Marketing Digital Equipo Lideres Fuera de Serie

BIENVENIDOS
EQUIPO
“LIDERES
FUERA DE
SERIE”
Administrador De Empresas
Especialista En Gestión De Proyectos
Especialista En Gerencia Social
Diplomado En Gerencia Estratégica
Diplomado En Marketing Digital
Diplomado Como Reconstruir Las Organizaciones Después De La
Crisis.
Experiencia en ventas, emprendimiento, desarrollo empresarial,
consultor y asesor proyectos públicos y privados, elaboración de
planes de negocios, validación temprana, innovación, planeación
estratégica, marketing político, asesoría de imagen y marca
personal, mentor de negocios, marketing digital…
Clase Eje temático Descripción
1 El poder de una estrategia Comunicación Digital
omnicanal Comunidades digitales
Buyer Person
Inbound Marketing
2 Manejo práctico de Social Media Marketing
plataformas sociales digitales Herramientas de comunicación digital
3 Construcción de contenidos Narrativas de comunicación digital
digitales Marketing de Oportunidades
4 Plan de Mercadeo Digital Diseño de Plan de Mercadeo Digital
Comunicación Digital
¿Porqué hablar de
Comunicación digital?
Porque es la base de
conocimiento y estrategia
para el Mercadeo Digital
¿Qué es comunicación digital?
Es el intercambio de información y conocimiento
haciendo uso de las herramientas digitales disponibles.
La comunicación digital es un ecosistema que para
funcionar requiere de una coordinada simbiosis entre
éstas y las personas que participan en el intercambio
de información.
¿Qué se requiere para el éxito en un proceso de

comunicación digital?
Una estrategia.
¿Cuál es la diferencia entre comunicación y mercadeo digital?
La diferencia radica en la estrategia.
Si Tu empresa necesita comunicarse con los públicos, internos y externos, necesita contar
historias de la marca, necesita construir relaciones sólidas, basadas en la credibilidad y la
confianza y duraderas, tu empresa necesita una estrategia de comunicación.
Si Tu empresa necesita vender, necesita atraer a un nuevo consumidor, posicionar un

producto; entonces tu empresa necesita una estrategia de mercadeo. Pero, como todo
sucede entre humanos y para humanos, la base de todo lo que hacemos siempre recae en la
estrategia comunicacional.
En resumen, para enamorar y para vender, debes comunicar.

Para poder realizar nuestra estrategia de comunicación y/o de
mercadeo digital, debemos conocer la dinámica de las
comunidades digitales:
Es un ecosistema virtual (en internet) donde un grupo de

personas se unen en torno a un tema de interés en común. La
comunicación se gestiona en diversos medios de comunicación
digitales.
La meta de la comunidad es crear valores a través del

intercambio entre los miembros al compartir sugerencias o
consejos o simplemente al debatir un tema.
Características de las comunidades virtuales
• Se crean en torno a un tema en común.

• Se realiza en medios digitales.
• Se elige un objetivo: intercambiar información, ofrecer apoyo, socializar, debatir,
entre otros.
• Cada miembro expresa su opinión, buscan ser escuchados y compartir sus ideas
frente al tema tratado
• Definen un rol específico, no siempre, está relacionado con su personalidad real.
• En algunas comunidades, existen normas de comunicación, para facilitar la
conversación y que se logren los objetivos de la comunidad.
• En algunas comunidades existen moderadores y requisitos para acceder a las
comunidades.
Pueden ser comunidades educativas, religiosas, deportivas, empresariales, etc
Beneficios de las comunidades virtuales
• Posicionamiento de marca
• Investigación de mercados
• Relaciones públicas
• Fidelización de clientes
• Reducción de costos, que a su vez, puede traer
menores ganancias para el producto o servicio
• Generar expectativa
• Análisis de tendencias
• Atracción de nuevos públicos / nuevos aliados
• Ciberactivismo / slacktivism
Recomendación:
• Darle vida a tu comunidad virtual, creando una

base de datos caracterizada
• Inclúyelos en tu estrategia de fidelización de
clientes
• Diseña una estrategia de marketing relacional
para atraer nuevos clientes a través de la
comunidad virtual de tu marca
• Aprovecha plataformas como Messenger y los
demás sistemas de mensajes de las plataformas
sociales digitales, para contactar a los miembros
de la comunidad y así hacer marketing directo
¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué desea?
¿Cómo busca? ¿Cómo consume?
En Marketing Digital, el reto y el éxito, dependen de la

