UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE MÉXICO

MODELOS DE GESTIÓN DE NEGOCIOS

PROF. MONICA LIZÁRRAGA RENDÓN

ENTREGABLE #2
CASO DE ESTUDIO EMPRESA:
UVA & BELLEZA

12/10/2022
 CASO DE ESTUDIO EMPRESA: UVA & BELLEZA

1. PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

1.1.
MISIÓN VISIÓN

En Uva & Belleza estamos comprometidos Nos caracteriza la constancia en la búsqueda

con nuestros clientes por eso en cada cita de la excelencia, cada día trabajamos con
nos aseguraremos de brindarle la mejor pasión y entusiasmo para lograr
atención y servicio posible. convertirnos en una empresa líder en el
mercado de los salones de uñas.

1.2.
OBJETIVO ESTRATÉGICO:
El objetivo estratégico de la empresa actualmente es incrementar las ventas (volumen de
negocios) para poder establecer una segunda sucursal (inversiones) en una colonia de mayor
plusvalía y con ello crecer el prestigio de la marca (posición en el mercado). Para esto se
busca realizar campañas de mercadotecnia y dar difusión a las redes sociales por medio de
promociones las cuales se desarrollaran de acuerdo con el inventario de la sucursal, de esta
forma se resuelven dos problemáticas a la vez 1. Evitar la merma de barnices y 2. Contribuir
al marketing por medio de descuentos. Todo esto en un tiempo de 6 meses.

1.3.
ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS - Facilidad de hacer una cita.

 - Trabajo de calidad y en excelente tiempo.
- Productos de alta gama a precio accesible.
- Atractivo a la vista.

OPORTUNIDADES - Fortalecer la difusión de la empresa.

- Mejores proveedores.
- Sucursales en puntos estratégicos.
- Promociones por temporada ej. Otoñal.

DEBILIDADES - Mejor atención en sucursal.

- Contact center para agendar cita.
- Renovar mobiliario.
- Innovar diseños de uñas.

AMENAZAS - Marketing y difusión de la marca.

- Posición de la competencia.
- Mayor número de sucursales.
- Productos propios.

1.4.
SITUACIÓN ACTUAL
Al realizar el análisis FODA podemos definir que nuestra misión actualmente es implementar
campañas de mercadotecnia dirigidas a mujeres de entre 20 y 40 años para incrementar las
ventas y hacer del manicure una experiencia más que un servicio. Además capacitar a
nuestras especialistas en uñas en nuevas tendencias y técnicas. También realizar pruebas de
calidad del producto y pruebas de comparación con otras marcas.

1.5.
TIPOS DE ESTRATEGIAS
Para solucionar las problemáticas anteriores emplearemos dos estrategias:
La primera: Penetración de mercado, a través de promociones y descuentos promoveremos
nuestros servicios de gelish y uñas acrílicas para que incrementen las ventas y a su vez genere
difusión.
Propuesta: 2X1 EN GELISH! Trae a tu amiga y se les aplica gelish nude a las dos por el
precio de una. Con esta propuesta se busca que la clienta tenga una experiencia agradable
junto con una amiga y así entre ellas generen publicidad de boca en boca con sus círculos
cercanos.

La segunda: Desarrollo de mercado, se llevará a cabo una campaña para ampliar el tipo de
clientes (en este caso de género) por medio de publicidad en redes sociales. Lo que generará
una confianza por parte de hombres para acercarse a la marca y realizarse servicios también.
Propuesta: ELLOS TAMBIÉN SE CONSIENTEN! Promoción del día del padre, spa de
manos y pies a un precio especial! El objetivo es que el usuario viva una experiencia
diferente y satisfactoria para que se lleve una buena imagen de la marca.
 2. TIPOS DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES:

2.1.
ORGANIGRAMA ESTRUCTURA FUNCIONAL

2.2.
ARGUMENTO
Al ser una empresa pequeña con un solo servicio y sin venta de productos propios se
considera optar por una estructura funcional ya que se dividen las tareas entre departamentos
como es R.H o MKT, en el área de finanzas se puede apreciar un “analista” esto por la carga
de trabajo para el gerente ej. Control financiero, cuentas por pagar y cobrar y contabilidad se
le considera una persona que auxilie y enriquezca el área. Esta organización promueve el
orden y la especialización de los trabajadores.
A la cabeza del organigrama se encuentra el dueño a quien reporta el administrador general o
director, a su mando se encuentran los gerentes de área quienes administrarán el
departamento y ven que éste prospere, también hay personal a su cargo como en el caso de
operaciones, el área de mantenimiento realiza mejoras y cambios de mobiliario, todo
autorizado por el gerente. También el coordinador de operaciones tiene trato con los gerentes
de sucursal, a él le reportan que todo esté funcionando adecuadamente.
 3. RETENCIÓN DE TALENTO:

