lOMoARcPSD|22132128

UNIVERSIDAD CRISTIANA EVANGELICA NUEVO

MILENIO

Docente: Delia Arastely Lopez Meraz

Asignatura: Investigación de Mercados

Sección: 1

Asignación: Fase 1 y 2: Proyecto de asignatura

Alumno: Mario Leonel Reyes Rodríguez

Cuenta: 322170013

Santa Bárbara 21 de junio de 2023

 INDICE

Contenido
Introducción..........................................................................................................................................3
Formulación del problema....................................................................................................................4
Delimitación del problema....................................................................................................................4
Delimitación espacial y temporal..........................................................................................................4
Objetivos específicos............................................................................................................................5
Justificaciones.......................................................................................................................................6
Marco teórico.......................................................................................................................................7
Avance tecnológico...........................................................................................................................8
Nivel de actualización de Cable Color en comparación a las demás empresas de internet..............8
Retos que enfrenta la empresa dentro del mercado en rubro de servicio de internet y cable.........9
Marco conceptual...............................................................................................................................10
Marco teórico contextual (empresa, país)..........................................................................................11
Maco teórico ESPECÍFICO....................................................................................................................11
Antecedentes del problema................................................................................................................12
Elaboración de Hipótesis.....................................................................................................................14
Identificación de las variables.............................................................................................................14
 INTRODUCCIÓN

Cable Color es una empresa de cable, que inicia operaciones en la ciudad de

Tegucigalpa. Debido al rápido crecimiento y aceptación de nuestros clientes, a la
fecha operamos en varias de las ciudades más importantes del país incluyendo:
Valle de ángeles, Santa Lucia, Comayagua, Siguatepeque, Choloma, Omoa, Puerto
Cortes, Villanueva, San Pedro Sula, Santa Rosa de Copan, La Ceiba, Tela, El
Progreso, Roatán, Chamelecón, La Lima, Juticalpa y continuaremos
expandiéndonos ya que somos la compañía de mayor cobertura y crecimiento a
nivel nacional.

Fuimos la primera empresa en transmitir televisión por cable a través de una red de
fibra óptica en Honduras, la primera empresa privada en cablear con fibra óptica el
corredor de Tegucigalpa a Puerto Cortés y en la actualidad continuamos trabajando
para brindar a nuestros clientes novedosos servicios tanto de comunicación como
entretenimiento, que incluyen: televisión por cable, internet, telefonía, vozip,
televisión digital y en HD, transporte de datos y otros similares con los máximos
niveles de calidad, siempre a la vanguardia en tecnología y con un enfoque
permanente a la excelencia en atención al cliente y así ser fieles a nuestro lema de
ser más que una compañía de cable, somos un acceso al mundo!

Con un equipo de trabajo incansable y comprometidos con el desarrollo, e

imponiéndonos a diario nuevos retos para beneficio de nuestros usuarios vamos
optimistas hacia esta nueva era de la globalización.

Ganadora de reconocimientos internacionales como la Arroba de Oro, Bizz awards

a la calidad y principalmente todos nuestros suscriptores satisfechos en diferentes
ciudades del país son los que avalan el compromiso, calidad y prestigio de una
empresa nacional como Cable Color.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

Cable Color es una empresa de cable, que inicia operaciones en la ciudad de

Tegucigalpa. enfrenta el desafío de competir día a día con diversas empresas cada
vez más poderosas, pues no tienen las habilidades para identificar u orientar
correctamente sus estrategias, por lo que se investigará qué técnicas se pueden
utilizar para desarrollar y lograr un mejor nivel de competencia.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.

¿Qué satisfacción buscan los clientes en cuanto al servicio de:

 Tv por cable
 Tv digital
 Internet
 Telefonía
 Tv HD
 Satelital

Ante sus clientes Valle de ángeles, Santa Lucia, Comayagua, Siguatepeque,

Choloma, Omoa, Puerto Cortes, Villanueva, San Pedro Sula, Santa Rosa de Copan,
La Ceiba, Tela, El Progreso, Roatán, Chamelecón, La Lima, ¿Juticalpa?

