Comenzado el sábado, 17 de julio de 2021, 14:10

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 17 de julio de 2021, 14:37

Tiempo empleado 26 minutos 31 segundos

Puntos 9,0/10,0

Calificación 4,5 de 5,0 (90%)

Examen unidad 3 distribucion comercial

Pregunta 1
Correcta
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Enunciado de la pregunta

En la actualidad, y de forma generalizada si nos situamos en el mercado de

productos de gran consumo, la parte más débil en el canal es:
Seleccione una:
a. Fabricante y distribuidor tienen el mismo poder.
b. El fabricante 
Las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los
grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder
en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada.

c. El distribuidor.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El fabricante

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Los costes y la calidad de servicio:

Seleccione una:
a. Los costes de la no calidad son pequeños.
b. La calidad de servicio en muchas ocasiones supone ahorro de costes.  
En muchas ocasiones la calidad de servicio supone ahorro de costes pues aunque la gestión de
la calidad puede tener un coste explícito, siempre será menor que los costes de no cuidar el
servicio. Los costes de la no calidad tienen un gran impacto en términos de mala imagen,
insatisfacción y costes de oportunidad en general.

c. Los costes de la gestión de la calidad suelen ser superiores a los costes de no

cuidar el servicio.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La calidad de servicio en muchas ocasiones supone ahorro de

costes.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

Las franquicias:
Seleccione una:
a. Son una forma de distribución poco desarrollada en el mundo.
b. Son un sistema vertical de distribución integrado.
c. Su éxito viene reforzado por las mayores tasas de supervivencia que obtiene frente
a los negocios independientes. 
El éxito de la franquicia viene reforzado por las mayores tasas de supervivencia que obtiene
frente a los negocios independientes, llegando a obtener hasta un 90% de éxito después de cinco
años de estar presente en el mercado, frente a los negocios normales, que presentan un 90% de
fracaso después de cinco.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Su éxito viene reforzado por las mayores tasas de supervivencia
que obtiene frente a los negocios independientes.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El círculo virtuoso de la calidad de servicio:

Seleccione una:
a. La calidad de servicio genera satisfacción
b. Teniendo presente ambas respuestas, la empresa conforme fidelice a más clientes
prestará más atención a la calidad de servicio. 
Una buena calidad de servicio en la experiencia de compra del cliente genera su satisfacción
(cumplimiento y superación de expectativas), y la satisfacción es la condición necesaria para
poder fidelizar al cliente. En la medida en que la empresa logre fidelizar así a más clientes,
pondrá más atención en su calidad de servicio, generándose de esta forma ese círculo virtuoso
entre calidad de servicio, satisfacción y fidelización, incidiendo sustancialmente en la
competitividad de la empresa y en sus niveles de rentabilidad.

c. La satisfacción es una condición necesaria para genera fidelización.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Teniendo presente ambas respuestas, la empresa conforme

fidelice a más clientes prestará más atención a la calidad de servicio.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El significado de la fidelización como estrategia pertenece a cuál de los siguientes

