DEPARTAMENTALIZACION POR

CLIENTES
INTEGRANTES:  JOEL AMOSQUIVAR
 FERNANDO ARROYO
 YEISON ARROYO
 RUBEN CANDIA
 FABIOLA MIRANDA
 ALEXANDER
VELASQUEZ
La departamentalización por clientes es la forma en que
se organiza una empresa que ordena sus tareas de
acuerdo con el tipo de clientes que atiende.
El objeto de la organización por clientes es enfocarse
específicamente en las necesidades de los clientes. Por
lo cual, al dividir la empresa en departamentos, cada
departamento se especializa en atender y resolver las
necesidades de un grupo específico de clientes. Sin
duda, las características como sexo, edad, los hábitos de
compra y el nivel socioeconómico pueden utilizarse para
realizar la división por departamentos basado en los
clientes.
Sobre todo:
Este tipo de departamentalización manifiesta
la importancia que las empresas le dan a sus
clientes y esto refleja una práctica muy
buena para cualquier empresa u
organización.
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¿Cuándo es adecuado aplicar
Departamentalización porCliente?
.

El criterio del cliente es apropiado aplicarlo cuando la

organización atiende a diferentes tipos de clientes
con necesidades similares, pero no iguales, o cuando
los clientes son iguales, pero tienen necesidades
completamente diferentes.
La organización por cliente puede utilizarse en cualquier
nivel jerárquico y área funcional de la estructura,
siempre que existan diferencias significativas entre los
clientes que justifiquen algún tipo de tratamiento
especializado.
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Ventajas de la Departamentalización por Cliente:

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 Desventajas de la Departamentalización por Cliente:
• Para la alta dirección de la organización, aplicar la departamentalización por
cliente genera estas desventajas: Los grupos de clientes pueden no estar
claramente definidos. Definir grupos de clientes es una tarea complicada,
necesita de análisis comercial, financiero, operativo, etc., agrupar clientes de
forma incorrecta originará que uno o algunos clientes sientan que excluidos o
no son atendidos de la forma adecuada. 
• 1. La experiencia de cara al cliente puede no ser reconocida. La organización
por clientes debe llevar todos sus esfuerzos a establecer políticas para
comprender y atender de forma oportuna las necesidades del cliente, si el
cliente no valora o no reconoce la experiencia diferenciada que nuestra
organización le brinda, nuestra departamentalización por clientes es un
fracaso.
• 2. Requiere gerentes y personal experto en los problemas de los
clientes. Para comprender las necesidades del cliente es necesario personal
con experiencia en el rubro, esto puede generar demoras en el proceso de
selección de personal debido a que ahora tratamos de buscar perfiles
específicos.
• 3. Existencia de tiempo laboral ocioso. En este tipo de departamentalización
existen varias áreas con el mismo nombre, pero orientadas hacia un solo
cliente, en estas áreas existe la posibilidad de una menor carga laboral quizá
debido a menor venta, menor producción, ya que existe dependencia del
cliente, lo ideal estos casos es incrementar las responsabilidades de algunas
de estas áreas o unir dos o más áreas en solo una de esta forma se tendría
una carga laboral balanceada, disminuyendo el tiempo ocioso.

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Características de la
Departamentalización
por Clientes
Los propietarios de empresas y sus gerentes con frecuencia disponen las
actividades sobre esta base para atender los requisitos de grupos de
clientes bien definidos. La organización departamentalizada por clientes
tiene muchas similitudes con la organización por productos y áreas
geográficas:
 Su principal característica es el perfeccionamiento de la competencia
de los empleados en atender las necesidades del cliente. Eso permite
una atención personalizada, lo que constituye una ventaja cuando los
clientes son importantes y exigentes.
 Es más fácil definir y pedir cuentas de las responsabilidades en
relación con la atención del cliente.
 Así como sucede con la organización por producto, la evaluación del
desempeño se facilita en una organización por cliente. La medición de
costos y resultados se atribuye con mayor facilidad a cada cliente o
grupo de clientes.

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CONCLUSION:
Podemos afirmar que la departamentalización por clientes
puede ser una opción para toda empresa que trate con
diferentes tipos de clientes. Porque si cada departamento
se especializa en un solo tipo de cliente se puede ofrecer un
servicio y trato especializado que se adecue mejor a sus
necesidades. Esto resulta positivo para la empresa porque
genera un mayor nivel de satisfacción del cliente y
consecuentemente una mayor fidelidad, que permita una
relación de la empresa y sus clientes en el largo plazo.

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 EJEMPLO:
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¡Gracias!

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