U V M

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO

NOMBRE DE LA MATERIA: ADMINISTRACION DE

OPERACIONES.

NOMBRE DEL DOCENTE: LORENZO AVENDAÑO

GALVEZ.

UNIDAD 5. SISTEMA DE PRODUCCION EN ESTADO

PERMANENTE.

ACTIVIDAD 9: PROYECTO INTEGRADOR 2.

EQUIPO: 1
ALUMNOS:
EDITH DELGADILLO RAMIREZ

LEYDI GUADALUPE LIMONCHI SALA

JESSICA ROJAS GUTIERREZ

ROBERTO RENHE ROJAS SIFUENTES

Fecha de entrega: 25 de Abril 2022.

Descripción:

En nuestro país, la mayoría de las empresas son pequeñas y medianas, muchas de ellas
comenzaron su operación atendiendo el sueño de sus fundadores y han ido creciendo, algunas de
ellas sin planeación ni entendimiento correcto de sus operaciones, por lo que generalmente son
ineficientes.

El proyecto que desarrollarás tiene como finalidad mejorar esta realidad. Al comprender y analizar
el proceso productivo de la empresa seleccionada, será posible detectar puntos de mejora que
hagan eficiente la operación, incrementen su producción, disminuyan costos y desarrollen un
producto de mejor calidad. Al final, todo esto se traducirá en beneficios económicos.

Etapa 1. Proceso productivo de una organización.

A) INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN: NOMBRE, BREVE HISTORIA

DE LA EMPRESA, ACTIVIDADES QUE REALIZA.

Nadro, S.A de C.V.

En NADRO se dedican a la logística de distribución de productos farmacéuticos, higiene y belleza

personal. Son el eslabón entre los proveedores, farmacias comunitarias y clientes institucionales.
El 26 de octubre de 1943, Don Eustaquio Escandón Galindo y un grupo de empresarios fundaron
Nacional de Drogas S.A. de C.V. quienes tuvieron la idea de crear un centro especializado de
almacenamiento y servicios de logística de suministro farmacéutico, que permitiera hacer llegar de
forma oportuna y eficaz dichos productos del fabricante a los puntos de consumo. Gracias al
trabajo conjunto de empleados y el gran esfuerzo por llevar nuestro servicio a todo el país, se
establecieron nuevas sucursales; actualmente suman 14, las cuales proveen los diferentes
productos a toda la República Mexicana. Además, contamos con oficinas corporativas, que
representan el centro vital de nuestra organización. Por más de sesenta años, el nombre de
NADRO ha estado ligado al servicio de logística de suministro farmacéutico, recorriendo todo el
país y brindando salud a sus habitantes a través de los productos farmacéuticos y de higiene de
mayor calidad en el mundo.
MISION:

Proveer de medicamentos, material de curación, dispositivos médicos, productos de higiene y

cuidado personal a todos los puntos de venta del territorio nacional, con el compromiso de
satisfacer los requisitos de nuestros clientes y contribuir al bienestar de las familias mexicanas.

VISION:

Llevar salud a todo México.

Soluciones de salud únicas, en conjunto con nuestros socios comerciales.

Capacidades de innovación en logística, tecnología y alcance geográfico.

Construir una empresa que atrae, desarrolla y retiene a gente excepcional.

DIRECCION:

Av. 11 #714, San Juan Xalpa, Iztapalapa, código Postal 09850, Ciudad de México.

TELÉFONO:

555426-1996.

HORARIO:

Lunes a sábado de 8:00 a 18:00 Hrs.

GEOLIZACIÓN:

B) DETERMINAR LA INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA, ACTIVIDADES

QUE REALIZA Y SI EL PROCESO ESTARÁ CENTRADO EN UNA O DOS
OPERACIONES.

