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Diego F Torres
Administración de Procesos I
2022
Solución al caso práctico
Enunciado Isabela Velázquez se siente apremiada por las cuentas. Paga hipoteca por una casa
comprada cuando los precios de la vivienda eran los más altos (compró un día antes del estallido de
la burbuja inmobiliaria), le han reducido el salario, sus ingresos por comisiones se han visto
reducidos al 30% de lo que solía ganar por este concepto, el IVA ha aumentado y Hacienda le ha
dado un “palo” en la declaración del ejercicio del año pasado. Su situación financiera es
catastrófica. En la urbanización de casas bajas donde vive, el ambiente no es muy diferente. Cuando
va a casa de sus vecinas y amigas se habla de este tema y todo el mundo está viendo cómo
conseguir algunos ingresos extras. Quien más quien menos, tiene algún plan y algunas de sus
amigas se han decidido ya a lanzar negocios desde casa, en el tiempo que les queda libre después de
sus trabajos habituales. Isabela ha visto que en todas las casas hay velas. Velas de todos los colores
y tamaños, unas con aromas y otras no, cuadradas, rectangulares, piramidales. Hay otras que tienen
ambientadores con olor a vela. Parece claro que las velas están de moda. Por tanto, considera que es
una compra repetitiva para casi todos los hogares, se dedica un dinero fijo todos los meses.
Despertada su curiosidad, verifica que el mercado tiene algunos “agujeros” que cubrir. Por ejemplo:
hay una diversidad de aromas, colores y formas, pero nadie puede elegir combinación. Es decir,
puedes comprar una vela de color blanco, con aroma a incienso, pero no con aroma marino. Y si es
con aroma de incienso, sólo las tienen de sección cuadrada. No las hay de sección redonda. Etc.
Isabela ha detectado que, en las tiendas en las que ha ido a informarse cerca de su urbanización, no
existe flexibilidad en la oferta de velas. Es un punto de partida muy interesante. Pensando en cubrir
este hueco de oferta, comenzó a interesarse por el proceso de fabricación de las velas, buscando la
• Vender.
No hemos mencionado que Isabela es botánica en un museo local y no está muy familiarizada con
Pregunta nº1. Ayude a Isabela como si fuera su consultor externo especialista en procesos. Genere
un diagrama de flujo con estas simples tareas. Utilice el programa Power Point de Microsoft, por
Pregunta nº2. Usted toma el rol de consultor externo con fuerza y le propone a Isabela que detalle
un poco más las tareas. Este esquema es demasiado sencillo. Con una serie de preguntas, usted
averigua de Isabela que antes del proceso de mezcla, hay que hacer una preparación del color que
tendrá la vela y otra diferente del color. La mezcla se hace con la cera, el preparado de olor y el
cuadrada). Una vez el producto está dentro del molde, hay que introducir este en una máquina
especial que, por presión y temperatura, consigue el acabado final de la vela. Una vez hecho esto,
sólo queda entregar al cliente, con una presentación atractiva. La idea de Isabela, inicialmente, era
aprovechar espacio de su garaje y vender desde el mismo a sus vecinas y los transeúntes que
pudieran verse atraídos por el “negocio”. Realice ahora un nuevo diagrama de flujo, más completo
Pregunta nº3. Creo que el diagrama sigue siendo demasiado sencillo. ¿No sería conveniente
establecer algún tipo de almacén dentro del proceso? Ubique dos almacenes.
Pregunta nº4. A fin de optimizar el diagrama, a través de las conversaciones con Isabela, usted va
sabiendo que el proceso de preparar olor y el de preparar color son muy similares, que se hacen
diluyendo unos polvos que vienen en sobrecitos en la cera líquida. Modifique su diagrama de forma
que se recojan los dos procesos, pero también la ventaja de que ambos se pueden realizar al mismo
tiempo.
Pregunta nº5. Isabela le dice que la máquina que hace el conformado final de la vela es muy
delicada, cuesta mucho dinero y que el molde para la vela debe limpiarse con un producto especial
para que no quede ni rastro de sustancias que puedan estropear el siguiente lote de velas. Vea de
qué forma puede indicar en su diagrama este aspecto tan importante. Finalmente, establezca
para realizar la fabricación, el proceso para rellenar el molde y para limpiarlo y aquellos otros que
Rta:
1.
2.
3.
4.
5.
Aplicación Práctica del Conocimiento
En mi caso lo pondría en práctica como un buen ejemplo de organización para poder lograr los
objetivos en el ultimo ejemplo nos damos cuenta de que pasa por diferentes procesos y que para
todos es gran responsabilidad desde el primero momento que se compra la materia prima para
iniciar con la producción del producto y al final las practicas para que un buen producto empacado
y listo para distribuirse todo se basa en organización y dedicación por que todas las cosas que se
https://www.isotools.org/2017/12/26/mejora-los-procesos-internos/#:~:text=Los%20procesos
%20internos%20de%20negocio,los%20procesos%20deben%20ser%20eficientes.
https://economipedia.com/definiciones/proceso-interno.html
https://powerautomate.microsoft.com/es-es/business-process-management-bpm/#:~:text=La
%20administraci%C3%B3n%20de%20procesos%20de,para%20agilizar%20los%20procesos
%20manuales.