Investigación

Gestión Integral de la Calidad

Alumno:

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Asignatura:

Sistemas de Gestión de Calidad I

Docente:

San Pedro Sula

 Introducción

Hasta hace muy pocos años cualquier empresa podía sentirse satisfecha con el simple
hecho de entregar un producto o servicio que cumpliese con las necesidades y expectativas
de los clientes. Y esto dentro de que, para los clientes, la palabra “calidad” es siempre
sinónimo de estar conforme con lo que reciben. Pues bien, en la actualidad eso está
totalmente obsoleto.

Los clientes ya no se están simplemente preocupados por el resultado, sino que también lo
están por la forma en la que el producto se ha llevado a cabo. De esta forma se valora más
que para desarrollar un producto que cumpla con las nuevas expectativas de seguridad,
gestión ambiental, calidad y responsabilidad social corporativa se necesite contar con una
gestión integrada en todos los procesos.

Los sistemas integrados de calidad son una garantía de eficacia y fiabilidad. Las
organizaciones a menudo fallan al no comprender que su efectividad puede mejorar
drásticamente si los procesos que soportan su operación están bien gestionados y
automatizados. Ante esta situación se propone el desarrollo de un Sistema Integral de
Gestión de Calidad. Dicho sistema integral no implica cambiar la estructura, sino tener una
nueva visión a través de un proceso de interiorización e incorporación de pautas y conductas
de gestión de calidad.

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¿Qué es la Gestión Integrada y qué tiene que ver con la Gestión de
Calidad?

Hasta hace muy pocos años cualquier empresa podía sentirse satisfecha con el simple
hecho de entregar un producto o servicio que cumpliese con las necesidades y expectativas
de los clientes. Y esto dentro de que, para los clientes, la palabra “calidad” es siempre
sinónimo de estar conforme con lo que reciben. Pues bien, en la actualidad eso está
totalmente obsoleto.

Los clientes ya no se están simplemente preocupados por el resultado, sino que también lo
están por la forma en la que el producto se ha llevado a cabo. De esta forma se valora más
que para desarrollar un producto que cumpla con las nuevas expectativas de seguridad,
gestión ambiental, calidad y responsabilidad social corporativa se necesite contar con una
gestión integrada en todos los procesos.

Comprendiendo esto, nos queda claro que la clave ahora está en la gestión integrada, pero
¿qué es? ¿qué conlleva? ¿sabrías decir qué ventajas presenta?

Gestión Integrada, ¿qué es?

La gestión integrada es la solución a las exigencias técnicas que ponen los mercados en la
actualidad, tanto nacionales como internacionales.

Lo normal hace algunos años, es que una empresa contase con sistemas de gestión
financiera, sistemas de gestión de producción, es decir, distintos sistemas y cada uno de
ellos funcionando de manera totalmente independiente, lo que muchas veces provoca que
entren en contradicciones.

Ahora, con la implementación de la gestión integrada se concibe a la empresa como un

organismo completo e integrado en la sociedad, en el que todo está relacionado, desde el
departamento de recursos humanos hasta los procesos de venta, y en el que todos tienen
que compartir la misma filosofía y los mismos objetivos.

Cada uno de los elementos tiene que ejercer su función teniendo en cuenta a los demás, así
es la visión global de la gestión integrada.

Poder preguntarse a la vez “¿estamos satisfaciendo al consumidor? ¿La empresa es

sostenible? ¿es un lugar seguro para trabajar?” y que todo se pueda tratar en conjunto para
pulir defectos y evolucionar más rápido.

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Sistemas Integrados de Gestión (SIG)
Con la gestión tradicional se descuidaban aspectos que, aunque no reportasen beneficios a
corto plazo o fuesen poco productivos, son de vital importancia para un correcto
funcionamiento. Con este objetivo nace el SIG, las siglas del Sistema Integrado de Gestión.

