EVALUACIÓN Y FORMULACIÓN DE PROYECTO

SEMANA 3

Tiare Elizabeth Peña Marin

30-11-2022
Ingeniería en prevención de riesgos
DESARROLLO

Su empresa, dedicada a la implementación de sistemas de gestión de calidad basados en la norma ISO

9001 (la ISO 9001 determina los requisitos que debe contar para un sistema de gestión de calidad, sin
importar el producto o servicio que brinda la organización), le pide que se haga responsable del
lanzamiento de una nueva línea de negocios asociada a la asesoría de la norma ISO 14001, la Unidad de
Cumplimiento Ambiental. Esta es una norma internacional de sistemas de gestión ambiental que ayuda a
las organizaciones a identificar, priorizar y gestionar distintos riesgos ambientales.

1. ¿Cómo clasificaría el mercado? ¿homogéneo, difuso o agrupado? (Indicador N° 2, 2,25 puntos)

R: La empresa es un tipo de consultora que ofrece implementaciones de sistemas de gestión de

calidad donde es basado la norma ISO 9001, y también hace mención a que esta empresa ofrece sin
importar el producto o servicio que este brinda y además están pensando en lanzar una nueva línea de
negocio asociada a la asesoría de la norma ISO 14001 (Unidad de cumplimiento Ambiental)

El tipo de Mercado corresponde a uno DIFUSO, porque este tipo de empresas puede ofrecer sus
servicios a toda empresa que quiera mejorar su calidad de gestión y también con un nuevo servicio donde
se agregara la ISO 14001 sobre gestión medioambiental, ya sea una empresa de confecciones textiles, una
empresa fiscal del estado, municipalidades, supermercados, multitiendas, industrial, etc.

Mercado Difuso es cuando las propuestas de las empresas trataran de ser lo más diferenciadas unas
a otras para así poder atraer consumidores en un sector definido. En definitiva, en los Mercados Difusos
los consumidores tienen necesidades específicas e individuales.

2. ¿Qué variables de segmentación elegiría para identificar su mercado objetivo? Indique los
principales elementos que debe considerar para posicionar adecuadamente su nuevo servicio (Indicador
N° 2, 2,25 puntos)

R: La variable seleccionada seria la conductual, ya que este mercado que a mi parecer es como una
empresa tipo consultora para distintas empresas que requieren de asesorías para implementar la gestión
de calidad en su empresa, dentro de un conjunto de herramientas entre ellas auditorías internas,
capacitaciones, entre otras herramientas de gestión.

La variable de segmentación conductual se caracteriza por los siguientes elementos:

- Búsqueda del beneficio

- Tasa de utilización del producto

 - Fidelidad a la marca

- Utilización del producto final

- Nivel de “Listo para el consumo”

- Unidad de toma de decisiones.

Los segmentos de mercado para esta y otras empresas deben ser:

- Medibles, en tamaño, poder adquisitivo y de perfil.

- Accesibles, ser alcanzados y atendidos.

- Diferenciable, distinguibles y responden de manera diferente a programas y elementos de la

mezcla de marketing.

- Abarcables, programas eficaces para atraer y entender a los segmentos.

3. Dado que se trata de un nuevo servicio para una empresa ya en funcionamiento, ¿por qué sería
necesario realizar la investigación de mercado? Justifique su respuesta

(Indicador N° 1, 2,25 puntos)

R: Porque la investigación del mercado permitirá definir las principales características de clientes,
donde esto permitirá que en una etapa posterior se pueda acomodar el producto o servicio a sus
expectativas y, por ende, entregarle un valor agregado que permita su decisión de compra por sobre la
competencia.

Y fuera de toda la información que entregue la investigación, todas las decisiones que se tomen en
conjunto a la producción del producto o servicio contaran con algún grado de riesgo o incertidumbre, este
caso la nueva implementación de la ISO 14001. La misión de la investigación de mercado es el de rebajar
al máximo los riesgos.

Ya que la empresa está pensando en su futuro, y eso conlleva a estar expuesto a riesgos, podemos
definirlo como un riesgo inherente, donde este puede ser mayor o menor y se pueden aplicar medidas
que mitiguen ese riesgo.

También la importancia de la investigación de mercado se caracteriza por ser una guía para las
decisiones empresariales, donde esta brinda información importante sobre el mercado, los competidores,
el producto, el tipo de marketing, la atención, el profesionalismo, la responsabilidad, la preparación y los
clientes.
 Cuando se da la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de mercados ayudara a
hacer una estrategia de marketing muy exitosa.

La investigación de mercado ayuda a rebajar los riesgos nombrados anteriormente, ya que se

permite determinar los productos, las ofertas, los precios desde sus inicios, también ayudara a definir los
recursos en donde serán más eficaces.

Bueno otro punto importante para seguir con la empresa en cuestión y su nueva implementación
(ISO 14.001), es conocer al cliente, los registros de clientes también facilitan una gran cantidad de
información. La investigación de mercado puede ayudar a evaluar las tendencias claves para anticipar la
forma en la que el mercado puede variar. Este paso es vital para obtener identificado a los nuevos
segmentos de mercado, hacer nuevos productos, nuevas capacitaciones, implementar nuevos métodos
de auditorías internas en base a los que son las ISO 9001 y 14.001 según esta empresa en cuestión, y por
último elegir el mercado objetivo.