Empresa mexicana especializada en logística, servicios de salud y el suministro de productos

farmacéuticos, de higiene y cuidado personal para todas las farmacias comunitarias del país.
Nosotros nos enfocaremos solo en un proceso que es la línea farmacéutica, ya que todos los
procesos que manejan son muy extensos y manejan gran variedad de productos. Además de que
la empresa desde 1940 cuando fueron sus inicios inicio con el ramo farmacéutico por lo que es en
el que mayor experiencia cuenta.
C) INCLUYE, UN DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS, ELABORA EL DIAGRAMA
DE FLUJO DE PROCESOS DE LA EMPRESA Y DEL PROCESO SELECCIONADO.

DIAGRAMA DE LA EMPRESA Y DIAGRAMA DE PROCESO.

D) DESARROLLA, REALIZA EL ANÁLISIS DE LOS PROCESOS, IDENTIFICANDO

LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES DE CADA PROCESO, ÁREAS QUE
REQUIEREN MEJORA, CUELLOS DE BOTELLA, EXCESOS DE INVENTARIO, ETC.

De acuerdo a la metodología JIT (Just in time), al tener varios tipos de productos, debemos de
enfocarnos en nuestro sistema de almacén, actualmente no es un problema, pero dado los pedidos
vallan en aumento, el servicio y puntualidad será una característica que nos distinguirá de la
competencia, por lo que lo más adecuado sería no incumplir en los tiempos de entrega, entregas
parciales siempre dejan un mal sabor de boca, pero evitando poder caer en un sobre inventario de
productos.

Nuestro cuello de botella se encuentra en la distinta gama de productos que, aunque suele ser una
ventaja no depender de un solo tipo o giro de producto, a su vez requiere mucho trabajo logístico
sobre todo cuando todos los productos están coordinados por una sola empresa.
E) LLUVIA DE IDEAS, PLANTEA LA MANERA DE CÓMO SOLUCIONAR LOS
CUELLOS DE BOTELLA IDENTIFICADOS DEL PROCESO.
Etapa 2. COMUNICACIÓN PARA LA MEJORA DE PROCESOS

Introducción:

Una vez que has conocido las diferentes teóricas en torno a la calidad, analiza si la
empresa seleccionada en la etapa 1 de tu proyecto integrador funciona con estándares de
calidad. Toma en cuenta que este proyecto no tiene como finalidad señalar si los
productos de la empresa son de calidad o no; por supuesto que esto es importante, sin
embargo, lo que se busca es que tú puedas determinar si los procesos u operación de la
compañía se llevan a cabo con un sistema que gestión en la calidad de las operaciones y
permita la mejora continua de los procesos.

Finalmente, en esta etapa vamos a comunicar los resultados que permitan a la empresa
implementar factores de mejora en sus procesos y elaborar un reporte final en el que se
integren todos los elementos desarrollados durante las dos etapas.

Instrucciones:
1. Identifica si la empresa (etapa 1) tiene implementado un modelo de gestión de calidad o
investiga con el representante qué sistema de gestión de calidad está implementado
actualmente en la empresa y si está basado en ISO 9001 (al menos que se tengan
manuales y procedimientos) y analiza si los procesos de la empresa funcionan de acuerdo
con el sistema de gestión ISO 9001. En caso de no tener se debe sugerir la
implementación de uno para mejorar la gestión de la calidad de los productos o servicios,
indicando cuáles son las ventajas de contar con un sistema de calidad.

2. Elabora un informe de calidad basado en ISO 9001 sobre los procesos críticos de la
empresa, determinando si la empresa cumple o no con la normativa que indica este
sistema de gestión, basándote en la siguiente lista de cotejo para su revisión:

3.Introducción

Objetivo del proyecto: ¿Cuál fue el objetivo del proyecto? Con sus propias palabras,
expliquen el objetivo o alcance de su proyecto en particular.

*Descripción del escenario en el que se desarrolló el proyecto. Indiquen las principales

características de la información que se les proporcionó para elaborar las actividades del
proyecto, facilidades que tuvieron y problemas que enfrentaron para realizarlo.

