Instituto Politécnico Nacional

Escuela Superior de Medicina

Psicologia Médica
Amalia Veronica Rodríguez Rosales

Síndrome de Burnout
Equipo 3:
● Gutiérrez Cruz Laura
● López Juárez Durán Cassiel
● Rodríguez Zavala Andrea Patricia
● Saavedra Francisco Yaneth

Grupo: 6CM12
 Introducción
● Burnout(1977)-Maslach, Convención APA

● Desgaste de trabajadores de sectores de servicios humanos

● Respuesta extrema al estrés crónico originado en el contexto laboral

● Fines década 90's-Acuerdos básicos sobre la conceptualización, análisis, técnicas y

programas de prevención.
 Conceptualización del Burnout
Acuerdo general: Respuesta al estrés crónico en el trabajo(a largo plazo y acumulativo), con consecuencias
negativas a nivel individual y organizacional, con peculiaridades muy específicas en áreas determinadas del trabajo,
profesional, voluntario o doméstico, cuando éste se realiza directamente con colectivos de usuarios, bien sean
enfermos de gran dependencia, o alumnos conflictivos.
Conceptualización del Burnout

MBI- Escala más aceptada,Burnout personal en las áreas de servicios

humanos.
3 revisiones- Introducción profesiones no asistenciales
Despersonalización-cinismo
DISCRIMINACIÓN CON
OTROS CONSTRUCTOS
Shirom (1989) → Afirma que el Burnout no se solapa
con otros constructos de orden psicológico
Este síndrome se
diferencia de:
➔ Estrés General
➔ Estrés Laboral
➔ Fatiga Física
➔ Depresión
➔ Tedio o Aburrimiento
➔ Insatisfacción Laboral
➔ Acontecimientos Vitales
➔ Crisis de la Edad Media de la Vida
Estrés general
Principales diferencias

Estres general Sx de burnout

★ Efectos positivos y ★ Efectos

negativos negativos para el
★ Se experimenta en sujeto y su
todos los ámbitos entorno
posibles de la vida ★ exclusivo del
y actividad contexto laboral
 Fatiga física
Principales diferencias

Fatiga física Sx de burnout

★ La recuperación es ★ La recuperación
más rápida + lenta y va
sentimientos de acompañada de
realización sentimientos
personal. profundos de
fracaso
 Depresión
Principales diferencias

Depresión Sx de burnout

★ Correlación significativa con el

Cansancio Emocional, pero
no con: ★ Predominan sentimientos de
- Baja realización personal cólera y rabia
- Despersonalización
★ Sentimiento de culpa
 Definición→ OPS
“Es una enfermedad que se caracteriza por una tristeza persistente y por la pérdida de interés en
las actividades con las que normalmente se disfruta, así como por la incapacidad para llevar a
cabo las actividades cotidianas, durante al menos dos semanas”

Sítomas
★ Pérdida de energía
★ Cambios en el apetito
★ Necesidad de dormir más o menos de lo
normal
★ Ansiedad
★ Disminución de la concentración
★ Indecisión
★ Culpabilidad o desesperanza
★ Pensamientos de autolesión o suicidio
 Planteamientos
★ La depresión es uno de los síntomas más
Feudenberg (1974)
característicos del Burnout

Teoría de COR ★ Los síntomas de la depresión → emergen en una

(Hobfoll & Shirom (2001) etapa posterior al Burnout

★ Hay una mayor aceptación en considerar a la

Hätinen y cols (2004) depresión como una consecuencia negativa del
Burnout
 Hallberg (1994)

Tedio o aburrimiento
Proceso de desarrollo:
↑Agotamiento emocional ↓Tedio

Principales diferencias

Sx de burnout Tedio o aburrimiento

Faber (1983) y Pines et al. ★ Se limita a profesiones ★ Se aplica el término a

(1981) asistenciales otro tipo de trabajos que
no tienen características
humanitarias

Pines & Krafy (1978) y ★ Es generado por ★ Puede resultar de

Maslach & Jackson (1981) repetidas presiones cualquier tipo de presión
emocionales /falta de motivación en el
ámbito laboral del sujeto
 Acontecimientos vitales y crisis de
la edad media de la vida
Principales diferencias