Otro punto de la investigación de mercado es mantener en contacto con las necesidades de los
clientes, así como con las tendencias del mercado y sus competidores (otra empresa de consultoras). La
investigación de mercado mide la eficacia del propio marketing de la empresa consultora, donde brinda
información sobre las actitudes hacia todo, desde las presentaciones para capacitar clientes hasta la
conciencia de marca.

En conclusión, la investigación de mercado genera beneficios y costos, es por eso que para hacer
una excelente investigación se recomienda seguir estos pasos:

4. ¿Qué tipo de investigación utilizaría? ¿Cuáles son sus principales características?

Justifique su respuesta (Indicador N° 1, 2,25 puntos)

R: Yo utilizaría la Investigación Cualitativa, ya que generalmente corresponden a entrevistas no

estructuradas con muestras pequeñas de personas, donde se emplean métodos de recolección de datos
que son no cuantitativos, Si no de cualidades.

Este tipo de investigación tiene unas técnicas principales que son las siguientes:

- La opinión de expertos,

- Entrevistas en profundidad con pocos expertos, con los más entendidos en la materia.

- Las grandes sesiones grupales como los Focus Group (en español “Grupo Focal” es un tipo de
técnica de estudio empleada en las ciencias sociales y en trabajos comerciales que permite conocer y
estudiar las opiniones y actitudes de un público determinado).
 Estos métodos resultan ser más adecuados cuando se desea explorar o entender un problema y las
conductas o actitudes de las personas versus ese problema, dado que no resultan tan estructurados y
permiten observar actitudes de los entrevistados distintas a sus respuestas.

Es necesaria la aplicación de un método de investigación cualitativo que recoja todas las

consecuencias de los comportamientos de las personas en conjunto con las culturas e ideologías.

Con esto la empresa en cuestión debería analizar los conjuntos de los discursos entre sujetos y la
relación de significado para ellos, según los contextos culturales, ideológicos y sociológicos. Si existiera
una selección hecha en base a algún parámetro, esto ya no sería cualitativa.

Se podría decir que este método de investigación no descubre, sino que construye el conocimiento,
gracias al comportamiento entre las personas implicadas y toda su conducta observable.

La empresa en cuestión, ósea la consultora y de auditoria donde la ISO 9001 es la clave en este
negocio, y donde el método de investigación cualitativa se aplicaría a todas las personas que forman parte
de la empresa consultora, no solo se pide que participen en ella, sino que también colaboren o si están
interesados de alguna manera en los resultados de la empresa.

Si lo trasladamos a la gestión de proyectos, daremos una connotación muy social al trabajo ya

realizado. Que es, precisamente de lo que trata la actual gestión: la relación entre personas. Los
departamentos de recursos humanos están constantemente aplicando este tipo de métodos cualitativos.
Mientras, que los directivos de esta empresa consultora tienen que fortalecer sus competencias sociales y
al público en general, gracias a técnicas cualitativas.

La empatía es uno de los muchos resultados del análisis del comportamiento de las personas que
nos rodean. Si conoces las actitudes sociales del equipo humano de esta empresa, sus reacciones ante
conflictos, el significado de las cosas para cada persona o simplemente la cultural real que identifica a la
empresa, esta estaría dando un paso en grande para saber hacia qué dirección va la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Las referencias deben ser presentadas de acuerdo con las Normas APA, incluyendo información que
permita ubicar de forma inmediata la fuente utilizada.
Recuerda que siempre debes incluir el texto de lectura relacionado con la semana a evaluar.

Ejemplo texto de lectura de IACC:

IACC. (2021). Habilidades para el aprendizaje en la modalidad online. Desarrollo de Habilidades para el
Aprendizaje. Semana 1

Ejemplo referencia: libro

Wagensberg, J. (2017). Teoría de la creatividad: eclosión, gloria y miseria de las ideas. 1.ª edición:

Barcelona, España: Tusquets editores.

Ejemplo referencia: capítulo de libro

Navas, A. (2015). “Educación en un nuevo entorno”. En: L. Castellón, A. Guillier y M. J. Labrador

(2015). Comunicación, redes y poder. Santiago de Chile: RIL editores.

Ejemplo referencia: artículo de revista académica

Lagos, C. (2012). El mapudungún en Santiago de Chile: vitalidad y representaciones sociales en los

mapuches urbanos. Revista de Lingüística Teórica y Aplicada, 50(1), pp. 161-190.

Universidad de Concepción. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-48832012000100008

Ejemplo de referencia: artículo en sitio web

Ministerio del Medio Ambiente (MMA). (s. f.). Planes de recuperación, conservación y gestión de

especies. Recuperado de: http://portal.mma.gob.cl/biodiversidad/planes-de-recuperacion-

conservacion-y-gestion-de-especies/

Ejemplo de referencia: ley o decreto

Ley 19300 (2016). Aprueba Ley sobre Bases Generales del Medio Ambiente. Publicada en el Diario

Oficial el 9 de marzo de 1994. Ministerio Secretaría General de la Presidencia. Recuperado

de: https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=30667