DD371 – FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

CASO PRÁCTICO

La cultura organizacional es uno de los elementos más importantes dentro de la empresa y

empresas como Zappos, Google, Facebook, Sony, Nissan, entre otras, se dieron cuenta de
este punto tempranamente y hacen todo lo posible para mantenerla. Una cultura
empresarial que impulse a la empresa es muy difícil de formar o transformar, y aún más
cuando es para empresas biculturales o multiculturales donde la forma de pensar es a veces
opuesta. Pero si se logra, puede cambiar a una empresa en decaída, a una empresa que
perdure en el tiempo.

La cultura japonesa y la latina son opuestas en varios ámbitos, pero si se logra tomar lo
mejor de las dos partes, ésta se transforma en una fortaleza inigualable.

1. Velocidad en la toma de decisiones

La rapidez de ejecución en el mundo de negocios es cada vez más importante pero también
es importante llegar al grano del por qué estás haciendo lo que estás haciendo.
Japón Latinoamérica
En las empresas japonesas, las decisiones Las empresas latinoamericanas son rápidas
van subiendo de nivel a nivel por la escalera en tomas las decisiones. Los gerentes dan
administrativa. Se preocupa mucho en el más libertad a sus subordinados y requiere
detalle de cada punto y a la vez, se necesita que tengan más liderazgo comparado a los
preparar varios documentos para cada subordinados japoneses. Por ende, suelen
decisión. Por ende la toma de decisiones es ocurrir más errores o malentendimientos en la
mucho más lenta que en Latinoamérica pero ejecución de las decisiones.
tiene menos fallas, más contabilidad y calidad.

2. Responsabilidad
Cuando hablamos de la responsabilidad dentro de la empresa, tiene mucho que ver en el
liderazgo que se le da tanto a la persona, equipo u organización. ¿Quién es el
responsable de este éxito/fracaso?
En este punto hay una gran diferencia también.
Japón Latinoamérica
En las empresas japonesas se le pide a la En las empresas latinas, a las personas se les
persona su contribución a su sección o grupo da más responsabilidad y libertad de
dentro de la organización. Es decir, el éxito o movilizarse individualmente. Se busca una
fracaso es visto mucho más por grupo que por contribución por persona que por grupo de
persona, así que el liderazgo no depende tanto trabajo. En otras palabras se le exige un
de una persona sino más del consenso del liderazgo a cada persona y no solo al jefe.
grupo de trabajo. Por eso que las personas

