Enfoque sistémico

Unidad 3. Sistemas Organizacionales

Actividad 5. Foro de trabajo

Nombre del alumno: Azahel romero corro

Nombre del profesor:Jesus Ramos Rivas

Fecha:02/04/2022
 Introducción
El proceso administrativo en un flujo continuo e interrelacionado
de las actividades que se desarrollan dentro de una organización,
que son de vital importancia para la toma de decisiones y están
orientados al logro del objetivo común, aprovechando los
recursos humanos, materiales, instalaciones, Etc.

En este documento esta documentado el proceso administrativo

de una empresa de telecomunicaciones, sus áreas de mejora y
una propuesta de solución a la causa raíz del problema
detectado, adicional se agregan los beneficios que se obtendrán.
1. Consulta el material que se encuentra a continuación y tómate el
tiempo para entenderlo.

2. Realiza lo que se indica, posteriormente ingresa

al Foro para participar:
Jerarquía de la organización
Diagrama de proceso de venta
Durante la revisión de los procesos administrativos de la empresa, se detecto una mejora en el proceso
administrativo de controles de las tiendas.

Problemas detectados

✓ El representante de ventas utiliza 3 diferentes sistemas para realizar la venta de múltiples servicios al mismo
cliente.

✓ El representante de ventas solicita la misma información y documentación al cliente en mas de una ocasión.

✓ El representante de ventas no puede enviar múltiples ordenes, por lo que tiene que terminar una venta en un
sistema para continuar la venta en uno diferente.

✓ Debido a que el ejecutivo tiene que utilizar sistemas diferentes para realizar la venta de múltiples servicios al
mismo cliente, Tiene que solicitar en mas de una ocasión la información al cliente, esto ocasiona molestia por
parte del cliente.

✓ Altos tiempos de espera en la sucursal para poder adquirir diferentes servicios

✓ Encolamiento de clientes en la Tienda

✓ Costos elevados al departamento de capacitación

✓ Costos elevados a proveedores y departamento de IT interno, para el mantenimiento de las diferentes

plataformas

✓ Debido que es mucha información, Los ejecutivos demoran en adquirir la expertis necesaria para dominar los
sistemas
Causa raíz del problema

o Tener diferentes sistemas para venta y postventa de servicios prepago,postpago e IOT en tienda.

Solución

Para mejorar los control administrativo de la empresa se plantea lo siguiente

• Integrar todos los servicios de venta y postventa utilizando un único aplicativo

• Implementación de un CRM con vista 360 para que el ejecutivo pueda tener visión de todos los productos de
la compañía
• Integrar todas las aplicaciones legadas a este nuevo CRM
• Permitir que el nuevo CRM sea el único gestor de ventas, para que el ejecutivo pueda modelar las múltiples
ventas en una sola orden
• Flujos automatizados
• Migración controlada y paulatina de las aplicaciones legadas al nuevo CRM
• Integrar funcionalidades parametrizables y adaptables

Beneficios que se obtendrán

• Disminuir tiempo de espera por las ventas en las tiendas

• Aumentar el numero de ventas
• Ahorro en costos de mantenimiento a diferentes plataformas
• Ahorro en costos de personal de IT
• Aumentar el customer experience
• Poder ofrecer mayor oferta a los usuarios
• Disminuir el flujo de gente en las tiendas
Bibliografía

• IBERDAC, Organización y Gestión. (s.f.). Caso Práctico: Racionalización

de una empresa de carpintería de madera Haga clic para ver más
opciones [Archivo PDF]. Recuperado de https://www.iberdac.com/wp-
content/uploads/2016/04/Carpinter%C3%ADa.pdf

• PYMES on line (s.f.). Etapas del proceso administrativo Haga clic para
ver más opciones [Archivo PDF]. Recuperado de
http://www.pymesonline.com/uploads/tx_icticontent/administrativo.pdf