Este sistema es el que engloba a todos

los sistemas y procesos de una misma
empresa. Lo que significa que una
empresa puede tener una combinación
de calidad (ISO 9001: 2008), ambiental
(ISO 14001: 2004), seguridad y salud
(ISO 45001) y la responsabilidad social
(ISO 26000:2010) tratada bajo un único
sistema.

Teniendo en cuenta que los diferentes

ISO comparten algunos requisitos, el enfoque del SIG tiene el potencial de ahorrar tiempo y
dinero si lo comparamos con lo que supondría desarrollar e implementar cada sistema por
separado.

Así, la mejor solución para una empresa que busque integrar sistemas y crear un conjunto
global de documentación, políticas, procedimientos y procesos, es un Sistema de Gestión
Integrado.

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Seguridad e Higiene

La salud y el bienestar de los trabajadores tanto en la fábrica como en la oficina son un pilar
clave para el éxito de la empresa. A fin de cuentas, los trabajadores son el activo más
importante de la empresa de hoy en día. Tanto los accidentes, así como las cargas
unilaterales y el estrés repercuten negativamente en el rendimiento de la empresa e incluso
pueden provocar errores. Todo ello afecta a la empresa no solo a nivel económico, sino que
también daña su reputación e imagen.

Un sistema de gestión de seguridad y salud laboral ayuda a identificar, analizar y evaluar los
riesgos y cargas de trabajo del personal, y así poder tomar las medidas adecuadas. También
garantiza sistemáticamente que se cumplan con los requisitos legales en todo el entorno
laboral.

ISO 45001: Sistemas de gestión de seguridad y

salud en el trabajo (SST)
La norma internacional ISO 45001 apoya la estructura
de un sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo (SST), mediante el cual las empresas pueden
mejorar sistemáticamente la seguridad y salud de las
personas en su ámbito de influencia, así como cumplir
con los requisitos legales.

Asimismo, un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional ayuda a las

organizaciones a identificar, analizar y evaluar los riesgos relacionados con el trabajo y las
cargas de los empleados y de otras personas que trabajan en el entorno de la organización,
así como a poner en marcha medidas efectivas.

La norma ISO 45001 se encuentra basada en los principios de simplicidad, claridad y

traducibilidad. Además, evita redundancias y se verifica mediante la transparencia. Se ha
buscado que se genere un valor añadido a los usuarios que utilicen la norma ISO 45001,

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minimizando los costes de implantación y tratando de ser efectivos evitando al máximo la
burocracia.

Principales objetivos de la norma ISO 45001

Los principales objetivos de la norma ISO 45001 pueden ser los de conseguir que la
dirección de la organización se comprometa con la implementación del Sistema de Gestión
de Seguridad y Salud en el Trabajo, y que ejerzan su liderazgo, además de la participación
de los trabajadores y sus representantes.

La integración del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en las empresas se

ve reflejado en los riesgos y los peligros que pueden encontrarse dentro de las mismas. Es
necesario identificar y controlar los mismos riesgos.

Aspectos más relevantes de la norma ISO 45001

Entre los aspectos más relevantes de la nueva ISO 45001 pueden ser los siguientes:

 Prevención de lesiones y deterioro de la salud de los empleados en lugares de trabajo

seguros y saludables.
 Liderazgo y compromiso de la alta dirección asumiendo la rendición de cuentas del
sistema de gestión.
 Eliminar los peligros y minimizar los riesgos con medidas de prevención eficaces,
aprovechando las oportunidades y mejorado el desempeño.
 Consulta y participación de los empleados a todos los niveles y funciones aplicables
de la empresa.
 Desarrollo de una cultura en la empresa que apoye todos los resultados previstos del
sistema de gestión.
 La responsabilidad que tiene la empresa es muy amplia, ya que además de proteger
debe promover la salud física y mental de los trabajadores y de otras personas
afectadas.