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2. Responsabilidad
carismáticas y más individualistas a veces les
cuesta trabajar en este sistema.
3. Evaluación del resultado y el proceso
Japón enfocado en el proceso y Latinoamérica enfocado en el resultado.
Japón
En las empresas japonesas el Retorno sobre
la Inversión (RSI o ROI en inglés) es
importante para el proceso y modo de cómo se
ejecuta un objetivo es evaluado con la misma
importancia.
Por ejemplo, las personas que han tomado
clases de Judo, Karate u otro arte marcial
japonesa se dará cuenta que se le pone
mucho énfasis en el “Kata” o forma de la
posición.
Se crea un presupuesto justamente para
“construir el proceso”.
4. Gestión de riesgos
“Del dicho al hecho hay mucho trecho”.
Japón
Cuando un empleado dice que lo puede hacer
al 100%, tiene que ser al 100%. Todo menos
que eso es inaceptable aunque sea solo en
palabra. Un 95% ya tiene un error de 5% que
no es permitido y uno pierde credibilidad. La
responsabilidad de cumplir lo que se dice es
muy importante dentro y fuera de la oficina.
Por ende, los japoneses son muy precavidos
al tomar decisiones y tratan de evadir el riesgo
de no cumplir los objetivos.
Esto a veces cause que se tomen objetivos por
debajo de las posibilidades de la empresa o de
la persona.
5. Los equipos de trabajo y la comunicación
La comunicación es uno de los pilares más importantes dentro de la organización, pero
la forma de esta comunicación difiere mucho en estas dos culturas.
Japón
A pesar de que Japón posee diferentes
culturas étnicas como la de los Ainu (cultura
de los indígenas de Hokkaido) y Uchinanchu
(cultura de Okinawa), en general tienen una
cultura muy homogénea donde los valores y
pensamientos son muy parecidos. Por ende,
nacen palabras como “leer el aire” (kūki wo
yomu) o “Aun no kokyū” qué significan
entender y actuar según
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CASO PRÁCTICO
Una parte negativa de esto es que al haber un
fracaso, se tiende a traspasar la
responsabilidad a otras personas.
Latinoamérica
En Latinoamérica, lo más importante es el
resultado o cuanto es el retorno total sobre la
inversión que se hizo. No se da mucha
importancia en la forma que se hizo y por esa
razón, no se toma mucho tiempo ni se gasta
mucho en crear este proceso.
Latinoamérica
En muchos casos, aunque solo pueda lograr
un 70% de lo esperado, la persona o empresa
responde que puede lograr el 100%. Si no
lograra el 100% que se necesita, se toma
tiempo extra para llegar al 100%. Esto causa
demoras inesperadas (o a veces ya
calculadas), bajo rendimiento y multas. Por
una parte es algo ineficiente y negativo, pero
por otra parte se puede decir que se apunta a
hacer más de lo que uno puede, lo cual a
veces se logra.
Latinoamérica
Una de las riquezas de Latinoamérica es su
diversidad cultural. Por ende, tienen una visión
más variada de cómo hacer las cosas. Como
tienen un nivel alto de comunicación (a veces
se habla demasiado), se ve mucho el nivel de
comunicación individual y el contenido de lo
que habla. Se puede decir lo mismo de países
como Estados Unidos, India y China.
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 CASO PRÁCTICO

5. Los equipos de trabajo y la comunicación

tu entorno. Se preocupan que no haya una
discordia en el ambiente y que siempre se
mantenga la armonía en la oficina. Por esta
razón, los equipos o empresa tienden a ser
conservadores en la ejecución y en
situaciones fuera de lo normal.

6. Longevidad en la empresa
¿Los cambios de profesión para subir la escalera empresarial son buenos o
malos? Depende.
Japón
Como dice el refrán “Piedra que rueda no cría
moho”, en las empresas japonesas, no es muy
bien visto que las personas cambien de trabajo
cada cierto tiempo. Si se fuera a cambiar,
normalmente es al tercer año. Esto tiene
mucho que ver con el sistema de jubilación
japonesa donde la empresa da el 100% de la
jubilación.
También tiene que ver con el pensamiento que
el trabajo que decides hacer, es tu camino de
vida y uno tiene orgullo en el trabajo que hace
(hay excepciones).
Latinoamérica
Generalmente, se suele decir que si estas en
una empresa por mucho tiempo, es porque no
has podido crecer como empleado. A veces nos
llegan currícula denotando la cantidad de
trabajos que ha hecho. Por ende, las
empresas hacen todo lo posible para mantener
a sus empleados más preciados contentos,
subiéndose el sueldo o dándole otras extras.
Comparado a los japoneses, el sentido de
pertenencia a la empresa es más bajo y
depende más del equipo de trabajo o jefe que
uno tiene.

