Pregunta 

1
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Según la noticia propuesta:

¿De qué depende la estrategia a utilizar en el plan de marketing?

Seleccione una:

a.
Siempre hay que usar la misma estrategia.

b.
Depende de distintos factores.
Esta es la alternativa válida en todos los casos, se debe tener en cuenta el
producto, la distribución, el cliente objetivo etc.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Depende de distintos factores.

Pregunta 2
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Según el vídeo propuesto:

¿qué empresas pueden acceder al marketing internacional?

Seleccione una:

a.
Sólo las multinacionales.

b.
Cualquier empresa.
Esta es la respuesta correcta. Cada vez hay más medios para que las pymes
triunfen en el negocio internacional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cualquier empresa.

Pregunta 3
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Definición de servicio:
Seleccione una:
a.
Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a otra y, en esencia, es
intangible y no deriva en la posesión de nada.
El servicio es un servicio es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a
otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

b.
Es el proceso continuo mediante el cual los gerentes motivan, estimulan y
apoyan constantemente el compromiso de los empleados con la compañía,
los productos, y los servicios, así como con los clientes de la misma.

c.
Es variable porque la calidad del mismo depende de quien lo presta, de
cuando y en donde se ofrece.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es la actividad o el beneficio que una parte ofrece a
otra y, en esencia, es intangible y no deriva en la posesión de nada.

Pregunta 4
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En un plan de marketing se debe considerar el tipo de canal de distribución,
es decir, local, regional, nacional o global.
Seleccione una:

a.
Verdadero

b.
Falso
Tipo de canal de distribución: tienda a tienda, supermercados, grandes
superficies, mercadeo directo, televentas, e-commerce, entre otros.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 5
Correcta
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Enunciado de la pregunta
Una de las razones concretas por la que las empresas buscan llegar a
mercados internacionales es:
Seleccione una:

a.
Manejar economías a escala.
Las empresas buscan ampliar sus mercados con las oportunidades de los
tratados de libre comercio gestionados por el gobierno, y que les permite
llegar sin aranceles de sus productos a mercados a través de Manejar
economías a escala.

b.
Choque cultural

c.
Incertidumbre política
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Manejar economías a escala.

Pregunta 6
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿El presupuesto y el análisis financiero debe incluirse en el Plan de
Marketing?
Seleccione una:

a.
Falso

b.
Verdadero
Retroalimentación
Un plan de mercadeo debe incluir: Página de presentación, Resumen
ejecutivo, Contenido temático, Antecedentes, Análisis DOFA, Planeación de
mercadeo, Implementación del plan, Control del plan de mercadeo,
Presupuesto y análisis financiero, Anexos.
La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Cuando el trato de las personas que atienden a los clientes depende el
servicio que percibe el cliente, que debe hacer una empresa:
Seleccione una:

a.
La estrategia debe ser vender ideas y experiencias, la mejor manera como se
sentirá el cliente después de una estadía, y aun así, es difícil promocionar la
calidad del servicio.

b.
La estrategia que deben implementar las empresas es la de capacitar
permanentemente al personal que presta el servicio en el fin de garantizar la
mejor calidad en todo momento.
Correcta: el trato de las personas que atienden a los clientes. La estrategia
que deben implementar las empresas es la de capacitar permanentemente al
personal que presta el servicio en el fin de garantizar la mejor calidad en todo
momento.
c.
La estrategia de separar los servicios a través de una representación tangible
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La estrategia que deben implementar las empresas
es la de capacitar permanentemente al personal que presta el servicio en el
fin de garantizar la mejor calidad en todo momento.

Pregunta 8
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Un procedimiento de seguimiento y control de las actividades por parte de los
gerentes, que incluya el apoyo necesario para que los empleados presten los
servicios con la más alta calidad, este componente se refiere al:
Seleccione una:

a.
Son los programas de capacitación, con el fin de estimular el compromiso del
personal en cuanto al servicio prestado al cliente.
Correcto: Un procedimiento de seguimiento y control de las actividades por
parte de los gerentes, que incluye el apoyo necesario para que los
empleados presten los servicios con la más alta calidad.

b.
La comunicación, implica mantener bien informado a los clientes respecto del
servicio, también implica escuchar asertivamente al cliente.

c.
La seguridad, significa estar libre de peligros o riesgos para prestar
eficientemente el servicio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Son los programas de capacitación, con el fin de
estimular el compromiso del personal en cuanto al servicio prestado al
cliente.
Pregunta 9
Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Cuáles son las tres dimensiones del triángulo de servicio
Seleccione una:

a.
Calidad, servicio al cliente y venta

b.
La gente y los sistemas alrededor del cliente
Correcto: El triángulo representa las tres dimensiones de la estrategia del
servicio que son la gente y los sistemas alrededor del cliente.

c.
Necesidad, Riesgo y Conocimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La gente y los sistemas alrededor del cliente

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
El conector entre estrategia – gente representa:
Seleccione una:

a.
La decisión de establecer la estrategia del servicio en función de las
motivaciones y necesidades del cliente.

b.
El compromiso y la identificación clara del personal de la empresa que
atiende a los clientes.

c.
Los momentos de verdad.
El conector cliente – gente representa los momentos de verdad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El compromiso y la identificación clara del personal
de la empresa que atiende a los clientes.
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