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Universidad Peruana Los Andes

Facultad de Ciencias de la Salud

TELLER DE CONTROL DE EMOCIONES


EL ESTRÉS LABORAL

“El sufrimiento se vuelve bello cuando


alguien enfrenta grandes calamidades
con alegría, no por insensibilidad sino
por su grandeza de mente”.

Aristóteles

Junio 2018-I Lic. Gladys Y. Aldana Primo.


SESIÓN N° 11
EL ESTRÉS LABORAL: Síndrome del Burnout
o Síndrome del “Quemado por el trabajo”

OBJETIVOS
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Define estrés laboral .
Identificar y explicar las causas, efectos fisiológicos como canalizar.
Participar activamente en el Taller: Inoculación del Estrés.
Síndrome de Burnout
• Es una respuesta al estrés laboral crónico. Se presenta en los
trabajadores que por su trato directo con la gente y las altas
exigencias a la que son sometidos en el ambiente laboral
Síndrome de quemarse por el trabajo tiene su origen en el
desarrollan agotamiento emocional, despersonalización,
entorno de trabajo y no en el trabajador. El problema hay
actitudes hostilesen yelagresivas
que buscarlo con no
entorno laboral, susencompañeros y usuarios
el individuo. Este
del servicio, que concluyen enimportante,
matiz es muy un sentimiento de pobre
pues cuando se debate sobre el tratamiento del síndrome
realización personal.
se debe considerar el entorno psicosocial de trabajo e
intentar modificarlo para prevenir
la aparición y el desarrollo de esta patología laboral, y no
• Se caracteriza por una respuesta de inadaptación a un
dirigir, única y exclusivamente el foco de atención hacia el
desequilibrio prolongadoindividuo.
entre demandas y recursos
laborales de más de seis meses.
Síndrome de Burnout
• Es una experiencia subjetiva de carácter negativo
compuesta por cogniciones, emociones y
actitudes negativas hacia el trabajo, en especial
los clientes y hacia el propio rol profesional (Gil
El síndrome
Monte se da1997).
y Peiró, principalmente en las organizaciones de
servicio, básicamente en profesionales de enfermería,
médicos, maestros, funcionarios de prisiones, profesores,
• Como
policías,consecuencia de estas
trabajadores sociales, entrerespuestas aparece
otros, que trabajan en
una serie
contacto de disfunciones
directo conductuales,
con pacientes, alumnos, presos, indigentes.
psicológicas y fisiológicas que van a tener
repercusiones nocivas para las personas y para la
organización.
Etapas de Síndrome
Este tipo de trastorno, se desarrolla en
• aquellas
La primera personas que
evidencia de se fijan grandes
burnout es el
expectativas y altos objetivos en su vida
cansancio, depresión, trastornos del sueño
profesional. y
cambios del apetito.
• La segunda
Las personas muy motivadas y se
es insatisfacción; altamente
pierde
identificadas con su trabajo, al que le
felicidad y placer en lo que se está haciendo.
atribuyen un significado existencial, cuando
Aparece entonces la indiferencia,
fracasan en la el cinismo,
el resultado
consecuciónnodenossus importa
objetivos, se frustran sus
• Abandono laboralexpectativas y sienten que
y consecuencias a nivel
no es posible realizar una contribución
marital ysignificativa
familiar a la vida, desarrollando
el síndrome de quemarse por el trabajo.
Primeros síntomas
• Puede convertirse
repentinamente en un
cuadro psicosomático al
producirse la irradiación
de la tensión emocional
sobre la esfera física
que somete a la
persona a la carga de
diversos trastorno
Características
 Agotamiento emocional: Disminución y pérdida de energía,
fatiga, dolor, etc.
 Despersonalización: Actitudes negativas hacia la tarea,
insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de
servicio, etc.
 Baja productividad: Evaluación del propio trabajo de forma
negativa, errores, siniestralidad, etc.

