PRIMEROS AUXILIOS

PSICOLÓGICOS PARA DOCENTES

Ps. Maira Espinoza Labra
CESFAM Luis Navarrete Carvacho
Octubre, 2021
CONVERSEMOS...

¿CÓMO AYUDARÍAS A UNA PERSONA QUE ESTÁ

ENFRENTANDO UNA CRISIS?
 ¿QUÉ SON LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS?

● Una respuesta humana de apoyo a otro ser humano que está sufriendo y
que puede necesitar ayuda.

● La primera ayuda que se brinda a las personas que se encuentran ante una
crisis.

● Se realizan cuando las dolencias de las personas obedecen a las emociones

de ese momento, tales como: miedo, tristeza, angustia, llanto y dolor.

● Las personas que lo efectúan no necesitan ser profesionales de salud

mental.
 OBJETIVOS DE LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

1. Proporcionar alivio al sufrimiento emocional.

2. Brindar apoyo, con el fin de que la persona se sienta escuchada y
comprendida, facilitando la expresión de sentimientos y emociones.
3. Ser el nexo de unión con recursos de ayuda, proporcionándole
información y brindándole orientación sobre qué hacer y cómo hacerlo.
4. Reducir el riesgo de que las reacciones normales se transformen en
algo más grave.
 OBJETIVOS DE LOS PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

Durante los primeros auxilios psicológicos, además de contener y brindar

apoyo, se busca que la persona pueda expresar los sentimientos y
experiencias internas relacionadas con el evento que provocó el
desajuste.
 PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS: ¿PARA QUIÉN?

● Toda persona angustiada y afectada

recientemente por un acontecimiento
crítico grave.
● Personas que necesitan apoyo externo
inmediato.
➔ Lesiones graves que ponen en
riesgo la vida.
➔ No pueden ocuparse de sí mismas o
de otro a su cargo.
➔ Pueden hacerse daño a sí mismas.
➔ Pueden hacer daño a otros.
 PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS: ¿CUÁNDO?

● Se debe facilitar la PAP tan pronto como

se establezca contacto con personas
que están en situación de angustia.
a. Durante o inmediatamente después
del acontecimiento.
b. Días o semanas después.
 PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS: ¿DÓNDE?

● Dondequiera que se esté lo

suficientemente seguro para poder
hacerlo.
● Ojalá en un lugar donde exista cierta
privacidad para hablar con la persona.
 PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS
Duración Minutos a horas
aproximada
Proporcionada por Padres, profesores, personal de
salud, policía, familiares,
cercanos, etc.
Ambiente Hospitales, hogares, colegios,
lugar de trabajo, líneas
telefónicas de urgencia, etc.
Objetivo Restablecer el equilibrio: Dar
apoyo de contención, evaluar
potenciales de riesgo y enlazar
con recursos profesionales de
ayuda.
TERAPIA PSICOLÓGICA
Semanas a meses/años.
Psicoterapeutas.
Clínicas, consultorios, centros
de salud mental, hospitales,
oficinas.
Resolver la crisis: Reelaborar la
percepción sobre el incidente
que ocasionó el trauma en su
vida; establecer la apertura o
disposición para afrontar el
futuro.
 ¿QUÉ SON LAS CRISIS?

Son un estado transitorio de

desorganización que dificulta la capacidad
de respuesta para manejar la situación y que
provoca una serie de reacciones psicosociales
relacionadas con el trauma.
 TIPOS DE CRISIS EN FUNCIÓN DEL EVENTO DESENCADENANTE

CRISIS NORMATIVAS CRISIS NO NORMATIVAS

● Son esperables dentro del ● Son crisis accidentales,
desarrollo evolutivo y los inesperadas y de mayor magnitud
miembros de una cultura. que las normativas, por lo tanto
pueden ser más difíciles de
● Por ejemplo: Nacimiento de un
enfrentar y pueden tener
hijo durante la adolescencia.
consecuencias traumáticas.

