UNIVERSIDAD NACIONAL

DE SAN AGUSTÍN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA PROFESIONAL DE
GESTIÓN
INVESTIGACION DE MERCADOS
ACTIVIDAD:
CLASIFICACION DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
DOCENTE:
JORGE LUIS MANRIQUE LAS HERAS
ALUMNA:
JOHALY ALEJANDRA CALLATA CARPIO
AREQUIPA – PERÚ
2022
 CLASIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Cuando la gente descubre que un nuevo producto tiene un éxito impresionante, es probable
que piense que apareció de la nada y que tomó por sorpresa con su innovación, tanto a los
consumidores como a la competencia.
Lo cierto es que casi nunca es así de espontáneo, pues detrás de un lanzamiento o la
incursión de una empresa existe un trabajo de recolección de información y análisis, que se
traduce en una investigación de mercados.
Una investigación de mercados es la herramienta que se utiliza para recolectar datos
directamente de la fuente, para conocer los comportamientos de los consumidores, la
percepción de la marca o la empresa y las oportunidades para un nuevo producto o
innovación.
Hay que tener claro dos conceptos, es común confundir el concepto de investigación de
mercados (market research) con estudio de mercado (market analysis).

ESTUDIO DE MERCADO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El estudio de mercado es el proceso que se
encarga de recopilar información,
clasificarla, analizarla, discutirla y se obtiene de una de las varias actividades
aprovecharla para la toma de decisiones de
una empresa que impacta en su área de
negocios y marketing. Con esta
información se conforma un documento
que incluye detalles sobre ventas, sobre la
competencia, la industria en general y el
contexto social y económico en el que se
desenvuelve la empresa.
La investigación de mercados es una parte
del estudio de mercado. Es decir, es lo que
que se involucran en el estudio completo, y
se enfoca en resolver una pregunta en
particular, por ejemplo:
 ¿Qué opinión tienen los
consumidores de la marca?
 ¿Qué producto sería más atractivo
para cierto nicho del mercado?
La investigación se dirige a los
consumidores o a un segmento específico.

Definición de investigación de mercados

La investigación de mercados es una de las mejores formas de interactuar con el público
objetivo, además de que ayuda a implementar acciones para mejorar la experiencia del
cliente. Es un método para recopilar información de los clientes y comprender si un nuevo
producto funcionará bien con un mercado objetivo, o qué tipo de cambios se le pueden
hacer a una función para que se adapte mejor a un mercado.
Este va de la mano con el marketing cuando una compañía pretende lanzar un producto o
servicio nuevo o ejecutar algún cambio en su estrategia de negocio, ya que esta
investigación permitirá realizar un análisis muy valioso a la hora de encaminar los pasos de
la organización con éxito.
Cuando no se realiza una investigación de mercados, las organizaciones pueden sufrir
pérdidas comerciales. Debido a esto, es preferible haber llevado a cabo una investigación
antes de lanzar un nuevo producto/servicio o de agregar una nueva función a los productos
existentes, es importante que el investigador tenga claramente definido el enfoque de su
estudio antes de comenzar el proceso, y que elija las herramientas para la recolección de
datos adecuadas que permitirán lograr los objetivos.

Beneficios de la investigación de mercados

 Claridad y acierto: El uso de las técnicas de investigación de mercados permite
tener un panorama amplio y detallado de los movimientos de compradores y
vendedores. Nos ayuda a contar con más información real y objetiva para tomar
decisiones acertadas y obtener mayor grado de éxito que favorezca el crecimiento
de la empresa.
 Mejorar los productos o servicios: En muchos casos, no es el producto en sí lo que
se tiene que cambiar, es probable que, si no se tiene las ventas deseadas, es porque
no se está ofertando correctamente al público. Ya sea a partir de la publicidad
empleada o por el precio.
 Conocer mejor nuestro target: El estudio de mercado permite conocer y entender
las principales características y el perfil del consumidor basándonos en su
segmentación demográfica (edad, sexo, nacionalidad), hábitos de compra, nivel de
ingresos y otras variables psicográficas (inquietudes, gustos, valores, estilo de vida,
opiniones), etc.
 Minimizar los riesgos: Aplicar los diferentes métodos y herramientas de análisis de
la información contribuye a minimizar los riesgos en las decisiones estratégicas de
una empresa. Sirve para determinar el tipo de producto que debe fabricarse o
venderse en base a las necesidades del consumidor y el sistema de ventas, elegir los
canales de distribución más apropiados, evaluar la efectividad de la publicidad
realizada, etc.
 Ahorrar costes: Determina el sistema de ventas más adecuado de acuerdo a lo que
el mercado está demandando. Además, permite saber cómo cambian los gustos y
preferencias para poder responder y adaptarse a ellos y no quedar fuera del
mercado. Gracias a una estrategia de Customer Centric se puede cuantificar el coste
de adquisición y de mantenimiento de sus clientes para fijar los márgenes de precios
y así mantener al cliente en el futuro.
 Ahorro de tiempo: La investigación de mercados permite conocer fácilmente las
tendencias del mercado y no quedarse fuera de ellas. Ayuda al desarrollo del
negocio mediante una adecuada planificación y control de recursos para cubrir las
necesidades del mercado en el tiempo oportuno.
 Mayor cobertura geográfica: Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se
desea cubrir en el caso de vender o introducir un nuevo producto. Además, permite
 identificar otras oportunidades de negocio en otros lugares y establecer el
posicionamiento de los productos en la mente de los consumidores.
 Más creatividad: Permite visualizar qué está ocurriendo en el mercado y cuáles son
las tendencias. De esta manera facilita una disposición más creativa e innovadora
adecuada a las necesidades del cliente.
 Mide tu reputación y capacidad: La investigación de mercados no solo
proporciona información sobre el mercado y su potencial, sino también tus
capacidades. Con los resultados obtenidos, puedes medir tu reputación y la
capacidad para obtener ganancias en el mercado.
 Conocer mejor a nuestra competencia: Si no se sabe la situación competitiva de
la empresa es difícil mejorarla. Se vera qué ofrecen otras marcas y qué motiva a las
personas a la compra de esos productos. El análisis e investigación de mercado
busca conocer el entorno del mercado para enfrentar mejor la competencia en la
disputa por las preferencias de los consumidores.
Por lo tanto, otra de las ventajas de la investigación de mercados es que te permite evaluar
las estrategias que habías implementado para administrar tu negocio. Ayuda a mejorar tu
efectividad en el comercio.

