Sistema Integrado de Gestión Universidad

UNIVERSIDAD DE
ACONCAGUA
FACULTAD DE INGENIERÍAS
TECNOLOGÍAS E
INNOVACIÓN
Sistemas Integrados de gestión
Descripción de la asignatura:
Las empresas enfrentan hoy en día la creciente exigencia de contar con sistemas integrados de
gestión, los que deben ser capaz de abarcar ítems de calidad, gestión ambiental y seguridad.
Estos tres sistemas tienen como propósito el manejo de distintos tipos de riesgos, incluyendo
un conjunto importante de aspectos que son comunes a cualquier sistema de gestión de riesgo
y por lo tanto la tendencia actual es buscar la integración de los mismos en un sólo sistema de
gestión, que utilice los aspectos comunes y diferencie los aspectos específicos que son propios
de cada campo de aplicación.

Al término de la asignatura, el alumno contará con las competencias necesarias para colaborar
y dirigir la integración de los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente, prevención de
riesgos y salud ocupacional, en un único sistema, de acuerdo a los requerimientos de la
empresa u organización, siendo especialmente relevante para empresas que se encuentran en
procesos de implementación de cualquiera de estos tres sistemas y que quieran buscar la
integración de los mismos.
Sistemas Integrados de Gestión
Objetivo General:
Explicar los sistemas de gestión integrada: Calidad, Medio Ambiente y Seguridad.

Objetivos Específicos:

Distinguir e identificar los conceptos fundamentales y el propósito de un sistema de
gestión de riesgos aplicado específicamente al ámbito de calidad, medio ambiente,
seguridad y salud ocupacional.

Interpretar y aplicar la norma ISO 9001:2008 como un marco apropiado para la
implantación de la gestión de la calidad en productos, servicios o proyectos.

Identificar la institucionalidad y la normativa aplicada al ámbito del medio ambiente.

Analizar, interpretar y aplicar la Norma ISO 14001 como un marco apropiado para la
gestión medioambiental en los proyectos y las organizaciones.
Contenidos de la asignatura:
Unidad I: Sistemas de gestión integrados con enfoque desde la gestión de riesgo.
Unidad II: La norma ISO 9001.
Unidad III: Marco jurídico ambiental.
Unidad IV: La norma ISO 14001.
Unidad V: Marco jurídico de seguridad.
Unidad VI: Las especificaciones OSHAS 18001.
Unidad VII: Diseño y creación de un sistema integrado.
Unidad VIII: Auditoría integrada calidad, medio ambiente y seguridad.

Introducción a la asignatura:
Qué es un sistema de gestión?

Qué es un sistema?
Qué es gestión?
En la actualidad, los conceptos de Sistema integrado de gestión integrada de calidad, medio

ambiente, seguridad y salud laboral, apuntan a obtener una serie de beneficios para diferentes
organizaciones las cuales se componen de personas, equipos, etc.
Los beneficios de una gestión eficaz, nos permite fidelizar a nuestros clientes en el
cumplimiento de la legislación laboral y prevención de riesgos laborales, además de
trabajadores calificados y motivados. Por otro lado la calidad medioambiental permitirá que la
sociedad se vea favorecida por un trato de las personas orientado hacia la responsabilidad con
el medio ambiente.
Un Sistema Integrado de Gestión proporciona ventajas significativas, entre ellas se pueden
destacar: centra la empresa en sus objetivos, mejora la evaluación y seguimiento de los
objetivos y sus avances, hace partícipe a todos los empleados de la organización, optimiza
el funcionamiento de la empresa y aumenta su productividad, reduce los costos, clarifica y
delimita responsabilidades y funciones dentro de la empresa, simplifica los sistemas de
documentación/procedimientos/auditorías, hace partícipes a clientes y proveedores en las
mejoras, etc.
Principios de operación de un Sistema integrado de gestión:
El modelo PDCA (Plan/Do/Check/Act) o “Planificar/Implantar/Comprobar/Actuar” supone