● Pueden producir alteraciones

emocionales.

● Por ejemplo: Embarazo

adolescente, cesantía, muerte de
un familiar, enfermedad crónica o
terminal, alcoholismo, etc.
 FASES DE UNA CRISIS
FASE 1: EVENTO FASE 2: RESPUESTA
FASE 3: EXPLOSIÓN
PRECIPITANTE DESORGANIZADA
● Se muestran
● Ocurre un evento que ● Pérdida de control
comportamientos
es percibido como de emociones,
desorganizados que
amenazante o pensamientos y
van desde la
abrumados, lo que comportamientos.
aflicción a la
provoca mucho estrés
angustia. ● Conductas
en la persona.
inapropiadas y/o
● Suele haber un
● Respuestas como destructivas.
intento por
shock o negación.
restablecer el
significado de la
existencia.
 FASES DE UNA CRISIS

FASE 4: ESTABILIZACIÓN FASE 5: ADAPTACIÓN

● Comienza a aceptar la ● Se llega a una

situación, sin embargo, conciliación entre el
al rememorarlo se evento sucedido y la
presentan reacciones realidad actual del
aunque no tan individuo.
extremas como en las ● Se toma el control de
fases anteriores. la situación y se orienta
● Es vulnerable a volver a hacia el futuro.
“explotar”.
 REACCIONES ESPERABLES ANTE EXPERIENCIAS TRAUMÁTICAS

(1) REACCIONES EMOCIONALES

● Cambios de humor
● Irritabilidad ● Ansiedad
(1)
● AMBIENTALES
Llanto fácil
● Sentimientos de culpa
● Rabia ● Duda de sí mismo/a
● Miedo
● Tristeza
● Dolor
● Dificultad para sentir
alegría.
● Sentimientos de impotencia
 REACCIONES ESPERABLES ANTE EXPERIENCIAS TRAUMÁTICAS

(2) REACCIONES FÍSICAS

● Fatiga ● Reducción del apetito
● Insomnio ● Sobresaltos
● Taquicardia o palpitaciones ● Exaltación
● Vulnerabilidad a la
enfermedad
● Incremento de dolores
físicos
● Dolores de cabeza
● Alteraciones
gastrointestinales
 REACCIONES ESPERABLES ANTE EXPERIENCIAS TRAUMÁTICAS

(3) REACCIONES COGNITIVAS

● Dificultades para ● Incredulidad
concentrarse ● Confusión
● Dificultades para tomar ● Pesadillas
decisiones
● Dificultades de memoria
● Autoestima decaída
● Noción de autoeficacia
disminuida
● Pensamientos o recuerdos
intrusivos sobre el trauma
● Preocupación
 REACCIONES ESPERABLES ANTE EXPERIENCIAS TRAUMÁTICAS

(4) REACCIONES INTERPERSONALES

● Incremento en conflictos ● Sobreprotección
interpersonales ● Dependencia
● Reducción en las relaciones ● Aislamiento social
cercanas ● Desconfianza
● Dificultades en el
desempeño escolar
● Sensación de abandono o
rechazo
● Incremento de conflictos
con la familia o su entorno
social
EJEMPLOS DE REACCIONES GRAVES QUE REQUIEREN INTERVENCIÓN Y/O
DERIVACIÓN INMEDIATA

● No puede dormir durante una semana o

más y está confundido y desorientado.
● Es incapaz de funcionar normalmente y
cuidar de sí mismo/a.
● Ha perdido el control sobre su
comportamiento y es impredecible o
destructivo, e incluso amenaza con
hacerse daño a sí mismo o a otros.
● Comienza a consumir drogas o alcohol
en exceso.
 CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA QUE ENTREGARÁ PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS

