Marketing 4.

0
• Es la evolución natural del
marketing
• Es la adaptación del marketing a
la naturaleza cambiante de los
recorridos de compra de los
consumidores en la economía
digital
• Desde la atención, desde
descubrimiento del producto o
servicio, hasta las etapas de
compra y recomendación
 • Es un mundo completamente distinto, la
estructura de poder que estábamos acostumbrados
a ver, están sufriendo cambios.
Traspaso de
Poder a • Internet que aporta conectividad y transparencia
a nuestras vidas ha sido el gran responsable de
clientes estos traspasos de poder:

conectados • De exclusivo a inclusivo

• De vertical a horizontal
• De individual a social
 De Exclusivo a Inclusivo
Países desarrollados se han dado
cuenta que el poder económico
se ha trasladado a países
emergentes
Este cambio se debe al perfil
demográfico de la población de
los nuevos mercados
emergentes: más joven, en edad
productiva y con un nivel de
ingresos en crecimiento
La inclusión como concepto
social. La inclusión acoge a las
minorías, de esto se desprenden
conceptos como Comercio Justo,
Diversidad en el Empleo o
Empoderamiento de las Mujeres.
Los mercados emergentes
avanzan en innovación, por lo
tanto, productos o servicios que
antes eran exclusivos, hoy con la
innovación son considerados
inclusivos
Concepto de Innovación Inversa:
la innovación cambia de
dirección para desarrollar nuevos
productos (menor costo)
 De Vertical a Horizontal
La capacidad competitiva de
las empresas ya no está
determinada por su tamaño
Las empresas más
competitivas serán las que se
puedan conectar con
comunidades de consumidores
y colaboradores
Concepto de Confianza del
Cliente ya no cree en la
Comunicación de Marketing,
sino que por el factor F:
Family, Friends, Facebook fans
y followers
El flujo de la innovación antes
era vertical. (de las empresas
hacia el mercado)
El mercado está cambiando de
vertical a horizontal debido a
la tecnología (Uber, Airbnb,
Cornershop)
 De Individual a Social

Antes, al tomar una decisión

Dada la conectividad actual,
de compra, los Consumidores
aparece un nuevo concepto
consumidores se guiaban empoderados: opiniones,
que cobra importancia:
por sus preferencias comentarios, valoraciones
Aprobación Social
personales

Las empresas que cuentan Las compañías ya no tienen

con una reputación sólida y control de su comunicación
con una comunicación de marketing ni la gestión de
sincera tendrán una imagen reclamos de manera
de marca positiva. individual
Paradojas del 1. La conectividad ha cambiado las reglas del
juego en el mundo del marketing.

marketing 2. La conectividad móvil es el nivel más básico de

conectividad, en donde funciona como
para 3.
infraestructura de comunicación
Es la conectividad experiencial que ofrece una
consumidores experiencia superior en distintos puntos de
contacto con la marca
conectados
 Paradoja N° 1: Interacción online vs Interacción
Offline

Aunque ha habido un
aumento en la actividad Ambos deben de coexistir La interacción estrecha
comercial online, no ha para dar una mejor entre empresa y cliente es
llegado a reemplazar a la experiencia al cliente la nueva diferenciación
offline

Uno de los desafíos Los medios tradicionales

fundamentales para de comunicación de
marcas y empresas marketing se
consiste en integrar los complementarán entre sí
elementos online y offline. (CNN y Twitter)
Paradoja N° 2: Consumidores informados frente a
consumidores distraidos

Los consumidores más Proceso de compra influyen 3

Dado el aumento en las pantallas
informados no garantiza el factores: comunicación de
disponibles y en la conectividad,
control absoluto de lo que marketing, opiniones de
se pierde la atención
quieren comprar. similares, y conocimiento previo

Uno de los desafíos

fundamentales para marcas y
empresas consiste en lograr la
atención del cliente y que la Conectado, pero distraido
marca tenga comunidades de
consumidores leales que
recomienden
 Paradoja N° 3: Valoración negativa vs valoración
positiva

El consejo de un extraño Las empresas comienzan a

La conectividad permite a
puede ser más creíble que potenciar el “Boca a boca”
los consumidores expresar
un rostro Famoso hacienda o Referidos. Es la nueva
opiniones.
publicidad definición de fidelidad

Una marca que se dirige de

Una marca debe utilizar su
forma coherente al
“ejército” de fans
segmento objetivo,
dispuestos a proteger la
polariza el mercado,
marca en el mundo digital
creando fans y detractores
 Busque una campaña de marketing digital en Chile
en sus redes sociales y que haya traspasado el
Trabajo en poder a clientes conectados y que haya sido
inclusivo, social y horizontal.
clases