DELIMITACIÓN ESPACIAL Y TEMPORAL

El desarrollo de esta investigación, será realizada en la ciudad de San Pedro Sula
y Tegucigalpa.
 OBJETIVOS GENERALES

Determinar la satisfacción de los clientes y usuarios de la compañía de Cable Color

y de esta manera poder desarrollar técnicas que nos permitan crear mejores
estrategias para lograr un alto nivel de competitividad en las ciudades de
Tegucigalpa y San Pedro Sula.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar el tipo de publicidad que la empresa Cable Color utiliza para atraer
a sus clientes.
 Determinar el nivel de preferencia de los clientes y usuarios de la compañía
 Identificar el nivel de competencia que la compañía Claro tiene en la ciudad
Tegucigalpa y San Pedro Sula.
 JUSTIFICACIONES
Tomando en cuenta que un buen cliente sabe lo que quiere, una buena empresa,
sabe lo que el cliente quiere y eso le ofrece. El cliente es la base fundamental en
una empresa ya que por medio de ellos es como la empresa toma posesión, es
decir si la empresa no busca satisfacer al cliente, que es quien paga los servicios
por las cuales la empresa se sostiene en el mercado.

Sabemos que la misión de toda empresa que ofrece un producto o servicio debe
estar enfocada a la satisfacción del cliente, porque éste es quien le permite seguir
o no en el mercado.

Un cliente satisfecho tiene fidelidad en sus productos o servicios e indica la marca

a quienes les rodean. Por lo tanto, monitorear el indicador de satisfacción es
importante para fidelizar a los clientes, existen varias razones por las cuales un
proyecto como éste es una necesidad evidente en el fortalecimiento constante de
la misión y visión empresarial, en este caso, de la compañía Cable Color,
generara nuevos métodos y técnicas para mejorar las relaciones con el cliente y
desarrollar nuevas estrategias para obtener un mayor grado de competitividad
son los objetivos de esta investigación.
 MARCO TEÓRICO

Hacer felices a los clientes parece ser lógico, pero algunas empresas no lo toman
en cuenta lo cual cometen un gran error ya que es fundamental dentro de una
empresa al brindar un producto o servicio. Las empresas ahora han entendido que
el éxito de su negocio está fuertemente relacionado con el grado de satisfacción de
sus clientes. Clientes felices significan clientes leales y negocios en crecimiento. Si
bien la importancia de la opinión de los clientes es innegable,

Cuando en una empresa no se toma en cuenta que los clientes son lo más
importante, es donde vienen las bajas ventas de la empresa porque si un cliente
no está satisfecho rechaza el producto o servicio que se le está ofreciendo y busca
otra empresa donde si le brinde un excelente servicio.

Calidad en el servicio al cliente

Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino
ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que
necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la
amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.

Las empresas buscan hacer la diferencia unas de otras al momento de ofrecer una
servicio o producto buscado ser mejores ofreciendo la mejor atención al momento
que llega en cliente a la empresa todo esto lo hacen para poder atraer al cliente par
que se vaya satisfecho.

¿Qué importancia genera el servicio de cable e internet a sus clientes?

Hoy en día, el desarrollo de Internet a todos los niveles tanto empresarial como a
nivel de usuario ha llegado a tal punto que las aplicaciones de escritorio han
perdido fuerza. Este fenómeno ha cambiado por completo la manera de trabajar y
de relacionarse ya que estamos cada vez más conectados a la red. En Internet, no
sólo encontramos información o realizamos compras, sino que, hoy en día se usan
aplicaciones y herramientas para almacenar información, crear contenidos e

implementar soluciones empresariales que permiten mejorar los procesos de

negocio.
 AVANCE TECNOLÓGICO

La empresa hondureña de telecomunicaciones Cable Color presento el nuevo

Smart Data Center, con el objetivo primordial de encontrar métodos y soluciones
que proporcionen el mejor diseño e implementación de alternativas para los
clientes.

Cable Color, ha reconocido que los hogares hondureños necesitan en el mercado

una opción que cumpla con todos los requisitos que utilizan con los cambios en sus
actividades cotidianas en el último periodo. Por eso ha diseñado paquetes que
ofrecen capacidades mucho mayores que las que puede ofrecer cualquier otro
operador en el mercado, con una tecnología mucho más efectiva y a un costo
competitivo. La empresa de telecomunicaciones invita al público en general a que
se den la oportunidad de corroborar por sí mismos la calidad de los servicios que
brinda, por medio de la promesa publicitaria <NO NOS CREAS, COMPRUÉBALO=.

