COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

SEMANA 1
 DESARROLLO

1: Realice una tabla similar a la del modelo.

Acción detectada en el caso Elementos no considerados por jefatura

1) Su jefatura le ha hecho ver lo bajo
que ha sido su desempeño este año.
2) Le ha manifestado que esperaba
que, con la situación pandémica, su
motivación y capacidad de
sobreponerse fuese mejor.
Empatía: La jefatura no tuvo la intención de comprender los sentimientos y la situación que
estaba sobrellevando Claudia, mostrando la incapacidad que tienen como persona al no
percibir las emociones que mantenía ella. “Esta habilidad de inferir los pensamientos y
sentimientos de otros, genera sentimientos de simpatía, comprensión y ternura” (EcuRed,
2019).
Claridad: En esta entrevista de retroalimentación hirieron aún más a Claudia con sus dichos,
la jefatura solo expreso comentarios negativos, sin preguntare a ella que pensaba sobre su
retroalimentación. “Consiste en decir lo que se siente, piensa y quiere a la otra persona; sin
lastimarla, respetando los propios derechos y los del otro/a” (IACC, 2022).

3) Le ha hecho ver su malestar por los
atrasos en las entregas de los
proyectos, ya que considera que, al
estar en casa, el tiempo se puede
aprovechar mejor y no hay
justificación para su falta de
cumplimiento.
4) La reunión de retroalimentación
finaliza sin comentarios positivos.
Escucha: Los jefes de Claudia no desarrollaron esta habilidad, puesto que no fueron capaces
de escucharla, solo se preocuparon de comentarle su falta de cumplimiento sin observar los
factores que estaban provocando que Claudia se sienta desmotivada y sobrepasada. “Es una
habilidad comunicativa centrada en escuchar activamente. No es solo oír a otra persona,
sino también dice relación con el poner atención a lo que se está comunicando” (IACC,
2022).
Asertividad: Por parte de la jefatura no fueron capaces de recordar los derechos que tenía
Claudia, no le permitieron hablar su situación ni darle otra oportunidad y por otra parte
Claudia no confía en ella ni se siente segura con posibilidades de seguir en el trabajo “Decir
lo que se piensa y siente con respeto y verdad, recordando los derechos de las demás
personas”. (IACC, 2022).

a) Si usted fuera jefa/e de Claudia: ¿Qué propondría para mejorar la comunicación efectiva en el ámbito laboral?
La comunicación efectiva es fundamental en el área laboral, puesto que si se mantiene una disciplina y existe una buena
comunicación dentro de un equipo de trabajo se desarrollará un ambiente laboral agradable y proactivo, manteniendo la
motivación necesaria para lograr cada meta visualizada.
Se consideraría realizar charlas de cómo trabajar en diferentes aspectos comunicacionales, tales como: Las emociones de cada
trabajador, lo que permitiría controlar adecuadamente los sentimientos y pensamiento que se pueden generar durante una
conversación logrando no perder el objetivo del dialogo, trabajar el contacto visual y la escucha, posibilitando la muestra de
interés y seguridad hacia la otra persona. Por otro lado la asertividad que posibilitara a las personas defender sus derechos no
sintiéndose inferior al resto y por ultimo las jefaturas desarrollar la empatía por cada uno de sus trabajadores, abriéndoles un
espacio de comunicación donde el empleado pueda contarle sus problemas de manera respetuosa y segura. “Queda de
manifiesto que, no basta con comunicar correctamente, sino que también se debe tener en cuenta una serie de elementos para
el logro eficaz de la comunicación” (IACC, 2022).

b) ¿Qué aspectos considera que se deben omitir o bien incluir en esta relación jefe-trabajadora?
Debiese omitirse la relación de asimilación, puesto que, por un lado en la jefatura se observa la relación (Diferente – inferior) en
la retroalimentación los jefes se dedicaron a descalificar el desempeño de Claudia.” Esto basta para la descalificación o el
prejuicio moral, como en el caso de las relaciones de género” (IACC, 2022).
Por otro lado en Claudia se refleja la relación (Diferente – superior) ella se sintió desvalorada y desmotivada ante las palabras
señalada por sus superiores). “En cuanto a la relación de diferente superior, se refiere a una relación donde una persona, como
sujeto, se percibe a sí mismo disminuido, empobrecido ante el otro, capaz solo de la imitación o el resentimiento” (IACC, 2022).
Se debe incluir la Relación dialógica (Igual – diverso), reconociendo que jefe-y trabajador son personas iguales, pero con
diferentes roles dentro de un entorno laboral. “Los otros son iguales a nosotros en tanto seres humanos, pero diversos en otros
aspecto” (IACC, 2022).
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA

Canseco Melchor Fernando, & Ojeda García Angélica. (Mayo - Agosto de 2016). COMUNICACIÓN LABORAL: UNA
PROPUESTA ESTRATÉGICA PARA FACILITAR EL. Enseñanza e investigación de Psicología , 21(2). Obtenido de
https://www.redalyc.org/pdf/292/29248181009.pdf

contributors, E. (8 de Agosto de 2019). Empatia. EcuRed. Obtenido de https://www.ecured.cu/index.php?

title=Empat%C3%ADa&oldid=3493014

IACC. (2022). Funamentos para la comunicación efectiva. Comunicación Oral y Escrita . Obtenido de
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1062179/mod_resource/content/7/S1_CONTENIDO_COMOE1502.pdf?
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