una modificación y avance con respecto a la cultura empresarial clásica, y en él se
fundamentan los sistemas de gestión de la calidad y el medio ambiente.
Cómo esta conformado un SGI?
En la UNE 66177(2005) se define el Sistema de Gestión Integrado (SGI) como el
conjunto formado por la estructura de la organización, las responsabilidades, los
procedimientos, los procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la
gestión integrada de los sistemas.
Que normas existen?
ISO 9001. La certificación en el estándar del sistema de gestión de calidad integrado ISO 9001
demuestra que su organización cumple los estrictos requisitos del sistema de gestión de la
calidad en las siguientes áreas: instalaciones, personas, formación, servicios y equipos.
Alcanzar esta certificación se considera como el primer paso en la implementación de un
proceso de mejora continua en toda su organización.
ISO 14001. Obtener la certificación ISO 14001 es esencial para cualquier organización que
pretenda establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental
eficiente. La medida en que se aplican las normas ISO 14001 se basa en factores tales como
las políticas ambientales específicas de la organización, los tipos de productos y servicios que
proporciona, y su ubicación y condiciones de operación.
ISO (OSHA 18001) 45001. El nuevo estándar de seguridad y salud laboral ISO 45001
proporcionará un marco para reducir los riesgos laborales, mejorar la seguridad de los
empleados y crear mejores condiciones de trabajo para los empleados en todo el mundo.
Tabla de correspondencia para Sistemas Integrados de Gestión entre las normas ISO
14001 – ISO 9001 – OSHA 18001:
Beneficios de Sistemas Integrados de Gestión.
Un Sistema Integral de Gestión proporciona ventajas significativas, entre ellas se pueden

destacar:
1.- Centra la empresa en sus objetivos.
2.- Mejora la evaluación y seguimiento de los objetivos y sus avances
3.- Hace partícipe a todos los empleados de la organización
4.- Optimiza el funcionamiento de la empresa y aumenta su productividad
5.- Reduce los costos, clarifica y delimita responsabilidades y funciones dentro de la empresa.
6.- Simplifica los sistemas de documentación/procedimientos/auditorías
7.- Hace partícipes a clientes y proveedores en las mejoras, etc.
Principales obstáculos en la implementación de Sistemas Integrados de Gestión.
1.- Definición inadecuada de la estrategia de integración.

2.- Problemas de alineación de la estrategia.
3.- Monitorización insuficiente.
4.- Indicadores inadecuados.
Es suficiente el concepto de Sistema integrado de gestión?
Cuáles son nuestros desafíos que se orientan al logro de resultados?
Qué son los resultados globales?
“Es TODO lo que resulta de la gestión de una empresa o de cada
supervisor dentro de su área”.
Incluye producción, costos, calidad, seguridad, clima laboral y medio
ambiente, entre otros.
Maximizar lo deseado: Productividad-Calidad-Seguridad-Medio ambiente-

Clima laboral.
Minimizar lo no deseado: Derroches-defectos-daños-deterioros-
desmotivación.
Herramientas de Sistemas integrados de gestión:

Qué significa el concepto de misión?
La Misión de una empresa describe la actividad, dicha identidad es cl
en la organización para el logro de su visión, que son las metas o logros
constituyen la razón de ser de la empresa.

Qué significa el concepto de visión?
La Visión de una empresa podríamos denominarlo como el SUEÑO
una declaración de aspiraciones de la empresa a mediano o largo plazo, es la image
futuro de cómo deseamos que sea la empresa más adelante. Su propósito es se
motor y la guía de la organización para poder alcanzar el estado deseado.
Qué son los valores de una organización?
Los valores son juicios morales sobre determinadas cuestiones, sean las estas reales o no.
Los mismos determinan ciertas tendencias o inclinaciones ante determinadas circunstancias.
En una empresa resulta muy importante determinar cuáles son los valores adoptados ya que
permite definirse como empresa y guiará los valores de aquellas personas que trabajan allí.
Además son instrumentos gerenciales que permiten orientar las conductas de los miembros
de la institución. Existen diversos valores empresariales, y muchas veces la elección de los
mismos dependen de la organización particular que los requiera.
Algunos ejemplos de valores:
1.- Puntualidad. 6.- Responsabilidad. 11.- Honestidad.

