Acacias - Meta, Enero 30 de 2023

Señores
BANCO W. DEFENSORIA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
Att. Dr. Dario Laguado Monsalve y/o Mario Ernesto Vargas Gutierrez
E.S.D.

REF.: DERECHO DE PETICIÓN

ASUNTO: Cobro arbitrario e injusto de 2 cuotas del crédito No 070MH0409175

Respetado doctor Monslave:

En concordancia con el artículo 23 de la Constitución Política, respetuosamente elevo ante

su honorable despacho el presente derecho de petición:

HECHOS:

Yo LUCY UMAÑA MAYORCA, con C.C. 40373607, tome un préstamo con numero
070MH0409175 el dia 25 de noviembre del año 2019 con ustedes Banco W por un monto
total de 20.769.268 pesos.

Desde el momento en que tome esta obligación financiera, hice mis pagos de manera
puntual y cumplida dentro del plazo, termino y codiciones estipuladas en el contrato.

En los meses de junio o julio del 2020 cuando se suscitó todos los problemas y beneficios
financieros por la pandemia del COVID 19 y las posteriores nuevas reglas para los pagos de
los prestamos con entidades financieras, ustedes me llamaron para otorgarme uno de
esos beneficios, el cual hacia referencia a que podía no cancelar 2 o hasta 3 cuotas del
préstamo y poderlo hacer después cuando la situacion económica fuera más propicia, en
efecto tome este beneficio en dicho momento.

Cuando ya casi terminaba de pagar en su totalidad el préstamo, me dijeron que yo aun

tenia pediente de pago 2 cuotas, las mismas 2 cuotas que en su momento no pague
tomando ese beneficio de pago posterior, pero que sin embargo dichas 2 cuotas si las
pague posteriormente como se había acordado. (ANEXO INFORME DEL CREDITO)

Es necesario aclarar que ya pague todas las cuotas acordadas en el contrato, eran 36, las
cuales hice el ultimo pago en este mes de enero del 2023, cuando realice este ultimo pago
me informaron el supuesto pendiente de las 2 cuotas antes mencionadas además de unos
supuestos intereses que por decirlo menos son ilegales y arbitrarios, toda vez que si los
hechos hubieran sido como aquella funcionaria y gerente de la sede del banco W en
Acacias Meta dicen, en ese mismo contrato estipula y especifica un ahorro programado, el
cual sirve, en este caso serviría, para que ustedes se pagaran las cuotas que el cliente o
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deudor no pagara a tiempo y por ende no se generaría mora alguna ni interés de ninguna
clase.
Sin embargo no se tiene ni se tuvo que acudir a este ahorro programado para pagar
cuotas pendientes porque como ya les especifique, cumpli con todos los pagos de forma
puntual, asi lo aclara este informe de mi crédito que anexo a este documento.

Por lo anterior expuesto Doctor Monsalve y habiendo dejado claro la ilegalidad cometida
sistemáticamente por el Banco W acudo a usted de la manera más respetuosa para exigir
lo siguiente:

PETICION:

1. Que paguen de forma inmediata me absuelvan del pago de esas 2 cuotas que
ustedes dicen que estoy mora lo cual no es cierto como lo expuse anteriormente y
lo cual compruebo documentalmente.
2. Que de forma inmediata se me notifique de forma documental del paz y salvo con
la entidad financiera Banco W de todas mis obligaciones con ustedes.
3. Que se les notifique por escrito a cada de las áreas correspondientes de este
asunto para que inmediatamente hagan todos los tramites necesarios de
conformidad y en consecuencia con el cumplimiento de todas mis obligaciones
financieras como lo fue en este mes de enero del 2023.

Cordialmente;

LUCY UMAÑA MAYORCA

C.C. 40373607
Dirección: MANZANA A CASA 5 ARENALES PUEBLO NUEVO
Celular: 3204643542.

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