● Actitud de aceptación y respeto hacia la

persona.
● Escuchar con empatía.
● Capacidad de hacer una evaluación de la
situación general e inmediata.
● Tener en mente que la intervención y los
contactos entre la personas en crisis y el
interventor/a son limitados en el tiempo y
que las energías deben dirigirse hacia la
resolución del problema.
● Jugar un papel activo en la intervención
según sean los requerimientos del caso.
 CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA QUE ENTREGARÁ PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS
● Tener flexibilidad en el empleo de técnicas
de intervención.
● Ser una figura estable y predictible
● Tener credibilidad ante las personas con las
que trabaja.
● Delimitar sus funciones como personal de
apoyo para resolver la situación de crisis
emocional en lo inmediato.
● Revisar constantemente las propias
emociones con respecto de la problemática
de la persona en crisis.
 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

(1)PREPARAR
● Infórmate sobre el suceso crítico.
● Infórmate sobre los servicios y
sistemas de apoyo disponibles.
● Infórmate sobre los aspectos de
seguridad.
 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

(2) OBSERVAR
● Comprueba la seguridad. ● Presta atención a:
● Comprueba si hay ➔ Comunicación verbal
personas con necesidades ➔ Comunicación no verbal
básicas urgentes. ➔ Variables contextuales

● Comprueba si hay
personas que presenten
reacciones graves de
angustia.
 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

(3) ESCUCHAR
● Acércate respetuosamente a la
persona que pueda necesitar
ayuda.
● Presentate diciendo tu nombre
(si es que no lo conoces).
● Pregunta si puedes ayudar.
● Busca un lugar seguro y
tranquilo.
● Ayuda a la persona a sentirse
cómoda (agua, pañuelos, etc).
● Pregúntale qué necesita y
qué le preocupa.
● Ayúdale a encontrar
soluciones a sus necesidades
y preocupaciones inmediatas.
● Permanece con ella.
● No la presiones para que
hable.
 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

(3) ESCUCHAR
¿Cómo transmitir calma a través de la
escucha?
● Mantén un tono de voz tranquilo y
suave.
● Actúa con tranquilidad.
● Mira a la persona a los ojos.
● Dile que estás ahí para ayudar.
 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

(4) CONECTAR
● Ayuda a las personas a resolver
sus necesidades.
● Ayuda a las personas a hacer
frente a sus problemas y a
recuperar el control de su
situación.
● Proporciona información.
● Conecta a las personas con sus
seres queridos y con redes de
apoyo social.
 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA

(4) CONECTAR
¿Cómo ayudar a enfrentar las
preocupaciones?
● Ayúdales a priorizar las necesidades
urgentes.
● Ayúdales a buscar mecanismos de
apoyo en su vida.
● Dale sugerencias prácticas para
satisfacer sus necesidades.
● Ayúdales a recordar cómo hicieron
frente a los problemas en el pasado y
que les ayuda a sentirse mejor.
PROTOCOLO DE
● Recomendamos seguir los
siguientes pasos en orden,
evitando siempre forzar a la
ATENCIÓN EN persona afectada a aceptar
cada una de las actividades.

PRIMEROS ● Cada paso constituye una

AUXILIOS
oferta, no una obligación.
Los pasos pueden aplicarse

PSICOLÓGICOS
siempre y cuando la persona
quiera recibirlo.
 A: ESCUCHA ACTIVA

● Dar espacio para que la persona cuente de manera espontánea lo que

le está ocurriendo, sin presionarlo/a.
➔ Para las personas que prefieran guardar silencio, puede ser de gran
ayuda permanecer a su lado en silencio.
➔ Lo esencial es ser capaz de transmitirle a la otra persona que allí
hay alguien que está comprendiendo lo que le pasa.
➔ Tenga paciencia con el relato, sin preguntar por detalles que la
persona no ha referido. Tolere los espacios de silencio, la pena o el
llanto.
 B: REENTRENAMIENTO DE LA (B)ENTILACIÓN