Lo propósitos “claves” de un sistema de gestión de la SST en concreto son:

 Proporcionar un marco de referencia para organizar los riesgos y las oportunidades
para la SST.
 Prevenir las lesiones y el deterioro de la salud de los trabajadores y de otras panes
interesadas.
 Proporcionar y promocionar lugares de trabajo seguros y saludables.
 Eliminar los peligros y minimizar los riesgos para la SST tomando medidas de
prevención y protección eficaces.

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  Mejorar el desempeño de la SST de sus procesos a través de la toma de acciones
tempranas, siempre más proactivas que reactivas, para abordar las oportunidades de
mejora.
 Alinearse con el plan estratégico y los procesos de negocio de la organización e
integrarse en sus objetivos para “remar” en la misma dirección
 Ayudar a cumplir con los requisitos legales y otros requisitos que la organización
voluntariamente suscriba.

La relación entre la gestión de la calidad y la seguridad y salud en el trabajo

El mejoramiento de la seguridad y la salud en el trabajo para las organizaciones es un
elemento de gran importancia para lograr los niveles de calidad y mejora en los procesos.
Este proceso precisa del diagnóstico sistemático para la elaboración de planes de acción que
permitan la eliminación de los problemas existentes en este campo.
Es aquí donde la gestión de la calidad se vincula con la seguridad y la salud en el trabajo
para que las organizaciones puedan demostrar su capacidad para proporcionar de forma
coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables y
cuando aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema, incluyendo los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de
la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables. Para ello, la
organización debe establecer, documentar, implementar y mantener una gestión de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo a los siguientes requisitos: identificar
los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de
la organización; determinar la secuencia e interacción de estos procesos, los criterios y
métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos
procesos sean eficaces, asegurarse de la disponibilidad de recursos e información
necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos, realizar el
seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e implementar las acciones
necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

El progreso de una organización depende de su capacidad para detectar puntos fuertes,

débiles y oportunidades de mejora. Por lo tanto, la gestión de la calidad integrado con la
norma ISO 45001 viene a establecer primero una política de calidad que identifique los
riesgos, los requisitos legales de seguridad, la salud laboral y la calidad de productos;
objetivos y la supervisión de las actividades, la revisión, la evaluación y mejora continua del
sistema. Un sistema de calidad se centra en garantizar lo que ofrece una organización, si

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cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente,
asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo.

Medio Ambiente

Sistemas De Gestión Medioambiental (SGMA)

“Un sistema de gestión medioambiental es el marco o método empleado para orientar a una
organización a alcanzar y mantener un funcionamiento en conformidad con las metas
establecidas y respondiendo de forma eficaz a los cambios de presiones reglamentarias,
sociales, financieras y competitivas, así como a los riesgos medioambientales”

Así, un SGMA, como parte del sistema general de gestión de la organización, aporta la base
para encauzar, medir y evaluar el funcionamiento de la empresa con el fin de asegurar que
sus operaciones se lleven a cabo de una manera consecuente con la reglamentación
medioambiental aplicable y la política corporativa. Se trata de procurar una integración y
coordinación efectiva de los elementos del sistema global de gestión empresarial con el
objeto de asegurar la toma de decisiones coherente con la totalidad de la empresa.

Un SGMA no supone por sí solo una disminución inmediata del efecto medioambiental. Éste
tan sólo es un instrumento que permite a la organización la consecución del nivel
medioambiental que ella desee (bien es cierto que como consecuencia de su implantación es
previsible una mejora en el medio plazo). “El SGMA es el medio; la mejora del
comportamiento medioambiental, el fin.