3.1.
MÉTODOS DE RETENCIÓN DE TALENTO
Se emplearán dos métodos para la retención de talento en la empresa, el primero basado en
criterios de desempeño deseado para las manicuristas. Se llevará a cabo la administración
por objetivos evaluando bajo el logro de metas; En este caso 7 citas al día por manicurista.
Con esto llegamos a la meta de desarrollo y a su vez la meta económica diaria por sucursal.
El segundo método sería la remuneración del personal, con un bono de productividad el
cual se otorga a los empleados que cumplan las metas y además está sujeto a incidencias
como no tener retardos ni faltas, un bono de excelencia promueve la motivación entre los
empleados y genera beneficios hacia la empresa.

4. GESTIÓN DE OPERACIONES:

4.1.
TIPOS DE TECNOLOGÍA
Se implementarán dos tipos de tecnología para el funcionamiento de sucursales y corporativo.
Sucursales: CRM (customer relationship management) para la administración del inventario,
como para el seguimiento de clientes al realizar sus citas y así optimizar el tiempo y el
esfuerzo por parte de la empresa. Es un software que centra toda la información en un mismo
lugar y gestiona a los usuarios potenciales de la marca.
Corporativo: Para el corporativo se considera un sistema de apoyo para las decisiones en
grupo ya que al ser una PYME la administración es enriquecida por cada área lo que nos
ayuda a mantener una buena comunicación y sinergía entre el equipo de trabajo, logrando
metas a corto plazo.

CONCLUSIÓN

A través de la gestión empresarial logramos generar las bases de nuestra organización

apoyándonos de sistemas y métodos para lograr ser una entidad competente y con propósito.
Cada empresa requiere de estratégias y procesos para su adecuado funcionamiento
comenzando con plantearse su misión, visión y valores haciendo preguntas como ¿Cuál es el
propósito de esta? ¿A qué público está dirigida? ¿Qué beneficios ofrece a la sociedad? ¿Qué
la diferencia del resto? etc. Con las respuestas queda claro el objetivo y es momento de
organizar al personal por medio de un organigrama, habiendo tantos tipos es importante
elegir el que mejor convenga para distribuir el trabajo correctamente, que cada área esté
cubierta y protegida contra cualquier riesgo. A su vez también se define un proceso
estratégico que abarque cada factor de la administración del negocio a través de una
planeación, organización, dirección y control para lograr las metas eficazmente. Lo que sigue
sería elegir un proceso tecnológico correcto que controle y gestione los datos de la empresa,
el área de sistemas informáticos es muy importante desde el enfoque de seguridad y
protección de la información. Continuamos con la gestión financiera que nos ayuda a
administrar los recursos económicos de la empresa, busca, administra y distribuye los activos
para generar más ingresos siempre con un buen control de estos. Todo esto acompañado de
especialistas que saben lo que hacen y están preparados para llevar a la organización al éxito
es por eso que la atracción, administración y retención de talento por parte del área de
recursos humanos es fundamental en la empresa. Con todas estas bases anteriores únicamente
resta el estructurar la operación del negocio logrando mayor productividad, factores como
logística, mano de obra, insumos y productos finales son parte de la operación de la
organización, se encargan de ofrecer el mejor producto o servicio posible. Finalmente, por
principios éticos y responsables con nuestro entorno y sociedad es importante cuidar y
preservar el medio ambiente ya que es una labor que concierne a todos. Después de
comprender lo anterior podemos situar a la gestión empresarial como el desarrollo de la
organización, como una incubadora que enriquece y aporta la estructura necesaria para el
funcionamiento y crecimiento de la empresa.
 REFERENCIAS

UNIDAD 1-9 MODELOS DE GESTIÓN EMPRESARIAL UNITEC.

Como manejar un salón de belleza

https://laedu.digital/2021/11/04/como-manejar-un-salon-de-belleza/

¿Para qué sirven las tecnologías de la información?

https://uneg.edu.mx/blog/para-que-sirven-las-tecnologias-de-la-informacion/

La organización en la empresa
https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448146859.pdf