*Conceptos fundamentales en el desarrollo del proyecto. Identificar los principales

conceptos que se aprendieron en esta materia y que se aplicaron al proyecto. Redacta
uno o dos párrafos explicando cómo se relacionan entre sí dichos conceptos.

*Esta introducción conformará máximo una cuartilla de tu reporte.

INTRODUCCIÓN

En este proyecto tuvimos la oportunidad de analizar una institución consolidada, con procesos
establecidos y con años de experiencia en el ramo Farmacéutico (NADRO). Aprendimos a analizar
de forma generalizada los procesos de la institución, a tener propuestas de valor con el simple
hecho de observar y recabar información, los conocimientos adquiridos en la materia nos dan la
pauta de desarrollar y proponer una mejora continua a una empresa que tiene años de experiencia
dejando como enseñanza que siempre existen áreas de oportunidad. El poder recabar la
información de la institución fue algo difícil ya que no tenemos la oportunidad de laborar dentro de
ella, en la actualidad la organización tiene algunos datos lo cual complementaron la información
revisada. El poder hacer este análisis permitió ver cómo es la aplicación de la industria facilita el
trabajo y agiliza los procesos aun ya establecidos, el poder tener bien establecido un organigrama
para ejecutar los procesos nos ayuda a evitar mala calidad en el servicio o producto, el desarrollo
de cuellos de botella y análisis en forma de lluvia de ideas nos da una visión de la importancia de
cada uno de los procesos que hacen que fluya una empresa.

En cualquier organización o empresa se busca generar algún bien o servicio para que este tenga
un alza y un estatus en el mercado con plusvalía debe cumplir estándares de calidad los cuales al
ser analizados dentro de esta empresa financiera nos damos cuenta que tiene procesos apegados
a normas de calidad las cuales hacen que sus servicios sean cada vez mejor, podemos revisar que
a lo largo del tiempo cualquier empresa busca tener cambios positivos y significativos es por ello
que siempre van en un cambio constante ya que si no fuera así no permitirá ser competitiva dentro
del mercado farmacéutico.

SISTEMA DE CALIDAD

En la empresa NADRO se tienen un gran número de sistemas de calidad dentro de esos sistemas
de calidad hay manuales y procesos internos los cuales por seguridad no se pueden exponer, para
los productos, servicios y procesos generales la organización tiene un apego a la ISO 9001:2015
para ser competitivos en el área Farmacéutica todo esto con motivo de que las empresas
farmacéuticas son las más demandas por motivo de quejas, para evitar todo ello se busca
estandarizar los procesos teniendo un apego de calidad a la ISO 9001.Podemos notar que la
empresa está enfocada en el cliente, lo podemos observar que busca atender las necesidades y
dar solución a sus problemas. Su base es planear, hacer, verificar y actuar.

El liderazgo: Da la pauta para trabajar como un equipo enfocado en un mismo objetivo.

IDENTIFICA LOS METODOS DE GESTION DE CALIDAD APLICADOS EN LA EMPRESA.

INDICADOR SI NO COMENTARIOS
Cuentan con una política de
calidad.

Están definidas las

funciones de los
responsables de procesos.

Se cuentan con manuales y

procedimientos en cada
proceso

se realizan auditorías a los

procesos

Existe un mecanismo de
mejora continua en la
empresa

Política de Calidad. -

En Nadro estamos comprometidos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo

servicios de distribución, enfocados en la mejora continua, de nuestros procesos y cumpliendo con
los requisitos legales, a través del compromiso de todos los colaboradores para mantener una
cultura de calidad.

Sistema de Gestión de Calidad. -

Por decimo año consecutivo, Nadro se ha certificado como una empresa que cumple con los
estándares de calidad de la Norma ISO en el año 2019 y después de la auditoria externa realizada
por APPLUS Mexico, la comisión de certificación ha determinado en otorgar a Nadro, el certificado
de nuestro sistema de gestión de calidad de nuestra nueva versión ISO 9001.2015.