Clasificación de la investigación de mercados

Investigación de mercados primaria
También se le conoce como investigación de campo y es necesaria cuando quieras obtener
datos directos de la competencia; por ejemplo, información sobre qué productos vende, en
qué precio, cuánto produce o quiénes son sus compradores.
La investigación de campo es una de las más completas, ya que combina la observación y
la exploración con los consumidores individuales.
Ahora bien, de este primer tipo de investigación primaria se desprenden dos categorías
principales en función de su cantidad y cualidades. 
1. Investigación cualitativa o exploratoria 
Es un modelo que se asocia al método inductivo. Se ejecuta mediante encuestas o
pruebas para obtener información sobre los consumidores, sus preferencias,
situación económica, entre otros factores de análisis. Sirve para definir y aclarar la
naturaleza de un problema.
Su proceso conlleva la identificación de las preguntas a resolver, establecer una
hipótesis y sustentar las investigaciones. Este tipo de investigación de mercados
sirve, sobre todo, para obtener información amplia sobre un tema en específico. Los
procedimientos con mejores resultados son: encuestas, comunidades online,
entrevistas a expertos e investigación de campo experimental.

Técnicas de investigación de mercado cualitativas

 Las técnicas de mercado cualitativas sirven para realizar un análisis más profundo y
comprender cómo es la naturaleza humana y cuáles son sus motivaciones para tener
una conducta u otra. En este sentido, se busca profundizar en sentimientos, valores,
creencias, opiniones y otros aspectos que ayudan a tomar decisiones en la empresa
en cuanto a precios, campañas de marketing, promociones, etc. Veamos las técnicas
más frecuentes:
o Focus group: Son sesiones de grupo o grupos de enfoque y es una de las
técnicas de investigación de mercado más utilizadas. Consiste en reunir un
pequeño grupo de personas (normalmente, entre 6 y 12) para entrevistarlas y
generar un debate sobre un tema concreto, un producto o servicio, una
campaña de publicidad, etc. Así, el investigador obtiene información útil
para tomar decisiones.
o Grupos de discusión: Es una técnica en la que el propio investigador se
alinea con el resto de participantes en una discusión en la que previamente
se conocen las respuestas sobre cómo ven estas personas la realidad. Se
diferencia del focus group en que en este caso se conocen las opiniones
previamente, por lo que ya se sabe en qué consistirá el debate, mientras que
en el focus group el debate es más espontáneo.
o Entrevista en profundidad: Aunque esta técnica la hemos mencionado
dentro de las técnicas de mercado cuantitativas, en este caso se trata de una
conversación más profunda, que puede estar más o menos estructurada, pero
que no tiene preguntas previamente preparadas, sino que surge como un
diálogo en el que se pueden obtener datos muy valiosos sobre el cliente.

2. Investigación cuantitativa o concluyente

En esta investigación, que parte del método deductivo, se realizan encuestas a una
gran cantidad de personas. El público objetivo debe ser cuantioso para elevar la
precisión de los datos y estadísticas que resulten en conclusiones más concretas y
fáciles de interpretar. La forma de recolectar datos varía entre encuestas,
observación y grupos.
Brinda información acerca de las características de los consumidores, imagen de
productos, fortalezas y debilidades, y segmentación de mercados. Sirve como
complemento para verificar los resultados formulados en investigaciones.

