VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ENTREGABLE: PARTE II

ESCUELA: AIEP Online

CARRERA: Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas mención Finanzas
SECCIÓN: TPE401-624-223081
NOMBRES INTEGRANTES DEL EQUIPO: 1. Karla Estefanía Quiroz González
2. Miguel Soto Caiconte
3. Nicol León Ramírez
4. Ana Paz Palomino Valenzuela

1. Definición y delimitación del problema:

Incluir definición y alcance de la problemática en el área de especialidad en función del proyecto de especialidad
innovador.
(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).
En esta oportunidad ya que la vez anterior no mencionamos el nombre de la empresa con la que
trabajaremos, la daremos a conocer ahora: empresa a trabajar Sodimac ubicado en Av. Santa Maria
2985, Arica. No pudimos conseguir la autorización de una PYME para trabajar, pero esta empresa si
nos dio la autorización.

La problemática a la que actualmente se enfrenta la empresa la problemática está asociada al estado

de recesión y a la gran cantidad de competencia que se genera hoy en día, esto a través de
crecimiento en el mercado de los malls chinos, ferreterías de barrio y un sin fin de otros locales que
afectan directamente a Sodimac, esto porque la gente no esta buscando grandes empresas para
compra de productos para desarrollar proyectos.
Esto a llevado a que la empresa a tener disminución en sus ingresos, generando en los trabajadores
un clima de inseguridad de su puesto de trabajo, por la disminución de estos puestos.

Muchos de los clientes hoy eligen empresas ferreteras donde vean vendedores preocupados de los
clientes y conozcan de las herramientas y los productos que están vendiendo, sepan para que sirven
cual es la diferencia entre uno y otro no solo en la diferencia del valor de este sino en material y
durabilidad de este.

Es por esto que al implementar un nuevo sistema de ventas y una capacitación para los trabajadores
es una alternativa viable para lograr el objetivo final.
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2. Objetivos del Proyecto:

2 objetivos generales y 4 objetivos específicos (2 por cada objetivo general).

Objetivos Generales:
1. Es generar mayor impacto en la comunidad, buscando la preferencia y servicio de excelencia y
no perder clientes, y con ello incrementar las ventas y el flujo de caja de la empresa.
2. Capacitar a los trabajadores de la empresa logrando así que el vendedor deje de ser un
pasador de productos y sea un vendedor de materiales para proyectos completos.

Objetivos específicos:
1. Lograr implementar un KPI, que nos entregue información necesaria sobre una nueva
estructura de ventas.
2. Lograr vender a los clientes los materiales necesarios para la construcción completa de su
proyecto.
3. Implementar un programa de capacitación a los trabajadores para que sean capaces de lograr
vender el proyecto completo que el cliente requiere anticipándose a las necesidades que
estos tienen y los materiales que requieren entregando variadas alternativas para este.
4. Generar mayor eficiencia en los procesos, cuidando el clima laboral y las relaciones
personales.
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3. Impacto Esperado del Proyecto

Describir los resultados esperados del proyecto utilizando la metodología S.M.A.R.T.
(mínimo 200 palabras y máximo 500 palabras).

S: incrementar las ventas de los departamentos que estén decreciendo en relación a ventas,
realizando comparativos con el mismo día del año anterior.
M: Incrementar el ROI por lo menos en un 20% y los clientes fidelizados en un 15%.
A: Con la fidelización de los clientes activos dentro del local y con el sistema de solicitud de rut al
momento de pagar generar un historial de compras de este y ofrecer escalas de fidelización con
descuentos asociados a este.
R: Poder entregar un servicio de calidad para nuestros clientes consiguiendo la preferencia y la
fidelización de este, generar espacios inspiracionales, instalando material necesario para generar la
autoservicio y mayor rapidez de compra, con esto se facilitaría los procesos de compra al ser más
prolijos, no solo atrayendo al cliente especialista, sino a todo público en general. y con ello aumentar
la venta de productos y servicio ofrecidos por la empresa. Y con ello lograr eficiencia en los procesos,
generando un mejor clima laboral y estable para nuestros trabajadores.
T: Una vez que se consiga el ente que entregara la capacitación de los trabajadores y que se
implemente en KPI se podría avanzar en el siguiente paso de probar el funcionamiento de la nueva
estrategia de ventas e implementar el programa de fidelización de los clientes.