PSICOLOGÍA ORG.

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Servicios a ofertar CPE

Primer servicio
Nombre: Gestión eficaz del tiempo
Objetivo: El empleado desarrollará habilidades y estrategias, por medio de dinámicas
para aprender a gestionar su tiempo, esperando lograr una comprensión completa que
será medida por medio de evaluaciones al finalizar cada unidad, que deberá ser
aprobada con una calificación mínima de 8.0
Duración: 5 horas
Dirigido a: Personal que labora dentro de las distintas áreas de la empresa.

Sesión 1

Unidad 1: El tiempo y su gestión (90 min.)

Subtema 1: ¿Cómo organizo mi tiempo? (40 min.)
Subtema 2: Priorizar ¿Importante o urgente? (40 min.)
Dinámica 1: El juego de los 60 segundos. (10 minutos)

COFFEE BREAK (20 minutos)

Unidad 2: Síntomas de una mala organización de las tareas (90 min.)

Subtema 1: Mala gestión del tiempo: El Estrés (40 min.)
Subtema 2: Gestión del ocio y el tiempo libre (30 min.)
Subtema 3: No se puede hacer todo (10 min.)
Dinámica 1: Baul de las cosas innecesarias (10 min)

Sesión 2

Unidad 3: Herramientas para mejorar la gestión del tiempo. (100 min.)

Subtema 1: Planificación y programación. (35 min.)
Subtema 2: La agenda: algunas consideraciones. (35 min.)
Subtema 3: Consejos para un buen uso del tiempo. (15 min.)
Dinámica: Baraje la baraja. (15 min.)

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 Segundo servicio

Nombre: Dirección de equipos de trabajo con inteligencia emocional

Objetivo: El empleado conocerá y a aplicará el concepto de inteligencia emocional
dentro del área laboral, para aumentar hasta un 20% la productividad, a través del
desarrollo del modelo de El Inventario del Cociente Emocional de Bar-On.
Duración: 6 horas y 30 minutos
Dirigido a: Personal de la organización.

Sesión 1

Unidad 1: Evaluación individual (80 min)

Subtema 1: Emociones básicas (10 min)
Subtema 2: ¿Por qué tenemos emociones? (10 min) 
Subtema 3: Tipos de personalidad. (20 min)
Subtema 4: Auto concepto de tu personal. (10 min)
Dinámica: ¿Cuál es tu auto concepto? (30 min)

COFFEE BREAK (20 min)

Unidad 2: La inteligencia emocional (74 min)

Subtema 1: ¿Qué es la inteligencia emocional y para qué sirve? (15 min)
Subtema 2: Inteligencia emocional, y sus 4 pilares. (24 min)
 Comprender nuestras emociones. (8 min)
 Autorregulación. (8 min)
 Empatía con los demás. (8 min)
 Habilidades sociales (8 min)
Subtema 3: Cómo valorar tu inteligencia emocional (15 min) 
Dinámica: Si me describiera con una emoción sería.  (20 min)

Sesión 2
Unidad 3: Las emociones y el trabajo (85 min)
Subtema 1: Control y descontrol de las emociones. (10 min)
Subtema 2: Vida personal y Vida laboral. (15 min)
Subtema 3: El desempeño laboral. (10 min)
Subtema 4: Importancia de las emociones para prestar atención y tomar decisiones.
(20 min)
Dinámica: Valores alineados. (30 min)

COFFEE BREAK (20 min)

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Unidad 4: Los beneficios que trae la inteligencia emocional en el trabajo (80 min)
S.T 1: La Inteligencia Emocional en la empresa. (10 min)
S.T 2: Importancia de la inteligencia emocional en el trabajo. (10 min)
S.T 3: Las implicaciones y consecuencias de disfrazar las emociones en el trabajo. (20
min)
S.T 4: Inteligencia emocional con enfoque a la mejora en el trabajo (20 min)
Dinámica: Espera antes de actuar en tu jornada (20 min)

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PSICOLOGÍA ORG. 6
 Tercer Servicio

Nombre: Prevención del estrés laboral

Objetivo: Identificar y desarrollar unas herramientas conductuales aplicadas a la
prevención y manejo del estrés, para los empleados.
Duración: 5 horas y 20 minutos
Dirigido a: Personal que labora dentro de las distintas áreas de la empresa.

Sesión 1

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Unidad 1: ¿Qué es el estrés laboral? (20 min)
Subtema 1: Tipos de Estrés (20 min)
Subtema 2: Las causas del estrés (20 min)
Dinámica: Solventar un problema resulta dinámico y divertido (40 min)

Unidad 2: ¿Cuáles son las consecuencias del estrés? (20 min)

Subtema 1: Buenas prácticas frente al estrés laboral (20 min)
Subtema 2: Consejos para los responsables de Recursos Humanos (20 min)
Dinámica: Aromaterapia (20 min)

COFFEE BREAK (20 min)

Unidad 3: Estrés laboral y el Síndrome de Burnout (30 min)

Subtema 1: Medidas preventivas para la empresa (30 min)
Subtema 2: Medidas preventivas para el trabajador (30 min)
Dinámica: Relajación progresiva de Jacobson.(20 min)

PSICOLOGÍA ORG. 8
 Cuarto Servicio

Nombre: ¿Cómo lograr una buena atención al cliente?

Objetivo: Los empleados aprenderá sobre una actitud positiva de servicio para dar una
eficaz atención al cliente, logrando aplicar por lo menos el 80% de lo aprendido durante
la capacitación en su ambiente laboral y personal.
Duración: 5:30 horas.
Dirigido a: Personal que labora dentro de las distintas áreas de la empresa.

Sesión 1

Unidad 1: ¿Qué es servicio al cliente? (80 min)

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Subtema 1: La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar al cliente. (25 min)
Subtema 2: La comunicación con el cliente/ la clienta. (25 min)
Subtema 3: Estrategias generales para mejorar el servicio al cliente. (20 min)
Dinámica: Comunicando (10 min)

COFFEE BREAK: (20 min)

Unidad 2: Estrategias individuales para dar un buen servicio al cliente. (85 min)
Subtema 1: Estrategias para mejorar la atención telefónica. (15 min)
Subtema 2: Sugerencias para volver excelente el servicio. (20 min)
Subtema 3: Estrategias para tratar con clientes difíciles. (30 min)
Dinámica: Juego de roles. (20 min)

Sesión 2

Unidad 3: Manejo de quejas, reclamos y sugerencias. (55 min)

S.T 1: Claims management: gestión de las reclamaciones. (15 min)
S.T 2: Retención y fidelización de clientes. (30 min)
Dinámica: Soluciona el problema. (10 min)

COFFEE BREAK: (20 min)

Unidad 4: Valores que mejoran el servicio al cliente. (70 min)

Subtema 1: Sentido de pertenencia. (15 min)
Subtema 2: Comunicación asertiva. (15 min)
Subtema 3: El trabajo en equipo. (20 min)
Dinámica: El cuadrado perfecto. (20 min)

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