NIVEL DE ACTUALIZACIÓN DE CABLE COLOR EN COMPARACIÓN A LAS

DEMÁS EMPRESAS DE INTERNET.

El crecimiento en el uso del servicio de internet y cable en la empresa Cable Color

comparado con el resto de los servicios de internet y cable, promovido por el
acceso a plataformas que permiten el transporte canales y datos, superando el
limitado acceso de cobertura a las demás empresas de cable e internet. La
penetración del servicio de acceso a Internet es mayor en el área urbana, lo que
resulta congruente con la mayor densidad poblacional por parte de los pobladores
rurales.

RETOS QUE ENFRENTA LA EMPRESA DENTRO DEL MERCADO EN RUBRO

DE SERVICIO DE INTERNET Y CABLE.

 Encontrar el punto de equilibrio entre la flexibilidad y la seguridad. Una mayor

flexibilidad en las redes y su conectividad hace que sea más complicado
garantizar la seguridad de los datos y viceversa.
La evolución de la tecnología ha hecho que las empresas hayan pasado del
uso de simples grupos de servidores para la conectividad y funcionamiento de
sus redes a emplear servidores virtuales, nuevos dispositivos de almacenaje y
mecanismos de copias de seguridad, aspectos que obligan a desarrollar de
 forma paralela métodos de seguridad ante estas nuevas soluciones flexibles
de conectividad.
 Cuanto mayor sea el coste de las mejoras de la red, mayor será la capacidad
de la red, sus datos y los volúmenes de transmisión.
 Buscar cómo crecer manteniendo una correcta fiabilidad. Las redes crecen
tanto en elementos como en complejidad por el crecimiento empresarial y la
evolución tecnológica. Cuando una red de datos consigue más funciones,
más dispositivos están vinculados en el crecimiento de esta red y, por tanto,
la conectividad entre los diversos nodos de la red crece.
Las empresas necesitan enfocar sus operaciones en redes de datos que
estén debidamente conectadas, debido a que las ubicaciones remotas
necesitan establecer conexiones a sitios centrales. Como regla general, se
observa que cuando mayor es el número de nodos, mayores son las
probabilidades de que alguno falle.
 MARCO CONCEPTUAL

 Internet: Es una red mundial de computadoras y los servicios que ofrece,

permiten a los usuarios comunicarse, compartir recursos y acceder a una
gran cantidad.
 Cable: es un sistema de televisión que se ofrece a través de señales de
radiofrecuencia que se transmiten a los televisores por medio de redes de
fibra óptica o cables coaxiales.
 TV Cable: La Televisión Digital por Cable es el resultado de la aplicación de
la tecnología digital a la señal de televisión, para luego distribuirla por medio
de redes híbridas de fibra óptica y cable coaxial.

 TV Digital: La Televisión Digital es un formato que te permite poseer un

servicio más avanzado de televisión, tanto en imagen como en sonido.
 TV HD: La televisión de alta definición (HDTV) es un sistema de televisión
analógico o digital que proporciona una resolución de imagen mucho más
alta que la de la televisión de definición estándar.

 Fidelización: Es un concepto de marketing que designa la lealtad de un

cliente a una marca, producto o servicio concretos, que compra o a los que
recurre de forma continua o periódica.
 MARCO TEÓRICO CONTEXTUAL (EMPRESA, PAÍS)
Cable Color S.A. de C.V., es la empresa de telecomunicaciones en Honduras, parte
del Grupo Continental 1 de telecomunicaciones, y que ofrece servicios de: TV
Cable, TV Digital, TV HD, Internet, Telefonía, Vozip y Transporte de Datos.

Cable Color inicia operaciones en enero de 1995. Opera en varias de las ciudades
más importantes del país.

