Evaluación Final Ultimo

 Evaluación Final
Comenzado el viernes, 28 de julio de 2017, 15:33
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 28 de julio de 2017, 19:27
Tiempo empleado 3 horas 53 minutos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 45,00 de 50,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. El plan de marketing es un sistema estático
b. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
c. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la población
pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
d. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un
único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un
producto.
La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto
para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿De qué interactúe personalmente de una empresa en el mercado?
Seleccione una:
a. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a
clientes de la competencia
Mejorando así la lealtad de los clientes.
b. Del lanzamiento de nuevos productos

c. El contenido de los planes de publicidad
d. De la planificación de las redes comerciales
La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y
atraer a clientes de la competencia
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?
Seleccione una:
a. Bajar los precios.
b. Bajar el nivel de clientes “desertores”.

efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que
repiten a gusto y tasas bajas de clientes “desertores”.
c. Aumentar la calidad.
La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente

Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el
cliente.
b. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que los
productos habituales
c. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas hacia
sus clientes
d. No existen productos de apoyo
La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar, conversar,
y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Estos son los pasos que debemos seguir.
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra oficina
b. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos
dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
c. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad del
producto no son cuantificables
d. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves de
competitividad
Por eso es muy importante que la calidad del producto sea lo más alta posible.
La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas
claves de competitividad
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a
cabo debe darse unanimidad
b. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a
hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

La respuesta se corresponde
c. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
d. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se
extingue
La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber
qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Señala la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
b. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de
una demanda de servicio de manera directa a la empresa
c. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención
que espera recibir y la atención que efectivamente recibe

La respuesta se corresponde.
d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una marca
única?
Seleccione una:
a. Especializarse en un servicio o producto en concreto
b. Lograr consistencia e impacto
Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares.
c. Ahorrar costes
d. Posicionarse a nivel mundial
La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?
Seleccione una:
a. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial.
b. Todas las otras respuestas son correctas.

Esta es la respuesta correcta y la más completa.
c. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de

comunicación bidireccional.
d. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases
del proceso de compra seguido por un cliente.
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Finalizar revisión
Comenzado el viernes, 28 de julio de 2017, 19:31
Estado Finalizado
Finalizado en viernes, 28 de julio de 2017, 20:25

Tiempo empleado 54 minutos 37 segundos
Puntos 5,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos son
conscientes
b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes
grupos de clientes que comparten características diferentes
. Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el

tratamiento que se da a cada grupo.
d. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda
La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en

diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La visión del negocio en Internet depende de..

Seleccione una:
a. El modelo de negocio elegido para competir
b. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-line
c. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa
d. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio
Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos.
La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un

empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la
empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
b. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera
necesidad
c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas
d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o
servicio
Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o

servicio.
La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de
la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?

Seleccione una:
a. Sí, de todos los productos que se venden en internet
b. Únicamente de los productos digitales
La respuesta se corresponde.
c. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar en
el futuro.
d. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un

medio físico
La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.
b. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades de

los clientes, entre otras.
c. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la
puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.
Y así facilitar la toma de decisiones de los empleados.
d. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.
La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir
costes.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor
b. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el

lugar del acceso
c. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
d. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario
al entrar en internet
Las cookies son enviadas al entrar en una página web, quedando almacenadas
en el disco duro del ordenador del visitante.
La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y
conocer el lugar del acceso
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

Seleccione una:
a. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de
pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.
efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de

competencia globalizada, de evolución necesaria, de diferenciarse como factor
necesario para la supervivencia, los problemas no se pueden solucionar en el
mismo nivel de pensamiento en el que estábamos cuando los creamos, pero
también necesitamos el cambio que introduce la innovación y pasar de una
cultura de eficiencia a otra de creatividad.
c. Porque necesitamos ser imaginativos ante los problemas a los que nos
enfrentamos.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. De manera directa
b. De manera autoritaria
c. De forma indirecta
d. Ninguna opción es correcta
La respuesta, De forma indirecta, es la correcta.
La respuesta correcta es: De forma indirecta
Pregunta 9
Correcta

Marcar pregunta
Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación de

una demanda de servicio de manera directa a la empresa
b. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo
El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de

manera considerable.
c. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
d. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la atención

que espera recibir y la atención que efectivamente recibe
La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿En qué consiste la fidelización en relación con los clientes?