historia que puedas crear alrededor del producto o
servicio ofrecido.
Establecer un proceso de comunicación exitoso con la

persona adecuada y con la información adecuada,
motivando el consumo de un producto y/o servicio.
El reto de las empresas en
Marketing Digital
Conocer al consumidor, escucharlo y construir espacios
donde la marca y el consumidor,
conversen cómodamente
Enamorar a un consumidor más social, interesadas en las

marcas, que pide no ser interrumpido por las estrategias
del mercadeo
Pregunta: ¿Das click en los

anuncios de publicidad en
internet?
A medida que las personas exploran y evalúan opciones en el desorden intermedio, los sesgos
cognitivos definen su comportamiento de compra e influencian el motivo por el que eligen un
producto en lugar de otro. Think With Google
● Descubrimiento de la categoría: Descripciones breves de las especificaciones clave de los
productos pueden simplificar las decisiones de compra.
● El poder del ahora: Mientras más tiempo haya que esperar por un producto, más se debilita
la propuesta.
● Prueba social: Las recomendaciones y las reseñas de otras personas pueden ser muy
persuasivas.
● Sesgo de la escasez: A medida que se reduce el stock o la disponibilidad de un producto, más
deseado se vuelve.
● Sesgo de autoridad: Los expertos o las fuentes confiables pueden influir en los
consumidores.
● El poder de lo gratuito: Un obsequio con una compra, incluso si no tiene relación en ella,
puede ser un poderoso factor motivador.
Google, gracias a ser el buscador número uno en Internet, nos explica como es
el proceso de compra de los consumidores digitales, en buscadores.
¿Qué es un buyer person?
Descripción de nuestro consumidor final (o potencial)

construida a partir la información demográfica,
comportamiento, deseos y motivaciones, que se ha
recolectado a través de procesos de investigación de
mercados, especialmente, en ecosistemas digitales.
Principal elemento que encontramos en la definición de

nuestro buyer persona:
La necesidad, motivación o preocupación que tiene y que
puede ser solucionada con nuestro producto o servicio.
Beneficios de definir el buyer persona
Inboundycle
● Conocimiento detallado del consumidor. Pueden ser varios perfiles

● Acorde a los resultados, identificar que tanto conoce su marca o que tanto
su empresa conoce al consumidor y puede responder a sus deseos.
● Definir la dinámica de comunicación online de nuestros consumidores/ Para
definir que contenidos diseñar para atraerlo hacia la marca y lograr una
acción con el.
● Identificar dónde está el buyer persona y de cómo interactuar con el.
● Optimización de recursos de marketing / Marketing de contenidos
● Identificar nuevas líneas de negocio. / Escuchándolos
● Mejorar el proceso de atención al cliente
Factores a tener en cuenta al momento de definir el buyer persona
Inboundcycle
El buyer persona es dinámico, se ajusta a las

tendencias, más allá de sus gustos.
Puede ser una representación ficticia de cliente

En la caracterización, importan los
ideal, sobre datos reales encontrados en internet
detalles, tal y como cuando estás o acorde a aplicaciones de métodos de
enamorando a tu pareja netnografía
Acorde a las respuestas de los consumidores,

puedes ir definiendo el buyer personal y
ajustando las campañas
Mapa de empatía
Pero para definir a tu Buyer Person, también debes hacerte preguntas como
empresa, analizando diversas variables
• Tendencias del mercado

• Competencia
• Facturación, con detalle de productos y servicios más y menos vendidos
• Rotación del producto
• Preguntas, quejas, reclamos y comentarios
• Calificaciones, recomendaciones
• Capacidad de la empresa
• Análisis de acciones de mercadeo
Y así todas las necesarias para definir el comportamiento

y las motivaciones de nuestro cliente ideal.
1. Segmentar
Cómo ya lo hemos explicado antes, el •2. Humanizar