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GRADOS

LEVE
Síntomas MODERADO
físicos,
vagos e Insomnio.
inespecíficos Déficit GRAVE
atencional Ausentismo EXTREMO
Automedicación Aversión por la
Aislamiento.
tarea Crisis
existenciales.
Depresión.
Enfermedades
Psicosomáticas.
SINTOMATOLOGÍA PSICOSOMÁTICA

* Fatiga crónica
* Dolores de cabeza, musculares y osteoarticulares
* Insomnio
* Pérdida de peso
* Ulceras.
* Desórdenes gastrointestinales

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SINTOMATOLOGÍA EMOCIONAL

* Irritabilidad
* Ansiedad generalizada y
focalizada en el trabajo
* Depresión
* Frustración
* Aburrimiento
* Distanciamiento afectivo
* Impaciencia
* Desorientación

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SINTOMATOLOGÍA CONDUCTUAL 1

* Absentismo laboral
* Abuso de drogas (café, tabaco, alcohol, fármacos, drogas,
etc)
* Relaciones interpersonales distantes y frías
* Comportamientos de alto riesgo
* Tono de voz elevado (gritos frecuentes)
* Llanto inespecífico

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SINTOMATOLOGÍA CONDUCTUAL 2
* Dificultad de concentración
* Disminución del contacto con el público / clientes / pacientes
* Largos períodos de baja laboral
* Incremento de los conflictos con los compañeros
* Disminución de la calidad del servicio prestado

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TIPOS:

• ACTIVO:
Comportamientos de resistencia activa frente al
Burnout y su conducta es asertiva, es decir, con
iniciativa para el cambio a través de estrategias de
afrontamiento.
Algunos ejemplos de conductas asertivas:
o Tratarse a uno mismo y a los demás con
respeto.
o Ser educado pero firme.
o Ser directo y honesto con los demás.
• PASIVO:
Se caracteriza por una actitud derrotista, marcada
por la apatía y la retirada del esfuerzo por cambiar
la situación, prefiriendo el distanciamiento frente
a las situaciones que provocan estrés.
Algunos ejemplos de conductas no asertivas:
o Reprimir las emociones.
o Enojarse fácilmente.
o Preferir ignorar e problema o alejarse de él
antes que buscar una solución.
Perspectiva teórica
• Modelo fenomenológico-cognitivo propuesto por Lazarus y
Folkman, se focaliza en la interacción entre las demandas
estresantes y la evaluación que de ellas hace la persona.
• Sontiene que el proceso de afrontamiento se caracteriza por
dos clases de evaluaciones de la situación:
a) Primaria: el individuo determina si es relevante o no para su
bienestar
b) Secundaria: Se considera las posibles respuestas para hacerle
frente.
Estrategias de Afrontamiento:
Intervención
Prevención, es necesario, modificar
las condiciones de trabajo con la
participación de los trabajadores, en
especial aquellas condiciones que
afectan de manera negativa a los
aspectos psicosociales del trabajo
como es la calidad de las relaciones
interpersonales.
Niveles de intervención (Marrau, 2009)
• El nivel organizacional
requiere entrenar a los
trabajadores en acciones de
desarrollo y cambio
organizacional.

• El nivel interpersonal
considera los grupos de
trabajo y la interacción
social, por lo que debe
incluir programas de
formación sobre apoyo
social, habilidades sociales,
liderazgo, entre otros.
Niveles de intervención (Marrau, 2009)

• El nivel individual, debe dar


respuesta a las necesidades
individuales sobre el
afrontamiento del estrés. El
entrenamiento en
estrategias de resolución de
problemas, o en estrategias
de tipo cognitivo-
conductual puede ser un
buen complemento a otro
tipo de acciones.
ACTIVIDAD N° 11

TRABAJO DE GRUPAL
1. Elabore una estrategia de tratamiento para mejorar el clima
laboral en caso de presencia de burnout
Referencias Bibliográficas

Lahey, B (2007) “Introducción a la Psicología” (Novena edición).


México: Mc Graw – Hill Interamericana

Morris, C. y Maisto, A (2011) “Introduccion a la Psicología”


(Decimotercera edición). México: Pearson educacioon
“El temor agudiza los sentidos.
La ansiedad los paraliza"

GRACIAS