Armenia , 20 de febrero 2022

Señores
BANCO ITAÚ
Ciudad. -

REFERENCIA: RECURSO DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN ART

76 CPCA.

ASUNTO: RECLAMACIÓN N° PQR-23-0074434

ROBERTO JULIAO MARMOLEJO, mayor de edad y vecino de la ciudad de Armenia,

identificado con la cedula de ciudadanía No. XXXXXXX, actuando en nombre propio, muy
comedidamente por medio del presente escrito interpongo RECURSO DE REPOSICIÓN Y EN
SUBSIDIO APELACIÓN, contra la decisión Empresarial PQR-23-0074434 del 8 de febrero de
2023. Previas las consideraciones de hecho y de derecho que se exponen a continuación:

CONSIDERACIONES DE HECHO

1. El día 5 de octubre de 2017 celebre un contrato hipotecario con el Banco ITAÚ seccional
Armenia- Colombia, por el monto de $ 540.000.000,00 millones de pesos, con tasa fija de 0.86
mensual, con fecha de vencimiento 27 de marzo de 2039.

2. Entre el mes febrero y marzo del año 2020 antes de pandemia, solicito una regulación de la
tasa mensual, y esta se disminuye al 0.72.

3. Una vez decretada la emergencia sanitaria, el banco ITAÚ se comunico conmigo para
ofrecerme un alivio económico de 5 meses, que consistía en no pagar las cuotas durante estos
meses, y que los intereses de estos meses se fraccionarían una vez terminado el termino de 5 meses
cuando se reactivara mi pago, siendo así, estos se terminarían de pagar en 3 años y medio
aproximadamente.

4. Antes de pandemia mi ultimo pago fue por $4.962.771,81. Para capital se abono $
1.036.640,76. Y para intereses $3.749.085,95. Posterior a ello, desde agosto del 2020 hasta agosto
de 2021, todo lo pagado se iba a intereses y nada a capital, me comunico con la asesora bancaria y
me explica que los intereses dejados de pagar se fraccionaron a un año y tres meses.

5. Actualmente estoy solicitando cambio de fecha de pago, para que coincida con el pago de
mi salario, y me fue negado porque según estoy debiendo los intereses que se generaron con el
alivio económico, y de acuerdo a mi histórico de pagos, estos intereses ya fueron cancelados.

6. El 8 de febrero de 2023 bajo el PQR-23-0074434, me dan respuesta a petición realizada

ante esta entidad, donde señalan primero que los intereses moratorios dejados de pagar durante
el alivio económico serian fraccionados a 1 año y dos meses; luego hacen una reliquidación sin
notificarme, donde vuelven y cobran los intereses que ya se pagaron y los fraccionan por el resto
del crédito.

SOLICITUD FORMAL

Solicito al banco ITAÚ, revocar la decisión empresarial N° PQR-23-0074434 del 8 de febrero de

2023, ya que los interes moratorios generados durante el Alivio economico, fueron cancelados en su
totalidad durante el año y dos meses siguientes a la reactivacion economica, ademas de ello, que
anulen la decision de reliquidar el credito y vuelva todo a su estado orginal, puesto que no fui
informado del mismo, y mucho menos que se cobraran nuevamente intereses que ya fueron
cancelados.

“En este contexto tiene cabida la aplicación del principio del respeto al acto propio, que tiene
como finalidad que un sujeto de derecho que ha generado un acto a través del cual se crea una

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situación particular y concreta a favor de otro, no pueda modificar tal actuación de manera
unilateral e inconsulta, pues de hacerlo violaría los principios de buena fe, confianza legítima y
debido proceso.

Esta Corporación ha sostenido que las reliquidaciones realizadas por las entidades bancarias
generan situaciones consolidadas a favor de los deudores las cuales no pueden ser desconocidas
posteriormente por aquellas a través de la expedición de actos unilaterales. Ello por cuanto a
pesar de encontrarse en una posición privilegiada frente a los usuarios del sistema, no están
exoneradas de su deber constitucional de garantizar el respeto de los derechos fundamentales,
especialmente el derecho al debido proceso.
 
De manera que si al momento de realizar la reliquidación respectiva han suministrado al deudor
una información que no corresponde a la realidad por haber incurrido en error, ello crea en el
cliente una situación concreta que no puede desconocerse, razón por la cual les corresponde
acudir ante la jurisdicción ordinaria para corregirlo. No pueden bajo ninguna circunstancia y
haciendo uso de su posición dominante trasladar esa carga al usuario de buena fe” (Sentencia T-
1034/05).

Abstenerse al BANCO ITAÚ de continuar con esta actuación administrativa lesiva para mí y darla
por terminada.

VALORACION PROBATORIA

Cabe señalar que para que haya transparencia en el manejo y recaudo de pruebas, estas deben estar
revestidas del lleno de todos los requisitos que exige la ley, para que puedan ser consideradas como
plenas pruebas, de lo contrario como observamos en este caso de estudio, estamos frente a pruebas
prefabricadas bajo la premisa de violación de garantías procesales, al pretender el banco ITAÚ. a
través de reliquidación unilateral y haciendo uso de su posición dominante imponerme una carga
que no estaba pactada, por lo tanto, veo vulnerado mis derechos al debido proceso.

PRUEBAS

Con el fin de probar el derecho reclamado, Me permito allegar los siguientes documentos:

 El derecho de petición que les envió donde les manifiesto que situaciones han sucedido.
 Reproducción fotostática del Contrato suscrito por ambas partes.
 Reproducción fotostática de los pagos realizados por mi persona como cuota inicial y pagos
siguientes mes a mes.
 Copia de mi cédula de ciudadanía.
 Histórico de facturas y proyección de pagos
 Respuesta PQR-23-0074434

INFORMACIÓN PARA NOTIFICACIONES

DIRECCIÓN:
CELULAR:
TELEFONO:
CORREO:

Atentamente,

ROBERTO JULIAO MARMOLEJO.

CC. XXXXXXXX de XXXXXX
Copia:
Superintendencia Financiera
Defensor del consumidor
Personería
Defensoría del pueblo
Procuraduría

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