7. Work-Life Balance
El arte de disfrutar de la vida y familia mientras progresas profesionalmente.
Japón
Para muchos japoneses, el trabajo es el centro
de la vida ya que desde tiempos medievales,
las personas se les elegía un trabajo que
harían toda la vida. El “Do” de las palabras
como Karate-dō, Judō, Kadō (ikebana),
significa “el camino” o “la forma de vivir”.
Por ende, las promesas aborales suelen ir
sobre las de la familia. Los japoneses tienen
que planear cautelosamente el tiempo para
poder tener más vida en familia y en privado.
La palabra Work-Life Balance recién se ha
hecho conocida en Japón y poco a poco esta
forma de pensar está evolucionando.
Latinoamérica
Contrastado con los japoneses, para los
latinos, la familia es lo más importante y
generalmente el trabajo y la vida privada son
dos cosas totalmente aparte. Hay muchas
veces que se hacen reuniones con colegas de
la empresa pero casi nunca se juntan las
familias con los grupos de trabajo. Por eso
para los latinos es difícil entender a los
japoneses que vienen de trabajo a un país
extranjero sin su familia y en las relaciones de
pareja se suele preguntar.
¿Qué es más importante, tu trabajo o yo?

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 CASO PRÁCTICO

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

Investigue más sobre estilos de liderazgo latinoamericanos y japoneses y contraste

sobre qué teorías y escuelas de las vistas en el material de la asignatura se
basan más unos y otros. Ejemplo: japoneses utilizan enfoque sistémico porque
tienden a ver a la empresa como un todo y latinos utilizan más el enfoque de
relaciones humanas por la cultura de calidez y cercanía entre la gente. Desarrolle
una reflexión profunda sobre este tema.

R:
Como grupo estamos en desacuerdo con el enfoque que nos entrega Japón en el
ámbito empresarial ya que nosotros tenemos como prioridad la salud mental por
encima que el sistema laboral, esto implica también en las relaciones
interpersonales junto con las familiares.
Japón por cultura y valores te impone la exigencia laboral dejando de lado lo
importante que es la salud mental, al punto de haber creado el término
‘KAROSHI’, que se refiere a muerte por exceso laboral.
A nivel de avance en comparación con Latinoamérica, se obtienen mejores
resultados, puntos como el sistema de jubilación hace que los trabajadores se
mantengan en la empresa y perfeccionen en un mismo lugar entregándonos
resultados de calidad gracias a la cultura y sistema compuestos por
responsabilidad, liderazgo, equipos de trabajo, disciplina y por sobre todo
prioridades con exigencias.

¿Existen diferencias entre estilos gerenciales de enfoque latino y japonés para

aplicar las fases del proceso administrativo? ¿Quién planea y organiza más y mejor?
¿Quién dirige y controla más y mejor?

R:
Si hay diferencia entre los 2 ya que Japón aplica decisiones por nivel
administrativo, le da la misma importancia al proceso y a la ejecución, trabajan en
grupo para obtener los mejores resultados y los trabajadores le dan mucho énfasis
a lo que hacen dando un 100%, preparan documentos para decisiones que son
más lentas pero tienen menos fallas, contabilidad y calidad.
Latam es más preocupada en los resultados, tienen decisiones más rápidas,
tienen responsabilidad individual, se puede fracasar o lograr sus objetivos y es rico
en diversidad cultural, por ende entre grupo nosotros optamos por Japón dirige y
controla mejor.

A nivel de empresa, los directivos japoneses le llevan mucha ventaja a los

latinos, supuesto que Japón es un país más desarrollado que cualquiera de
Latinoamérica. Reflexione sobre esta sentencia
R:
Como grupo creemos que la cultura que tienen los japoneses es muy
sistemática, por ende tanto directivo como trabajador normal tienen el mismo
pensamiento, su educación y valores son primordiales.
En cambio latam, la cultura es muy diferente tanto como es cultura como en

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 CASO PRÁCTICO

educación, la brecha de clases es muy grande y sus enfoques son el tiempo y

la familia como prioridad.

Comparta áreas de oportunidad y debilidades de las distintas áreas funcionales

de la empresa donde usted labora, después investigue buenas prácticas de
empresas japonesas y latinoamericanas, a partir de ello proponga soluciones
prácticas para cada una de ellas. No es necesario que mencione el nombre, pero
sí que sea específico con la problemática y la propuesta de solución.