● Personas que han vivido una crisis

pueden sentirse sobrepasadas por
la situación, observándose
temblorosas, teniendo dificultades
para respirar o sintiendo su
corazón muy agitado.
● Destinar algunos minutos a
enseñar y practicar el
reentrenamiento de la ventilación,
y así ayudar a las personas a
tranquilizarse.
 B: REENTRENAMIENTO DE LA (B)ENTILACIÓN
Técnica de respiración.
1. Diríjase a la persona y dígale:
“Ahora ensayaremos el re-
entrenamiento de la respiración:
consiste en inspirar, exhalar y
luego esperar un momento con
los pulmones vacíos hasta volver
a inspirar… Lo importante es la
pausa luego de vaciar los
pulmones”.
2. Explique y demuestre la
mecánica del ejercicio:
“El ejercicio se trata de que usted
inspire en cuatro tiempos, exhale
en cuatro tiempos y aguante
cuatro tiempos más antes de
volver a inspirar”. Ahora mire
como yo lo hago… [hágalo usted
mismo].
 C: CATEGORIZACIÓN DE NECESIDADES

1. Escuche el relato e identifique las

preocupaciones del afectado: “¿Qué es lo que le
preocupa o necesita ahora? ¿puedo ayudarlo(a)
a resolverlo?”.
2. Ayude a las personas a priorizar sus
necesidades: Se les puede pedir que distingan
entre lo que necesitan solucionar
inmediatamente y lo que puede esperar: “…
me doy cuenta de que son muchas las cosas
que le preocupan. ¿Le parece si vamos paso a
paso y nos enfocamos primero en lo más
urgente?”
 D: DERIVACIÓN A REDES DE APOYO

● Una vez identificadas estas

necesidades, ayude a la persona a
contactar a las personas y/o servicios
de apoyo social que podrán ayudarle
a satisfacer dichas necesidades ahora
y más adelante.
● Recuerde siempre que la primera red
de apoyo es la familia y los amigos.
● Facilite el contacto con sus familiares,
amigos y/o trabajo. Sugiera llamarlos
si es necesario.
 E: PSICOEDUCACIÓN

● Normalizar aquellas reacciones

emocionales que son normales en
situaciones de crisis (“perdiendo la
cabeza”).
● Enfatízale que lo más probable es que
el malestar que siente se vaya pasando
sin necesidad de ayuda.
● Muéstrale cómo ayudarse a sí mismo y
a sus conocidos.
● Indícale cuáles son las señales de
alarma, y qué hacer si aparecen.
 LO QUE SE DEBE HACER Y DECIR LO QUE NO SE DEBE HACER NI DECIR

Intente encontrar un lugar tranquilo No presione a la persona para que le

para hablar, minimizando las cuente su historia.
distracciones externas.

Respete la privacidad y mantenga la No interrumpa ni apure a la persona

confidencialidad de la historia salvo mientras cuenta su historia.
por razones de fuerza mayor.

Sitúese cerca de la persona pero No toque a la persona si no está

guardando la distancia apropiada seguro de que sea apropiado.
según su edad, género y cultura.
 LO QUE SE DEBE HACER Y DECIR LO QUE NO SE DEBE HACER NI DECIR

Hágale entender que está No juzgue lo que haya hecho o

escuchando. dejado de hacer, ni sus
sentimientos.

Mantenga la calma. No diga cosas como “no debería

sentirse así”, “debería sentirse
afortunado de sobrevivir”.

Ofrezca información concreta en No utilice expresiones demasiado

caso de que disponga de ella. técnicas.

Sea honesto/a acerca de lo que sabe No le hable de sus propios

y de lo que no sabe. problemas.
 LO QUE SE DEBE HACER Y DECIR LO QUE NO SE DEBE HACER NI DECIR

De la información de forma simple y No haga falsas promesas ni dé falsos

clara. argumentos tranquilizadores.

Hágale saber que comprende cómo No piense ni actúe como si tuviera

se siente y que lamenta sus pérdidas que resolver todos los problemas de
y lo que le ha pasado. la persona.

