DESARROLLO DE PLAN ESTRATEGICO

TALLER EJE 4

PRESENTADO POR:

EDILBERTO CASTRO PARRA

JHONIER JAVIER CARDONA VERA

PRESENTADO A:

NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESP. GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y PERSPECTIVA GLOBAL

MODALIDAD VIRTUAL

2020
 INTRODUCCION

Hoy en día toda organización debe tener un plan estratégico el cual consiste en ese debido
proceso de planificación tomando todos los objetivos de la empresa, así como la misión y la
visión de la institución que constituyen el presente y el futuro de esta, que posicionamiento
desea tener en un futuro cercano con respecto al servicio que presta, todos estos
organizarlos y crear de manera estructurada acciones para llegar a su cumplimiento. Para
esto se deben tener en cuenta aspectos tales como los sociales, económicos, tecnológicos y
ambientales como dimensiones de sustentabilidad.

Aquí entra en juego el llamado desarrollo endógeno, el cual consiste en realizar un

despliegue de acciones estratégicas que se deban realizar en un tiempo y espacio definido
quien tiene que ser dirigido por actores concretos que busquen alcanzar los objetivos
propuestos, quien para cumplir este debe realizar una correcta planificación, ejecución y
control debido de cada uno de estos, trayendo consigo de manera ordenada beneficios para
la institución.
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

E.S.E Hospital San Pedro y San Pablo

Ubicación: La Virginia/Risaralda

Reseña histórica: Se encuentra ubicado en el municipio de La Virginia, Risaralda,

creada en 1954, año en el cual se inició la construcción de la planta física, dándose al

servicio el 15 de abril de 1956. Según Acuerdo No. 013 de Septiembre 08 de 1987 se crea

como un establecimiento público de orden municipal y en 1991 se empieza a construir la

primera etapa del nuevo hospital en un lote donado por el Concejo Municipal.

En 1992, se traslada el área de Consulta Externa hacia la nueva sede y el 28 de febrero

de 1995 se traslada la parte de Hospitalización, Urgencias y Administración a la segunda

etapa, quedando así concentrado el funcionamiento de la E.S.E. en su nueva sede. Según

Acta No. 001 de la Asamblea de Socios del 29 de Diciembre de 1995 se reunieron los

Doctores Diego Patiño Amariles, en su calidad de Gobernador del Departamento de

Risaralda y Diego Fernando Villa, en calidad de Alcalde del municipio de la Virginia,

Risaralda; ambos facultados respectivamente por el Artículo 1 de la Ordenanza No. 014 del

18 de Diciembre de 1995 y por el artículo 1º del acuerdo No. 005 de Diciembre 27 de 1995,

para participar en la creación de una entidad descentralizada de tipo Asociación entre

entidades públicas que funcionará como Empresa Social del Estado del Orden

Departamental”
 Valores

1. Respeto: Valoramos las creencias, actuaciones, sentimientos y motivos del otro.

Entregamos un trato cordial y cálido a nuestros semejantes.

2. Trabajo en equipo: Somos un grupo de personas que se necesitan entre sí;

actuamos comprometidos con un propósito común siendo mutuamente responsables por los

resultados.

3. Solidaridad: Vemos al otro como un igual para poder entender el momento

particular que cada uno atraviesa. Aportamos esfuerzos y recursos para resolver las

necesidades de los usuarios.

4. Honestidad: Las acciones de la organización están determinadas por un

comportamiento ético, el respeto por el usuario y la celeridad de solucionar el problema de

salud que lo afecta, le generarán un alto nivel de credibilidad y confianza en la empresa.

Creencias significativas

1. Siempre ayudar al compañero de trabajo en situaciones que lo ameriten buscando

siempre el bienestar de los pacientes.

2. Siempre velar para que no sean vulnerados los derechos de los usuarios y se preste

una adecuada atención.