Los objetivos de un SGMA son los siguientes:

 Identificar y valorar los efectos medioambientales de las actividades, productos
 y servicios de la organización, no sólo actuales sino también futuros.
 Identificar y evaluar los efectos medioambientales causados por incidentes,
 accidentes y situaciones de emergencia.
 Recopilar y aplicar la normativa correspondiente.
 Posibilitar la adopción de prioridades y la definición de los objetivos y metas
 medioambientales de la organización.
 Facilitar la planificación, control, supervisión, auditoría y revisión para asegurar
 que la política se cumpla.
 Evolucionar para adaptarse al cambio de circunstancias
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Principales Sistemas De Gestión Medioambiental
Una organización que quiere implantar un SGMA tiene a su alcance distintas posibilidades.
En primer lugar, puede optar por implantar su propio sistema, de acorde con sus
necesidades y motivaciones, como sería el caso de la elaboración de un programa interno de
reducción de residuos o el diseño de un conjunto de medios y métodos no documentados
que gestione la interacción de la organización con el medio ambiente. No obstante, un SGMA
homologado facilita el establecimiento de un conjunto de pautas sistemáticas de
comportamiento medioambiental que ya han sido probadas por otras organizaciones y que
permiten medir la actuación de la empresa con unos criterios aceptados internacionalmente.
Además, cuando el sistema implantado cumple con los requisitos establecidos para su
homologación, se puede solicitar su certificación. La principal ventaja de acceder a la misma
es la evaluación profesional e independiente que asegura ante la sociedad el cumplimiento
medioambiental de la organización. De hecho, se observa una tendencia creciente en
empresas, instituciones públicas y consumidores en la demandada de estas certificaciones a
sus respectivos proveedores.

ISO 14001
La ISO 14001 es la primera norma de la serie y especifica los requisitos para la certificación,
registro y/o autoevaluación de un sistema de gestión medioambiental. Es una norma dirigida
a la aplicación en organizaciones de todo tipo y dimensiones sean cuales sean sus
condiciones geográficas, culturales y sociales. Su objetivo es el apoyo a la protección
medioambiental y la previsión de la contaminación en armonía con las necesidades
socioeconómicas

La ISO 14001 está inspirada en la ISO 9001, señalan que “una compañía que tiene ya
establecido un sistema ISO 9000, se encuentra en el camino correcto para desarrollar un
sistema ISO 14001”. Ambas tienen una estructura muy similar y disponen de elementos
comunes, tales como la especificación de la necesidad de una política como guía de gestión,
una estructura organizativa establecida, control operativo, acción correctiva y preventiva,
mantener un registro, formación y auditorías del sistema.

Sin embargo, también existen diferencias, entre las que destacamos que la ISO 14001 en la
mayoría de los apartados no utiliza el término “procedimiento documentado”, relegando la

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necesidad de documentar casi todo (aun así, se debe documentar los objetivos y metas
medioambientales, las funciones, responsabilidad y autoridad y las características clave de
las operaciones y actividades que puedan tener un impacto significativo en el medio
ambiente). Otras diferencias son que la ISO 14001 estipula el compromiso de cumplir la
legislación medioambiental relevante, requiere de la identificación de los aspectos e impactos
medioambientales negativos para la organización, especifica la necesidad de elaborar una
política medioambiental accesible públicamente, planes de emergencia y un medio de
comunicación interna y externa con relación a los aspectos e impactos medioambientales

La relación inevitable de la gestión de la calidad y medio ambiente

La gestión de la calidad y la gestión responsable con el
medio por parte de una organización están tan ligadas
entre sí, y de hecho son cuestiones que se le asignan a
un mismo responsable o proveedor externo. Lo que
responde a este hecho de la manera más clara es el
principio de identificar, definir, medir y controlar, que es la secuencia lógica de cualquier cosa
que se quiera mejorar. En el caso del medioambiente, si lo que queremos es reducir los
riesgos de contaminar de y minimizar impacto, tendremos igualmente que diseñar un sistema
que nos permita lograrlo.

No obstante, antes de empezar a identificar diferentes aspectos, debemos tener claro cuál es
el alcance de nuestro sistema de gestión ambiental (o medioambiental); y por otro lado habrá
que definir el método por el cual vamos a garantizar un comportamiento responsable con el
medio, tanto desde el punto de vista preventivo como correctivo.

