Bogotá, octubre…… de 2018

Señores
COLOMBIA MOVIL S.A. E.S.P.
E.S.D

Asunto: Petición (Art. 23 Constitución Nacional)

Mariela Bautista Gutiérrez, identificada con C.C 51.969.747 domiciliada en la CL 18 SUR 9 A 21, Tel.
5619628, presento respetuosamente la siguiente PETICIÓN con el fin de que se corrija el historial de la
cuenta 0191700629 correspondiente al móvil 33006732274, el cual registra una mora inexistente tal
como lo probare en esta solicitud y en consecuencia SOLICITO SE RETIRE EL REPORTE DE
MORA REPORTADO A LA CENTRAL DE RIESGOS DATACREDITO, y el cual me ha
ocasionado graves perjuicios económicos y morales.

HECHOS

Las razones en las que me apoyo para realizar esta solicitud son las siguientes:

 El día adquirí los celulares Samsung Modelo R225 de números 3002010388 y 3002010339. Los
celulares me fueron hurtados el día 31 de agosto de 2004, situación que puse en conocimiento
del operador el mismo día quedando suspendidas la líneas.

 Respecto a los cobros que a pesar del reporte se hicieron por parte de la compañía y sus abogados
externos relaciono los siguientes cobros, entre otros:
1. El 15 de enero de 2005 recibí la carta con referencia saldo en mora de la cuenta 197000629.
2. Fui notificada por MEGALINEA S.A. Centro de cobranza, el 24 de febrero de 2005 de una
deuda respecto a la cuenta 191700629 correspondiente al móvil 30020010339 por un total de
3.456.600.
3. De igual forma el 26 de febrero se me informo de un saldo en mora de la cuenta 019169964
correspondiente a la línea 3002010388 por un valor de 9.408.780.
4. El 5 de marzo se me informo Megalinea que respecto a la cuenta 191699564 aparecían 4
facturas vencidas por un valor de 9.450.780
5. El 23 de agosto de 2005 recibí de CONSUEMPRESA un requerimiento para el pago de
167.459 por el móvil 3002010388.

 Respecto a la indebida facturación realice peticiones los días 11 de octubre de 2004, 11 de

diciembre de 2004, 15 de diciembre de 2004 y 18 de mayo de 2004 las cuales no fueron
contestadas dentro de los 15 días siguientes a la solicitud, entendiéndose según los establece la
ley que opero en SILENCIO ADMINISTRAITVO POSITIVO.

 El 7 de septiembre presente ante la Superintendencia de Industria y Comercio una comunicación en

la cual señalaba que Colombia móvil S.A. no atendió oportunamente las peticiones del día 11 de
octubre de 2004, 11 de diciembre de 2004, 15 de diciembre de 2004 y 18 de mayo de 2005.

 El 16 de septiembre de 2005 supercomercio notifico a Colombia Móvil S.A. de mi requerimiento.

 El 30 de septiembre de 2005 (Anexo 3) en respuesta al requerimiento COLOMBIA MOVIL

S.A. me informó que se había realizado un ajuste a partir del 31 de agosto de 2004, de la
siguiente forma, para la línea 3002010339 por el valor de 5.282.295, quedando solo un saldo de
12.600 correspondientes a los días que tuve consumo antes de la fecha de suspensión. Y
respecto a la línea 3002010388 un ajuste por 9.470.926 quedando a paz y salvo.

 Los 12.600 pesos fueron cancelados entonces el 7 de octubre de 2005 en los términos que lo
indicaba tal el oficio de COLOMBIA MOVIL S.A.