consumidor digital es diverso y en cada
canal de comunicación digital, tiene unos •Nuestro consumidor digital es una
comportamientos diversos, así como es persona, que tiene sueños, metas,
un consumidor que se permite, ser aspiraciones, miedos, frustraciones. Que
influenciado por su entorno. se transforma y que busca relacionarse
Adicionalmente, para cada producto o con personas a través de canales de
servicio, tenemos diversos tipos de comunicación digital. Por tal motivo,
consumidores, lo que nos obliga a vamos a darle nombre, apellido y a
segmentarlos y hacer grupos de clientes, detallarlo, para poder conocerlo, tal
con los que podamos establecer una como lo hacemos con un gran amigo.
buena comunicación.
•Que pueda conversar con la identidad
de la marca: unidos por la esencia de la
marca
3. Empatizar
•Vamos a ponernos en los zapatos de

nuestro consumidor digital. Sus
4. Validar
aspiraciones, porque tiene la vida que
lleva, porque sus sueños y sus miedos.
Este proceso debe hacerse en digital,
Vamos a analizar sus posibilidades de
preferiblemente; debemos investigar si el
éxito y su capacidad de ser mejor cada
consumidor existe y si su comportamiento
día. Vamos a construir una historia a su
en digital es tal como lo hemos descrito en
medida y personalizar así, los productos y
el mapa de empatía.
servicios que ofrecemos.
Marketing Listening
•Meta: mejorar la experiencia de usuario Investigación de mercados digitales
Small Data
4. Cuenta una historia de buyer persona
Catalina Roldán
Mujer de 22 años de edad, estudiante de Administración de Empresas Turísticas.

Su mayor pasión es viajar, conocer otras culturales y su sueño es poder crear una empresa de viajes,
para combinar su pasión y su profesión.
Aunque es muy familiar, le tiene miedo al compromiso y en sus planes a mediano plazo no está la
opción de casarse ni tener hijos.
Es una mujer que siempre está conectada a internet, pues le gusta conocer a otras personas que han
recorrido el mundo y con las que puede conversar sobre diversos temas, especialmente de la
diversidad cultural que hay en el mundo.
Le gusta la comodidad y la sencillez, pero con calidad. Algo que aprendió viajando por el mundo.
Su mayor problema es la falta de tiempo para poder seguir viajando y quiere terminar sus estudios para
poder desarrollar su empresa.
Le gusta leer, escuchar música y crea listas de reproducción musical, acorde a los viajes y la experiencia.
También tiene múltiples tableros en Pinterest, enfocados en los viajes.
Es una mujer apasionada y extrovertida.
Para poder entender cómo
funciona el Marketing Digital, es
importante que entendamos
cómo ha sido la evolución del
mercadeo y porqué la
importancia de la comunicación y
las comunidades digitales para
las marcas en esta era de la
información.
Variables Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Objetivo Aumentar las ventas Enamorar al cliente de la esencia Hacer del mundo un
de la marca lugar mejor
Estrategia La estrategia nace de la La estrategia nace de escuchar y La estrategia nace de la
empresa hacia los clientes conocer al cliente búsqueda de la armonía
entre el ser humano y la
naturaleza
Foco Producto o servicio El Cliente Valores
Mercado Comprador masivo con Consumidor inteligente, con Ser humano, con mente
necesidades deseos y corazón
Fundamentación Revolución industrial Sociedad de la información Economía circular
Propuesta de valor Funcionalidad Funcional y emocional (con mayor Funcional, emocional,
porcentaje) espiritual (con
mayor porcentaje)
Consumidor Transacción de uno a Relaciones uno a uno Economía colaborativa
muchos
Marketing 4.0
El consumidor cada día está más informado, pero a la

vez, más distraído. Phillip Kotler
Se le otorga valor a la inmediatez

El consumidor: Nativo digital
Las marcas le apuestan a las

estrategias 360º
El valor de una marca, se mide por el reconocimiento que

tiene en sus consumidores: Valoraciones,
recomendaciones, publicaciones que hacen sobre la
marca, su esencia y sus productos
Marketing Digital
Y cómo conectar al cliente con la
historia de tu marca
Marketing Digital es un proceso de la empresa, que
suma al logro de los objetivos de mercadeo y ventas,
através de estrategias ejecutadas en canales de
comunicación on line, dirigido a un consumidor digital,
que busca no solo consumir productos y servicios, sino
también, establecer una conversación directa con la
esencia de la marca.
El Marketing Digital busca una interacción más efectiva

con su público, no solo intentando llegar a grandes
números, sino también implementando el toque
humano en la relación.
Para ampliar en Moodle - CUE

