Profesor(a):

Mercedes Comellas Angeles

Materia:

Ingeniería de Servicios

Alumno:

Roberto Renhe Rojas Sifuentes

Actividad:

Actividad 2. Mapa Conceptual

Fecha: 29 de enero del 2023

 Se sugiere trabajar individualmente

1. Consulta el material que se encuentra a continuación y entiéndelo. Se sugiere que elabores una síntesis
de los puntos más importantes.

• Publishing, M. (2007). Diseño del servicio: paso a paso. [Archivo electrónico]. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/52944
Colección eLibro.net Pórtico UVM

SECCIÓN TERCERA: Fase 2 del diseño, estructuración del servicio (marco general). Páginas 69 a 77

2. Con base en el material consultado, elabora un mapa conceptual cuya temática central sea los servicios e
integres los siguientes elementos:

• Conceptos básicos de servicios

• Tipos de servicios (según industrias)
• Funciones (básicas, secundarias, terciarias) de los servicios
• Ejemplos de servicios/productos con base en sus f unciones

3. Puedes realizar tu actividad en un procesador de textos o recurrir a paquetería de libre acceso, a

continuación, se enlistan algunas de ellas:

• Glif f y. Disponible en: https://www.gliffy.com

• Cmaptools. Disponible en: http://cmap.ihmc.us
• Bubbl.us. Disponible en: https://bubbl.us/
• Mindmeister. Disponible en: https://www.mindmeister.com/es
• Spicynodes. Disponible en: http://www.spicynodes.org/
NOTA: Si la paquetería de libre de acceso, herramienta o aplicación no te genera un descargable, copia y
pega el link en un procesador de textos con los datos solicitados.
Conclusion:

En definitiva aprendimos la importancia de saber identificar cuales son los tipos de

servicios y como se derivan para poder llevar acabo un buen análisis e
implementación de los mismos.

Referencias:
• Cuatrecasas Arbós, L. (2012). Los servicios: gestión de los procesos de servicios. [Archivo
electrónico]. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/62613
Colección eLibro.net Pórtico UVM

Capítulo. Los servicios. Gestión de los procesos de servicios. Páginas 489 a 491

• Enciclopedia económica. (2020). Servicios [Sitio web]. Recuperado de

https://enciclopediaeconomica.com/servicios/