2.- Consecuencia. 7.- Originalidad. 12.- Respeto.
3.- Calidad. 8.- Seguridad. 13.- Innovación.
4.- Justicia. 9.- Trabajo en equipo. 14.- Competencias.
5.- Comunicación. 10.- Libertad. 15.- Compromiso.
Finalmente:
Responsabilidades en un SIG:
Los Gestores también llamados Asesores, son los que como su nombre lo indica Gestionan de
forma eficiente un Sistema de Gestión en una organización. Primero que todo tenemos que
tener claro, que al momento de tomar la decisión de querer implementar un Sistema de Gestión
ya sea de Calidad, Medio Ambiente, Salud y Seguridad Ocupacional ó estos integrados,
debemos tener presente que la “responsabilidad” de que estos marchen bien, no es solo de la
alta dirección si no que de toda la organización comenzando por el Gerente General, mandos
medios hasta el último operario. Debemos recordar que la decisión de implementar un sistema
de gestión, según los estándares actuales, es una decisión estratégica de la empresa y como tal
involucra a toda la organización.
Monitoreo:
La teoría de la planificación del desarrollo define el seguimiento o monitoreo como un ejercicio
destinado a identificar de manera sistemática la calidad del desempeño de un sistema,
subsistema o proceso a efecto de introducir los ajustes o cambios pertinentes y oportunos para
el logro de sus resultados y efectos en el entorno. Así, el monitoreo permite analizar el avance y
proponer acciones a tomar para lograr los objetivos; Identificar los éxitos o fracasos reales o
potenciales lo antes posible y hacer ajustes oportunos a la ejecución.
Indicadores (Medición):
Son sustancialmente, información utilizada para dar seguimiento y ajustar las acciones que un
sistema, subsistema, o proceso, emprende para alcanzar el cumplimiento de su misión,
objetivos y metas. Un indicador como unidad de medida permite el monitoreo y evaluación de
las variables clave de un sistema organizacional, mediante su comparación, en el tiempo, con
referentes externos e internos.
Norma ISO 9001:2015
“Recuerde el Sistema de Gestión de Calidad, además de
una certificación es un valor agregado que realmente
mejora la productividad y rentabilidad de su
Organización”
Norma ISO 9001:2015
CONSIDERACIONES IMPLEMENTACIÓN NORMA ISO 9001:2015
1.- La norma ISO 9001:2015, se diseña, implementa y certifica en empresas o entidades, en
los procesos definidos, lo cual se llama “alcance”. Esta norma NO se diseña, implementa y
certifica en Proyectos, Contratos u Obras, solo en empresas o entidades.
2.- Todo el diseño e implementación se desarrolla conforme a los procesos definidos por la
empresa o entidad respecto de la estrategia.
3.- La empresas que certifican los SGC (casas certificadoras), solo van a auditar los procesos
definidos por la organización y todos los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Si existe
una exclusión, el auditor de certificación primero validará la exclusión y si aplica, no lo
auditará.
Norma ISO 9001:2015
4.- Para realizar una correcta implementación en una empresa o entidad, se debe:
- Generar un programa de trabajo (itemizado).

- Gestionar las cuestiones internas y externas (F.O.D.A)
- Definir el alcance a diseñar, implementar y certificar.
- Realizar un diagnóstico normativo a fin de evaluar el nivel de cumplimiento de la
organización respecto de los requisitos conforme al alcance definido.
- Levantar los procesos dentro del alcance, los cargos conforme al alcance e información
documentada existente en la organización conforme al alcance definido.
- Gestionar las partes interesadas.
- Gestionar los riesgos.
- Elaborar la información documentada faltante según la norma.
- Implementar el SGC en la organización.
- Certificar los procesos.
Norma ISO 9001:2015
5.- En el proceso de implementación de una norma ISO 9001:2015 en una organización, lo
clave, es tener claridad de que “requisitos normativos faltan para poder cumplir al 100% lo
que requiere la norma” con el objetivo de certificar los procesos a plena conformidad. Esto
lo entrega el diagnóstico.
6.- La certificación (auditoría número 1), se realiza una auditoría, la cual se rige por la norma
ISO 19011.
7.- El proceso de certificación tiene una duración de 3 años, tal como sigue:
Auditoría año 1: auditoría de certificación.