¿Cómo enamorar al cliente?
Simple:
Inbound Marketing
Para poder diseñar una estrategia de Marketing Digital, necesitamos conocer a nuestro buyer
person y para eso, debemos acompañar nuestras estrategias de captación de Leads
¿Qué es un lead?
Un lead es un usuario que ha

entregado datos a
sus empresa y una
que,
consecuencia, pasa como
a ser un registro
de su base de datos con el que la
organización puede interactuar.
Ojo con la Política de Protección de Datos

Tipos de Leads
Lead: usuario que ha entregado información básica (como mínimo el email)
a la marca. Suele encontrarse en el estadio inicial del proceso de compra,
por lo que aún está alejado de la transacción final.
Equivaldría a un lead frío.
Lead cualificado para marketing o Marketing Qualified Lead (MQL): se

encuentran en una fase más avanzada del ciclo de compra, que encajan con el
buyer persona de la empresa y que han demostrado, en repetidas ocasiones,
interés en sus contenidos. Se les debe pedir más información en los formularios´,
para descubrir si realmente son una oportunidad real de venta. En caso de que
sí, se les considera lead cualificado para marketing.
Lead cualificado para la venta o Sales Qualified
Lead (SQL): está en la fase más avanzada del
proceso de compra y, por lo tanto, ya están listos
para la compra. Son personas que, generalmente,
han ido avanzando en el embudo de marketing y
que responden a una oferta mucho más cercana al
producto o servicio que la empresa ofrece (por
ejemplo, una demostración, un trial, una llamada
telefónica comercial...). También suelen ser los leads
que han descargado más contenidos o más
contenidos avanzados y, como consecuencia, la
organización dispone de más información de ellos.
Técnicas de Automatización del
Marketing
● Lead Scoring: (Captación)

Modelos para cualificar los leads
/ software - AI - Machine
Learning
● Lead Nurturing: (Captación y/o

Fidelización) Cadenas
automatizadas de correo
Para ampliar en Moodle - CUE electrónico, varían acorde al
Scoring de la campaña.
¿Qué hacemos para estimular a estos contactos inactivos?
La respuesta se encuentra en el lead management.
Lead Management, o gestión de leads,

hace referencia a cualquier toma de contacto entre los
leads y la marca. Conjunto de metodologías que
permiten generar nuevos clientes potenciales para el
negocio con el objetivo de guiar a estos leads a través
del funnel de ventas.
Para ampliar en Moodle - CUE

En un primer momento, debemos llamar la atención de futuros leads y conseguir su
email de contacto, ya que será el inicio de nuestra
relación.
Para iniciar la captación del registro a través de la obtención de su email llevamos a

cabo una estrategia de inbound marketing.
Una vez tenemos su email, es importante poder obtener otros datos adicionales, de
esta forma es más fácil contactar con ellos y personalizar la comunicación para
poderlos acompañar correctamente a lo largo de todo el proceso de compra.
Los leads obtenidos se almacenan en una base de datos, haciendo que esta sea cada
vez más grande. A su vez, también hay que llevar un control de aquellos leads que
realmente están interesados en la marca y diferenciarlos de aquellos inactivos que
solo ocupan espacio pero no reportan ningún beneficio.
En resumen, todas nuestras acciones de Marketing Digital,
deben estar enmarcadas en esta
estructura:
¿Qué es el inbound marketing? Para ampliar en Moodle - CUE
El inbound marketing consiste en crear experiencias valiosas que generen un impacto positivo tanto
en las personas como en tu empresa.
¿Cómo lograrlo? Atraes prospectos y clientes a tu sitio web a través de contenido útil y relevante.
Una vez que se encuentran en tu sitio, interactúas con ellos mediante herramientas
conversacionales, como el correo electrónico y el chat, y les prometes valor a largo plazo. Por
último, los deleitas posicionándote como asesor y experto que comprende sus necesidades y se
preocupa por su éxito.
A diferencia del marketing tradicional, con el inbound no necesitas esforzarte por llamar la atención
de los clientes potenciales, ya que, al crear contenido diseñado para abordar los problemas y las
necesidades de tus clientes ideales, atraerás prospectos calificados y generarás confianza y
credibilidad para tu empresa.
Hubspot
El método inbound se basa en atraer prospectos,
interactuar con ellos y deleitarlos para impulsar el
crecimiento de una empresa que proporcione valor y
genere confianza.
A medida que la tecnología avanza, el método inbound