Sx de burnout Crisis de la edad media

★ > frecuencia en los jóvenes → ★ Se puede desencadenar cuando el

incorporación en su nuevo empleo profesional haga un balance - de su
posición y desarrollo laboral

Burnout como un síndrome con
identidad propia
★ Multidimensional
★ Su relación con variables antecedentes
consecuentes
★ Proceso→ de desarrollo progresivo y
continuo:
Interacción de variables:
Emocionales/cognitivos/actitudinales
 PROCESO DEL
DESARROLLO DEL
SÍNDROME DE
BURNOUT
 Es un proceso de respuesta a la experiencia cotidiana de
Burnout ciertos acontecimientos y se desarrolla secuencialmente en
cuanto a la aparición de rasgos y síntomas globales.

Modelos procesuales Entusiasmo

(Altas
expectativas)

Edelwich y Brodsky
Estancamiento
Apatia (Incumplimiento de
● Tiene 4 etapas→Profesiones de ayuda las expectativas)

Frustración
 Burnout => Proceso de adaptación psicológica
Chernis (1982) (sujeto estresado- trabajo estresante)
*Pérdida de compromiso

★ Desequilibrio entre las demandas del trabajo y los

Fase de estrés recursos de los que dispone el individuo.

Fase de ★ Se produce con la respuesta emocional inmediata del

agotamiento sujeto ante dicho desequilibrio,

Fase de ★ Implica cambios en la conducta y en la actitud

afrontamiento del trabajador
defensivo ★ Caracterizándose por un trato impersonal, frío
y cínico
Farber (1991)
1.

ENTUSIASMO Y
DEDICACIÓN

6.

AGOTAMIENTO Y 2.
DESCUIDO

RESPUESTA DE IRA Y
FRUSTRACIÓN DEL
TRABAJADOR

5.

AUMENTA
VULNERABILIDAD DEL 3.
TRABAJADOR
NO HAY
CORRESPONDENCIA
(Esfuerzo,resultado y
4. recompensa)

SE ABANDONA
COMPROMISO E
IMPLICACIÓN EN EL
TRABAJO
 Burnout => A través de un proceso que empieza por un
Leiter desequilibrio entre las demandas organizacionales y los
recursos personales

Cansancio Emocional en el trabajador

Modelo secuencial de
Maslach (1998)
Leiter
Despersonalización como una
estrategia de afrontamiento

Concluye con baja Realización

Personal

Acompañado de sensaciones de:

-Inadecuación
-De insuficiencia
-De desconfianza en sus habilidades
 Golembiewski et al.

Burnout => Es un proceso progresivo y secuencial en el que el trabajador pierde el compromiso que tenía con
sus funciones como reacción al estrés laboral.

● Plantea ocho fases que combinan

las tres dimensiones en categorías
de bajo-alto
● Permite clasificar al trabajador en
relación con la virulencia del
síndrome
Incluye la combinación de:
● Baja despersonalización
FASE 1° ● Baja dificultad en realización personal
● Bajo cansancio emocional

Incluye la combinación de:

● Alta despersonalización
FASE 8° ● Alta dificultad en realización personal
● Alta cansancio emocional,
 Gill Monte y cols(1995) Manzano (1998)

Apoyan la tridimensionalidad del Burnout

Postula que las cogniciones de los

sujetos influyen en sus percepciones Otra secuencia:
y conductas 1. Baja realización personal
2. Cansancio emocional

Cogniciones modificadas Cronicidad

Acumulación de consecuencias observadas. Actitudes de

despersonalización
● Los profesionales experimentan una falta de "realización
personal" y el incremento del "cansancio emocional".
 Hatinen y cols (2004)

Fases tempranas Fases avanzadas

● Baja eficacia profesional ● Cansancio emocional

● Cinismo
 Factores de riesgo
A) Variables individuales
Burnout aparece cuando el deseo del sujeto de marcar una diferencia en la vida del otro se ve
frustrado (Edelwich y Brodsky).
➢ Tener muy alto entusiasmo inicial
➢ Baja remuneración económica independientemente del nivel jerárquico y educación
➢ No tener apoyo ni refuerzo en la institución
➢ Uso inadecuado de los recursos
➢ Ser empleado joven

