Profesor(a):

Mercedes Comellas Angeles

Materia:

Ingeniería de Servicios

Alumno:

Roberto Renhe Rojas Sifuentes

Actividad:

Actividad 6. Análisis de Caso

Fecha: 19 de Febrero del 2023

Ingeniería de servicios 1
Unidad 2.
Análisis de caso

Instrucciones: Lee detenidamente el material titulado: Para entender a Michael Porter: guía
esencial hacia la estrategia y la competencia y después analiza y responde las siguientes
preguntas:

a) ¿Qué son los trade-offs, por qué son relevantes? Y brinda 3 ejemplos de Trade-offs.

Un “tradeoff” es una situación que implica la pérdida de una cosa y la ganancia de otra.
Las situaciones de ganancia-pérdida son tradeoffs. Se las suele representar con
gráficos bidimensionales, mediante una relación inversa (o curva de puntos
descendiente) que representa el tradeoff.

Los trade-offs son el equivalente estratégico de una bifurcación en la carretera. Si sigue

una dirección, no podrá tomar la otra al mismo tiempo.

Ejemplo 1
Una persona se puede quedar tiempo extra trabajando para obtener una remuneración
mayor, sin embargo uno estaría sacrificando tiempo con su familia o de descanso, no
podemos obtener las 2 cosas en esta situación, tendríamos que sacrificar una para
obtener la otra.

Ejemplo 2
Una fabrica de muebles puede realizar mobiliario en gran escala sobre diseños
prestablecidos a un precio razonable, pero un diseñador exclusivo con opciones hechas
a la medida y necesidades del cliente nunca tendrá el mismo costo que las de un
diseño predefinido sobre todo cuando queremos materiales de mayor calidad.

Ejemplo 3
En un sector de casa habitación podemos elegir entre una colonia, con circuito cerrado
con aras verdes, casa club y una distribución de entre 1.5 baños y 3, sin embargo el
costo de la misma será arriba de los 2 millones de pesos, si queremos una cada por
debajo de 1 millon tendremos que ir sacrificando beneficios o amenidades para
adaptarnos a nuestro prespuesto, podemos obtener la distribución deseada, pero el
sector no será tan privilegiado, o elegir sector pero sacrificar tamaño y así
sucesivamente.
Teoría de decisiones 2
 b) Explica claramente a qué se deben los Trade-offs. Proporciona un ejemplo para cada
una de las tres razones que, de acuerdo a Porter, existen.

1.- En primer lugar, quizá las características de un producto sean incompatibles; es

decir, el producto que mejor satisface una serie de necesidades no atiende las otras en
forma adecuada
Ejemplo. - Puedes comprar el AUDI mas moderno, caro y sofisticado de sus gamas, sin
embargo no podría transportar mas de 5 personas de forma segura o realizar
actividades de un vehículo para transporte de personal.

2.- En segundo lugar, puede haber aspectos irreconciliables también en las

actividades. Dicho de otra manera, la configuración de actividades que
proporcionan en forma óptima una clase de valor, no logra lo mismo en otra.
Ejemplo.- Tenemos una empresa diseñada para realizar lotes pequeños con servicios
personalizados, no dará los mismos resultados en productos en gran volumen o
producciones mayores aunque solo fuera productos estándar, ya que no esta diseñada
para eso.

3.- Otra causa del trade-off son las incongruencias de imagen o reputación.
Ejemplo: No podemos pedir a SAMUNG, el fabricante mas grande de
electrodomésticos, electrónicos y celulares, siempre a la vanguardia de la tecnología e
innovando nuevas tecnologías, le pidamos que fabrique cubiertos de plata.

c) Explica a que se le llama competidor en dos frentes de acuerdo a Porter. Brinda un

ejemplo al respecto.
Es la modalidad más común de la imitación competitiva. Quien la practica intenta
obtener los beneficios de una posición exitosa sin perder la que ya tiene. En otras
palabras, quiere tenerlo todo, conseguir lo mejor de dos mundos introduciendo nuevas
características, servicio o tecnologías en las actividades que ya realiza. La estrategia
plantea un dilema; esa persona cree que puede escapar hacia un mundo donde
coexistan ambos extremos. Casi siempre es una utopía.

Un ejemplo es Telcel, que se caracterizaba por ofrecer telefonía celular ya sean en

planes prepago y postpago.
Ahora abarca también la distribución de internet para hogares y empresas, GPS y
seguridad, en cuanto a tecnología TELCEL esta atacando todos los flancos y
aprovechando al máximo su mercado.

Teoría de decisiones 3
 d) Explica si el dilema costo /calidad es un mito o una realidad. Justifica tu respuesta.

En producciones en masa es muy común que cuando queremos hacer un proceso mas
económico obviamente la calidad del servicio se vera mermado, pero sin embargo
podemos aplicar múltiples estrategias para poder reducir el costo sin afectar la calidad,
pero no siempre es la mejor opción:

Por ejemplo en los restaurantes ya han implementado muchos el sistema PICKUP, que
consiste en realizar tu pedido y tu mismo pasar a recogerlo, la empresa puede ofrecerte
la misma calidad y sabor de sus alimentos y seguir manteniendo a sus empleados, pero
el gasto de distribución y/o entrega pasaría a depender de los mismos clientes.

e) Comparte un ejemplo sobre una ventaja competitiva, basada en los trade-offs. Puede
ser un ejemplo visto en los temas de la asignatura o uno totalmente diferente que hayas
investigado.

El jabón Neutrogena, se posiciona más como un medicamento que como un agente

limpiador. La empresa dice «no» a las ventas basadas en la desodorización, abandona
los grandes volúmenes y sacrifica las eficiencias de fabricación. Por el contrario, la
decisión de Maytag para ampliar su línea de productos y adquirir otras marcas
representó un fracaso por no saber hacer difíciles trade-offs: el aumento en las ventas
llegaron a expensas de la rentabilidad de las mismas.

Conclusión.-

Definitivamente las estrategias basadas o que implementan TRADE-OFFS son de

mucha utilidad ya que podemos analizar mas detenidamente el costo/beneficio y saber
si el camino que queremos tomar es el mejor, sabemos que todo recompensa requiere
un sacrificio pero siempre tratando de cuidar que el sacrificio no sea mayor a la
ganancia.

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 Referencias:
https://zimma.com.mx/2020/10/09/que-es-una-
estrategia/#:~:text=La%20estrategia%20requiere%20hacer%20trade,que%20como%20un%20agente%20limpiador.

Magretta, J. (2014). Para entender a Michael Porter: guía esencial hacia la estrategia y la competencia.

Recursos para PYMES. (12 de Julio de 2016). Caso de estudio: la empresa con mejor servicio al cliente del
mundo y lo que podemos aplicar nosotros [Sitio web].

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