R:
JAPON: manifiestan conocer y se obligan a respetar los estatutos de la Asociación, facilitando las
prácticas de buen gobierno de la misma; conocer los principios, valores, fines y objetivos y
comprometerse al logro de los mismos.
LATAM: si bien poseen estatutos muchas veces no son tan respetados, debido a que actúan con
independencia profesional.
JAPON: desempeñarán sus funciones observando el principio fundamental de no discriminación.
LATAM: en este caso en América latina suelen existir discriminaciones en cuanto a razas, físicas,
o intelectuales.
JAPON: no llevar a cabo prácticas ilegales o corruptas en el desempeño de sus funciones y
especialmente en aquellas referidas a la representación y contacto de la Asociación con
empresas contratantes, proveedores, suministradores, autoridades, etc., garantizando la
transparencia de las iniciativas y obrando siempre con arreglo a la ley, con honestidad y lealtad
hacia a la Asociación.
LATAM: sabemos muy bien que en Latinoamérica esto es pan de cada día, con paraísos fiscales.
JAPON: desempeñarán gratuitamente sus cargos, sin perjuicio del derecho a ser reembolsados de
los gastos, debidamente justificados, que el ejercicio de su función les ocasione.
LATAM: ¿aquí no se entiende mucho, yo entiendo que no cobraran su sueldo? No me queda claro.
JAPON: que las decisiones tomadas por la Junta Directiva y se comprometen a respetarlas,
acatarlas y cumplirlas.
LATAM: en este caso también, si existen estas mismas normas y decisiones esto puede variar
según la junta.
JAPON: actuar con la diligencia debida con el objeto de evitar cualquier conducta propia que
pueda dañar o ponga en peligro la Asociación o su reputación. Igualmente, reconocen que el
interés de la Junta Directiva y la Asociación prima sobre el interés individual como miembro de la
Junta Directiva.
LATAM: como mencionamos anteriormente acá prima el desarrollo profesional personal y si bien
pueda existir esta intención se descarta con las actitudes
JAPON: actuarán en función a los mejores intereses para la Asociación y solo podrán participar en
otras actividades (empresariales o no) distintas a las que desarrollan para la Asociación, siempre
que sean legales y no entren en colisión con la misión e intereses de la misma, o su dedicación y
sus responsabilidades en la Asociación.
LATAM: como ya lo he dicho estos valores si bien existen la alguna empresa en el general solo
queda en la buena intención.
dedicarse, con continuidad, diligencia y esfuerzo necesario en el desempeño de su cargo y el
seguimiento adecuado de las actividades de la Junta Directiva y de la Asociación.
El desempeño de las tareas de la consecución de los fines estatutarios, y en particular, la
promoción y defensa de las relaciones bilaterales.
Así como los intereses comunes de los socios de la Asociación, y en su articulación y
fortalecimiento.
se relacionará con otras asociaciones de intereses comunes o complementarios, entes e
instituciones privados y públicos, autoridades, medios de comunicación y otros terceros.

Imagine que usted es consultor para una empresa internacional. Su encomienda

es lograr que personas de distintas culturas y nacionalidades, creencias, valores,
religiones y generaciones logren trabajar de forma sinérgica y para ello le

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 CASO PRÁCTICO

solicitan un decálogo de las mejores prácticas directivas que fomenten la

integración y promuevan la colaboración entre las personas. A continuación,
escriba el decálogo.

R:

Igualdad: Todos somos iguales a pesar de ser diferentes en relación a la cultura,

nacionalidad, creencias, regiones, etc.

Comunicación: Siempre mantener la mejor comunicación posible, si existe un

problema darlo a conocer buscando la mejor solución posible.

Empatía: Empatía con los compañeros, todos tienen una meta en común,
apoyarse para lograrla.

Trabajo en equipo: Potencias las debilidades del otro y explotar tus propias
fortalezas para llegar a la meta como equipo.

Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales

de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.

Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono
de la actividad.