UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NÙCLEO DE ANZOÀTEGUI

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÒN

COMISIÒN DE TRABAJO DE GRADO

PROPUESTA DE ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA LA SUCESIÒN DE

PERSONAL EN LA ENTIDAD BANCARIA BANCARIBE, C.A. PARA ALCANZAR EL
ÈXITO ORGANIZACIONAL, PUERTO LA CRUZ ESTADO ANZOÀTEGUI.

REALIZADO POR:

C.I: 23.997.759 MARIANGELA LÒPEZ

ASESOR ACADEMICO: ASESOR BANCARIO:

PROF. CARMEN LAYA CECILIA LUCES

Anteproyecto de Grado Presentado ante la Universidad de Oriente como Requisito Parcial para
optar por al título de:

Licenciado en Administración.

Puerto La Cruz, 2019

 INTRODUCCIÒN

Hoy en día, las organizaciones deben asumir nuevos retos que involucran cambios en
su estructura organizacional y en el manejo del personal, viéndose obligadas a innovar la manera
en la que están habituadas a regirse para adaptarse al medio en el que se desenvuelven. Las
nuevas tecnologías en la mayoría de los casos, producto de la globalización son las responsables
de estos cambios

No obstante, es bien conocido que los seres humanos están condicionados para
evolucionar, desarrollarse y satisfacer sus necesidades, en un mundo que está en constante
cambio desde el punto de vista tecnológico, social y económico; las organizaciones deben estar
en capacidad de manejar estrategias que les permitan controlar el impacto que estas variaciones
generan en su personal. Chiavenato (2000), señala lo siguiente: “El comportamiento es
causado. Existe una causalidad del comportamiento. Tanto la herencia como el ambiente
influyen de manera decisiva en el comportamiento de las personas, el cual se origina en
estímulos internos o externos. (Pág. 69). Comprender los estímulos de los empleados es lo que
conlleva a mantenerse a través del tiempo mitigando aquellos factores que impacten en la
permanecía del recurso humano.

La insatisfacción del empleado, reflejo de la situación vivida, hace que decida buscar
alternativas que cubran sus expectativas. La sucesión de personal estos últimos años ha jugado
un papel relevante en las organizaciones, afectando su rendimiento por lo que las estrategias
gerenciales, contribuyen al entendimiento y fortalecimiento de cada uno de los procesos que se
desarrollan en una entidad, utilizando como herramienta un plan que permita conocer las
condiciones en las que se encuentra, y qué debe hacer para mejorar las circunstancias que se
originan cotidianamente dentro de la misma, enfocándose no solo en la competencia y el cliente,
también en potenciar las habilidades de sus empleados.

En la actualidad, las organizaciones que cuentan con estrategias que reducen el efecto de
la sucesión, son aquellas que están preparadas para las eventualidades del momento, lo que las
hace adaptables a los cambios y permanentes en el tiempo; las mismas son fundamentales para el
desenvolvimiento de las actividades claves. Es por ello que, quienes las ejecutan deben tomar en
cuenta tanto las necesidades del recurso humano como las necesidades de la organización.

Bancaribe, C.A. ubicada en Puerto la Cruz, Edo. Anzoátegui forma parte de una serie de
oficinas desplegadas a nivel nacional; es una entidad bancaria especializada en la banca universal
cuyo objetivo es ofrecer soluciones de manera oportuna en el área financiera a sus clientes
fomentando relaciones duraderas no solo con ellos sino con su personal. El escenario actual de
Venezuela ha complicado el desenvolvimiento normal de actividades dentro de las
organizaciones y Bancaribe, C.A. no escapa de esta realidad. Actualmente la sede presenta una
constante sucesión de personal debido a la situación coyuntural, por lo que debe establecer un
plan que le permita proteger a la organización y controlar la fuga del recurso humano.

Por consiguiente, la investigación se centra en la propuesta de estrategias gerenciales que

reduzcan el impacto que ha generado la sucesión de personal en la entidad bancaria Bancaribe,
C.A. Puerto la Cruz, Edo. Anzoátegui a fin de que pueda ayudar a quienes la guían, conforme a
los resultados obtenidos, que sirva de referencia futura para el departamento de recursos
humanos, ofreciendo al personal el apoyo necesario que beneficie tanto a la entidad como a su
grupo de trabajo.

En este sentido la investigación de este anteproyecto está organizada en tres (3)

capítulos estructurados de la siguiente manera:

Capítulo I: El problema donde se plantea la problemática presente en la entidad

bancaria Bancaribe, C.A. de manera detallada, los objetivos de la investigación tanto generales
como específicos, la justificación e importancia del tema, también incluye el sistema de
variables.

Capítulo II: Marco Teórico contiene toda la información que le concierne al tema,
antecedentes relacionados con la investigación, los fundamentos teóricos y legales, así como la
definición de términos básicos para la fácil comprensión del tema.