 A pesar de los inconvenientes decidí reponer las líneas, así que el 30 de octubre de 2005 realice la
reposición de las líneas. Quedando ahora con la línea 3006732274 para la cuenta 0191700629 y la
línea 3006732303 para la cuenta 0191699564.
 El 22 de diciembre de 2005 mediante resolución No. 34554 de la SUPERINTENDENCIA DE
INDUSTRIA Y COMERCIO (Anexo 4), se determino que: “en relación con la petición, queja,
reclamo o recurso de reposición del día 11 de octubre de 2004, 11 de diciembre de 2004, 15 de
diciembre de 2004 y 18 de mayo de 2005, presentado por Mariela Bautista ante la sociedad
COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P, si bien operó el silencio administrativo positivo, el mencionado
operador reconoció sus efectos al atender de manera favorable la petición del usuario, hecho
que acredito adecuadamente al responder la solicitud de explicaciones”.

 A pesar de que parecían solucionado los inconvenientes señalados anteriormente al presentar una
solicitud de crédito a FINAMERICA ésta me fue negada debido a que según ellos aparecía con
MUY MALOS antecedentes crediticios reportados por la empresa COLOMBIA MOVIL S.A a la
central de riesgos DATACREDITO.

 Me he dirigido a COLOMBIA MOVIL S.A con el fin de solucionar el inconveniente pero sus
confusas respuestas aun no me dejan claro a que se debe el reporte en datacredito. Primero mediante
oficio del 6 de junio de 2006 (Anexo 1) se me informo que se debía al pago extemporáneo de
$12.600 y que aún tenia una deuda pendiente por $58.534. Posteriormente mediante oficio del 16 de
junio (Anexo 2) se me informo que era debido al pago extemporáneo de 12,600 pesos cuando este
pago se realizó de acuerdo a la comunicación del 30 de septiembre, puesto que anteriormente habían
solicitudes pendientes y la situación no se había resuelto. Y actualmente telefónicamente se me
informa que se debe a un saldo de $ 33.600 que como indique no fueron cancelados porque sus
valores fueron ajustados según la comunicación del 30 de septiembre de OLA.

 Actualmente me es imposible acceder a créditos debido a la arbitrariedad de la empresa

COLOMBIA MOVIL S.A, aun cuando cuento con reportes positivos de COLPATRIA, CASA
EDITORIAL EL TIEMPO, FINAMERICA, CORPORACION MUNDIAL DE LA MUJER Y
YANBAL. Sumado esto me he visto expuesta a la penosa situación de ser requerida por más de
un año por lo abogados externos de COLOMBIA MOVIL S.A. a quienes se les suministraban
reportes inexactos de acreencias inexistentes.

FUNDAMENTOS

De acuerdo a los hechos anteriormente expuestos es claro que la empresa COLOMBIA MOVIL S.A, ha
violado los derechos constitucionales y normas protección del consumidor al reportarme
injustificadamente a la central de riesgos y mantenerme durante más de dos años sometida a cobros
jurídicos y demás, cuando la causa de estos reportes negativos no ha sido otra que su misma
inoperancia e irrespeto por los usuarios. A continuación relaciono específicamente los fundamentos de
mi solicitud.

I. NO HUBO INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES QUE GENERARA EL

REPORTE EN LA CENTRAL DE RIESGOS. De acuerdo a la resolución 489 de 12 de
abril de 2002 señala en su título VII, capítulo I, numeral 7.1.11 que, "Los operadores de
telecomunicaciones pueden remitir a una entidad que maneje y/o administre bases de datos,
la información sobre la existencia de deudas a favor del operador, así como solicitar
información sobre el comportamiento del suscriptor o usuario en sus relaciones comerciales,
siempre y cuando el hecho generador de esa obligación sea la mora del mismo en el
cumplimiento de sus obligaciones y el titular otorgue su consentimiento expreso para pasar
información crediticia a un banco de datos al momento de la suscripción del contrato.

Como quedo indicado en la relación de los hechos no se presento ningún incumplimiento de

mi parte pues de acuerdo a la respuesta de la solicitud de explicaciones y la resolución No.
34554 de la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (Anexo 4), los
valores y cobros injustificados fueron ajustados quedando entre ellos los que ahora me son
cobrados por COLOMBIA MOVIL.