sienta las bases para crear una manera más útil
y
humana de hacer negocios.
Se trata de una mejor forma de comercializar, vender y

ayudar a los clientes, y, como todos sabemos, lo que es
positivo para el cliente también lo es para la empresa,
por lo que tu negocio puede crecer mejor a largo plazo.
Hubspot
Modelo de Inbound Marketing basado
en el cliente.
Se enfoca en la satisfacción del cliente.
Busca que tu esfuerzo de atracción de clientes

se aproveche hasta convertirlos en promotores
de tu marca para aumentar las ventas a través
del “boca a
boca”.
James
Watt
Hubspot
Atraer
En esta etapa, inicia la experiencia del cliente. La

estrategia de marketing debe desembocar
en conversaciones interesantes
personas
con
correctas las el momento correcto.
y en
¿Cómo lograrlo? Para atraer a los clientes

adecuados, debes ofrecerles contenido relevante
en el momento justo (es decir, cuando están
buscando ese contenido).
● SEM
● Pauta en social media
● Video marketing
Hubspot ● Marketing de Contenidos
● Blogging
● Social Media Marketing
Interactuar
● Información de valor
Hubspot ● Soluciones
● Consejos útiles para el día a día del cliente
Inbound Marketing,
promueve la automatización del marketing:
● Chatbots
● Asistentes virtuales
● Remarketing
Deleitar
En esta etapa el enfoque está en ofrecer una

experiencia que aporte valor y lleve a los clientes a
convertirse en portavoces de la marca; con el fin
de que repitan el ciclo nuevamente y atraigan
nuevos clientes. Los referidos son una
importante de los nuevos parte de
clientes empresa.
● Marketing relacional
● Fidelización de clientes toda
● Servicio post venta
● Email marketing
Hubspot
Una campaña que alentaba a los oyentes a revisar sus estadísticas de escucha de fin de
año en
Spotifywrapped.com #2018Wrapped abarca más de 350 anuncios únicos, muchos de los
cuales son específicos
de la región, con casi 50
artistas y creadores.
#2018Wrapped
Recomendaciones
1. Para que la rueda gire, debes hacer mayor inversión (fuerza) en el canal donde tu
público hace presencia y participa activamente; debes invertir en la etapa más
efectiva del ciclo. Medir el ROI.
2. Para que la rueda siga girando, debes reducir la fricción entre el consumidor y la
marca. Siempre mejorar la experiencia de usar y ser coherente entre el producto y su
dinámica comunicacional. La calidad y la atención, son las principales estrategias.
3. Ser consistentes con el crecimiento: mantener la inversión de marketing/ventas y
aumentar al doble los recursos para mejorar la experiencia del cliente, manteniendo
a raya la fricción entre el consumidor y la marca.
Resultados del inbound marketing
• Aumenta los contactos cualificados de marketing

(MQL) de una empresa.
• Aumenta los registros (leads) de una empresa.
• Incrementa las visitas que recibe la página web de
la empresa.
• El inbound marketing es eficaz en empresas de
cualquier sector. Las empresas B2B experimentan
una mayor conversión de visita a registro y las B2C
presentan un mayor aumento de visitas acumuladas
Clase 2
Social Media Marketing
¿Cuántas horas al día pasas en canales

sociales digitales? ¿Cuántos estímulos
recibes de las marcas? ¿Conversas con las
marcas? ¿Las marcas te responden? Ahora
hazle esa pregunta a tus clientes…¿Cómo
estás gestionando la conversación social
digital con tus clientes?
Un medio social es la plataforma, aplicación o medio de comunicación online que se utiliza
por muchos usuarios para crear una interacción online; ya sea para crear contenidos,
compartirlos, conversar y todas las posibilidades existentes en una comunidad digital.
Una red social es el acto que se establece cuando dos o más usuarios interactúan a través
de un medio social digital. Estos internautas entran en relación porque tienen intereses,
pensamientos o gustos comunes, o simplemente se conocen físicamente y quieren
mantener el contacto.
El proceso se completa, cuando existe retroalimentación entre dos usuarios, ya sean en

nombre personal o en representación de una empresa, marca o evento, lo que hace
posible que exista una red comunicativa entre usuarios digitales a través de los medios
sociales.
Los medios sociales digitales, son
plataformas sobre las que interactúan
y socializan personas y comunidades, con el
fin de compartir ideas, noticias e intereses
particulares.
Importante: en los medios sociales digitales

el contenido es generado principalmente y
en mayor medida, por la comunidad digital
y es precisamente su participación lo
que los convierte en medios sociales. Si no
hay interacción no es un medios social.
Blogs
Wordpress, blogger
Plataformas sociales digitales / redes sociales

Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram. Tok Tok
Geolocalización
Google Mi Negocio, Google Maps, Facebook
Places
Buscadores de video
Youtube, Vimeo
Buscadores de audio
Spotiffy,
Soundcloud
¿Cómo nos comunicamos hoy en día?
A través de medios sociales digitales, en

múltiples formatos y múltiples plataformas.
La tarea de las marcas: construir historias que

atraigan a nuevo público y fidelicen al actual.
En el accidente de US Airways en el río Hudson
de Nueva York en enero de 2009, diferentes tuits
enviados por testigos y pasajeros fueron
acompañados por enlaces con fotos de lo
ocurrido, generando información antes que los
medios de comunicación tradicionales.
Y destapó Twitter como fuente imprescindible
de noticias.
Diez minutos después de que el aparato
despegara en Nueva York, la usuaria Janis Krums
(@jkrums) ya había publicado la célebre
fotografía del avión accidentado en Twitter con el
texto “Hay un avión en el Hudson”.
Nuestro consumidor está en medios sociales digitales, y por
tanto, nuestra marca debe estar en medios sociales digitales,
conversando con los clientes actuales y potenciales.
Las marcas, deben construir un mensaje que fluya

libremente por todas las plataformas sociales digitales y así
establecer una conversación útil, interesante y positiva con
el consumidor digital.
No hay opción, las marcas deben estar en internet y

debemos estar en todos los canales en donde conversa
nuestro consumidor digital.
Importante: cada canal, requiere de una estrategia

específica, no podemos publicar lo mismo en todas
Es el proceso de comunicación de la empresa en medios sociales digitales, enfocado a la

suma de objetivos del Plan de Mercadeo.
El Plan de Social Media Marketing, responde al Plan de Marketing Digital. La pequeña, pero
importante diferencia, es que el plan de social media está más enfocado al posicionamiento de la
marca en medios sociales digitales, enfocado a gestionar comunidades digitales y a identificar la
intención de compra de los consumidores a través de las acciones puntuales de comunicación y
mercadeo. Acá hablamos de Marketing de Contenidos.
Entonces: El Plan de Marketing Digital, está enfocado 100% en ventas y se soporta en comercio
electrónico, gestiones de mercadeo B2B y fidelización de clientes para llevar a la recompra. Aquí
hablamos de Inbound Marketing.
Proceso de medios sociales en una empresa
Funciones:
Relaciones públicas
Reputación digital
Periodismo digital
Comunicación digital
Atención al cliente digital
Posicionamiento de marca
Intención de compra / Apoyo al área de
mercadeo y ventas
Líderes del proceso:

Social Media Manager: Estratégico
Community Manager: Operativo
Apoyos:
Fotógrafo / vídeo / Audio / publicidad / diseño gráfico
Experto en pauta / Análisis de datos / Experto en SEO / Seguridad
de la información / Copy / Comunicador Digital
¿En qué plataforma digital debemos estar?
En todas en las que conversen nuestros

públicos y que esté acorde a la intención
comunicativa de nuestra marca.
En Facebook tenemos a nuestros amigos, a personas cercanas que
nos muestran sus amores, sueños, miedos. Que nos presentan a
sus familias, a sus amigos y nos cuentan detalle de sus vidas en
cada post y en cada me gusta.
Así que nuestra marca, debe establecer un tono de amigos, de

aliados. Debe presentar todos los detalles de la marca y conversar
con ese amigo que está indeciso frente a la compra.
En Facebook, establecemos relaciones más cercanas y

