Comenzado el lunes, 16 de marzo de 2020, 07:52

Estado Finalizado

Finalizado en lunes, 16 de marzo de 2020, 09:24

Tiempo 1 hora 32 minutos

empleado

Puntos 9,00/10,00

Calificación 36,00 de 40,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. La gestión de canales estaba tradicionalmente englobada
dentro de las 3 P´s 
Son 4 , estas son producto; precio; promoción y distribución.
b. Se han creado nuevos canales que se sirven de las nuevas
tecnologías para llegar a sus clientes
c. En los canales indirectos hay un tercero en la venta

d. A través de los canales directos, la compañía llega al

cliente final de manera directa
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La gestión de canales estaba

tradicionalmente englobada dentro de las 3 P´s

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe

personalmente con un empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos
de primera necesidad
b. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el
personal de la empresa, espera que ese personal sea
altamente cualificado 
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.

c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las

mejores empresas

d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la

compra del bien o servicio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a
cara con el personal de la empresa, espera que ese personal sea
altamente cualificado

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
b. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que
la empresa se extingue
c. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para
que se lleve a cabo debe darse unanimidad
d. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa,
para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con
qué, etc. 
La respuesta se corresponde
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de

la empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién ,
con qué, etc.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el

conjunto de conceptos y teorías para comprender las
relaciones entre las empresas que ofrecen productos y
servicios y los compradores y por otro lado, es una función
empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el
mercado.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso 
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña
otras funciones.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es

más fiel?
Seleccione una:
a. Los promotores.
b. Los clientes satisfechos.
c. Los defensores. 
los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos
“fans” de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los defensores.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿De que manera exponen los clientes sus necesidades?

Seleccione una:
a. Ninguna opción es correcta
b. De manera autoritaria
c. De manera directa 
Normalmente el cliente no expone directamente su necesidad.

d. De forma indirecta

Retroalimentación

La respuesta correcta es: De forma indirecta

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Qué más podemos hacer para fidelizar a nuestros clientes?
Seleccione una:
a. Montar un club de clientes o dar puntos por compras.
b. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes. 
efectivamente, al incrementar el nivel de satisfacción de nuestros
clientes conseguiremos realmente su fidelización.

c. Incrementar la venta cruzada.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Incrementar el nivel de satisfacción de

nuestros clientes.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Sistema de Información CRM se compone de dos partes:

Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero 
Del CRM Operativo y del DRM Analítico
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué requisito es necesario para la innovación y mejora de la

empresa?
Seleccione una:
a. Modernizar sus instalaciones.
b. El cambio tiene que conllevar un grado de novedad y mejora
para la empresa 
Que la mejora se produzca de manera significativa.

c. Renovación de la plantilla de la empresa

d. Hacer una mejora significativa en la atención al cliente.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: El cambio tiene que conllevar un grado de

novedad y mejora para la empresa

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿A quién dirigimos nuestras acciones de fidelización en

Internet?
Seleccione una:
a. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas sólo a los
compradores.
b. A compradores y a visitantes de nuestra web. 
efectivamente, en Internet, las acciones de fidelización no se dirigen
sólo a los compradores sino también a los visitantes.

c. Las acciones de fidelización sólo van dirigidas a los que ya

son nuestros clientes, ya que es necesario ser cliente para
poder fidelizarle.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: A compradores y a visitantes de nuestra web.