Respecto a los 12.600 estos fueron cancelados 7 días después de que COLOMBIA MOVIL
S.A me comunicara que se habían ajustado los valores y que ese era el saldo por pagar, de
tal forma que es absurdo que se me este cobrando un retraso de más de 120 días por un
valor que se especifico pagar el 30 de septiembre de 2005.
 II. NO HUBO MORA DE MAS DE 120 DÍAS. Respecto a los valores que COLOMBIA
MOVIL considera no pague que al parecer son los $12.600 que corresponden a los días que
tuve consumo antes de la fecha de suspensión (16 de junio) no pudo existir incumplimiento
pues fueron cancelados 7 días después de la comunicación de OLA y no después de 120
como parece afirmarlo la empresa. Y respecto a los 33.600 estos fueron sumados y ajustados
a los valores a que hace referencia la comunicación del 30 de septiembre de 2005 por lo que
no es posible que me sean cobrados y que estos sean la causa del reporte, puesto que como
fueron ajustados en consecuencia nunca se cancelaron.

III. NO HUBO NOTIFICACIÓN RESPECTO DEL REPORTE EN LA CENTRAL DE

RIESGOS. De acuerdo a la resolución 489 de 12 de abril de 2002 "El reporte a las
centrales de riesgo debe ser previamente informado al suscriptor o usuario, con
señalamiento expreso de la obligación en mora que lo ha generado, el monto y el
fundamento de la misma. Dicha comunicación debe efectuarse con una antelación de por lo
menos 10 días a la fecha en que se produzca el reporte. El reporte a las centrales de riesgo
no podrá realizarse mientras no quede en firme la decisión sobre las reclamaciones
pendientes que tenga el suscriptor o usuario. En este caso y respecto a este cobro no se me
informo como debía ocurrir que se iba a realizar en reporte en la central de riesgo. Además
en ese momento se ENCONTRABAN PENDIENTES LAS RECLAMACIONES
INDICADAS ANTEROIRMENTE.

IV. HUBO VIOLACION AL DEBER CONSTITUCIONAL DE ADMINISTRAR

CORRECTAMENTE Y PROTEGER LOS ARCHIVOS O BASES DE DATOS QUE
CONTENGAN INFORMACIÓN PERSONAL. De acuerdo a la jurisprudencia
constitucional quienes administran bases de datos no deben comprometer los derechos
fundamentales de las personas como la dignidad y el buen nombre con ocasión de un
tratamiento negligente, ilegal o abusivo de los datos personales de los ciudadanos. En este
caso es claro que el reporte injustificado de Colombia Movil S.A a un certificador de datos
personales ha perjudicado mi buen nombre y ha ocasionado que se manche un buen historial
crediticio, llegando a que a pesar de la responsabilidad en el cumplimiento de obligaciones
durante varios años, en este momento me sean negado los créditos que solicito, y más
ridículo aún por una obligación que se cancelo en los términos del operador.

PETICION

De acuerdo a los hechos anteriormente expuestos solicito se corrija el historial de la cuenta

0191700629 correspondiente al móvil 33006732274, y en consecuencia SOLICITO SE RETIRE
EL REPORTE DE MORA REPORTADO A LA CENTRAL DE RIESGOS DATACREDITO

DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA PETICIÓN

1. Copia Respuesta del derecho de petición del 06 de junio de 2006

2. Copia Respuesta derecho de petición del 16 de junio de 2006.
3. Copia Respuesta requerimiento de SIC No. 05089795 del 30 se Septiembre de 2005
4. Copia Resolución Número 34554 del 22 de diciembre de 2005
5. Copia Factura de la cuenta No. 0191700629, móvil 3002010339, periodo 23-04-2005/22-05-2005
6. Copia Factura de la cuenta No. 0191700629, móvil 3002010339, periodo 23-05-2005/22-06-2005
7. Copia Factura de la cuenta No. 0191700629, móvil 3002010339, periodo 23-06-2005/22-07-2005

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Mariela Bautista Gutiérrez, C.C 51.969.747
CL 18 SUR 9 A 21, TEL. 5619628