duraderas.
Así, tal como le hablamos a los
amigos y de los temas sobre los
que ellos quieren conversar.
En Instagram aspiramos a una vida mejor, más bonita, más feliz y
seguimos marcas que nos motivan a hacer nuestro sueños
realidad.
Solo le damos me gusta a una imagen o vídeo que realmente nos

cautiva y nuestra intención va más allá de un me gusta, pues se
convierte en una fuente de inspiración para mi comportamiento en
digital.
En esta plataforma hablamos entre aliados, personas que se

conectan a través de experiencias, metas, todo sobre unos
parámetros claros de estética y popularidad.
Los Hoteles Marriott, siguen
posicionando el estilo, el disfrute
de una ciudad y de un hotel de lujo.
En Twitter, vamos a conversar, de la manera cómo nos gusta hacerlo,
como queremos ser en realidad. Es una plataforma más honesta,
más abierta, más personal.
Aquí no nos encontramos con nuestros amigos, nos encontramos

con ideales, con posturas, con opiniones. En esta plataforma, somos
quienes queremos ser y somos amigos de quien queremos serlo.
Aquí las marcas conversan de una forma más fluida, directa y clara.
Aquí las marcas entienden que los twitteros pasan su tiempo en
digital y son ávidos de conocimiento y de información oportuna.
Iberia es una marca que ha elegido
como eje central, la optimización del
tiempo y por eso, ofrece inmersión
de calidad en sus plataformas
sociales digitales
En Youtube, nuestro tiempo se invierte en aprender, en
disfrutar, en entretenernos y cada día ese tiempo es mayor.
Tutoriales, series web, noticias y un sinfín de contenido de

calidad, debe pasar por esta plataforma y nuestras marcas
deben estar presentes.
¿La meta de esta plataforma como red social? Lograr

suscriptores y que vean completos tus vídeos, por eso una
estrategia de contenidos y de email marketing, son los
mejores aliado.
Ellos te muestran todo lo que
puedes disfrutar al invertir
tu tiempo en Iberia
Si eres profesional, empresario, emprendedor o una persona que
quiere crecer profesionalmente, esta plataforma es la mejor opción y
por eso las marcas deben estar ahí, generando contenidos digitales y
ofreciendo soluciones a los que buscan ser mejores cada día.
Quizás es un mercado más pequeño, pero es un público objetivo

que
no se puede desaprovechar.
Contenidos útiles, actuales e interesantes, son los protagonistas

de
esta plataforma social digital
Por ejemplo, los hoteles Marriot,
aprovechan este canal para mostrarse
como una organización sólida y con un
gran equipo humano
¿Quién ha logrado salir de Pinterest en menos de 2 minutos?
Creo que muy pocas personas. Esta plataforma literalmente
nos atrapa en callejones sin salida y no nos deja más opción
que seguir navegando y enamorándonos de todos los
contenidos que disfrutamos.
Es una plataforma que genera posicionamiento de marca a

largo plazo y que garantiza exposición de marca ante diversos
públicos.
La meta: contenido llamativo, ágil y de

utilidad.
Airbnb está dirigido a un mercado de
viajeros que buscan comodidad, estilo y
una experiencia única, por eso en su
cuenta en Pinterest, muestran espacios
únicos, decoración espectacular, tal como
lo encontrarán en tus viajes soñados.
Es un tablero de inspiración, no solo para

viajeros, sino para los que aman decorar
sus espacios.
La música es nuestra mejor aliada, mientras trabajamos, viajamos,
estudiamos. Si estamos tristes o felices, la música nos genera
conexión con personas y momentos.
Eso es lo que debemos crear con nuestros clientes, momentos

inolvidables y puntos de conexión únicos para que puedan llevar
nuestra marca en sus listas de reproducción musical a todos los
rincones y en todos sus momentos especiales.
La tarea: definir como suena tu

marca
NN Hotels, llevan la música que se escucha
en sus instalaciones a una lista en spotify,
disponible para sus clientes y público en
general.
Plataformas de audio / podcast
Para publicar, escuchar, compartir contenido de interés

en formato de audio
“La industria crece a toda velocidad. Con 1.000 millones

de oyentes en el mundo, busca diferentes alternativas
para ganar dinero”. Diario El País.
Plataformas para un blog hay varias, nos gusta Wordpress y por eso la
usamos para el ejemplo, pero todas son válidas.
Tener un blog no es un opción, luego del vídeo, los blog son los
contenidos más consumidos por los consumidores digitales. Al
comprar un producto, buscamos más información, para resolver
nuestras dudas, definir nuestras metas, viajar, en fin, todos los temas
son válidos y posibles en una estrategia de blog para marketing de
contenidos.
Debemos posicionarnos como expertos en los temas de nuestra

marca y atraer a nuestro público hacia temas de interés, útiles y
positivos.
Make Your Day
Para crear y compartir vídeos de entretenimiento, que
pueden ser cortos (de 3 a 15 segundos) o largos (de 30 a 60
segundos).
Su nicho de mercado son mayoritariamente jóvenes entre

