Cuestionario resuelto de Comunicación Empresarial

Primer parcial.

1. ¿Cómo surge la comunicación corporativa? Surge de la necesidad de darle una

identidad a la empresa basada en los tres pilares que son simbología, comunicación y
comportamiento, la comunicación corporativa depende del alcance que se quiera lograr al
establecer la identidad corporativa.

2. ¿Por qué es importante la comunicación corporativa? Es de Vital importancia

porque la organización establece las formas de comunicación entre la ellos y los
consumidores o mercado, esto implica mandar un mensaje de lo que se debe de
comunicar y como debe de hacerse, de los cuales hay tres métodos que se utilizan para
esta comunicación corporativa.

3. ¿Qué es identidad corporativa? Es la forma de cómo la empresa se da a conocer en

el medio corporativo que incluyen su forma de comunicación, su comportamiento y si
símbolos, la identidad corporativa se manejaba erróneamente que solo consistía en su
logotipo o estilo corporativo pero en la actualidad es más que es la identidad que ellos
quien proyectar es como darle a la empresa una identidad propia, ejemplo Salvadoreño es
la empresa Productos alimenticio Diana que en lo largo de sus más ya de 60 Años ha
hecho un cambio radical en su presentación ante el consumidor ya que ha cambiado
incluso su estructura organizacional.

4. ¿Qué es identidad monolítica? Es una de las 3 clases de identidades corporativas

que existen (según Olins), En la que toda la empresa utiliza un único estilo visual. Se
reconoce inmediatamente a la empresa y se utilizan los mismos símbolos en todas partes.
Como ejemplo de empresa Salvadoreña esta Almacenes Siman la cual la identidad es
fuerte pero el estilo visual siempre es el mismo además, pero hay aceptación y afinidad e
influencia en el mercado en el que está.

5. ¿Qué es identidad respaldada? Es otra de las clasificaciones de identidad corporativa

y consiste en que las empresas subsidiarias tienen su propio estilo, pero donde se sigue
reconociendo a la empresa matriz. Se pueden reconocer las distintas divisiones, pero está
claro cuál es la empresa matriz, para el ejemplo salvadoreña es Agua Cristal es
respaldada por La Constancia.

6. ¿Qué es identidad de marca? Es la última de las 3 clases de Olins, y consiste que las
subsidiarias tienen su propio estilo, y la empresa matriz no es reconocida por “los no
iniciados”. Las marcas no parecen tener relación entre ellas ni con la empresa matriz. Y
un ejemplo salvadoreño es Pilsener.

7. ¿Qué es simbolismo? Ofrece una indicación implícita de lo que representa la

empresa, o, por lo menos de lo que desea representar.

Ejemplo salvadoreño: Los sistemas de Fedecredito poseen una mano estrechándose, lo

que ellos transmiten con su simbología es que la empresa te dará la mano en todos los
tramites que tu desees realizar para salir adelante con tus planes de inversión.

8. ¿Qué es imagen? La imagen es forjada pero luego de determinar su identidad, la

imagen es algo con lo que se sienten en contacto el mercado es algo que se basado en el
prejuicio de la empresa, es decir que es la primera impresión que podemos tener de la
organización es lo que el mercado siente, piensa y creer que somos como empresa,
además de hacer énfasis que una vez hecha la imagen, es más difícil cambiarla.

9. ¿Qué es imagen de marca? Es uno de los niveles de imagen y consiste en la

asociación de una imagen a los objetivos de la empresa, es decir que estudian el mercado
según sus preferencias y sus gustos para determinar si los compraran o no, la mayoría de
empresas Salvadoreñas amarran su imagen a la marca, como La Nevería, Adoc, etc.

10. ¿Qué es imagen de punto de venta? Es uno de los niveles de imagen y consiste en
determinar un lugar físico del mercado para poder ofrecer el producto, la mayoría de
empresas Salvadoreñas amarran su imagen a la marca, como Tigo, Movistar, etc.

11. ¿Qué es imagen de sector? La imagen del sector hace referencia a la imagen que
tienen los públicos sobre todo el sector en que se encuentra una organización y por lo
tanto, influye de forma específica en la imagen de la organización. Se refiere a la imagen
institucional de esa organización.

Ejemplo salvadoreño: El sector turismo en nuestro país ha mejorado su imagen general

debido a los esfuerzos del Ministerio de Turismo y de las empresas que lo conforman.

12. ¿Qué es imagen de usuario? Imagen en particular formada por el consumidor

particularmente de lo que lo que su entorno pueda influirle. Generalmente este tipo de
imagen es influenciada grandemente por el entorno pero difiere según la cultura, clase
social, preferencias, etc.

13. ¿Qué es imagen de producto? Son las creencias y asociaciones que se tienen de un
producto genérico. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de
las que puedan tener determinadas marcas.