Técnicas de investigación de mercado cuantitativas

Los estudios de mercado cuantitativos son aquellos que tienen por objetivo
clasificar, agrupar en categorías y medir los datos obtenidos. Los más habituales son
los siguientes:
o Entrevistas: Son preguntas cara a cara para obtener respuestas sobre diseño
de producto, precio, publicidad, opiniones sobre temas delicados. Se trata de
un cuestionario con respuestas abiertas que permiten profundizar sobre un
tema concreto, aunque es un método costoso y que requiere de tiempo.
Además, sólo se obtendrá la información requerida si el entrevistador es
 hábil para obtener esos datos. Hay entrevistas de muchos tipos: en persona,
por teléfono, por interceptación, etc.
o Encuestas: Esta técnica de investigación de mercado cuenta con una serie
de preguntas de respuesta cerrada que permiten obtener una gran cantidad de
información con menos recursos que las entrevistas. Además, ni siquiera es
necesario hacerlas en persona o a través de correo postal, puesto que internet
es una herramienta muy versátil que permite optimizar este método e incluso
ampliar la población de estudio y ver los datos en tiempo real.
o Redes sociales: La manera de obtener información sobre el cliente ha
cambiado gracias a las redes sociales, donde es posible conocer todo tipo de
datos sobre consumo, preferencias, estilo de vida… A veces, ni siquiera es
necesario preguntar para conocer esos gustos de las personas que pueden
ayudar a la empresa a tomar decisiones. Por eso son una gran herramienta de
investigación de mercado.
o Mistery shopping: Es una técnica que consiste en una ‘compra fingida’.
Una persona se hace pasar por cliente para observar a otros compradores,
ver cómo es su comportamiento dentro del establecimiento, e incluso cómo
es la atención al público de los empleados y cuáles son las deficiencias que
debe subsanar el negocio.
En resumen, de acuerdo con el método que utiliza, una investigación puede ser cualitativa o
cuantitativa. La primera se emplea para analizar el fenómeno observado; la segunda sirve
para verificarlo.

Otros tipos de investigación de mercados primaria:

 Investigación causal: Sirve para identificar los efectos y las causas de las variables,
así como su relación. Gracias a ella se pueden conocer los resultados, positivos o
negativos, que pueden ocurrir al eliminar o modificar alguna de esas variables. Por
ello, la recolección de datos debe ser rígida y con una estructura definida. Como
ejemplo, podemos dirigirla a los precios o los atributos de los productos.
 Investigación descriptiva y continua: Es una investigación diseñada para describir
las características de una población, según su zona geográfica. Se realiza de forma
periódica para detectar cambios en las preferencias, lugares de interés o factores que
puedan afectar o alterar las preferencias del consumidor.
 Investigación aplicada: Está orientada a detectar los fallos de una determinada
estrategia o producto que ya existe. 
 Investigación experimental: Como su nombre lo indica, sale del perímetro natural
de estudio; se emplea para conocer las reacciones de los consumidores ante un
producto o servicio con la finalidad de evaluar sus respuestas.
  Investigación puntual: Se realiza por medio de una evaluación aplicada a un grupo
social, sobre el consumo de un producto en específico, en un tiempo determinado.
 Investigación motivacional: Es una investigación que se aplica a un grupo
reducido de personas, cuya evaluación es conducida por un psicólogo especialista
en los temas abordados. Busca identificar el detonador de compra como el elemento
satisfactor a corto o largo plazo vinculado a tu producto.
Investigación de mercados secundaria
Es conocida también como investigación de gabinete. Obtiene información de una fuente
pública y, por tanto, cualquier persona puede tener acceso a ella. La necesitarás cuando no
puedas hacer una investigación directa por limitaciones de tiempo y presupuesto, o para
amplificar el alcance de una investigación primaria.
Esta clase de investigación utiliza información previamente recolectada, analizada y
publicada. Esto significa que los datos utilizados no pertenecen a la empresa que realiza la
investigación.
Puede recurrir a diferentes fuentes, dependiendo de su disponibilidad y el tiempo que
puedas destinar a la investigación:
 Públicas: son de acceso gratuito y generalmente son datos que ha obtenido una
institución gubernamental, una ONG o una asociación sin fines de lucro, que
comparte sus hallazgos a los interesados.
 Comerciales: es información recolectada a través de medios de comunicación,
instituciones bancarias o asociaciones comerciales.
 Educativas: se comparten desde una universidad, institutos tecnológicos o centros
de investigación.
Ambas clases de investigación de mercados son buenas. La recomendación más usual es
utilizarlas en conjunto para obtener una visualización completa sobre tu industria o sector.

Referencias:
 Investigación de mercados (Carl D. McDaniel Roger H. Gates) (z-lib.org).pdf
 Clasificación de la investigación mercado 🛒 (ceupe.cl)
 Tipos de investigación de mercados y sus características (hubspot.es)
 Los beneficios de la investigación de mercados: claridad y acierto | UNIR
 5 Beneficios de Investigación de Mercados - Mercadology
 Cuáles son las ventajas de la investigación de mercados (questionpro.com)