvierten para que la empresa siga creciendo junto
con sus familias.

En la cultura empresarial latinoamericana, a pesar de que, con creativos, emprendedores

y se reinventan antes las adversidades, las empresas cuando empiezan a ganar se reparte
las utilidades y quieren vivir con todas las comodidades, no piensan en el futuro de la
empresa. Los trabajadores muchas veces exigen mayor retribución económica sin
ofrecer nada a cambio en beneficio de la empresa a la cual pertenece o si no, saltan a
otra empresa que lea ofrezcan lo que están pidiendo, no se identifican ni se
comprometen.

En conclusión, las culturas definen el desarrollo y los estilos de los directivos, y si los
latinoamericanos sumáramos a todo lo bueno que tenemos la disciplina y los valores
estaríamos en unos estados de desarrollo superiores como los japoneses.

4. Comparta áreas de oportunidades y debilidades de las distintas áreas funcionales

de la empresa donde usted labora, después investigue buenas prácticas de
empresas japonesas y latinoamericanas, a partir de ello proponga soluciones
prácticas para cada una de ellas. No es necesario que mencione el nombre, pero sí
que sea específico con la problemática y la propuesta de solución.

Debilidades

Problemas de liderazgo del Gerente de la Oficina. Tiene problemas para liderar ambas
áreas de Negocios y Operaciones, el Jefe de Banca (Operaciones), como pertenece a
otra área, no coordina con el Gerente de Oficina en la toma de decisiones, los de
operaciones no apoyan, hacen las cosas por su lado, se preocupan solo por sus metas
individuales y no por los de la agencia, no están dispuestos a dar un mayor tiempo de lo
que estipula en su contrato de trabajo y si tiene que quedarse a apoyar lo hacen de mala
manera maltratando incluso a sus compañeros de trabajo incluso a los clientes, dando
una mala imagen.
 Esto se debe principalmente a la falta de comunicación entre ambos líderes, falta de
negociación e involucramiento en la agencia.

Posibles soluciones para afrontar sus oportunidades de mejora:

✓ Identificar específicamente el problema que causa los conflictos por gente de ambas
áreas.
✓ Definir las afectaciones de estas conductas, incluyendo lo que sucederá si esto
continúa así. Incluyendo implicaciones en la imagen de la empresa y posibles
sanciones.
✓ Realizar reunión con gente de operaciones para que cada quién planteé la situación,
como le afecta al área y a la empresa.
✓ Identificar beneficios mutuos individuales y para la empresa, de solucionarse el
conflicto.
✓ Organizar equipos combinados, de ambas áreas, para proponer soluciones.
✓ Cada equipo combinado, definir y analizar propuestas de solución. Si es necesario
involucrar a especialistas en el tema, por ejemplo: un especialista en gestión de
personas, procesos etc.
✓ Presentación de propuestas y acciones de solución a líderes de las áreas involucradas
y sus reportes directos.
✓ Realizar ajustes necesarios si hay propuestas de los líderes.
✓ Implementación de las propuestas de solución con plazos cortos y encargados del
monitoreo.
✓ Reconocimiento formal y continuo a los buenos resultados de ambas áreas.

5. Imagine que usted es un consultor para una empresa internacional. Su encomienda

es lograr que personas de distintas culturas y nacionalidades, creencias, valores,
religiones y generaciones logren trabajar de forma sinérgica y para ello le solicitan
un decálogo de las mejores prácticas directivas que fomenten la integración y
promuevan la colaboración entre las personas. A continuación, escriba el decálogo.

DECÁLOGO

✓ Promovemos la diversificación cultural dentro de la empresa, somos enemigos de la

discriminación.
✓ Puedes manifestarte, a través de nuestros canales de comunicación si has sido objeto
de algún tipo de discriminación o trato inadecuado por parte de otro empleado.
✓ No todo es trabajo, tenemos espacios físicos como es la cafetería y zona de descanso
para que los colaboradores pueden relajarse e integrase.
✓ Valoramos las ideas y soluciones creativas a las diferentes problemáticas o retos de
la organización.
✓ Reconocemos las labores realizadas, haciendo visible un trabajo bien hecho y un
desempeño sobresaliente de todos los colaboradores.
✓ Nos preocupamos por ti, reconociendo las fechas importantes para los colaboradores
y apoyándoles cuando más nos necesitan.
✓ Respetamos los horarios. Para que puedas llevar una vida organizada tanto en lo
profesional como en lo personal.