Cartagena de Indias D. T y C.

01 de septiembre de 2020

Señores:
FINANZAUTOS S.A
LUIS CASTAÑEDA SALAMANCA
GERENTE GENERAL
NIT: 860.028.601-9
E-MAIL: servicioalcliente@finanzauto.com.co
Tel. 7499000 ext. 338
Ciudad.

REF: DERECHO DE PETICION ART. 23 DE LA CONSTITUCION POLITICA, LEY 1755 DE 2015

JAIRO SALCEDO GUZMAN, mayor de edad domiciliado en la ciudad de Cartagena(Bolívar), identificado con
cédula de ciudadanía N° 1.143.365.154 de Cartagena Bolívar, Abogado en ejercicio y portador de la T.P N°
304.961 del Consejo Superior de la Judicatura, respetuosamente me dirijo a usted para manifestarle que,
actuó en calidad de apoderado judicial del señor CESAR ANDRES GARCIA MUÑOZ, Identificado con cedula
de ciudadanía N° 1.047.413.271, por lo cual interpongo DERECHO DE PETICION, consagrado en el artículo
23 de la Constitución Política de Colombia, Ley 1755 del 30 de junio de 2015 y demás normas concordantes,
por medio del presente escrito me permito solicitar se atienda la petición que más adelante formulare, de
conformidad a los siguientes:

HECHOS

1- Mi apoderado, obtuvo un crédito en el mes de febrero del año 2019, con limitación a la propiedad a
favor de FINANZAUTOS, con crédito N°163514 por valor de $24.291.000 a un plazo de 72 meses.

2- Mi apoderado, durante el tiempo de su crédito ha mostrado capacidad de pago y un buen

comportamiento del mismo como se puede comprobar en su historia de pago.

3- Debido a la pandemia (COVID-19) que está afectando la economía de nuestro país, en los meses de
ABRIL y MAYO del presente año, Ustedes le otorgaron un PLAN ALIVO DE ESOS DOS MESES,
(DONDE FUERON TRASLADADAS ESAS DOS CUOTAS A FINAL DEL CREDITO PRINCIPAL)

4- Terminado el tiempo otorgado del alivio (2 meses), nuevamente el crédito entraba en su normalidad
para cancelar el 13 de JUNIO de 2020, el valor de la cuota correspondiente, y así sucesivamente
hasta terminar el crédito, ADICIONANDOLE AL PLAN DE AMORTIZACION LAS (2 CUOTAS DE
LOS MESES DEL PLAN ALIVIO)

5- Mi apoderado, cancela las cuotas de los meses de JUNIO Y JULIO del presente año, quedando
debiendo un saldo de $70.000 MIL PESOS para completar el mes de JULIO DE 2020.
6- Estas dos (2 Cuotas JUNIO y JULIO de 2020) SON TOMADAS, DISTRIBUIDAS Y DESCARGADAS
A LOS CONCEPTO DE INTERESES CORRIENTES Y SEGURO. Tal cual como se puede observar
en el histórico de pago.

7- Con el punto anterior, queda más que claro que mi cliente ha pagado los intereses de los meses del
pan de alivio porque la distribución de los conceptos descargados no tomo ni un peso al CAPITAL en
su momento.

8- Mi apoderado, el día de ayer 31 de agosto, iba a realizar el pago del saldo pendiente del mes de
JULIO ($70.000 MIL) más la cuota del mes de AGOSTO DE 2020. Con su respectivo interese de
mora a la fecha. PERO REVISANDO LA PLATAFORMA DIGITAL (APP) DE USTEDES , se da
cuenta que el mes de AGOSTO DE 2020 IGUALMENTE SERA DISTRIBUIDA Y DESCARGADA AL
CONCEPTO DE INTERESES Y SEGURO.

9- Por lo cual mi cliente no se siente conforme con estas atribuciones que hacen ustedes toda vez que
día 12 de MAYO de 2020. Recibió un correo electrónico de la señora MARIA LUISA ACEVEDO
MUÑETON (Directora de Servicio al Cliente), Donde informaba las condiciones del plan alivio que
cobraría a final del crédito queriendo decir que se AMPLIA EL PLAZO ACORDADO, que cuando se
terminara el plan alivio y empezara nuevamente en los meses de JUNIO Y JULIO DE 2020.
UNICAMENTE ESOS DOS MESES SERIA DESCONTADOS LOS INTERESES CORRIENTES DE
LA MISMA.

10- Entonces señores FINANZAUTOS, no entendemos porque en el mes de AGOSTO DE 2020, la cuota
correspondiente al mes, Ustedes nuevamente DISTRIBUIRAN Y DESCARGARAN LA CUOTA
SOLO A INTERESES CORRIENTES Y SEGURO. ¿EN DONDE QUEDA LOS DESCARGOS AL
SALDO A CAPITAL?

