Profesor(a):

Mercedes Comellas Angeles

Materia:

Ingeniería de Servicios

Alumno:

Roberto Renhe Rojas Sifuentes

Actividad:

Actividad 5. Diagrama de Flujo

Fecha: 12 de Febrero del 2023

Instrucciones:

Se sugiere trabajar individualmente

1. Consulta el material que se encuentra a continuación y entiéndelo. Se sugiere que elabores una síntesis
de los puntos más importantes.

• Grönroos, C. (2007). Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la

competencia en los servicios. [Archivo electrónico]. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/52882
Colección eLibro.net Pórtico UVM

Capítulo 5. La estrategia de servicios y los principios de gestión. Páginas 91 a 123

2. Con base en el material consultado, elabora un diagrama donde señales de forma gráfica los principios de
la gestión de servicios, explicando cada principio y su relación.

Presiona este enlace para revisar el instrumento de evaluación de la actividad.

3. Guarda el archivo en formato .pdf con el número de la Actividad y las iniciales de tu nombre de la
siguiente manera: A#_ADZ.pdf

4. Para enviar la actividad al tutor:

• Presiona el título de la Actividad.

• Presiona el botón «Examinar equipo».
• Localiza la ruta donde lo guardaste y elige el archivo para adjuntarlo.
• Por último, oprime el botón «Enviar».
Diagrama de Flujo
Referencias:
• Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Los servicios: gestión de los procesos de servicios. [Archivo
electrónico]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/62613

• Grönroos, C. (2007). Marketing y gestión de servicios: la gestión de los momentos de la verdad y la

competencia en los servicios. [Archivo electrónico]. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/52882

• Hsieh, Tony. (2010). ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios? [Archivo
PDF]. Recuperado de https://theoffice.pe/wp-content/uploads/Delivering%20Happiness.pdf