Slogan: “Por una vida sana, la ESE te sana – Hospital San Pedro y San Pablo”

Reglas o normas características de la empresa:

1. Atención con calidad: Ya que esta debe ser efectiva, oportuna, personalizada,

humanizada, continua, de acuerdo con estándares aceptados sobre procedimientos

científico-técnicos.

2. Tener vocación de servicio: Se debe contar con buena disposición para responder y

sorprender positivamente a nuestros usuarios, satisfacción de las expectativas y necesidades

de usuarios que esperan una respuesta de la empresa, generando un ambiente de

tranquilidad y confianza mutua.

3. Tener transparencia: Debe haber sinceridad y claridad en el pensar, en el decir y

en el actuar. Todas las acciones de la empresa se realizaran de forma clara y a la vista.

Misión: “Somos una E.S.E. departamental, auto sostenible y en crecimiento, mediante

eficientes procesos de contratación, que presta servicios de salud de baja y mediana

complejidad, con vocación social y de docencia-servicios que busca proteger la salud de las

comunidades del municipio de la Virginia, del occidente del Risaralda y de las poblaciones

circunvecinas afiliadas al sistema de seguridad social, con responsabilidad social y

ambiental mediante personal competente, convencido, comprometido en brindar atención

segura, humanizada y resolutiva, a través del mejoramiento continuo y el cumplimiento de

estándares de calidad y con una adecuada infraestructura física y tecnológica”.

Visión: Para el año 2021 consolidarnos como una ESE Regional de segundo nivel

hospitalario, reconocida por el compromiso de su capital humano con los usuarios, la

institución y la prestación de los servicios; por el cumplimiento de altos estándares de

calidad, el fortalecimiento de los servicios de mediana complejidad, la implementación y

optimizando procesos administrativos, tecnológicos, financieros y científicos autónomos

interdependientes, y con gran avance en el componente docencia servicios; y el desarrollo

de nuevas unidades de negocios, garantizando el manejo eficiente de los recursos,

obteniendo solidez, responsabilidad social, confianza y una infraestructura al nivel de

institución que se desea alcanzar.

Actividad económica:

La mayor parte de ingresos que se generan en la ESE provienen de los servicios

prestados en la institución como lo son: servicio de urgencias y hospitalización (pediatría,

adultos y obstetricia), valoración ambulatoria especializada (Anestesia, cirugía General,

dermatología, fisioterapia, fonoaudiología y terapia del lenguaje, gastroenterología,

ginecobstetricia, medicina interna, nutrición y dietética, odontología oftalmología,

optometría, ortopedia y traumatología, otorrinolaringología, pediatría, psicología,

psiquiatría, terapia respiratoria, urología) y procedimientos quirúrgicos (cirugía general,

ginecología, ortopédica, oftalmológica, urológica, dermatológica).

Ventaja competitiva: La ESE funciona como segundo nivel ambulatorio recibiendo

pacientes de nueve municipios más que conforman su área de influencia para consulta

médica especializada, cirugía programada, ayudas diagnósticas, lo que es consecuente con

el documento de la Red General de Servicios de Salud del Departamento de Risaralda, que

clasifica la ESE Hospital San Pedro y San Pablo como una entidad del segundo nivel de

atención que ofrece los servicios de baja complejidad y los ambulatorios de mediana

complejidad.

Igualmente es una entidad receptora de mediana complejidad no solo de los pacientes de

La Virginia sino de los municipios del occidente del departamento los cuales son Apia,

Balboa, Belén de Umbría, Guática, La Celia, Mistrató, Pueblo Rico, Quinchía y Santuario y
catalogada como un centro de reserva para la atención de emergencias y desastres de los

municipio de su área de influencia.

Número de empleados: En la ESE se cuenta con 230 empleados (35 empleados

administrativos y 195 empleados asistenciales).