11- Igualmente, mi cliente se ha acercado de manera presencial a las oficinas de ustedes y no ha tenido
una respuesta de fondo solamente le informa que se debe comunicar a servicio al cliente o con
cartera con el señor JORGE SIERRA. En donde este señor le informo a mi cliente que todavía no se
ha cancelado los intereses corrientes de los meses del alivio, también informo que estos dos meses
al finalizar el crédito se correrán, pero no se pagara intereses corrientes solamente capital.
¿Entonces no entendemos cual es la función de alivio otorgado por ustedes? Por lo cual no tenemos
una respuesta de fondo quien no explique esta situación de mi cliente.

12- Por otra parte, señores FINANZAUTOS, el día 12 DE JULIO DE 2019, mi cliente cancelo el valor de
la cuota correspondiente, $685.477 que fue descargada de la siguiente manera: CAPITAL; $205.153
INTERESES; $384.601 SEGURO; $95.724 EN DONDE ESTE ULTIMO (SEGURO) EL VALOR A
PAGAR EN SU MOMENTO ES LA SUMA DE $52.812, teniendo un saldo FAVOR DE MI CLIENTE
DE $42.912 MIL PESOS.

13- Inmediatamente mi Cliente envía un correo electrónico para que sea corregido este error y ese saldo
a favor sea distribuido al capital del mismo en donde le responde del correo
RENOVACIONESYRENOVACIONES@FINANZAUTO.COM.CO la señora LIZETH MENDOZA
(Seguro departamento de servicio al cliente) “QUE DE ACUERDO A LA SOLICITUD PRESENTADA
INFORMA QUE EN EL MES DE JULIO DE 2019 SE GENERO POR ERROR DOBLE
 FACTURACION DEL SEGURO DE VIDA, POR LO QUE SE PROCEDERA CON LA RESPECTIVA
MODIFICACION”. ANEXO CAPTURA DE PANTALLA.

14- Hasta el momento mi cliente tampoco ha recibido respuesta alguna de la misma sobre ese saldo a
favor, por lo cual solicitamos que sea tomado la suma de $42.912 MIL PESOS, y descargado al
saldo que debe mi cliente del mes de JULIO DE 2020 ($70.000 MIL PESOS) EN DONDE ESTE
QUEDARIA DEBIENDO LA SUMA DE $27.008, PARA CUBIR EL SALDO PENDIENTE DEL MES
DE JULIO DE 2020.

Por lo tanto, en los hechos anteriores, solicito las siguientes documentaciones:

1- Solicito los tres (3) Últimos Pagos realizado y la distribución de los conceptos de la misma.
2- Copia del plan de pago inicial del contrato.
3- Copia de la amortización de todo el crédito.
4- Copia de la información respecto a alivio que me fue otorgado.
5- Carta de solicitud de refinanciación de crédito para solicitar disminución de tiempo del crédito.

PRETESIONES

1- Solicito de manera Inmediata respuesta de fondo, sobre los hechos narrados anteriormente.

2- Solicito que de manera inmediata sea trasladado el saldo a favor de mi cliente la suma de
$42.912 MIL PESOS, al saldo en mora que debe el mismo de $70.000 mil pesos saldo del mes
de JULIO DE 2020.

3- Solicito que sea aclarado este tema de la manera más efectiva para llevar una armonía entre
deudor y acreedor.

4- Todo lo que sea pertinente sobre los hechos narrados.

FUNDAMENTO DE DERECHO

En defensa de mis derechos me fundamento en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, Ley

1755 del 30 de junio de 2015 y demás normas concordantes, en los artículos 65 del Código sustantivo del
trabajo, artículo 884 del mismo código; artículo 244, 422 y subsiguientes del Código General del Proceso.
 PRUEBAS

se tengan como pruebas:

1- Copia de los correos enviados y recibidos por mi cliente.

2- Captura de pantalla de WhatsApp conversaciones con el señor JORGE SIERRA
3- Copia del plan alivio de los meses otorgados.
4- Copia de respuesta de la señora MARIA LUISA ACEVEDO MUÑETON (Directora de Servicio al
Cliente)
5- Copia de respuesta de la señora LIZETH MENDOZA (Seguro departamento de servicio al cliente)

ANEXOS AL DERECHO DE PETICION

Presento con este derecho de petición los siguientes documentos:

1. Poder otorgado por el señor CESAR ANDRES GARCIA MUÑOZ

2. Documentos señalados en el acápite de pruebas.

NOTIFICACIONES

Del suscrito. Recibo notificaciones personales en el Barrio Torices Cra 14 N° 54 – 71 de Cartagena teléfonos:
3012538075 Email: Smgsolucionesjuridicas@gmail.com

Con mi acostumbrado respeto,

JAIRO SALCEDO GUZMAN

C. C. No. 1.143.365.154 de Cartagena.
T. P. No. 304.961 del C. S. J