MIP-V
Maestría en Ingeniería con especialidad en Sistemas de Calidad y
Productividad

GI4001.10 Liderazgo para la Innovación Empresarial

Dr. Eduardo Castañares Márquez

Tema: Propuesta de Innovación para la empresa Yogo Rack.

Equipo individual #22

Matrícula A01683811 - Jorge Abel Medina Torrescano

Domingo 2 de octubre del 2022

Introducción

El presente documento contiene el desarrollo de la propuesta de innovación

para la empresa Yogo Rack, la cual se pide como requisito para calificar dentro de
la materia “Liderazgo para Innovación Empresarial”, impartida por el Dr. Dr.
Eduardo Castañares Márquez y que se encuentra incluida dentro del programa
acádemico de la Maestria en Ingeniería con especialidad en Sistemas de Calidad
y Productividad del Tecnológico de Monterrey.
Durante el desarrollo de este documento se detallará la información
requerida para mostrar la relevancia y viabilidad de la implementacion de esta
propuesta, mostrando los posibles resultados positivos que se esperan obtener,
describiendo una por una cada parte del proyecto.
Los puntos que se desarrollaran en el transcurso del presente documento
contienen la información necesaria para dar una visión clara de los alcances que
se pretenden obtener con estas implementaciones. Estos puntos contienen la
siguiente información: nombre de la empresa, antecedentes, misión, visión y
ubicación de la misma, información del contacto enlace de la empresa,
justificacion de la propuesta y objetivos de la misma, así como la oportunidad de
innovación y su vinculación con estratégia, estructura, cultura y liderazgo.
 Información de la empresa

Nombre de la empresa

La empresa en la que se desarrollará la propuesta de innovación tiene

como nombre “Yogo Rack”, la cual es una empresa de reciente creación ubicada
en la ciudad de Culiacán, Sinaloa

Antecedentes

La empresa nace como una opción para que los consumidores de moda en
tendencia, tanto de dama como de caballero, tengan la oportunidad de adquirir los
productos más demandados que se encuentran fuera de existencia en las tiendas
departamentales, o bien, encontrarlos a un precio más bajo que el promedio del
mercado.
Actualmente la empresa tiene 2 años operando y cuenta con solo 1 tienda
física, en la cual tenemos la opción de compra en sitio o vía redes sociales por
WhatsApp, Facebook e Instagram, con opción de entrega a domicilio en la ciudad
de Culiacán y envios foraneos al resto del estado de Sinaloa y envios nacionales a
todo el territorio nacional.

Misión

Ser la empresa de retail de moda para dama y caballero con la mejor

calidad de servicio al cliente y con los productos de tendencia a un precio
accesible, compartiendo siempre nuestros valores con nuestros colaboradores y
clientes.

Visión
 Ser la empresa más reconocida de moda para y caballero con los productos
de tendencia dentro del territorio nacional.

Ubicación

La empresa cuenta atualmente con una sucursal física que se encuentra

establecidad en un local de plaza comercial ubicado en el sector norte de la ciudad
de Culiacán, Sinaloa.

Información del contacto

El contacto de la empresa que se encargará de evaluar nuestros avances

de la propuesta de innovación es Ana Karen Perez Resendez, quién funge como
director de operaciones. Ana Karen es la encargada de procurar el correcto
funcionamiento de los procesos de compra de inventario, ventas, así como el
correcto funcionamiento de la sucursal y los canales de ventas.
Para mayores informes la podemos contactar por medio de e-mail a la
siguinete dirección: anakarenperezresendez@gmail o al teléfono (667)317-4012
en horario de 10:30 a.m. a 8:00 p.m. de lúnes a sábado.
Justificación y descripción de la problemática a resolver

Justificación

Con la llegada de cada vez mas competidores a nuestro sector,

necesitamos tomar desiciones más estratéticas que nos permitan ventaja de
nuestras ventajas y ganar cuota de mercado. Es por esta razón que cobra cada
vez más relevancia la urgencia por ampliar nuestra audiencia en los medios
digitales y llegar a clientes potenciales que se encuentren fuera de la ciudad
donde operamos físicamente.
Nuestros competidores locales por el momento no cuentan con una
plataforma web que les permita tener un catálogo digital que sea accesible para
cualquier persona desde sus dispositivos, lo cual nos abre la puerta a aprovechar
esta oportunidad. Esto los limita a llegar solo al mercado local, descuidando los
clientes potenciales a nivel nacional, es por esta razón que consideramos
relevante aprovechar esta oportunidad y desarrollar una plataforma que nos
permita tomar ventaja por esta parte.

Descripción

Actualmente el mercado local en nuestro sector se ha convertido en un

oceano rojo, en cual las unicas opciones de ganar cuota de mercado son mediante
la oferta de productos exclusivos, es decir, que solo nosotros lo estemos
ofreciendo en ese momento, o por lucha de precios, lo cual no nos permite sacarle
el margen deseado a muchos de nuestros productos. Si nos enfocamos en ampliar
nuestra audiencia al territorio fuera de nuestra ciudad tendremos la oportunidad de
conseguir clientes que gustan de nuestros productos y que estan dispuestos a
pagar los precios deseados por nuestra parte. Además, la oportunidad de
obetener más ventas al alcanzar un mayor número de clientes fuera de nuestro
actual territorio.