Ejemplo salvadoreño: Existen productos en nuestro país como los productos de limpieza
que sin importar la marca toda sabemos que sirven para el aseo y generalmente los
catalogamos como todos iguales ya que no difieren en mucho unos de otros.

14. ¿Qué es auditoría de imagen? Consiste en evaluar la imagen corporativa ante los
distintos públicos con quienes la empresa tiene relación permanente. Es una revisión
orientada de todo el sistema corporativo global cuyo objetivo primordial es conocer el
estado de los recursos de imagen de la entidad y proceder para su optimización. Por ello,
debe plantearse de manera integrada y hacer una evaluación de todos los aspectos que
conforman la imagen, por ejemplo: el valor de sus marcas, el servicio al cliente, la
reputación financiera o la opinión que los empleados tienen y que proyectan al exterior.

15. Qué es imagen de país?, ¿qué realizó Ruben Rochi para lanzar la imagen de
marca a El Salvador? Imagen de país: Concepto utilizado en marketing y la
comunicación para referirse al valor intangible de la reputación e imagen de marca de un
país a través de múltiples aspectos, tales como sus productos, el turismo, la cultura, los
deportes, las empresas y los organismos públicos, que determinan los valores que se
asocian a ese país. Se considera un valor añadido para los productos provenientes de
ese país y etiquetados, así como para el turismo, la atracción de capital extranjero, la
captación de mano de obra y su influencia política y cultural en el mundo. Lanzó junto a
los ministros de turismo de Guatemala, Honduras y Nicaragua creó una oficina de
promoción turística en EEUU. Rubén Rochi se encargó de mercadear el nombre de El
Salvador, tuvo las intenciones de posicionar al país como un destino turístico y lo logró.
16. ¿Qué es imagen personal? Es la identidad que la empresa logra desarrollar como
tal, es la misión que la empresa quiere alcanzar y es la forma como reaccionara al
estímulo de mercado, en lograr que la organización logre conocerse bien a sí misma.

17. ¿Cuál es la diferencia entre imagen e identidad corporativa? El término “imagen

corporativa” es descrito como el retrato que se tiene de una empresa, mientras que
“identidad corporativa” denota la suma total de todas las formas de expresión que una
empresa utiliza para ofrecer una perspectiva de su naturaleza. “imagen” e “identidad”,
son frecuentemente utilizadas en las descripciones de las estrategias de comunicación de
la empresa. Generalmente, se acepta la imagen como “el retrato de una organización
según es percibida por los públicos objetivo”, mientras que se asocia a la identidad con “la
forma en la que una empresa se presenta a los públicos objetivo.

¿En qué aspecto enfatizan Dowling, Selame y Selame y Olins cuando definen
la identidad corporativa?

A: En los símbolos visuales

¿En qué formas se proyecta la identidad de la empresa?
A: En lo que vende
Mencione tres áreas donde se manifiesta la identidad:
A: Servicios e historias de la empresa

IMPRECISIÓN CONCEPTUAL EN EL ÁMBITO DE LAS COMUNICACIONES

 Conceptualmente, a la comunicación en las instituciones públicas o privadas se le nombra

de muchas formas. En las organizaciones, suele llamársele "relaciones públicas" y/o
“publicidad", términos bastante antiguos surgidos, luego de terminada la Segunda Guerra
Mundial, para denominar formas particulares de comunicación. 

No obstante, en la actualidad ya no son los únicos que aparecen en la jerga de trabajo de los
profesionales de comunicación. Aparecen otros términos mucho más modernos, como es el
de comunicación corporativa, de mucho impacto y precisión en el ámbito internacional.

Esta acepción considera la comunicación como:

  El conjunto de formas de expresión que presenta una organización.

  El sistema de comunicación y el sistema de organización corporativa.
   Todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en última
instancia actos comunicativos

DEFINICIONES SOBRE IDENTIDAD CORPORATIVA

 Proyección de la Identidad Corporativa

Por lo tanto, la identidad se proyecta de cuatro maneras diferentes:

- quién eres

- qué haces

- cómo lo haces

- a dónde quieres llegar 

Esto implica que la identidad se manifiesta en tres áreas claramente visibles y en una cuarta
menos visible, pero igualmente perceptible:

- productos y servicios: lo que haces o vendes

- entornos: los lugares en que desarrollas tus actividades o tus ventas

- comunicaciones: los modos en que explicas lo que haces

- comportamiento: cómo te comportas con tus empleados y con el exterior. 