Una vez definido el alcance y el método, debemos identificar todos los riesgos ambientales
que se derivan de nuestras actividades, tanto directas como indirectas. En principio
contaremos con un listado de actividades en las que se generan residuos o consumos y que
por lo tanto supondrán un impacto actual o potencial en el medio. El siguiente paso consistirá
en evaluar todos estos aspectos para definir el nivel de riesgo o impacto que suponen. En
principio, dicha evaluación se realizará en función de la probabilidad y la criticidad. En
definitiva, hay que marcar una metodología de evaluación basado en criterios y resultados

Por lo tanto, una vez hayamos definido el riesgo ambiental de nuestras operaciones, el
siguiente paso consiste en establecer mecanismos de medición y control. El punto de partida
para cualquier control pasa por cumplir con la legislación vigente. Para ello nos será muy útil
los principios de gestión de la documentación que se establecen en un SGC, distinguiendo la
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que está en vigor y el ámbito de aplicación. El cumplimiento de la legislación vigente en
materia medioambiental es uno de los requisitos de la norma ISO 14001, además de ser el
punto de partida para controlar nuestras actividades respecto al impacto que puedan tener en
el medio.

No obstante, el cumplimiento de la legislación no es suficiente, si lo que la empresa quiere es

mejorar. La organización debe establecer un control operacional: se establecen acciones,
medidas (correctivas, preventivas) para eliminar o minimizar. Por ejemplo, tener contemplado
qué se va a hacer con contenedores vacíos de productos tóxicos, o un plan para reducir el
consumo de papel, luz, etc. Muchas de estas acciones implican algún tipo de comunicación:
en ocasiones será suficiente con carteles informativos, otras será necesario llevar a cabo
acciones de sensibilización ambiental con el personal, y en otras, habrá que ejecutar un
programa de formación concreto para minimizar el riesgo de un accidente potencialmente
contaminante que se derive del mal uso de una máquina, por ejemplo.

Todas estas acciones deben ser consecuencia de la aplicación de una política de gestión
ambiental, que puede estar integrada con nuestra política de calidad.

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Responsabilidad Social Empresarial o Corporativa

Cada vez es más frecuente encontrar las siglas RSC o RSE

en diversos textos y lecturas principalmente en el campo de
los negocios y sobre todo de la gestión empresarial. Estas
siglas responden al concepto de la responsabilidad social
corporativa o responsabilidad social empresarial que
significan y suponen lo mismo.

¿Cómo definimos la responsabilidad social empresarial?

Es la integración voluntaria por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores.

La norma ISO 26000:2010. Guía de la responsabilidad social, la define como:

La responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones ocasionan en
la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:
Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad. Tome
en consideración las expectativas de sus partes interesadas. Cumpla con la legislación
aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento. Esté integrada
en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.

¿Qué relación existe entre la gestión de la calidad y la RSE?

La idea de que el bien de negocio no tiene por qué ser contradictorio con aportar cosas
buenas en la sociedad, es un paradigma que cada vez está calando más hondo en la cultura
de las organizaciones empresariales. No obstante, todavía es más habitual la corriente de
pensamiento cortoplacista que considera las cuestiones relacionadas con la responsabilidad
social como un gasto sin retorno de inversión.

Como casi todo en esta vida, que una organización incorpore y sistematice actividades
orientadas a mejorar el mundo que lo rodea a la vez que mejora su imagen, es algo que

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inicialmente tiene un coste alto, pero con el tiempo se va integrando en las políticas y
proceso de la organización. En este sentido, los principios de la gestión de calidad juegan un
papel clave.