Hágale saber que reconoce sus No le quite su fortaleza, su sensación

fortalezas y la manera en que está de poder cuidarse a sí mismo/a.
enfrentando la situación.

Deje espacios para el silencio. No hable de otras personas en

términos negativos.
 OTRAS RECOMENDACIONES AL MOMENTO DE BRINDAR PAP

● Normalizar aquellas reacciones

emocionales que son normales en
situaciones de crisis (“perdiendo la
cabeza”).
● Enfatízale que lo más probable es que
el malestar que siente se vaya pasando
sin necesidad de ayuda.
● Muéstrale cómo ayudarse a sí mismo y
a sus conocidos.
● Indícale cuáles son las señales de
alarma, y qué hacer si aparecen.
 SEÑALES DE ALERTA

● Existen señales directas e inmediatas que indican que una persona

pueda tener riesgo suicida.
● También hay señales con cambios indirectos en el comportamiento.
 SEÑALES DE ALERTA DIRECTA

(1) MÉTODOS PARA QUITARSE LA (2) ACT0S DE DESPEDIDA

VIDA
● Búsqueda en internet ● Envía cartas o mensajes por
(páginas web, (1)
redes AMBIENTALES
redes sociales.
sociales, blogs).
● Deja regalos o habla como
● Intenta acceder a armas de si ya no fuera a estar más
fuego, pastillas u otro presente.
medio letal.
● Planifica o prepara el
suicidio (lugar, medio, etc.).
 SEÑALES DE ALERTA DIRECTA

(3) CONDUCTAS AUTOLESIVAS (4) HABLA O ESCRIBE

(1) AMBIENTALES
● Cortes, quemaduras o
rasguños en partes del
cuerpo como muñecas,
muslos u otras.
● Deseo de morir, herirse o
matarse.
● Sentimientos de desesperación o
de no existir razones para vivir.
● Sensación de sentirse atrapado,
bloqueado o sufrir un dolor que
no puede soportar.
● Ser una carga para otros o el
responsable de todo lo malo que
sucede.
 SEÑALES DE ALERTA INDIRECTAS

● Alejamiento de la familia, amigos y red

social o sentimientos de soledad. Se
aísla y deja de participar.
● Disminución del rendimiento académico
y de sus habilidades para interactuar
con los demás.
● Incremento en el consumo de alcohol o
drogas.
● Cambios de carácter, ánimo o conducta,
pudiendo mostrarse inestable
emocionalmente, muy inquieto o
nervioso.
 SEÑALES DE ALERTA INDIRECTAS

● Deterioro de la autoimagen,
importante baja en la autoestima,
o abandono/descuido de sí mismo.
● Cambios en los hábitos de sueño o
alimentación.
● Muestra ira, angustia incontrolada,
o habla sobre la necesidad de
vengarse.
MANEJO DE UNA CRISIS SUICIDA
¡IMPORTANTE!

● En el caso de encontrarse en una situación en que una persona

amenaza con suicidarse, se debe tener presente que el deseo de
morir es ambivalente y a menudo transitorio.

La persona que presta ayuda debe esforzarse en apoyar el deseo

de vivir y ofrecerle una esperanza de solución.
LÍNEAS DE AYUDA
Salud Responde / Saludablemente
- Teléfono disponible 24/7 para asistencia, orientación y apoyo en
temáticas de salud.
- Contáctate al 600 360 7777

Hablemos de todo
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distintos temas que puedan preocuparte.
- Atención de lunes a viernes de 11.00 a 20.00 hrs a través del sitio
hablemosdetodo.injuv.gob.cl
LÍNEAS DE AYUDA
Línea Libre
- Canal de apoyo en tiempo real para jóvenes en temáticas de
salud mental.
- Atención de lunes a sábado de 10.00 a 22.00 hrs, vía
telefónica al 1515 y APP Línea Libre.

Fundación TodoMejora
- Atención y contención de NNA LGTBIQ+
- App TodoMejora.