¿Qué beneficios se obtienen con el certificado?

Asegura que contamos con un sistema que busca las mejores practicas y la mejora de la empresa,
Satisface las necesidades de los clientes internos, externos, proveedores y gobierno.

Permite generar nuevos negocios.

Con esta certificación reforzamos nuestro compromiso con Nadro, con su gente, procesos y
Resultados, pues reconocemos que el sistema de gestión de calidad es responsabilidad de todos.
Objetivos de Calidad.

Nuestra Excelencia como organización y toda nuestra actividad orienta de acuerdo a nuestros
cinco objetivos top que también son nuestros objetivos de calidad:

Recuperar la Salud financiera de Nadro

Recuperar la calidad externa e interna.

Rediseñar el modelo de captación de la demanda, servicio y cobranza adaptando el entorno

competitivo para cada segmento.

Rediseñar/actualizar/automatizar los procesos para generar valor.

Talento: Atraer, desarrollar, retener talento excepcional, que mejore el desempeño de Nadro
generando un buen clima laboral.

ELABORA EL INFORME DE CALIDAD DE LOS PROCESOS, BASADO EN LA LISTA DE

COTEJO CONFORME DE ISO 9001.

Un sistema de gestión de calidad según la Norma ISO 9001 es una herramienta enfocada a la
mejora continua de la calidad y por lo tanto de la satisfacción del cliente. Dentro de los requisitos
de la norma esta la certificación periódica del sistema, así como la planificación de auditorías
periódicas para la mejora de los objetivos.

Es muy importante el beneficio de la norma ISO 9001, al ser una norma internacional, ya que nos
ayuda a cualquier empresa a estar en otro mercado, los beneficios se van haciendo posible para
cerrar contratos con grandes empresas en cualquier sector.

Conforme a los requisitos del ISO 9001 estos son algunos de los que se implementan:

Requisitos de documentación.

Es necesario controlar y distribuir la documentación de origen externo, o de cualquier tipo de

documentos que sea necesario en el desarrollo.

Recursos humanos.

Es necesario disponer de técnicos completamente para alcanzar la mayor fiabilidad de las

reparaciones de las maquinarias y deben de recibir una formación continua para las nuevas
tecnologías y procesos que necesiten.
CONCLUSIÓN:

Podemos observar por medio de diagramas, el proceso Nadro, S.A de C.V. empresa dedicada a la
comercialización de medicamentos, donde visualizamos el proceso de inicio nos indica que el
producto debidamente empaquetado, mismo que debió pasar por filtros de calidad, por lo tanto, el
vendedor debe descargar reportes al inicio de turno, para validar existencias y así dar inicio a los
pedidos, que tenga por email, posterior a ello el gerente de tienda, revisa su agenda de clientes
frecuentes y le indica al auxiliar de almacén que debe hacer envíos, por lo tanto realiza solicitud en
sistema y se lo envía al auxiliar de facturación, el cual valida inventario contra factura, el
coordinador de logística valida su reporte por hora de facturación y determina abasto para entrega
o deja en demora dependiendo inventario en CEDIS, el coordinador envía solicitud al auxiliar de
almacén para inspeccionar mercancía física, contra orden de compra y se envía al área de logística
y distribución, donde se encargan de estructurar rutas, considerando cantidad, volumen y distancia,
al finalizar se emite una orden de envió al transportista y email al cliente para informar llegada a
destino. Por lo tanto, podemos concluir con la importancia de la administración de operaciones, en
una organización detona la fluidez de procesos, mismos que nos garantizan un rendimiento
económico satisfactorio, el cual permite mantener de pie una empresa.

REFERENCIAS:
 https://www.nadro.mx/
 Mora, L; et al. (2012). El fenómeno del Palo de Hockey de las cadenas de suministro
en empresas manufactureras.
 Heizer, J. Render, B. (2009). Principios de administración de operaciones.