POLITECNICO NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN

PONSCA

Gestión Administrativa y Tributaria

Nombre estudiante: Gabriela capellán

Curso: 4to de contabilidad

Materia: Comunicación Empresarial

1. Investigar sobre manual de procedimientos

2. Presentar la imagen corporativa de 5 instituciones públicas
3. Presentar una captura de pantalla de las portadas de los manuales de procedimientos de cada
una de las instituciones investigadas
4. Argumentar la importancia del manual de procedimientos en el desarrollo de las empresas

¿Qué es un manual?
Son instrumentos que apoyan el funcionamiento de la organización ya que
concentran información acerca de las bases jurídicas, atribuciones, estructura
orgánica, objetivos, políticas, responsabilidad, funciones y actividades de esta.
El objetivo de un manual es proveer los lineamientos, reglas o normas de cómo
utilizar algo de una forma sistemática, explícita y ordenada

Tipos de manuales
Podemos clasificar a los manuales que utiliza una organización con base en
objetivo que ayudan a conseguir, dentro de las principales clasificaciones
podemos encontrar:

Manual de procedimientos
Este contiene la información detallada, ordenada, sistemática e integral sobre las
actividades y responsabilidades que se realizan en un área específica de la
organización.

Manual de procesos
Es una guía paso a paso con el propósito de establecer la secuencia de pasos para
que una empresa, organización o área consiga realizar sus funciones.

Manual de operaciones
Es aquel que se encargan de forma resumida detallar en forma general el manejo
de una empresa. Dan un detalle de cómo es estructurada y de los diferentes roles
y funciones que en ella se lleva a cabo y se desempeñan en cada departamento.

Manual de calidad
Es el documento en el que se centran los objetivos, los estándares, las políticas y
los instrumentos con los que se dota una organización con respecto a la calidad,
descritos de manera general.

Manual de políticas
En este documento se encuentran todas las políticas sobre las cuales se rige la
operación de la organización, el cual permitirá normalizarse en todas las áreas de
esta.

Manual de usuario
Contiene un conjunto de informaciones, instrucciones y advertencias relacionadas
con el uso de un determinado producto o servicio.
Los manuales de usuario son comunes, sobre todo, en electrodomésticos o
dispositivos electrónicos, como teléfonos celulares, tabletas, microondas,
televisores, así como sistemas desarrollados a la medida.

¿QUÉ ES LA IMAGEN CORPORATIVA DE UNA EMPRESA?

En un mercado cada vez más saturado y competitivo, las empresas
necesitan desarrollar una imagen corporativa sólida que transmita
confianza y les permita diferenciarse. Las nuevas formas de
comunicación que han surgido con Internet son un medio excelente
para reforzar esa imagen corporativa, siempre y cuando formen parte
de una planificación estratégica coherente.

¿Qué es la imagen corporativa?

La imagen corporativa es la percepción del público sobre una empresa,
el conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de
los consumidores sobre la entidad. Esa imagen no depende únicamente
de los productos y servicios que ofrece la empresa sino también de la
relación que establece con sus clientes, trabajadores y la sociedad en
general.

Importancia de la imagen corporativa

Una imagen corporativa positiva y coherente brinda diferentes
beneficios:

· Facilita que el público se identifique con la marca, reconociéndose

en los valores, principios y filosofía de la empresa.

· Permite que los productos y servicios sean fácilmente

reconocibles, aumentando su valor percibido frente a la
competencia.

· Crea un vínculo emocional con el consumidor que brinda más

seguridad y confianza, lo cual mejora la fidelización.
Todo esto fortalece la marca, transmitiendo una imagen de
profesionalidad y confianza que atrae talento e inversores a la empresa.

1. Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo.

https://mepyd.gob.do/wp-content/uploads/drive/Transparencia/
OAI/Manual%20y%20Procedimiento%20de%20la%20OAI/Resolucion
%20aprobada%20Manual%20Institucional%20de%20Organizacion%20y
%20Funciones.pdf
 2. Ministerio de Hacienda

https://transparencia.hacienda.gob.do/documents/20127/39360/
Manual-de-Politicas-y-Procedimientos.pdf/
 3. Ministerio de Administración Pública.

https://map.gob.do/transparencia/download/69/manual-de-
procedimientos-oai/1827/manual-de-procedimientos-de-la-oai.pdf

4. Ministerio de Agricultura.
https://agricultura.gob.do/transparencia/index.php/oai/manual-de-
procedimientos-de-la-oai?download=3276:manual-de-
procedimientos-de-la-oai

5. Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social.

https://msp.gob.do/web/Transparencia/documentos_oai/43/
manuales-de-procedimientos-de-la-oai/22037/oai-ma-001.pdf

Opinión
Los manuales de procedimiento son importantes para la organización de una
empresa, porque ayudan a plasmar y especificar políticas, aspectos legales,
procedimientos y controles para garantizar la correcta realización de las
distintas actividades que tiene la empresa, también sirven para facilitar la
introducción de los nuevos colaboradores.

Bibliografía
https://softgrade.mx/manual-de-procedimientos/

https://es.eserp.com/articulos/que-es-la-imagen-corporativa-de-una-empresa/