Nuevos Comportamientos del Consumidor

Belén Cambronero Saiz

Grado en Marketing

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 Efectividad de la comunicación

6 000 impactos publicitarios: 18 recuerdos

SATURACIÓN PUBLICITARIA

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 FUENTES DE COMUNICACIÓN:
FUENTES DEL MENSAJE

• IMPERSONALES: MM.CC., RR.SS., Publicidad exterior.

• INTERPERSONALES:
•FORMALES: Personal de un establecimiento, comunicaciones
personalizadas.
•INFORMAL: Amigos y conocidos

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Comunicación interpersonal COMUNICACIÓN IMPERSONAL VS INTERPERSONAL

Estrategias para estimular la conversación interpersonal:

• Prescriptores de marcas: Consumidores reclutados por las

empresas para que promuevan el uso de un producto.

• Marketing viral: Animar a compartir en redes para aumentar

exponencialmente la influencia y el alcance del mensaje.

• Gestión de malos rumores: Acciones destinadas a

contrarrestar los efectos de comentarios negativos o falsos
rumores.

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 LIDERAZGO DE OPINIÓN

Proceso en el que un líder interviene informalmente en las decisiones,

FUENTES INFORMARLES

comportamientos o actitudes del resto de la gente.

Características:

• Desinteresadas o bienintencionadas
• Hablan con autoridad sobre su experiencia
• Credibilidad
• Bidireccionales

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 LÍDERES DE OPINIÓN

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 COMUNIDADES DE MARCA ONLINE

Grupos de fans (creadas por los

FUENTES INFORMARLES

usuarios):

• Participación activa de usuarios que

comparten interés por una marca.

• Conciencia de grupo

• Potencian el valor diferencial de la

marca

• Fortalecen el engagement

• Hablan sobre ella, no con ella:

comentarios, recomendaciones,
novedades.

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FUENTES INFORMARLES COMUNIDADES DE MARCA ONLINE

Páginas de fans (creadas por las empresas):

• Información sobre características del producto

• Información sobre novedades de los productos

• Evaluación de las necesidades de los clientes y clientes potenciales

• Hablan con la marca

• Solucionan quejas

• Generan prescriptores

Fuente: IAB Spain, 2018

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Comunicación interpersonal FACTORES QUE REPERCUTEN EN LA CREDIBILIDAD DE MARCA

REPRESENTANTES DE LA MARCA:
• Personajes celebres
• Expertos en un determinado ámbito.
• Personajes anónimos con similares al público objetivo

REPUTACIÓN DE LA MARCA O EL ESTABLECIMIENTO

• Añade valor a los productos que vende

FUENTE DE COMUNICACIÓN DEL MENSAJE

• Medios generalistas vs medios especializados

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 BARRERAS DE LA EFICACIA COMUNICATIVA

Percepción selectiva: los usuarios perciben selectivamente los

mensajes de publicidad. Leen atentamente la publicidad de aquello
que les interesa y pasan por alto el resto. Herramientas de ayuda
como los bloqueadores de publicidad.

Ruido psicológico: se denomina a los mensajes publicitarios

opuestos o pensamientos distractores que contribuyen a la
deficiente recepción del mensaje.

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 HERRAMIENTAS CONTRA EL RUIDO PSICOLÓGICO

¿CÓMO ELIMINAR EL RUIDO PSICOLÓGICO?

• Exposición continuada a un mensaje publicitario: reiteración del

mismo o la redundancia dentro de él.

• Buscando el contraste: Efecto o imagen inesperada, un

incremento del estímulo sensorial (por ejemplo, elevar el sonido, un
color determinado), o cualquier elemento que logre despertar el
interés del destinatario.

• Personalizando el mensaje: Mensajes «a medida» o

personalizados para los mismos posibles gracias a la tecnología digital.

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 TIPOS DE MEDIOS: ABOVE Y BELOW THE LINE

Las principales características de los nuevos medios son:

• Personalización: Dirigir el mensaje a una persona en concreto.

• Interactividad: el receptor puede interactuar con el emisor en

tiempo real convirtiéndose en prosumer.

• Medición: precisa a través de herramientas de analítica que

recogen con gran fidelidad las distintas interacciones y respuestas.

• Flexibilidad: capacidad de realizar cambios en tiempo real en los

mensajes y formatos.

• Cercanía: Canal de comunicación directo

• Segmentación: permite mayor segmentación y estrategias nicho

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EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: MARKETING DIGITAL

Marketing digital: Posibilidad de interactuar.

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EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: MARKETING DIGITAL

Marketing digital: Cercanía

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 EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: MEDIOS MÓVILES

Estrategias de marketing en las que el consumidor utiliza varios dispositivos

de manera simultánea.

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 EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: DIGITAL SIGNAGE

Son medios publicitarios instalados en espacios públicos concurridos

Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=YZC-wellgGg

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EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: DIGITAL SIGNAGE OUTDOOR

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 EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: DIGITAL SIGNAGE INSTORE

Lugares cerrados y ubicaciones concretas.

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 EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: SMART TV

Smart TV. En breve podremos hacer compras a través de TvCommerce.

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 EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: PRODUCT PLACEMENT

Publicidad por emplazamiento en seríes, películas o videojuegos.

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 EJEMPLOS DE NUEVOS MEDIOS: PROGRAMAS DE ENTRETENIMIENTO

Programas de entretenimiento financiados por marcas.

Pipolindahouse. Disponible en: https://www.youtube.com/watch?v=E5H_UzzanD0

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 MEDICIÓN DE AUDIENCIAS

Eficacia publicitaria: Exposición, Persuasión y Ventas.

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 EL PAPEL DE LOS CONSUMIDORES EN EL ÁMBITO ONLINE

Consumer:

Fuente: https://thefoodtech.com/

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Prosumer:

Fuentes: https://www.repasat.com/prosumidor-digital/

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Fuente: https://www.unir.net

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