Seleccione una:
a. En que haya el mínimo número de desertores posibles
b. Aumentar el número de clientes

c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a
producir, y promocionarlo para que se expanda entre personas con necesidades
semejantes.
d. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores
Es por este motivo muy importante mantener satisfecho en todo momento al

cliente.
La respuesta correcta es: Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja
tasa de desertores
Finalizar revisión
 Evaluación Final
Comenzado el miércoles, 2 de agosto de 2017, 13:33
Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 2 de agosto de 2017, 14:44
Tiempo empleado 1 hora 10 minutos
Puntos 8,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un
esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.
Seleccione una:
a. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
b. Falso
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Qué es el CRM?
Seleccione una:
a. Es una herramienta tecnológica.

el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo
retener y mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a
través de un mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a
una gestión discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y
después de la venta, aunque también se llame igual a la herramienta que
permite llevarlo a cabo.

c. Es una estrategia de negocio.
La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un
único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un
producto.
b. El plan de marketing es un sistema estático

c. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
d. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la población
pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto
para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de concentración
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Al poner en marcha nuestra estrategia debemos escuchar, planificar, conversar,
y por último; monitorizar y gestionar las conversaciones
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Estos son los pasos que debemos seguir.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?
Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas.

Esta es la respuesta correcta y la más completa.
b. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación empresarial.

c. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases
del proceso de compra seguido por un cliente.
d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de
comunicación bidireccional.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuáles son los objetivos que pretenden perseguir las empresas mediante su
presencia en Internet?:
Seleccione una:
a. Reducir costes
b. Generar ingresos
c. Todas las opciones son correctas

La empresa debe tener claro estos objetivos y establecer las prioridades de los
mismos.
d. Crear, desarrollar, mejorar la marca y la imagen corporativa

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. En que haya el mínimo número de desertores posibles
b. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores
cliente.
c. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a

semejantes.
d. Aumentar el número de clientes
tasa de desertores
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?
Seleccione una:
a. Bajar el nivel de clientes “desertores”.

efectivamente, para fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que
repiten a gusto y tasas bajas de clientes “desertores”.
b. Bajar los precios.

c. Aumentar la calidad.
La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?
Seleccione una:
a. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.

efectivamente, al montar un club de clientes o dar puntos por compras
conseguiremos la repetición en la compra, pero al incrementar el nivel de
satisfacción de nuestros clientes conseguiremos realmente su fidelización y así
incrementar la venta cruzada.
c. Incrementar la venta cruzada.

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Los servicios post- venta cada vez están más en desuso
b. El cliente que compra por interés no tiene el más mínimo interés por conocer
las instalaciones físicas de la empresa
c. El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes

Entre las que destacan la utilización de interner, la solicitud de productos
complementarios, la rapidez, inmediatez y agilidad , entre otras.
d. Los clientes se amoldan con gran facilidad a los horario de las empresas
La respuesta correcta es: El perfil del cliente actual tiene una serie de características comunes
 Evaluación Inicial
Comenzado el miércoles, 2 de agosto de 2017, 10:53
Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 2 de agosto de 2017, 11:15
Tiempo empleado 22 minutos 14 segundos
Puntos 6,00/10,00
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
¿Quién determina nuestra calidad?
Seleccione una:
a. Los empleados, que dan el servicio.
b. Los clientes, al valorar nuestro servicio.

efectivamente, los clientes son los que determinan nuestra calidad en función
de cómo valoren aspectos tales como el exterior de nuestra oficina, su interior,
nuestra profesionalidad, nuestro trato y amabilidad y por la rapidez en las
gestiones.
c. Los directivos, al determinar el nivel de servicio a dar.