Auditoría año 2: auditoría de seguimiento 1.
Auditoría año 3: auditoría de seguimiento 2.
Pasado la auditoría se seguimiento número 2, se vuelve realizar el mismo proceso. Las casas
certificadoras firman un contrato por 3 años con la empresa o entidad, misma duración que
tiene el diploma de certificación que entregan.
Norma ISO 9001:2015
8.- Cuando una empresa está certificada bajo la norma ISO 9001.2015, requiere, por requisito
normativo, realizar periódicamente auditorías internas. Estas, pueden ser realizadas por
auditores internos debidamente calificados (con una certificación de auditor interno) y con
experiencia en la materia o, pueden ser realizadas por auditores externos, también,
debidamente certificados y con experiencia. En ambos casos se cumple con la norma.
9.- Cuando una empresa está certificada bajo la norma ISO 9001:2015, lo principal del sistema
de gestión es el mantenimiento y la mejora del mismo. Esto se logra por medio de, en
general:
- Realizar seguimiento a las cuestiones internas y externas, positivas como

negativas. (FODA).
- Realizar seguimiento a los requisitos de las partes interesadas.
- Realizar un seguimiento a la gestión de riesgos.
- Realizar seguimiento de cierre a las no conformidades y acciones correctivas.
- Evaluar la efectividad de las acciones correctivas (cuando aplique) y a las acciones
inmediatas o correcciones.
Norma ISO 9001:2015
- Realizar auditorías internas.
- Realizar seguimiento a los objetivos de la calidad.
- Realizar seguimiento a los procesos.
- Administrar la información documentada solicitada por esta norma: La propia de la
organización, la que requiere como requisito esta norma y la información documentada
externa (necesaria para el SGC).
- Realizar la revisión gerencial y seguimiento a los compromisos expuestos en ella.
10- Lo que se audita en una auditoría de certificación, seguimiento o en auditorías internas,

es el cumplimiento a los requisitos normativos ISO 9001 y a los propios de la propia
organización.
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
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EJEMPLO DE POLÍTICAS EN NORMA ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
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Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Puntos de la política de calidad.
Aunque el concepto de políticas de

calidad puede diferir de una empresa a otra, hay
unos puntos comunes a los que hay que
atender:
•El cliente final.
• Una empresa produce bienes y servicios por y

para el cliente, y debe responder siempre ante
él. Por lo cual, ésta siempre debe tener en
cuenta al consumidor y sus necesidades, ya sea
en sus procesos de cambio y mejoras de la
producción o en agentes añadidos como la
venta, postventa o su logística.
Norma ISO 9001:2015
•La empresa.
• La dirección de la misma, encargada de la

elaboración de las políticas de calidad, debe
entender a la realidad de la compañía. De nada
sirve marcarse objetivos o directrices deseables,
si luego, en la práctica, no se pueden llevar a
cabo y son imposibles de cumplir. El ser
consciente de la naturaleza y el funcionamiento
diario de la compañía ayudará a la dirección a
incluir unos principios de calidad justos,
objetivos, lógicos y reales.
Norma ISO 9001:2015
•Tener en cuenta la norma ISO 9001:2015.
•Esta es la norma sobre gestión de la calidad

con mayor reconocimiento en el mundo.
Prestar atención a los requisitos que
establece, como el compromiso de cumplir
con los requerimientos de los clientes y de
estar en continua mejora del sistema de
eficacia del sistema de gestión, es de vital
importancia para la elaboración de las
directrices de calidad.
Norma ISO 9001:2015
De igual modo, es conveniente saber cómo