16 y 24 años de edad (Generación Z)
La app utiliza inteligencia artificial para mostrar contenidos al

usuario que posiblemente sean de su interés, por lo que no
es necesario seguir a ningún otro usuario.
Matriz de Públicos
Público Segmentación Caracterización Estrategias Canales
Llamadas directas / Celular

Marketing Whatsapp
Las empresas del estado, requieren un proceso de transformación digital con Directo Lobby Correo Electrónico
Sector público enfoque de gestión pública, que les permita, mejorar la experiencia del Relaciones Públicas Correspondencia
ciudadano y garantizar la transparencia en todos los procesos y servicios. Eventos Material impreso
Reuniones
Estas empresas, están en proceso de crecimiento y consolidación, tienen

equipos de trabajo más organizados y distribuidos estratégicamente, están Correo electrónico
Marketing de Contenidos Sitio Web
dispuestos a dar inicio o fortalecer un proceso de transformación Inbound Marketing
empresarial. Son empresas que no todas son amigables con las nuevas Plataformas sociales digitales
PYME Formación empresarial Material impreso
Empresas tecnologías o con la comunicación digital, por eso, requieren un gran Eventos
acompañamiento en formación y en creación de cultura digital. Su mayor Eventos
Marketing Directo Reuniones
motivación es el crecimiento y la rentabilidad.
Relaciones Públicas
Cobranding Correo electrónico
Están conformadas por equipos interesados en la transformación digital, Sitio Web
algunos de ellos con avances significativos. Su mayor reto es la productividad Marketing de Contenidos Plataformas sociales digitales
laboral, la expansión y la innovación. Requieren de conocimiento y Inbound Marketing
Gran Empresa Material impreso
motivación frente a procesos auténticos e innovadores que aportan valor a Formación empresarial Eventos
la comunidad y a la región. Eventos
Reuniones
Marketing Directo
Matriz de Canales de Comunicación Digital y su intención Comunicativa
Plataforma Intención comunicativa Look Modelo de mensaje Formatos Dinámica
3 post por
Presentar al xxx como líderes en "Ya no podemos hablar de semana / marca
transformación digital y aliado Enfoque más de cuarta revolución, ese Artículos 1 articulo por
estratégico de las empresas y las ciudad camino ya lo estamos Vídeos semana / marca
ciudades, para mejorar la inteligente, de recorriendo; debemos Social 1 artículo por
LinkedIn
calidad de vida de los laboratorios y mirar hacia el futuro Post semana / líder
Link al sitio web
ciudadanos y mejorar la desarrollo de cercano y planear el rumbo 3 post por
Pauta
rentabilidad y eficiencia de las productos TI hacia la economía circular". semana /
empresas. xxx, Director colaboradores (si
es posible)
Matriz de Campañas de Contenidos Digitales
Tipo de Plataform
campaña Objetivo as
Nombre Descripción Modelo de Mensaje Público
Liderazgo / Talento
Ejes temáticos / Transformación
Digital, Innovación, Gestión del
Conocimiento, Big Data, Somos xxx un centro de
Posiciona Dar a conocer el Ciberseguridad, Prototipado e Facebook innovación y desarrollo, que
miento de Somos xxx xxx a todos sus Impresión 3D e Inteligencia LinkedIn acompaña a las empresas del Todos los públicos
marca públicos Artificial, Industria 4.0, Economía Youtube Valle del Cauca en su camino
Circular hacia la transformación digital
Énfasis en marca personal de los
líderes y coordinadores
Matriz de Contenidos por Plataforma
Semana Día Horarios Tema / Campaña Copy (Mensaje) Tipo de contenido Anotaciones
Infographic Style
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