La respuesta correcta es: Los clientes, al valorar nuestro servicio.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué entendemos por Marketing?
Seleccione una:
a. Un conjunto de conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las
empresas que ofrecen productos y servicios y los compradores de éstos.
b. Una práctica de gestión, una función empresarial responsable de la
comercialización de productos y servicios.
c. Todas las otras respuestas son correctas.

efectivamente, marketing es ambas cosas.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
¿El marketing en Internet es distinto del tradicional?
Seleccione una:
a. No. No existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing
fuera de la red.
b. Si. Existe un marketing en Internet diferente y separado del marketing fuera
de la red.
c. Si. El marketing en Internet no tiene nada que ver con el marketing fuera de la
red.
no existe, como tal, un marketing en Internet diferente y separado del marketing
fuera de la red, sino que la aparición de Internet presenta nuevos retos y
oportunidades de negocio y de gestión de marketing.
La respuesta correcta es: No. No existe un marketing en Internet diferente y separado del
marketing fuera de la red.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué conseguimos con un mejor conocimiento de nuestros clientes?
Seleccione una:
a. El conocimiento del cliente nos permite poder segmentarlo.
b. El conocimiento del cliente nos permite poder captarlo.

efectivamente, el conocer a nuestros clientes nos permite segmentarlo mejor y
también nos facilita su captación.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Por qué es importante la innovación ahora?
Seleccione una:
a. Porque la oferta es muy superior a la demanda.
b. Porque la demanda es superior a la oferta.
c. Porque es necesario cambiar para evolucionar.

si bien es cierto, es importante innovar ahora porque en el entorno actual, por
primera vez, en casi todas las industrias, la oferta es muy superior a la demanda
con un claro y desequilibrante poder del consumidor.
La respuesta correcta es: Porque la oferta es muy superior a la demanda.
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Por qué es importante la calidad para el marketing?
Seleccione una:
a. Para no perder eficacia.

efectivamente, la rejilla de la calidad, es una técnica que nos permite detectar
“fugas” de eficacia, pero desde un punto de vista operativo podemos definir que
calidad es “hacer bien lo adecuado”.
b. Para no entrar en los costes que provoca la “no-calidad”.

c. Para hacer bien lo adecuado.
La respuesta correcta es: Para hacer bien lo adecuado.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuáles de las siguientes definiciones sería una innovación?
Seleccione una:
a. La puesta en marcha de un nuevo proceso que ya ha sido puesto en marcha
previamente por la misma empresa.
b. La puesta en marcha de un nuevo proceso, nuevo, o mejorado de forma
significativa.
efectivamente, una innovación es la puesta en marcha de un producto, un
proceso, un método de marketing, o una organización interna, nuevo, o
mejorado de forma significativa.

La respuesta correcta es: La puesta en marcha de un nuevo proceso, nuevo, o mejorado de
forma significativa.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué conseguimos al segmentar el mercado?
Seleccione una:
a. Nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir en grupos
homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo.
b. Nos da una ventaja competitiva al poder dar una mejor respuesta a cada
grupo de forma diferencial.

efectivamente, nos permite dividir el mercado al que nos queremos dirigir en
grupos homogéneos para así adecuar mejor nuestro marketing a cada grupo, y
también nos da una ventaja competitiva al poder dar una mejor respuesta a cada
grupo de forma diferencial.
Pregunta 9
Incorrecta
Marcar pregunta
Con el nuevo marketing, ¿qué es lo que buscamos?
Seleccione una:
a. Antes, con producir un producto, era suficiente. Ahora es necesario hacer
marketing para producir un BUEN PRODUCTO.
b. Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era suficiente. Ahora
es necesario hacer marketing para CREAR RELACIONES con los consumidores.
c. Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era suficiente. Ahora
es necesario hacer marketing para CREAR NUEVAS NECESIDADES.

marketing no busca crear nuevas necesidades. El nuevo marketing se dedica a
crear relaciones con los clientes para conseguir crear valor para el cliente.
La respuesta correcta es: Antes, con satisfacer las necesidades del consumidor, era
suficiente. Ahora es necesario hacer marketing para CREAR RELACIONES con los
consumidores.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
¿A qué tipo de empresas afecta Internet?
Seleccione una:
a. Internet es sólo para las denominadas empresas .com
b. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas.

Internet no es sólo para las denominadas empresas .com (propias de Internet),
sino que tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas.
c. Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las empresas que
quieran internacionalizarse.
La respuesta correcta es: Internet tiene que ser introducida en la estrategia de todas las
empresas.
Finalizar revisión
En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a

cabo debe darse unanimidad
b. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se

extingue
c. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué va a
hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.
La respuesta se corresponde
d. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber
qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Por qué es importante la tecnología para el área de marketing?