El punto de partida es el análisis de las necesidades y expectativas de los grupos de interés

externos que consideremos relevantes en la sociedad. Esto requiere en primer lugar
identificar estos grupos más allá de nuestros clientes y proveedores. ¿Qué grupos de la
sociedad se ven afectados por la producción de nuestros productos y servicios? ¿Qué parte
de la sociedad se ve afectada por los beneficios que la prestación de nuestros servicios y la
utilidad de nuestros productos? ¿Cuál es la vida útil de nuestros productos y qué sucede con
ellos cuando dejan de cumplir su función? Estas son el tipo de preguntas que una
organización debe plantearse para identificar los grupos de interés relevantes.

Una vez identificados estos grupos, y definido la relación que existe con nuestra
organización, puede resultar muy positivo introducir una metodología de análisis de los
riesgos y oportunidades asociados a los procesos que afectan a los diferentes grupos de
interés. El objetivo es definir los riesgos y oportunidades desde el punto de vista social,
ambiental y económico. A su vez, este resultado sería el input necesario para establecer
acciones que nos ayuden a prevenir que dichos riegos sucedan. Pero no todas las acciones
en responsabilidad social empresarial deben estar encaminadas a la prevención. También
pueden ser actividades de carácter proactivo, para aportar un beneficio a la comunidad de
manera casi altruista.

Finalmente, la organización deberá incorporar a su cuadro de mando aquellas metas e

indicadores para controlar el rendimiento que se está efectuando respecto a los resultados
que esperamos tener en la sociedad. La organización debe definir los resultados esperados
tanto a nivel de rendimiento como de percepción. Para poder medir la percepción que la
sociedad tiene de la organización, es necesario establecer la metodología que mejor se
adapte a nuestras necesidades, en función del coste y de los grupos de interés a los que
queramos preguntar. Se pueden realizar encuestas por e-mail a pie de calle, en las redes
sociales, etc.

Las organizaciones deben ir asumiendo que la estrategia de la responsabilidad social debe

estar alineada con la estrategia del negocio. Esto no significa que las empresas otorguen

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más importancia a determinados grupos que a los propios clientes, pero si tenerlo todo en
cuenta de una manera integral y sistémica.

Conclusión

La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones en los

últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido
aplicadas en grandes cantidades de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan mayor crecimiento de las
organizaciones, así como, mayor satisfacción del cliente. El secreto de las compañías de
mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad aplicado a todos los niveles
jerárquicos en la organización, y esto implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no
tiene fin.

El poder de los parámetros que exige la calidad, estableciendo acciones ante el uso de
materiales peligrosos, el rechazo hacia la contaminación o las condiciones laborales
inadecuadas de los trabajadores es el reto al que se enfrentan las organizaciones para su
desarrollo en el futuro, lo que significa que la organización depende de ciertas disposiciones,
como la certificación que deberá implementar para lograr ser más competitivos.

Las normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones
la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo
cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado.

La implementación de un sistema integrado de gestión de calidad permite un adecuado y

centralizado control de la organización para el logro de objetivos de calidad, seguridad y
salud y medio ambiente, entre otros, de manera que permita a la organización responder de
manera pertinente y eficiente ante todas las partes interesadas.

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 Bibliografía

 https://www.eipe.es/blog/gestion-integrada-gestion-calidad/
 Guía para la aplicación de ISO 45001:2018, Soledad Contreras Malavé, Sonia
Cienfuegos Gayo
 Libro: Fundamentos De Calidad Total, Jose Angel Maldonado 2018
 https://www.nueva-iso-45001.com/2018/09/cuales-son-los-aspectos-mas-relevantes-
de-la-norma-iso-45001/
 Apuntes elaborados por Juan Francisco Martínez:
https://www.uv.es/dmoreno/ISO14000.pdf
 https://www.eipe.es/blog/relacion-inevitable-de-gestion-de-calidad-medio-ambiente/
 Libro: Gestión Integral de la Calidad, Lluís Cuatrecasas, Jesús Gonzáles Babón
 https://www.eipe.es/blog/aquarelacian-existe-gestian-de-calidad-rse/

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