UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Materia
Mercadotecnia 1
Escuela
Escuela de turismo
Carrera
Administración de empresa turística
Tema
Tarea 4
Profesor
Ana modesta maría peña
Sustentado por:
Francis Ismael García Piña 13-2834
INTRODUCCION

La segmentación de mercado consiste en clasificar a los consumidores

(personas o empresas) en diferentes grupos según ciertas características,
necesidades o deseos comunes. Muchas empresas no son conscientes de la
importancia de la segmentación de mercado, por lo que que pierden mucha
efectividad cuando se dirigen al consumidor.
1-Elabora un texto reflexivo acerca del segmentación de mercado
centrada en el consumidor. Citar ejemplos.

La segmentación de mercados consiste en la división en grupos internamente

homogéneos y heterogéneos respecto a los demás grupos.

Para encontrar la estrategia de marketing más efectiva y adecuada para

nuestra marca, debemos seleccionar un criterio de segmentación. En este
proceso analizamos las necesidades y comportamientos de cada uno de los
segmentos y detectamos las oportunidades de marketing que puedan
ofrecernos.

A través de este proceso, es posible jerarquizar los segmentos, establecer

prioridades en base a la importancia de cada uno y asignar un presupuesto
adecuado.

Segmentar mercados de consumo y mercados industriales

Segmentación de mercados de Consumo

Geográfica (país, zona, región, municipio…) nuestra marca o producto puede

percibirse o consumirse de forma distinta en cada unidad geográfica y las
diferencias suelen ser tan importantes que nos obligan a diferenciar una
estrategia de marketing o una campaña de comunicación en dos territorios.

Demográfica (edad, sexo, estado civil, estudios, ocupación, renta…)

segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas variables
demográficas que influyan en el consumo de nuestro producto o marca.

Psicográfica (personalidad, estilo de vida, valores, clase social…) es un

criterio muy utilizado al que los analistas damos mucho valor, ya que permite
conocer la reacción de un perfil determinado hacia su entorno, llegando a un
nivel mayor de profundidad, en el que  entramos en contacto con la parte
emocional del consumidor.

Basada en el comportamiento (actitudes del consumidor respecto al

producto, beneficio que busca el consumidor, nivel de uso del producto…) este
tipo de segmentación se basa en la forma en la que
El consumidor utiliza el producto y en los hábitos asociados a su consumo.

Multiatributo: su objetivo es agrupar diversos criterios o atributos que formen

un segmento. De este modo creamos grupos que se adaptan al perfil que
estamos buscando con mayor precisión.

Segmentación de mercados Industriales

Demográfica: (antigüedad, tamaño, nivel de facturación, número de

empleados, actividad de la empresa…) es el primer paso a dar en la
segmentación de mercados industriales. Permiten clasificar fácilmente nuestros
clientes y son datos que obtendremos de forma sencilla.

Por variables operativas: tendremos en cuenta la tecnología con la que

trabaja la empresa, si son usuarios del producto y si existen diferentes tipos de
usuarios o la capacidad del cliente para prestar una gran cantidad o un número
más limitado de servicios.

Según el enfoque hacia la compra: en este punto nos centramos en el perfil

del departamento de compras de la empresa. Tendremos en cuenta si estamos
realizando una primera compra, una compra repetitiva o una compra
esporádica. Es importante clasificar las empresas según la organización del
departamento de compras, sus preferencias o exigencias y la relación que
tenemos con ellos.

Según los factores de situación: para llegar a este nivel de segmentación,

debemos tener un conocimiento más profundo del cliente. Dependerá de
factores como la urgencia, la prioridad o el tamaño del pedido. Nos permite
establecer unas prioridades que transmitiremos a otros departamentos como
producción o logística.

Según el perfil del personal de la empresa cliente: es importante analizar si

el cliente tiene aversión o no al riesgo o su grado de fidelidad al proveedor.

Segmentación a priori y segmentación óptima

A priori: aplicamos una base de segmentación que dependerá de de aquello

que queramos estudiar, pero no sabemos con certeza cuál será el
Mejor criterio. La segmentación se realiza antes de llevar a cabo un estudio de
mercado.

Óptima: realizamos un estudio de mercado previo y según los resultados

obtenidos aplicaremos un tipo de segmentación. Para llevar a cabo este tipo de
segmentación podemos seguir los siguientes pasos:

Investigación cuantitativa o  cualitativa de las características de los

consumidores que pueden influir en el consumo de la marca o producto a
estudio.

Análisis factorial: el análisis factorial permite resumir la información de un

grupo de variables correlacionadas entre sí en un número reducido de factores.
De este modo podemos identificar las variables básicas en las que se agrupan
los consumidores, a partir de sus percepciones y preferencias.

Análisis cluster: el análisis cluster nos permite utilizar los datos obtenidos en
el análisis factorial y clasificar los individuos de la muestra según el factor al
que pertenecen.