contextos:
Seleccione una:
a. La gestión de la calidad de servicio parte de una premisa: la calidad de producto es
diferente a la calidad de servicio. La calidad de producto obedece a estándares
objetivos que si se cumplen confirman la calidad, pero la calidad de servicio tiene
peculiaridades que la dotan de una mayor complejidad debido a que sólo se puede
evaluar una vez que se ha consumido el servicio y a la dificultad de intentar
estandarizar las expectativas de los clientes. La calidad de servicio es una calidad
percibida, está sujeta a la percepción del consumidor. Su gestión debe partir siempre
de un adecuado conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de sus
expectativas.
b. Los programas o planes de fidelización son la pieza más visible de las estrategias
de fidelización y de marketing relacional en general. Se trata de un conjunto de
acciones formalizadas y que permiten que un cliente satisfecho tenga menos motivos
para elegir otra enseña y más incentivos para repetir la compra en el mismo
establecimiento.
c. Una verdadera estrategia de fidelización debe partir del círculo virtuoso de la
calidad de servicio. Partiendo de la calidad de servicio, el establecimiento ha de
identificar las variables que consigan que los compradores elijan ese punto de venta
en la mayoría de las ocasiones (concepto conocido como cuota de cliente) y que
tengan la suficiente confianza en el comercio como para recomendarlo.  
La fidelización como estrategia
d. La distribución comercial vende productos y servicios: alimentos, equipamiento
del hogar, artículos de deporte, calzado, seguros, viajes, decoración, espectáculos,
música, moda…En este proceso de venta hay que tener presente un servicio
adicional: el denominado “servicio al cliente”, que se configura por un conjunto de
elementos que refuerzan la ofertan comercial de un establecimiento y que generan
valor al cliente. Se trata de características, actos e información como garantías,
financiación, envoltura para regalo, entrega a domicilio, devolución de artículos,
parking, o la propia atención proporcionada al cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una verdadera estrategia de fidelización debe partir del círculo
virtuoso de la calidad de servicio. Partiendo de la calidad de servicio, el establecimiento ha
de identificar las variables que consigan que los compradores elijan ese punto de venta en
la mayoría de las ocasiones (concepto conocido como cuota de cliente) y que tengan la
suficiente confianza en el comercio como para recomendarlo.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los servicios ofertados a los clientes vemos que cualquier
establecimiento minorista brinda una serie de servicios a sus clientes que se
articulan antes, durante y después del proceso de compra, el aparcamiento hace
referencia a que enunciado que se encuentra a continuación.
Seleccione una:
a. Es un elemento, sin duda vital para muchos negocios, como de hecho ya destacaba
el gran conferenciante Bernardo Trujillo en los años 50: “no parking, no business” Y
la gran distribución siguió al pie de la letra los consejos dados de sus conferencias.
b. Es una variable determinante, pues determina el momento en que el consumidor
puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre. La tendencia es a ofrecer
horarios cada vez más amplios.
c. Los minoristas deben comunicar toda la información relevante de sus puntos de
venta: horarios, surtido, pago con tarjeta, ofertas, calidades, etc. Esta información
puede convertirse en una ventaja competitiva pues muchas veces puede determinar la
fidelidad de los consumidores. 
Información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es un elemento, sin duda vital para muchos negocios, como de
hecho ya destacaba el gran conferenciante Bernardo Trujillo en los años 50: “no parking,
no business” Y la gran distribución siguió al pie de la letra los consejos dados de sus
conferencias.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

El enunciado “Es una variable determinante, pues determina el momento en que el

consumidor puede ir a hacer sus compras en función de su tiempo libre. La tendencia
es a ofrecer horarios cada vez más amplios.” Hace referencia a que concepto.
Seleccione una:
a. Horario. 
Es una variable determinante, pues determina el momento en que el consumidor puede ir a
hacer sus compras en función de su tiempo libre. La tendencia es a ofrecer horarios cada vez
más amplios.

b. Información.
c. Aparcamiento.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Horario.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta
Cuando hablamos de los aspectos formales de las franquicias vemos que se
formalizan a través de un contrato de franquicia, un documento que firman de mutuo
acuerdo franquiciador y franquiciado y que debe ser técnico, equilibrado y completo,
decimos que es técnico porque:
Seleccione una:
a. No es necesario que recoja explícitamente las características técnicas de la fórmula
comercial franquiciada.
b. Porque al ser la franquicia una fórmula de cooperación empresarial debe
beneficiar por igual a ambas partes.
c. Porque debe recoger explícitamente las características técnicas de la fórmula
comercial franquiciada. 
Técnico.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Porque debe recoger explícitamente las características técnicas
de la fórmula comercial franquiciada.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según la lectura:

El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación fabricante-detallista, con

respecto al flujo de información gracias a…
Seleccione una:
a. Demand side.
b. Scanner y EDI. 
Con el scanner se puede capturar la información del producto a través del código de barras y
esta información transmitirla en un formato estandarizado llamado EDI, el cual facilita el envío
y la recepción de documentos comerciales, reduciendo errores y agilizando el flujo de
información.

c. Supply side.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué es el servicio al cliente?

Seleccione una:
a. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago correspondiente.
b. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de respuesta.  
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de
respuesta.