Título y objetivos del proyecto

Título del Proyecto

De acuerdo a los alcances planeados con la implementación de nuestra

propuesta y los objetivos planteados, el titulo de nuestro proyecto sería:
“Desarrollo de una plataforma para ventas y atención al cliente, propuesta de
innovación incremental para la empresa Yogo Rack”.

Objetivos del proyecto

Los objetivos de la implementación de esta propuesta de innovación son

principalmente los siguientes:
o Crear un sitio web para la empresa.
o Facilitar a los clientes la información detallada de nuestros productos.
o Ganar cuota de mercado.
o Ampliar nuestra audiencia y llegar a más clientes potenciales.
o Incrementar nuestras ventas.
o Creación de contenido para llegar por este medio a las masas e
incrementar la posibilidad de adquirir nuevos compradores.
o Atención 24/7 a nuestros usuarios por medio de herramientas como
“ChatBots”.
o Fidelización de nuestros clientes por medio de premios y tarjetas digitales
que podran adquirir dentro de nuestro sitio web.
o Apopyar a nuestros clientes con un servicio de preorden, en cual podrán
solicitar un artículo especifico y lo podran adquirir en un plazo =< 15 días
habiles.
 o Posibilidad para clientes fuera de nuestra ciudad de adquirir nuestros
productos y recibirlos con costos de envio accesibles.

Oportunidad de innovación y vinculación con la estrategia de la empresa

Esta propuesta posibilita la oportunidad de incrementar nuestra cuota de

mercado, al permitirnos ampliar nuestra penetración en los distintos medios
digitales que nuestros clientes potenciales utilizan actualmente. Esto se vincula
con la estrategia planteada en nuestra visión, ya que nos encamina a lograr ser el
jugador más relevante de este sector por las ventajas que ofreceriamos con
respecto a nuestros competidores, como es el caso de tener acceso a un catálogo
de productos que en ocasiones no lo encontramos ni siquiera en los sitios web de
empresas reconocidas a nivel nacional y con precios mas accesibles.

Oportunidad de innovación y vinculación con la estructura de la empresa

Con la implementación de la propuesta planteada en este proyecto se

facilitaría el trabajo de nuestro equipo, ya que con la ayuda de estas herramientas
tecnológicas nosotros seriamos solo supervisores de las tareas de atención y
venta, lo cual nos permitiría enfocarnos en los procesos de estudio de mercado y
solución de conflictos cotidianos de menor relevancia, aumentando la
productividad de la empresa y mejorando la calidad de la relación entre los
colaboradores, ya que las fricciones cotidianas se realziarían de manera virtual por
medio de nuestro ChatBot y las información proporcionada en nuestra plataforma
digital.

Oportunidad de innovación y vinculación con la cultura de la empresa

Dos de los valores que consideramos más importantes como empresa son
la amabilidad y la pasión, valores que serían mejor aprovechados y demostrados
por nuestra parte con la ayuda del tiempo ahorrado que nos brindará la
implementación de facilitadores tecnológicos como los planteados en nuestra
propuesta. Algunas fricciones que se generan actualmente son causadas por la
saturación de tareas hacia los colaboradores en horas pico de demanda por parte
de nuestros clinetes, labor que sería en adelante realizada por medio de nuestro
ChatBot y de nuestro sitio web. Es esta una de las razones que cobra mayor
relevancia al momento de tratar de implementar estos cambios dentro de la
gestión de procesos actual.

Oportunidad de innovación y vinculación con el liderazgo de la empresa

Actualmente nuestros competidores locales, al igual que nosotros, han

descuidado el aprovechamiento de los habilitadores digitales que les permitan
ampliar su mercado, así como la utilización de canales de venta distintos a los
tipicos como WhatsApp, Instagram y facebook, lo cuales nos abre la oportunidad
para colocarnos como los líderes en el tema de generación de contenido de moda
por medio de las plataformas digitales más utilizadas actualmemente.
Seriamos también por otra parte la unica empresa local con la opción de un
catálogo online donde el cliente pueda checar todos los productos con sus
respectivas especificaciones, opción de preorden, vinculación con nuestras
plataformas de creación de contenido y solicitud de entrega a domicilio a nivel
local con tan solo un “click”.
 Carta Compromiso
(FASE 1)
Culiacán, Sinaloa, México
02 de octubre de 2022
Dirigida al Dr. Eduardo Castañares Márquez

Por medio de la presente hacemos constar que el equipo de trabajo integrado por:

a. A01683811 – Jorge Abel Medina Torrescano (proyecto individual).

Ha sido autorizado por parte de la empresa Yogo Rack (RFC: METJ9110317NA),

ubicada en la ciudad de Culiacán, Sinaloa en Blvd. Norma Corona #3067, Rincón
del Humaya, C.P. 80058, para desarrollar como parte de sus estudios de maestría,
la siguiente propuesta de un proyecto de innovación:
“Desarrollo de una plataforma para ventas y atención al cliente, propuesta de
innovación incremental para la empresa Yogo Rack”.

El cual se ejecutará durante el periodo:

Enero – Junio de 2022.

Quedo a sus órdenes para cualquier aclaración

Atentamente

Ana Karen Perez Resendez

Director de Operaciones.
Cel. (667)317-4012.
Mail: anakarenperezresendez@gmail.com