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Nuevas Formas de la Comunicación Organizacional

Son dos de los componentes clave de la identidad corporativa:

A: La cultura corporativa y la comunicación corporativa

Definición de comunicación corporativa:
A: Conjunto de formas de expresión de una organización
La identidad visual se define como:
A: Servicios e historias de la empresa

SÍNTESIS SOBRE LA IDENTIDAD CORPORATIVA

Esta posee una dimensión esencial:

 Un conjunto de formas de ser y de hacer.

 Lo comparte un grupo de individuos.
 Tiene o puede tener un valor diferenciador y estratégico. 

La identidad de una empresa es como la personalidad de un individuo. Se tiene, quiérase o

no, se sepa o no, por el mero hecho de existir. Pero es un valor variable... 

En consecuencia, hay empresas con una identidad coherente, penetrante, bien afirmada y
bien controlada, con una clara personalidad exclusiva  y, por tanto, con un patrimonio de
excelencia y un gran potencial de éxitos. 

También hay  empresas con una identidad débil o ambigua, por lo cual no se llegan a
imponer y esa identidad es un freno para su desarrollo.

NUESTRO CONCEPTO DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Definición de imagen corporativa

Podemos definirla como el conjunto de significados que una persona asocia a una
organización.
Esto es: las ideas utilizadas para describir o recordar dicha organización. Esta imagen
corporativa está conformada por las percepciones, impresiones y experiencias de un
conjunto muy variado de personas. No obstante, es imposible tener una percepción total y
global de la empresa, por lo que la imagen debe basarse necesariamente en fragmentos.

Si no son consistentes y coherentes entre sí, se puede producir un grave daño a la

reputación de la empresa.

Ejemplo: una organización con una buena imagen de empresa lanza al mercado un
producto, que por alguna razón no consigue una buena imagen. En este caso la imagen de
producto desmiente y contradice a la imagen de empresa. Destruye así parte de su valor y
pone en peligro su credibilidad.

La Reputación Corporativa

Inicialmente, se puede definir como el juicio que se efectúa sobre la organización cuando se
la compara con el estereotipo de la excelencia en dicho sector.
En este sentido, se reconoce como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa
los diferentes grupos de interés (stakeholders) con los que se relaciona.

Estas percepciones se manifiestan como expectativas sobre la empresa, tal como vemos en
la siguiente figura:

Cómo debe entenderse la identidad de una corporación?

a. Un conjunto de significados que una persona asocia a una
organización.

Estas percepciones pueden ser negativas o positivas.

Definición de imagen corporativa:

A: Es la visión y la misión de la corporación.

Definición de reputación corporativa:
A: Lo que vende la empresa.
Tipo de percepciones que tienen los sectores:
A: Percepciones neutrales y morales.
Ejemplos de percepciones favorables para la empresa:
A: Lealtad, compromiso y legitimidad.
La investigación cualitativa  se interesa en estudiar cómo se da el problema.
 Verdadero
La investigación cuantitativa busca cuantificar los datos/información del
problema.
Verdadero
A partir del diagnóstico surgen las estrategias de comunicación dirigidas a los
públicos que guardan relación con la institución.
Verdadero
La investigación científica permite reconocer el estado de la comunicación en
la empresa.
Verdadero
Son los factores que determinan la identidad corporativa:
a. El comportamiento corporativo, la cultura corporativa, la identidad
visual y la comunicación corporativa.
La identidad visual es un conjunto de signos que traducen gráficamente la
esencia corporativa.
Verdadero
La imagen corporativa es el conjunto de significados que una persona asocia a
una organización.
Verdadero
La imagen de la empresa se refiere a la imagen institucional de esa
organización.
Verdadero
La imagen de la marca se refiere al conjunto de signos visuales y verbales que
la empresa elige para identificarse.
Verdadero
La imagen del producto se refiere al lugar que ocupan los productos y servicios
que ofrece dicha organización frente a otros que puedan existir en el mercado.
Verdadero
Las imágenes de la empresa, la marca y el producto sino son consistentes y
coherentes, pueden dañar la reputación de la empresa.
Verdadero
La experiencia personal puede darse de forma directa, indirecta y neutral.
Verdadero

La reputación corporativa se define como el juicio que se efectúa sobre la

organización cuando se le compara con el estereotipo de la excelencia en dicho
sector.
Verdadero
La investigación científica en la comunicación empresarial es esencial porque
permite solucionar todos los problemas de la institución.
Verdadero

La investigación cualitativa es una metodología de investigación que busca

cuantificar los datos/información.
Verdadero
La investigación cuantitativa es aquella donde se estudia la calidad de las
actividades, relaciones, asuntos, medios, materiales o instrumentos en una
determinada situación o problema.
Verdadero
Las oportunidades son las capacidades especiales con que cuenta la empresa.
Verdadero
Las fortalezas son aquellos factores que resultan positivos, favorables,
explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y
que permiten obtener ventajas competitivas.
Verdadero
s