UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS .

ASIGNATURA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TEMA:

TAREA I

FACILITADOR:

QUERASMY MARTE ALVARADO

PARTICIPANTE:

FRONELL ELIEZER ALVAREZ ACOSTA

MATRICULA

100028062
Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:

1. Busque dos definiciones de comportamiento del consumidor de

diferentes autores  y desarrolle una propia.

El comportamiento del consumidor se define como las actividades internas y

externos del individuo orientados a la adquisición y uso de bienes y/o servicios.
Incluyendo los procesos de decisión, satisfacción, decisión de compra y
evaluación que precede y determina esas actividades

.- Es el estudio de los procesos que intervienen cuando una persona o grupo

selecciona , compra , usa o desecha productos , servicios , ideas o
experiencias para satisfacer necesidades y deseos.

Concepto propio: Es el estudio de las actividades realizadas por un sujeto en

este caso cliente llevados a cabo durante, antes y después del proceso de
compra, estas actividades son las orientadas a la adquisición y uso de los
bienes.

Explique la importancia del estudio del comportamiento del

consumidor para la mercadotecnia.

El concepto básico de la mercadotecnia es un conjunto de estrategias que

facilita la compra y venta de productos buscando satisfacer necesidades
básicas de usuario, por ende el entender que quiere el usuario y cuáles son las
acciones que realiza antes de la compra y durante ella es vital para poder
complacer al cliente.
 Utilizando, la tabla 1-4 sobre: “El concepto de Marketing tradicional
Versus el marketing enfocado en el valor y la retención”. Compare el
marketing tradicional con el marketing enfocado en el valor y la retención.

El marketing tradicional se enfoca en las ventas del momento, dándole más

importancia a esto que al cliente, pasándolo en segundo plano y con esto lo
que busca es rentabilizar el negocio.
En cambio, el marketing de retención, por lo tanto, se refiere a las actividades
que las empresas utilizan para aumentar las posibilidades de que un
consumidor repita la compra, al tiempo que se centra en aumentar la
rentabilidad cada vez que se realiza otra compra fidelizarlos y crear un valor
con los clientes.

Qué es la segmentación de mercados

La segmentación de mercados consiste en seccionar al mercado objetivo en

grupos más pequeños que comparten características similares, como edad,
ingresos, rasgos de personalidad, comportamiento, intereses, necesidades o
ubicación.
Estos segmentos pueden ser utilizados para optimizar productos, esfuerzos de
marketing, publicidad y ventas.
La segmentación de los mercados permite que las marcas creen estrategias
para diferentes tipos de consumidores, dependiendo de la forma en la que
perciben el valor total de ciertos productos y servicios De esta forma pueden
introducir un mensaje más personalizado con la certeza de que será recibido
con éxito.
. Desarrolle un organigrama con los tipos de segmentación ubicados en la
tabla 3-2.

Segmentación demográfica

Conductual
Geográfica psicografica

Redes sociales

 Explique los criterios usados para elegir eficazmente segmentos de

mercados (identificables, suficientes, estables y accesibles).
Los criterios de segmentación de mercado son todas aquellas variables que
tiene en cuenta una empresa para definir y delimitar su segmento objetivo. Es
decir, son los factores de relación y discriminación que aplica una marca para
diferenciar a las personas que le interesa como clientes , de las que no, según
sus objetivos comerciales.
Para poder aplicar los criterios de segmentación de mercado, se deben tener
en cuenta las cuatro características que definen a los segmentos:
Medible: el tamaño del grupo debe poder ser medido y cuantificado.
Accesible: la empresa debe poder tener fácil disponibilidad del grupo con fines
de medición, observación, análisis, testeo y comercialización.
Sustancial: el segmento ha de ser lo suficientemente grande para que pueda
generar la rentabilidad deseada.
Accionable: el segmento debe ser operativo para la empresa y permitir que se
le pueda aplicar y dirigir campañas y estrategias.
 La investigación de mercados requiere que los términos usados dentro
de las investigaciones sean los correctos, como las investigaciones de
mercados están dirigidas a los consumidores el estudio del
comportamiento del consumidor es  base imprescindible para desarrollar
buenas investigaciones de marketing. Responda:

Como el estudio del comportamiento del consumidor contribuye a

mejorar las investigaciones de marketing.

Nos ayuda a contar con más información real y objetiva para tomar decisiones
acertadas y así favorecer el crecimiento de la empresa.
Conocer bien al consumidor es fundamental a la hora de comunicarse con él.
Saber sus gustos, preferencias y su manera de comportarse ayuda a definir la
estrategia de venta y a planificar las acciones óptimas para la venta de
cualquier producto o servicio.
Algunos de los beneficios y ventajas (entre otros muchos) que se obtienen de
hacer una investigación de mercados, es decir, de analizar el entorno y conocer
el potencial cliente o usuario, son los siguientes:

Claridad y acierto
Conocer mejor nuestro target
Minimizar los riesgos
Ahorrar costes
Ahorro de tiempo
Mayor cobertura geográfica
Conocer mejor a nuestra competencia

 Que es una escala de medición y coloque un ejemplo de cada una.

Las escalas de medición son procesos de comparación cuantitativa, en los que

se asignan símbolos o números, positivos y/o negativos, a las características
de un elemento para determinar cuántas veces ese patrón está contenido en el
total del conjunto. En investigación de mercados, facilitan el análisis estadístico
de los datos y la posterior comprensión de los resultados para resolver el
problema planteado.

Existen cuatro escalas primarias de medición: nominal, ordinal, intervalo y

radio; y algunas escalas más sofisticadas como las escalas multicontenido o
multipropósito. Las escalas se convierten en algo real a través de las preguntas
que utilizamos para recolectar la información aplicando la escala.

Que es un cuestionario validado y para que se usen, ponga dos ejemplos

El cuestionario es un documento formado por un conjunto de preguntas que

deben estar redactadas de forma coherente, y organizadas, secuenciadas y
estructuradas, de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que
sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información necesaria.

Para que un cuestionario sea validado, debe reunir los siguientes requisitos:
Ser fiable y capaz de medir sin error
Ser capaz de detectar y medir cambios.
Ser sencillo y aceptado por participantes, usuarios e investigadores.