actuar en el mercado en el que se encuentra
la empresa, saber en qué contexto o
escenario está, para así redactar unas
buenas políticas de calidad. Además, el
redactado del documento debe ser de fácil
comprensión y acceso, para que todo el
personal lo entienda y pueda, así, seguirlo y
cumplirlo.
Norma ISO 9001:2015
La política de calidad, como ya se ha comentado, varía según la filosofía y naturaleza del

negocio, o los objetivos de la dirección. Por ello, lo que para unas empresas puede ser una
política de calidad imprescindible, para otras puede no ser tan importante. Aún así, veamos
dos ejemplos:
Empresa I
Somos una compañía comprometida y cuyas acciones las llevamos a cabo con el fin de
servir y satisfacer a los clientes, y basándonos en los siguientes principios:
•Innovación
•Integridad de nuestro personal
•Compromiso con las normas de calidad
•Productividad
Norma ISO 9001:2015
Empresa II:
Nuestro compromiso es la excelencia de

nuestros productos y de nuestra relación con
el cliente, fundamentada en:
•Calidad en el trato con los clientes
•Vocación de servicio
•Creatividad en el diseño de nuestros

productos
Norma ISO 9001:2015
DEFINICIONES EN NORMA ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
DEFINICIONES EN NORMA ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
APARTADO 4 DE NORMA ISO 9001:2015: Contexto de la organización.
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
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APARTADO 5 DE NORMA ISO 9001:2015: Liderazgo.
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Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
APARTADO 6 DE NORMA ISO 9001:2015: Planificación.
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
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Norma ISO 9001:2015
APARTADO 7 DE NORMA ISO 9001:2015: Apoyo.
Norma ISO 9001:2015
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Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
APARTADO 8 DE NORMA ISO 9001:2015: Operación.
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
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Norma ISO 9001:2015
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Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
APARTADO 9 DE NORMA ISO 9001:2015: Evaluación desempeño.
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
APARTADO 10 DE NORMA ISO 9001:2015: Mejora.
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015
Norma ISO 9001:2015

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Explicar los sistemas de gestión integrada: Calidad, Medio Ambiente y Seguridad.

Unidad I: Sistemas de gestión integrados con enfoque desde la gestión de riesgo.

Unidad II: La norma ISO 9001.

Unidad III: Marco jurídico ambiental.

Unidad IV: La norma ISO 14001.

Unidad V: Marco jurídico de seguridad.

Unidad VI: Las especificaciones OSHAS 18001.

Unidad VII: Diseño y creación de un sistema integrado.

Unidad VIII: Auditoría integrada calidad, medio ambiente y seguridad.

Qué es un sistema de gestión?

En la actualidad, los conceptos de Sistema integrado de gestión integrada de calidad, medio

El modelo PDCA (Plan/Do/Check/Act) o “Planificar/Implantar/Comprobar/Actuar” supone

Un Sistema Integral de Gestión proporciona ventajas significativas, entre ellas se pueden

1.- Definición inadecuada de la estrategia de integración.

Maximizar lo deseado: Productividad-Calidad-Seguridad-Medio ambiente-

Es suficiente el concepto de Sistema integrado de gestión?

Es suficiente el concepto de Sistema integrado de gestión?

1.- Puntualidad. 6.- Responsabilidad. 11.- Honestidad.

- Generar un programa de trabajo (itemizado).

Auditoría año 1: auditoría de certificación.

- Realizar seguimiento a las cuestiones internas y externas, positivas como

10- Lo que se audita en una auditoría de certificación, seguimiento o en auditorías internas,

Puntos de la política de calidad.

Aunque el concepto de políticas de

•El cliente final.

• Una empresa produce bienes y servicios por y

• La dirección de la misma, encargada de la

•Tener en cuenta la norma ISO 9001:2015.

•Esta es la norma sobre gestión de la calidad

De igual modo, es conveniente saber cómo

La política de calidad, como ya se ha comentado, varía según la filosofía y naturaleza del

•Integridad de nuestro personal

•Compromiso con las normas de calidad

Nuestro compromiso es la excelencia de

•Calidad en el trato con los clientes

•Creatividad en el diseño de nuestros

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