Marketing avanzado - Diana Marleidy Tellez Espitia

Pregunta 1
Correcta
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¿Qué queremos decir que marketing debe “crear valor para el cliente”?
Seleccione una:
a. El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto de
determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a

escoger tal producto o servicio o a pagar un mayor precio.

efectivamente, eso es lo que entendemos por “valor para el cliente”.

b. El “valor para el cliente” podría definirse como la forma de conseguir

que un cliente “valore” más comprar a nuestra marca que a la de la
competencia.
c. El “valor para el cliente” podría definirse como el mecanismo para
conseguir aumentar el “valor” del cliente para nuestra empresa, por
comprar más productos.
La respuesta correcta es: El “valor para el cliente” podría definirse como un conjunto
de determinados beneficios básicos por los que el cliente está dispuesto a escoger tal
producto o servicio o a pagar un mayor precio.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el vídeo señalado a continuación:
¿Es importante definir cuál es el público objetivo?
Seleccione una:
a. No. Es mejor no poner barreras.

b. Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Esta es la respuesta correcta. Así al concentrarse el cliente potencial
aumentan las probabilidades de convencerle pues se le venderá lo que él
quiere que se le venda.
La respuesta correcta es: Sí, es necesario para que el plan tenga éxito.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Tipología de Intermediarios en la Distribución, desde un punto de vista
global podemos considerar que existen varios perfiles distintos de
intermediarios, es decir, personas que se encuentran en el camino entre la
producción y la venta, el siguiente enunciado hace referencia a: “suponen
que un empresario adquiere una licencia para comercializar un producto o
servicio de una forma previamente establecida. El propietario de la exige
que haya una uniformidad total de cara al cliente final en la venta del
producto o servicio. En este sentido, el consumidor final no ha de ver
ninguna diferencia entre un punto de venta.”
Seleccione una:
a. Mayorista
b. Minorista
c. Agente

d. Franquicias
Franquicias. Las franquicias suponen que un empresario adquiere una
licencia para comercializar un producto o servicio de una forma
previamente establecida. El propietario de la franquicia exige que haya una
uniformidad total de cara al cliente final en la venta del producto o
servicio. En este sentido, el consumidor final no ha de ver ninguna
diferencia entre un punto de venta franquiciado y otro (aunque estén a
miles de kilómetros de distancia).

e. Licencia
La respuesta correcta es: Franquicias

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Dentro del plan de marketing, ¿dónde contemplamos la promoción a
realizar, el precio a poner o el canal de distribución a utilizar para vender
nuestros productos?
Seleccione una:
a. Dentro del “estudio de la situación de mercado”, como parte del análisis
interno.
b. Dentro de la “selección de estrategia”, como una de las tres estrategias
a utilizar.
c. Dentro de los “programas de acción para cada unidad de negocio”,

como parte de los procedimientos y medios a utilizar.

efectivamente, la promoción a realizar, el precio a poner o el canal de
distribución a utilizar para vender nuestros productos forman parte del
“programa de acción”.
La respuesta correcta es: Dentro de los “programas de acción para cada unidad de
negocio”, como parte de los procedimientos y medios a utilizar.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Según el artículo:

¿Qué cambios relevantes vaticina el artículo que se producirán en el

futuro?
Seleccione una:
a. Que aumentará aún más el uso de las tecnologías en el marketing pero
tal y como se entiende ahora.
b. Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá el dinero

que se destine a cada departamento.

Esta es la alternativa válida, en 2017 los directores de marketing invertirán
más que los de tecnología en las propias tecnologías y se vaticina que no
existirán departamentos de marketing como hoy día los conocemos.
La respuesta correcta es: Cambiará el organigrama de las empresas y se redistribuirá
el dinero que se destine a cada departamento.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Teniendo en cuenta que la evaluación espejo es una de las herramientas
que permite determinar el nivel de prestación de servicio de nuestra
empresa, ¿quién se encarga de dar las valoraciones?
Seleccione una:
a. Los clientes.
b. Los directivos o responsables de la empresa.

c. Un experto externo.
aunque un experto externo se encargue de cumplimentar el cuestionario,
son los clientes los que dan las valoraciones.
La respuesta correcta es: Los clientes.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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De forma sintetizada, la secuencia lógica y progresiva de un plan de
marketing contempla los siguientes eslabones:
Seleccione una:
a. Ambiciosos, aunque posibles.
b. Claros en su redacción.

c. Selección de estrategia.
Desde el punto de vista del marketing, fundamentalmente son 3 las
estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto o servicio
determinado hacia un segmento específico: Estrategia indiferenciada: en
principio la empresa establece que puede llegar a multitud de clientes
potenciales. Las variables que los identifican son tan amplias que
permiten que un número amplio de personas sean consideradas como
interesantes para ser captadas por la empresa. Estrategia diferenciada: las
acciones de ventas se dirigen a un sector de la población más pequeño, no
tan generalista. Las características de las personas reducen en parte el
colectivo objeto del interés de la empresa y Estrategia de concentración:
las actuaciones empresariales se dirigen a un grupo en principio pequeño
de posibles clientes. La empresa maneja el concepto, en este caso, de
especialista.

d. Medibles y programables en el tiempo.

e. Coherentes con los productos/servicios a comercializar.
f. Compatibles con los objetivos de otras áreas de la empresa.
La respuesta correcta es: Selección de estrategia.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Este es uno de los puntos principales de las reglas del marketing:
Seleccione una:
a. Ofrecen productos de calidad, a un precio competitivo y al menor coste.
b. Priman la calidad por su rentabilidad a largo plazo.
c. Atienden al cliente y buscan su satisfacción personal.
d. La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir una

promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.

Estos son los puntos principales de las reglas del marketing: Los clientes
son imprescindibles. Sin ellos, el resto de la empresa carece de valor. Lo
que debe conseguir, por tanto, la empresa es crear y mantener clientes.
Para captar clientes hay que elaborar planes comerciales, pero para
retenerlos hay que satisfacer correctamente sus necesidades y  La tarea
de marketing que debe cumplir la empresa es definir una promesa
apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.

e. Se reconoce la importancia del cliente interno en la gestión de la

empresa. Por eso cada vez hay más empresas que apuestan por incorporar
la actividad de “marketing interno”.
La respuesta correcta es: La tarea de marketing que debe cumplir la empresa es definir
una promesa apropiada al cliente y conseguir la satisfacción del mismo.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Dentro de la selección de estrategia y Desde el punto de vista del
marketing, fundamentalmente son 3 las estrategias que podemos utilizar
para comercializar un producto o servicio determinado hacia un segm ento
específico, cuál de las siguientes es una de estas estrategias?.
Seleccione una:
a. Procedimientos
b. Diferenciada.
Las acciones de ventas se dirigen a un sector de la población más
pequeño, no tan generalista. Las características de las personas reducen
en parte el colectivo objeto del interés de la empresa. Por ejemplo la
empresa que procura crear un catálogo de productos ajustado y diferente
para cada tipología de clientes.

c. Medios
d. Agenda
e. Controles
La respuesta correcta es: Diferenciada.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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¿Cuál es la relación entre necesidades y el marketing?
Seleccione una:
a. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing se crean.
b. Los clientes no tienen necesidades, pero con el marketing las
descubrimos.
c. Los clientes tienen necesidades y con el marketing las

satisfacemos.
efectivamente, la gestión de clientes se basa en descubrir y encontrar las
formas de satisfacer las necesidades actuales/futuras de los clientes y
nuestro marketing debe ayudar a satisfacer dichas necesidades.
La respuesta correcta es: Los clientes tienen necesidades y con el marketing las
satisfacemos.