NOMBRE DE ASIGNATURA

SEMANA X

Nombre del estudiante

Fecha de entrega
Carrera
DESARROLLO
Diagnóstico bajo flujo de porras
Funcionamiento Organizacional:
De acuerdo a los lineamientos generales de la empresa en la tienda sobre la cual se
realiza la investigación se determina que las metas u objetivos de Falabella Alto Las Condes son:

- Convertirse en una organización más digital, ágil y flexible

- Lograr una transformación cultural y digital que fortalece las capacidades de la empresa.
- Facilitar las experiencias de compra de los clientes para que puedan disfrutar sus
compras.
- Buscar poner el propósito “simplificar y disfrutar la vida” en el centro de operaciones de
cara a clientes, colaboradores, sellers y comunidades.

En tal sentido en la sede alto Las Condes se encuentra un funcionamiento regular apegado a
las directrices generales, cuya ejecución queda en manos de sus colaboradores bajo la
supervisión directa de los líderes en cada área, puede notarse que en los departamentos de la
tienda se cumplen estas premisas, sin embargo, en el departamento de moda mujer se han
presentado quejas de algunos clientes, quienes no se han sentido muy cómodos en esta área.

Factores Sociales

La cultura chilena se basa en ser conservadora pero el colaborador busca crear vínculos
con sus compañeros y superiores, muchas creando lazos de amistad la cual se observa en
algunos departamentos de la tienda o entre algunos compañeros, pero en el departamento de
moda mujer esta clase de relaciones de amistad entre colaboradores es muy escasa.

Además, se observa la ausencia de aplicación de políticas o estrategias que incentiven la

comunicación organizacional por parte de los líderes más cercanos a los colaboradores, tampoco
presentan alternativas de solución inmediata a problemas que se susciten dentro del
departamento, lo cual puede ser ocasionado por las mismas fallas comunicacionales existentes.

Tecnología
 Tal como se ha mencionado anteriormente esta tienda se apega a los lineamientos
generales de la empresa que en esta materia tiene como foco seguir avanzando en el proceso de
transformación para convertirse en la plataforma digital retail líder en la región andina; para ello
cuenta con seis plataformas digitales a nivel general que también son utilizadas en la sede de
Falabella Alto Las Condes como son:

- Lealtad: programa CMR puntos

- Marketplace: plataforma sellers y servicios de valor agregado a sellers
- Logística: entregas a domicilio, entregas express (Q-comerce), click and collect
- Pagos digitales: procesadora de pagos, Fpay|Billetera de pagos FPay
- Banca Digital: Servicios financieros para sellers y consumidores.
- Retail Omnicanal: apalancar activos físicos y capacidades diferenciadoras para brindar
una experiencia omnicanal única.

Ambiente Físico:

En la sede de Falabella Alto Las Condes el ambiente físico se encuentra diseñado bajo las
condiciones y características que identifican a Falabella, tal como se observa en la siguiente
imagen.

Imagen. 1 Departamento Moda mujer. Fuente: Moda.es

 Matriz FODA
MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Análisis Interno 1. Empresa líder en el retail de 1. Amplio mercado de clientes.
moda mujer en Santiago. 2. Fluidez en pagos y servicios bancarios
2. Cuenta con más de 25 tiendas en tecnológicos.
todo el territorio nacional 3. Fidelización de clientes con las tarjetas de
3. Presencia en países como Perú, crédito propias de la empresa
Brasil, Uruguay, Colombia, México. 4. Consolidado sistema omnicanal de ventas.
Cuenta con plataforma digital propia. 5. Crecimiento en el desarrollo de
Análisis Externo
tecnologías para comodidad de los clientes.
DEBILIDADES Estrategia FO Estrategia DO
1. En la sede de Alto Las Condes no se
cuenta con el personal idóneo para el Implementar una 1. Capacitar el personal en tecnologías
comerciales D1, O5.
manejo de las nuevas tecnologías
2. Falta de comunicación entre el gestión comercial 2. Incentivar estrategias comunicacionales
entre departamentos O5, D2.
Departamento de moda mujer y Recursos
Humanos.
que se verá 3. Mejorar el uso de las redes sociales de la
tienda D3, O5, O1.
3. Deficiente uso de las redes sociales
de la tienda
reflejada en los
4. Deficiente Liderazgo en puestos
cercanos a los colaboradores
canales de
distribución, los
cuales le
permitirán obtener
buenos resultados y
 tener una
buena participación
de mercado.
(F1,F3,O3)
1. Implementar y mantener una
gestión comercial aprovechando el
liderazgo y mercado F1, O1.
2. Masificación de nuevos productos
a aquellos mercados poco atendidos
F2, F3, O1, O5
3. Mejorar Canales de distribución y
ventas F2, F1, O3, O4
AMENAZAS Estrategia FA Estrategia DA
1. Problemas de logística para 1. Desarrollar estrategias de entrega 1. Establecer estrategia de comunicación
entregas a domicilio (relacionadas con con tiendas cercanas A1, F2 efectiva entre los miembros de la tienda
pedidos del departamento de moda 2. Crear ventaja competitiva F1, F2, alto Las Condes. D1.
mujer) A2. 2. Mejorar procesos de logística A1.
2. Ingreso de nuevos competidores
3. Problemas políticos de la nación.
Cambios en los gustos de la población
 Situación actual de Falabella Alto Las Condes
La tienda se encuentra dividida en los diferentes departamentos para atender las
necesidades de los clientes según sus gustos y preferencias entre ellas se encuentran
hogar&familia, moda caballeros/hombre, moda mujer/dama, moda niña/bebe,
electrodomésticos, tecnologías, entre otros.

Es así como se realiza una pequeña encuesta al departamento de recursos humanos de

esta sede para determinar el área que presenta problemas relacionados con los procesos de
recursos humanos, en donde se pudo identificar que el departamento de moda/mujer presenta
un deficiente clima laboral el cual pudo ser ocasionado por diferentes causas que se esperan
identificar posterior a la aplicación del instrumento de recolección de información; para tal fin se
selecciona el cuestionario.

En tal sentido se decide iniciar la investigación en esta sede específicamente en el

departamento de moda/mujer en donde se aplica este instrumento de recolección de datos
específicamente un cuestionario compuesto de cincuenta preguntas que se aplica los cincuenta y
nueve colaboradores que conforman el departamento de Moda/Mujer, a quienes se hace llegar
este cuestionario a través del Departamento de Recursos Humanos por medio de Correo
Electrónico a cada colaborador.

Una vez se obtienen las respuestas de cada en donde se sistematiza esta información
para obtener como resultado que existen fallas como, por ejemplo: problemas en la
comunicación, deficiente liderazgo, falta de incentivos laborales, no existen estrategias de
motivación lo que ocasiona un mal clima laboral que incide de manera negativa en los índices de
productividad de este departamento y por ende la tienda de Alto Las Condes.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Contac Chile (s.f.) Cultura Laboral en Chile [Revista en Línea] Recuperado de
https://www.contactchile.cl/es/descubrir/vivir-y-trabajar-en-chile/cultura-laboral-
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IACC. (2022). Diagnóstico Organizacional. Proyecto de Título. Semana 5.

Moda.es (2022) Falabella. [Revista en Línea] Recuperado de

https://www.modaes.com/temas/falabella