Seleccione una:
a. Porque facilita tomar decisiones.
b. Porque no podemos ser ajenos a la tecnología.
c. Porque las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de una
empresa.
si bien es cierto que las nuevas tecnologías afectan a todas las áreas de una
empresa y marketing es una de ellas, en el área de marketing, la tecnología
sirve, sobre todo, para mejorar el proceso de toma de decisiones.
La respuesta correcta es: Porque facilita tomar decisiones.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿De qué depende la permanencia de una empresa en el mercado?

Seleccione una:
a. Del lanzamiento de nuevos productos
b. El contenido de los planes de publicidad
c. De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y atraer a
clientes de la competencia
Mejorando así la lealtad de los clientes.
d. De la planificación de las redes comerciales
La respuesta correcta es: De la capacidad para identificar nichos para productos nuevos y
atraer a clientes de la competencia
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un

empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o

servicio
b. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas
c. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera

necesidad
d. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la
empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.
La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de
la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. Modernizar sus instalaciones.
b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.
c. Renovación de la plantilla de la empresa
d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. En comprar el producto o servicio desde el momento en que se empezó a

semejantes.
b. En que haya el mínimo número de desertores posibles
c. Aumentar el número de clientes
d. Conseguir una alta tasa de cliente que repiten a gusto y una baja tasa de
desertores

cliente.
tasa de desertores
Pregunta 7
Correcta

Marcar pregunta
Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un

esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.
Seleccione una:
a. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.
b. Falso
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es más fiel?

Seleccione una:
a. Los promotores.
b. Los clientes satisfechos.
los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos “fans”

de la empresa.
c. Los defensores.
La respuesta correcta es: Los defensores.

Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el
lugar del acceso
Pero tiene la limitación de no identificar a un usuario que se conecte a través de

su empresa.
b. Los contadores de visitantes cada vez son más utilizados por su fiabilidad
c. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor
d. Las cookies son archivos enviados por el servidor al navegador del usuario
al entrar en internet
La respuesta correcta es: Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y
conocer el lugar del acceso
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La visión del negocio en Internet depende de..
Seleccione una:
a. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio
Por tanto es importante tener claro cuales son los objetivos perseguidos.
b. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-line
c. El modelo de negocio elegido para competir
d. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa
La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio
Finalizar revisión

Evaluación Final Ultimo

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 Evaluación Final

Comenzado el viernes, 28 de julio de 2017, 15:33

Finalizado en viernes, 28 de julio de 2017, 19:27

Tiempo empleado 3 horas 53 minutos

Calificación 45,00 de 50,00 (90%)

b. Del lanzamiento de nuevos productos

b. Bajar el nivel de clientes “desertores”.

a. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente

hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.

que espera recibir y la atención que efectivamente recibe

d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo

b. Todas las otras respuestas son correctas.

c. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de

Comenzado el viernes, 28 de julio de 2017, 19:31

Finalizado en viernes, 28 de julio de 2017, 20:25

Calificación 25,00 de 50,00 (50%)

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Señale la respuesta incorrecta:

b. La captación de clientes pasa por diferentes momentos

c. La segmentación se entiende como la división de un mercado en diferentes

grupos de clientes que comparten características diferentes

. Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el

d. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda

La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un mercado en

La visión del negocio en Internet depende de..

a. El modelo de negocio elegido para competir

b. Los ingresos obtenidos mediante la publicidad realizada de manera on-line

c. El alcance geográfico de las actuaciones de la empresa

d. Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

La respuesta correcta es: Depende de la oportunidad identificada y la misión del negocio

Puntúa 0,00 sobre 1,00

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un

d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o

Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o

Puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?

a. Sí, de todos los productos que se venden en internet

b. Únicamente de los productos digitales

d. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un

La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Señale la respuesta incorrecta:

a. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.

b. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las necesidades de

c. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan la

puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la responsabilidad.

Y así facilitar la toma de decisiones de los empleados.

d. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir costes.

Puntúa 0,00 sobre 1,00

Señale la respuesta correcta:

a. Los ficheros logs deben ser activados por el usuario en el servidor

b. Las direcciones IP del visitante permite identificar al usuario y conocer el

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¿Por qué es importante la innovación PARA el marketing?

a. Porque los problemas no se pueden solucionar en el mismo nivel de

pensamiento en el que estábamos cuando los creamos.

efectivamente, en el entorno empresarial actual de cambio permanente, de

La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.

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¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

d. Ninguna opción es correcta

La respuesta, De forma indirecta, es la correcta.