¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con

un empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera
necesidad
b. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el persona l de la
empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.

c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores
empresas
d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien
o servicio
Retroalimentación

La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara
con el personal de la empresa, espera que ese personal sea a ltamente
cualificado

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la empresa?

Seleccione una:
a. Modernizar sus instalaciones.
b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora para la
empresa
Que la mejora se produzca de manera significativa.

c. Renovación de la plantilla de la empresa

d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de novedad

y mejora para la empresa
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cada vez más, parece que el precio al que vendemos toma más
relevancia a la hora de que los clientes se decanten por un producto u
otro. Si esto es así, ¿por qué decimos entonces que el precio no es
importante?
Seleccione una:
a. Porque depende si el precio va impreso o no, para transmitir seguridad
al cliente.
b. Porque depende de la seriedad de la empresa que lo venda y de la
facilidad de reventa de dicho producto.
c. Porque depende del deseo de compra que el cliente le de al
producto.
efectivamente, lo que realmente afecta a la importancia del precio es el deseo de
compra y el valor que el cliente le de al producto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque depende del deseo de compra que e l cliente
le de al producto.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados
Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.
b. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su
comportamiento
c. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante
para saber que tipo de producto va a necesitar
d. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del
sujeto como persona física
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de

actuación que están especializados

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Las innovaciones que se basan en la organización de trabajo conllevan
la puesta en marcha de nuevos métodos para distribuir la
responsabilidad.
b. Muchos productos innovadores se basan en la nueva tecnología.
c. La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar las
necesidades de los clientes, entre otras.
d. La innovación en procesos no puede surgir con el ánimo de reducir
costes.
La reducción de costes es uno de los fines que puede perseguir la empresa en la
innovación en procesos.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La innovación en procesos no puede surgir con el

ánimo de reducir costes.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Tratar bien a los clientes no es una tarea sencilla, estar a la altura es un

esfuerzo que debe ser realizado por todos los empleados.
Seleccione una:
a. Verdadero
Constituye el principal objetivo y tarea de la empresa.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué objetivo tienen las marcas globales mediante la creación de una

marca única?
Seleccione una:
a. Ahorrar costes
b. Especializarse en un servicio o producto en concreto
c. Posicionarse a nivel mundial
d. Lograr consistencia e impacto
Pudiendo aplicar la misma estrategia en todos los lugares.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Lograr consistencia e impacto

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de
marketing
Este proceso se denomina motivación.

b. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas

c. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención
al cliente
d. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de
marketing indirecto
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar
las actividades de marketing

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?

Seleccione una:
a. Incrementar la venta cruzada.
b. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
efectivamente, al montar un club de clientes o dar puntos por compras
conseguiremos la repetición en la compra, pero al incrementar el nivel de
satisfacción de nuestros clientes conseguiremos realmente su fidelización y así
incrementar la venta cruzada.

c. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué es el CRM?
Seleccione una:
a. Es una estrategia de negocio.
b. Es una herramienta tecnológica.
c. Todas las otras respuestas son correctas.
el CRM es en realidad una Estrategia de Negocio que tiene como objetivo rete ner y
mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos y a una gestión
discriminada de los distintos tipos de clientes antes, durante y después de la venta,
aunque también se llame igual a la herramienta que permite lleva rlo a cabo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una estrategia de negocio.

Comenzado el viernes, 24 de abril de 2020, 19:05

Estado Finalizado

Finalizado en viernes, 24 de abril de 2020, 20:32

Tiempo empleado 1 hora 27 minutos

 Puntos 10,00/10,00

Calificación 40,00 de 40,00 (100%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Quién puede tener una visión global de los aspectos encaminados a la

fijación de precios?
Seleccione una:
a. Los directivos de todas las empresas nacionales en su conjunto
b. Los administradores de hecho y de derecho de cada empresa
c. Ninguna opción es correcta
d. La Dirección de cada empresa
Aunque no existe ninguna fórmula para fijar los precios, y cada producto tiene sus
propios condicionantes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La Dirección de cada empresa

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Con respecto al estudio de la situación del Mercado …

Seleccione una:
a. El conocimiento del análisis interno y externo supondrá el punto de
partida para elaborar el plan de marketing de la empresa
Estos cuatro aspectos son conocidos como “ Análisis DAFO”.

b. Hay que recoger información de las empresas del entorno que estén
relacionadas con la actividad que desempeña la propia compañía
c. El análisis interno consiste en la búsqueda de las debilidades de la
empresa, para que una vez conocidas puedan ser superadas.
d. Se debe realizar un análisis externo considerando las oportunidades
existentes
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El conocimiento del análisis interno y externo

supondrá el punto de partida para elaborar el plan de marketing de la empresa

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados

productos?
Seleccione una:
a. Únicamente de los productos digitales
La respuesta se corresponde.

b. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un

medio físico
c. Sí, de todos los productos que se venden en internet
d. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda
realizar en el futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El grado de satisfacción del cliente es el resultado de comparar la
atención que espera recibir y la atención que efectivamente recibe
b. El cliente inicial debe ser examinado de manera exhaustiva
c. Las necesidades operativas de los clientes consisten en la presentación
de una demanda de servicio de manera directa a la empresa
d. El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo largo del tiempo
El nivel de exigencia de los clientes se ha elevado en los últimos tiempo de manera
considerable.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El nivel de exigencia de los clientes no varía a lo

largo del tiempo

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Verdadero
Del CRM Operativo y del DRM Analítico

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un
único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.

b. El plan de marketing es un sistema estático

c. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
d. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la
población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio

o producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia
de concentración

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los tipos de innovación posibles son…

Seleccione una:
a. La introducción de un nuevo producto y de un nuevo método de
producción
b. Apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una fuente de
suministro para materias primas
c. Todas las opciones son correctas
Los tipos de innovación posibles son: La introducción de un nuevo producto y de un
nuevo método de producción, apertura de un nuevo mercado y el desarrollo de una
fuente de suministro para materias primas y creación de una estructura de
mercados en un determinado sector e innovaciones graduales y radicales

d. Creación de una estructura de mercados en un determinado sector e

innovaciones graduales y radicales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las opciones son correctas

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas tecnologías
para llegar a sus clientes
b. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada dentro de las
3 P´s
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.

c. A través de los canales directos, la compañía llega al cliente final de

manera directa
d. En los canales indirectos hay un tercero en la venta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba tradicionalmente

englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como

“evaluación espejo”…
Seleccione una:
a. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra
empresa
b. Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez
en la gestión.

c. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras

trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada
conducta puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo
de cliente.
d. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de
cada conducta va hasta el 10
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una:
a. Los productos de apoyo satisfacen en menor medida a los clientes que
los productos habituales
b. No existen productos de apoyo
c. Deben incluirse formulas de agradecimiento por parte de las empresas
hacia sus clientes
d. El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un cliente
Así sabremos los productos o servicios que nos demandará en un futuro el cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El recorrido de venta ayuda a trazar la vida de un

cliente