Organigrama

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2016-2019 E.S.E. Hospital San Pedro y San Pablo. La Virginia Risaralda.

www.eselavirginia.gov.co
Política De Calidad 

En la ESE Hospital San Pedro y San Pablo estamos comprometidos en prestar servicios de

salud de fácil acceso, oportunos, humanizados, confiables utilizando eficientemente los

medios y canales de comunicación, fortaleciendo nuestra infraestructura, procurando por la

participación proactiva del personal, el mejoramiento continuo, la optimización de

procesos, el respeto y la satisfacción del paciente y su familia, creando escenarios de

participación comunitaria, dando cumplimiento a la normatividad vigente. 

Política De Administración Del Riesgo 

En la ESE Hospital San Pedro y San Pablo estamos dispuestos y comprometidos a

identificar, valorar, monitorear y minimizar los posibles riesgos y el impacto que puedan

generar en el funcionamiento de la entidad y su entorno a través de la efectiva

administración de los mismos, la educación, el autocontrol, el conocimiento y la adecuada

aplicación de los procesos que conlleve a la generación de una cultura preventiva y

enfocada al manejo seguro del paciente.  

Política De Comunicación 

La ESE Hospital San Pedro y San Pablo garantiza una comunicación interna y externa,

eficaz, oportuna, confiable, veraz y de fácil acceso, a través de canales de comunicación

efectivos, cumpliendo la normatividad vigente y fortaleciendo el modelo de escucha activa

y las relaciones interpersonales. 

Factores Críticos Del Éxito

 Estrategias: Siempre hay que diseñar nuevas estrategias, diseñando planes de

acción acorde a los objetivos propuestos, con una institución abierta a los cambios

que plantea el sistema.

 Equipo de trabajo: Se debe crear un equipo de trabajo que esté compuesto por

personal idóneo para cada tarea designada en las diferentes áreas, con la capacidad

de cumplir con los objetivos propuestos por la institución y de esta manera

contribuir a la superioridad con respecto a los servicios que presta la institución.

 Comunicación: La falta de comunicación o la fluidez en esta conlleva a

disrupciones en cualquier proceso estratégico que se quiera llevar a cabo en las

instituciones.

 Innovación y adaptación: El sistema de salud es constantemente cambiante en su

parte científica y comercial, siempre debe estar presto a la vanguardia técnico

científica, además con personal capacitado.

 Competencia: Esta obliga a crear nuevas estrategias de comercio en el mercado,

dado no es la única en la región y debe estar presto a innovar constantemente.

 Contratación: Al ser una institución del estado que brinda servicios de salud al

público quien requiere para la generación de ingresos contratación con las diferentes

empresas promotoras de salud.

Matriz DOFA
FORTALEZAS (F)
MATRIZ DOFA
1. Personal calificado,
capacitado y comprometido.
2. Implementación de
actividades recreativas del
personal para mejora en su
salud mental.
3. Protocolos y
fortalecimiento en los
procesos de atención del
personal.
4. Implementación del
sistema de gestión de calidad.
5. Comunicación continua
entre el personal
administrativo y el personal
asistencial.
OPORTUNIDADES (O)
6. Poca competencia local por
su ubicación geoestratégica.
7. Mejoramiento de la
infraestructura para el
bienestar del personal.
8. Actualización continua
brindada por las entidades
gubernamentales de salud.
9. Actualización en
protocolos de atención en pro
del conocimiento del
trabajador.
10. Apoyo de la
administración municipal y
departamental.
DEBILIDADES (D)
11. Deficiencia en la
infraestructura en los
servicios de atención.
12. Déficit financiero por
glosas y deudas por cobrar a
diferentes EPS que
repercuten en el pago
oportuno del personal.
13. Insatisfacción del
usuario en urgencias y
consulta externa con
respecto a la atención.
14. Limitaciones en
procesos de inducción, re
inducción y calificación del
personal.
15. Adecuado clima laboral
y seguridad del personal
interno en el interior de las
instalaciones.
AMENAZAS (A)
16. Tarifas de contratación
inadecuadas.
17. Desconocimiento de los
servicios prestados por parte
del personal.
18. Falta de compromiso y
participación adecuada con
la comunidad.
19. Mala administración de
los recursos otorgados por el
gobierno.
20. No adherencia del
personal a los protocolos.
 ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES

Ofensivas

 Aprovechamiento del recurso humano existente brindándoles capacitaciones

constantes e incentivándolos para que logren mayor competitividad.