Definición del perfil de los segmentos: los segmentos quedarán definidos

según las características que hayamos definido a través de los análisis factorial
y cluster previos.

Segmentación efectiva: para que la segmentación sea efectiva, debe cumplir

los siguientes requisitos:

Debe ser sustancial: aportando el valor necesario para ser rentable. El

segmento debe ser suficientemente grande y rentable para incluirlo en nuestro
plan de marketing y destinar una parte de nuestros recursos.

Accesible: es posible identificar a los compradores y alcanzar el segmento

objetivo a través de mis acciones de marketing.

Accionable: la segmentación debe ser operativa para la empresa y permitir

que desarrollemos estrategias y campañas que nos permitan dirigirnos a esos
segmentos.
Diferenciable: los segmentos deben estar formados por individuos que se
diferencien del resto, de lo contrario no sería necesario aplicar estrategias de
marketing diferenciadas.

Medible: que sea posible conocer la población que forma estos segmentos, la
cuota de mercado que representa y los resultados de las acciones llevadas a
cabo.

Estrategias de cobertura: una vez conocidos los segmentos que forman el

mercado, es el momento de decidir a cuales de ellos nos dirigiremos.

Concentración:  es la estrategia basada en un nivel máximo de

especialización, en la que la empresa se dirige exclusivamente a un solo
segmento.

Cobertura total: se basa en cubrir todos los segmentos de mercado, tiene dos
variaciones:

Estrategia Indiferencial: es una estrategia uniforme dirigida a todos los

segmentos.

Estrategia Diferencial: elaboraremos una estrategia diferente para cada

segmento del mercado.

Especialización: existen tres tipos de especialización.

Selectiva: es una estrategia dirigida a aquellos productos o segmentos de

mayor interés para la marca.

Producto: a través de un producto, la empresa se dirige a todos los

segmentos.

Mercado: se basa en dirigir todos los productos de un mercado a un solo

segmento.
2- Elabora un informe que explique la importancia de estudiar al
consumidor, incluir imágenes, no redactar más de tres páginas.

Comprender la conducta del consumidor es un elemento clave de una

estrategia de marketing. De hecho, antes de implementar una estrategia, es
esencial entender completamente las necesidades y expectativas de los
consumidores sobre los que se desea influir. Para ello, es necesario entender
cómo interpretará el consumidor las acciones de marketing que les
presentarás.

¿Cómo percibe el consumidor la información, cómo captar su atención, cuáles

son sus necesidades? Para este tipo de productos, ¿es más sensible al precio,
a la calidad, a la oferta comercial?

El objetivo de todo emprendedor es cumplir con las exigencias de su público y

mercado, lo que dará un impulso en las ventas de la organización y la
satisfacción del cliente.

¿Conoce el verdadero valor de la retención del cliente? Los emprendedores

que son capaces de retener a sus clientes y crear mejores enlaces, logran
obtener una mejor imagen de su empresa. Un cliente fiel es un propagador y un
termómetro de su marca.

Un cliente fidelizado lleva el nombre de la empresa, promueve la

comercialización a sus conocidos, amigos y familiares. Por estas razones,
retener el mayor número de clientes debe ser el objetivo de los emprendedores
interesados en hacer crecer su empresa en el mercado.

El primer beneficio al momento de entender la conducta del consumidor es

justamente generar lealtad entre él y la empresa, que dará lugar a cifras de
ventas más altas y un establecimiento de la marca en el mercado.
Una empresa siempre trabaja para satisfacer nichos específicos del mercado.
Aunque la empresa actúe en diversos sectores, para cada uno de ellos habrá
un comprador potencial que se destaca, y es esta la referencia que los
emprendedores deben buscar.

Saber a quién se vende posibilita definir de forma clara los objetivos en el

mercado. Conoce más de la investigación de mercado y el comportamiento del
consumidor.

Conocer el comportamiento de los consumidores ayuda a definir a los

principales clientes que llegan directamente a la empresa. Su inventario debe
ser abastecido con productos que cumplen con estos clientes en particular, ya
que es el mayor comprador de sus servicios o productos.
Además, ser consciente de quién es su principal cliente, te lleva a planear
acciones de marketing más eficientes, alcanzando directamente a los
consumidores principales.

Con el conocimiento de su consumidor, puedes ahorrar y hablar directamente

con el cliente de forma más eficiente.

Conclusión
Lo que pude entender de esta tarea es la importancia que tiene hacer
marketing a un sector específico de la población por que dependiendo de que
produce estés vendiendo saber a quién le vas a vender el donde y cuando es
de vital importancia para poder vender el producto ya que esto determinara si
se vende o no

Bibliografía

https://marketingyconsumo.com/segmentacion-de-mercados.html

https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-conducta-del-
consumidor/#:~:text=Importancia%20de%20conocer%20la%20conducta%20del
%20consumidor&text=Para%20que%20esto%20suceda%20correctamente,su%20relaci
%C3%B3n%20con%20los%20clientes.

https://www.marketing-xxi.com/los-consumidores-58.htm