MACO TEÓRICO ESPECÍFICO

Fue la primera empresa centroamericana en transmitir televisión por cable a través
de una red de fibra óptica en Honduras, la primera empresa privada en cablear con
fibra óptica el corredor de las ciudades de Tegucigalpa a Puerto Cortés, en la
actualidad continúan trabajando para brindar novedosos servicios tanto de
comunicación como entretenimiento, que incluyen: televisión por cable, Internet,
telefonía, voz ip televisión digital y en HD, transporte de datos y otros similares con
altos niveles de calidad, procurando estar a la vanguardia en tecnología y con un
enfoque permanente a la excelencia en atención al cliente y así ser fieles a su lema:
"Más que una compañía de cable, somos un acceso al mundo".

El 14 de junio de 2019, Cable Color retira de su grilla de programación el canal

Univisión, siendo objeto de acciones legales interpuesta por la empresa Americana
de Producciones S.A. (Ampro) quien distribuye las señales de Univisión, Unimas,
Univisión Deportes (hoy TUDN), Galavisión y WLTV2.

Telecomunicaciones: toda emisión, transmisión o recepción de signos, señales,

escritos, imágenes, voz, sonidos o información de cualquier naturaleza que se
efectúa a través de hilos, radioelectricidad, medios ópticos, físicos, u otros sistemas
electromagnéticos=.
 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA.
La Televisión Digital por Cable es el resultado de la aplicación de la tecnología
digital a la señal de televisión, para luego distribuirla por medio de redes híbridas de
fibra óptica y cable coaxial.

Además de televisión, dicho cable también puede proporcionar servicios de

telefonía y acceso a Internet. Este sistema aprovecha las redes de televisión por
cable de fibra óptica o cable coaxial, para convertirlas en una línea digital o
analógica.

Los cables de televisión usualmente se distribuyen a lo largo y ancho de las

ciudades, compartiendo el tendido con los cables de electricidad y teléfonos; en
oposición al método a través del aire que se utiliza en la radiodifusión televisiva
tradicional, por ondas de radio, en la que se requiere una antena de televisión.

La televisión por cable surge por la necesidad de llevar señales de televisión y

radiodifusión sonora, de índole diversa, hasta el domicilio de los abonados, sin
necesidad de que ellos deban disponer de diferentes equipos receptores,
reproductores y sobre todo, de equipamiento de antenas.
Análisis FODA
 ELABORACIÓN DE HIPÓTESIS.

 Los usuarios consideran que con varios servicios unificados con una sola
empresa es mucho más cómodo en términos de pagos y servicios
 Los usuarios de la televisión por cable muestran una muy buena satisfacción
en el uso de sus productos y servicios
 Los usuarios de la televisión por cable consideran que hay un mejoramiento
en el plan contratado y el servicio que reciben.
 Los precios que brinda Cable Color a la población son más baratos que la
competencia.

 Las ciudades de Tegucigalpa y San Pedro Sula son las que cuentan con
mayor población en el país, por lo tanto, la empresa tendrá alta demanda de
sus servicios.

 La investigación de mercado (Encuestas, Entrevistas) fue algo que la

compañía de Cable Color no contempló antes de iniciar sus operaciones, por
lo que tiene que retomar este proceso para brindar un mejor servicio a la
población.
 La compañía no tiene suficientes sucursales para servicio al cliente.
 El soporte técnico de Cable Color tiene que mejorar.
 Capacitación al personal (Atención al Cliente / Soporte Técnico).

IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES.

El objetivo principal consiste en identificar la variación del promedio de la
satisfacción del cliente de Cable Color en proporción al promedio de la calidad del
servicio de cable e internet, Se utilizaron las variables: calidad del servicio de
internet y satisfacción del cliente que está obteniendo el servicio de cable e internet.
 lOMoARcPSD|22132128

La investigación analiza la correlación existente entre el promedio de la

satisfacción de los clientes y el promedio de la calidad del servicio de internet en
un determinado proveedor de servicio.

La investigación tomó en cuenta que la satisfacción se produce cuando el

desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente

Se ha concluido que la satisfacción del cliente viene a ser el gusto que

experimenta luego de haber consumido el producto o servicio entregado.
Complementariamente, se describe la calidad como un equivalente de
satisfacción y de superación de lo que el cliente espera del producto o servicio
ofrecidos para complacer sus necesidades.