Las mujeres son más vulnerables

al desgaste profesional que "Personalidad resistente
los hombres al estrés",
 B) Variables sociales
Se considera que las relaciones sociales dentro y fuera del lugar de trabajo.
Los efectos positivos de las relaciones sociales sobre el trabajador han sido
clasificados:
● Emocionales
● Informativos
● Instrumentales House ha clasificado varias fuentes de
apoyo social:
● Pareja
● Familiares
● Vecinos
● Amigos
● Compañeros
● Superiores o supervisores
● Grupos de autoayuda
● Profesionales de servicio y
cuidadores
 Variables sociales aceptadas:
● Variables sociales extra- laborales. Relaciones familiares y/o amigos.
Mitiga los efectos estresores menores de la vida diaria

● Variables organizacionales:
➔ Demanda laboral
➔ Control laboral
➔ Entorno físico laboral
➔ Contenidos del puesto
➔ Aspectos temporales de la organización
➔ Inseguridad laboral
➔ Desempeño del rol
➔ Relaciones interpersonales laborales
➔ Desarrollo de la carrera, las políticas y clima de la organización.

Las características de las demandas laborales y el estrés laboral han sido muy estudiadas. Se
distinguen dos tipos: las cuantitativas y cualitativas
 Consecuencias
Emocional Cognitivo
Depresión Frustración
Sentimientos de fracaso Cinismo
Pérdida de autoestima Autocrítica radical
Irritabilidad Desvalorización personal
Disgusto conduce al “autosabotaje”
Agresividad Desconfianza
Desconsideración hacia el
trabajo

Conductual
Pérdida de acción preactiva
Social
Consumo aumentado de estimulantes,
Aislamiento
abusos de sustancias y, en general,
Desprecio
hábitos dañinos para la salud.
de cualquier forma de
Desórdenes fisiológicos
interacción social.
 Síntomas Descriptivos del Síndrome Burnout
Emocionales Cognitivos Conductuales Sociales

Depresión indefensión Perdida de significado Evitación de Evitación de contactos

responsabilidades
Desesperanza Pérdida de valores Conflictos interpersonales
Absentismo
Irritación Desaparición de Malhumor familiar
expectativas Conductas inadaptativas
Apatía Aislamiento
Modificación de Desorganización
Desilusión autoconcepto Formación de grupos
Sobreimplicacion críticos
Pesimismo Desorientación cognitiva
Evitación de decisiones Evitación profesional
Hostilidad Pérdida de la creatividad
Aumento del uso de cafeína,
Falta de tolerancia Distracción alcohol, tabaco y drogas

Criticismo generalizado
 Test
0-Nunca
1 - Pocas veces al año
2 - Una vez al mes o menos
3 - Pocas veces al mes
4 - Una vez a la semana
5 - Pocas veces a la semana
6 - todos los días
 1 - Me siento agotado por mi trabajo.

2 - Me siento cansado al final de la jornada de trabajo.

3 - Me siento fatigado cuando me levanto por la mañana y tengo que enfrentarme a otro
día de trabajo.

4 - Fácilmente comprendo cómo se sienten las personas.

5 - Creo que trato a algunas personas como si fueran objetos impersonales.

6 - Trabajar todo el día con personas es un esfuerzo.

7 - Trato muy eficazmente los problemas de las personas.

8 - Me siento quemado por mi trabajo.

9 - Creo que estoy influyendo positivamente con mi trabajo en la vida de los demás.

10- Me he hecho más insensible con la gente desde que ejerzo esta profesión.

11 - Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.

12 - Me siento muy activo.

13 - Me siento frustrado en mi trabajo.

14- Creo que estoy trabajando demasiado.

15 - No me preocupa que ocurre con algunas personas a las que doy servicio.

16 - Trabajar directamente con personas me produce estrés.

17 - Fácilmente puedo crear una atmósfera relajada con las personas a las que le doy
servicio.

18 - Me siento estimulado después de trabajar con personas.

20 - Me siento acabado.

21 - En mi trabajo trato los problemas emocionales con mucha calma.

22 - Creo que las personas que trato me culpan de algunos problemas.

 Cansancio emocional: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20.
Despersonalización: 5, 10, 11, 15 y 22.
Realización personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18 y 21

CANSANCIO EMOCIONAL DESPERSONALIZACIÓN REALIZACIÓN PERSONAL

> 27 alto > 10 alto > 40 alta

12 - 26 medio 6 - 9 medio 34 - 39 medio

<12 bajo <6 bajo < 33 baja