 Consecución de tecnología que abarquen las necesidades de la población.

 Crear programas de incentivos a los trabajadores (endomarketing) para lograr mayor

productividad en la empresa.

 Apertura de nuevos servicios de atención por especialistas de acuerdo a la necesidad

de la población.

 Sostenimiento de la contratación con las empresas promotoras de salud existentes

en la región ofreciéndole variedad de servicios.

Reorientación.

 Realización de auditorías internas y externas en la institución.

 Generación de programas de incentivos a los trabajadores más competitivos y

motivar a todos los trabajadores para una mayor competitividad y mejoras en la

producción.

 Mejoramiento del equipo médico y hospitalario, mejoramiento en la planta física

para mayor cobertura poblacional.

 Brindar al personal que trabaja en la institución medidas de protección específica

para cada área donde se labora dependiendo el riesgo expuesto.

Supervivencia.

 Generar garantías laborales a todo el personal, técnico, tecnológico y profesional

con respecto a su contratación, condiciones laborales y medidas de protección

específica laboral.

 Apertura de nuevos servicios a prestar en la institución por diferentes especialistas y

estudios de II y III nivel de atención requeridos por la necesidad de la población.

 Consecución de mayor contratación con las diferentes empresas promotoras de

salud existentes en la región.

 Creación de estrategias competitivas que marquen diferencia con respecto a la

atención en salud con las diferentes instituciones prestadoras de salud ya sean

públicas o privadas.

Defensivas

 Aprovechar su ubicación geográfica y su estado de ser institución pública para

afianzamiento de contrataciones con empresas prestadoras de salud, apertura de

nuevos servicios de atención en salud y oferta de estos en la región.

 Creación de planes de prevención en seguridad y salud en el trabajo para evitar

absentismos laborales por incidentes o enfermedades de origen laboral en nuestros

trabajadores, dotándolos además de elementos de protección personal.

 Fortalecimiento del centro de referencia y contrarefencia institucional a los centros

de atención primaria o instituciones de primer nivel de atención.

 Creación de nuevas estrategias de mercadeo institucional que sean competitivas a

nivel regional aprovechando nuestra posición como centro de referencia.

 Conclusiones

Toda institución o empresa debe tener un plan estratégico basado siempre bajo la misión,

visión y objetivos institucionales para saber a dónde se quiere llegar. Para la consecución

de un plan estratégico que va dirigido por la gerencia pero con ayuda de sus colaboradores

quienes son los encargados de la realización de este ofreciendo compromiso no solo con la

institución si no con ellos mismos ya que el beneficio de la empresa trae consigo beneficios

para sus trabajadores, siempre conservando una comunicación fluida y persistente entre

gerencia y colaboradores para que este plan estratégico pueda ser real, efectivo y sobre todo

viable. Siempre se deben tener en cuenta las fortalezas, oportunidades, pero también las

debilidades y amenazas, crear planes de acción, ponerlos en marcha y controlando las

acciones que se tomen para subsanar lo que pueda perjudicar a la institución y fortaleciendo

lo positivo.
 Referencia bibliográfica

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL 2016-2019 E.S.E. Hospital San Pedro y San

Pablo. La Virginia Risaralda. www.eselavirginia.gov.co
MORALES, Celis. Importancia del clima organizacional en la productividad laboral, 2014.
https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13586/1/ENSAYO_DE_GRAD
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Área Andina (s.f.). Referente de pensamiento. Eje 2, Modulo administración estratégica.

Recuperado de https://areandina.instructure.com/courses/2672.

Rodríguez, M. Referente de pensamiento. Eje 4. Administración estratégica y perspectiva

global. Fundación Universitaria del Área Andina. Recuperado de
https://areandina.instructure.com/courses/8030