Capítulo III: Marco Metodológico se muestra la metodología utilizada para la

realización del estudio, especificando el tipo, nivel y diseño de la investigación. Además de la
población y muestra objeto estudiado así como las técnicas e instrumentos para recolección de
datos que se requieren para el desarrollo del trabajo de grado.
 CAPÌTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

La organización se entiende como un todo, constituida por un grupo de individuos

que hacen vida en ella y que persiguen una serie de objetivos colectivos, empleando
recursos financieros, físicos y de información con roles o labores definidas para cada una
de ellas y regidas por una jerarquía. El recurso humano entonces se transforma en el motor
que la impulsa, es el corazón de la organización y sin el cual esta no puede subsistir; el
nivel de compromiso que tengan sus trabajadores para con ella será el reflejo del éxito
organizacional.

Según Chiavenato (1980), afirma lo siguiente:

Las organizaciones constituyen la institución dominante en nuestra

sociedad: son la manifestación de una sociedad altamente especializada e
interdependiente, que se caracteriza por un creciente estándar de vida. Las
organizaciones invaden todos los aspectos de la vida moderna y comprometen
la atención, tiempo y energía de numerosas personas. (Pag. 360).

Si bien es cierto que las organizaciones se deben a su personal, hoy en día el

recurso humano puede verse más vulnerable frente a factores políticos, económicos y
sociales que no solo afectan su poder adquisitivo como individuo sino también su
motivación para el logro de metas, lo que trae como consecuencia un ambiente de
descontento dentro de la organización.

La motivación es el factor que mueve a las personas a lograr un objetivo,

impulsándolos a superar obstáculos y a encontrar soluciones alternativas a los problemas de la
cotidianidad y así como la motivación juega un papel trascendental en la vida del individuo de
igual manera es en la organización, trabajadores motivados es sinónimo de logros de objetivos
organizacionales; cuando estas se encuentran frente a situaciones externas, ajenas a su
voluntad, las cuales repercuten de manera directa en la permanencia de su personal, las
organizaciones deben estar preparadas para cualquier imprevisto que pueda originarse pues su
crecimiento y desarrollo depende de que puedan tomar las decisiones correctas en el momento
oportuno tras una situación coyuntural en un país que involucra aspectos económicos, sociales
y políticos entre los que destacan la inflación, la emigración, la calidad de vida y las
restricciones legales y gubernamentales que se presenten.

Factores como los antes mencionados afectan directamente a la organización,

pudiendo generar una sucesión de personal. El individuo abandona el puesto de trabajo o
renuncia no solo para emigrar en busca de mejores oportunidades sino también para optar por
opciones alternativas que generen una fuente mayor de ingresos que le permita cubrir sus
necesidades. No obstante esta no es la única circunstancia en la que una sucesión de personal
pueda ocurrir, también se puede generar por el deceso del empleado, jubilación o despido, y la
organización debe estar preparada para solventar en este tipo de escenarios.

La Real Academia Española (2018), define la palabra sucesión como:

“Sustitución de alguien en un lugar o en el desempeño de una función.” Mientras que
Beatty Richard (1987), la sucesión de personal se define como:

“El proceso que forma parte de la planificación estratégica de

recursos humanos diseñado para satisfacer las necesidades de desarrollo a
largo o corto plazo, basado en la actividad comercial que se trae, en los
planes estratégicos y operacionales de la organización y de los recursos
importantes requeridos” (Pag.304).

Entonces entendemos la sucesión como la situación en donde bajo los diferentes

escenarios mencionados anteriormente un trabajador que sale o se retira de la organización es
sucedido por un individuo quien pueda cumplir las funciones de su cargo. Para que este
proceso pueda llevarse a cabo la organización debe determinar las responsabilidades de sus
individuos especificando cuales son las habilidades y competencias claves desarrolladas así
como que perfil debe cumplir el candidato; tomando en cuenta aspectos como el delego de
tareas, la adaptación del nuevo personal con el resto de los trabajadores, la preparación
emocional y financiera en caso de una jubilación y condiciones en las que se hará la sucesión.
 Las organizaciones deben buscar reinventarse y mantenerse ante las adversidades que
presenten y quienes ocupan la gerencia están en la tarea de establecer estrategias que la
impulsen en ese sentido, deben conocer la situación actual, cuál es su misión y como se
proyectan en un futuro para de esta manera establecer el plan que más se ajuste a sus objetivos
sin dejar de velar por el bien de sus trabajadores.

Las estrategias gerenciales se convierten en una herramienta utilizada por el alto

directivo para llevar a cabo un plan de sucesión que le permita a la organización anticiparse a
los imprevistos que pueden presentarse, lo que garantiza estabilidad y solidez en el tiempo.
Al respecto Henderson, Bruce (2008) se refiere a las estrategias gerenciales como: “la
búsqueda deliberada por un plan de acción que desarrolla la ventaja competitiva de una
organización y la multiplique”.

Lamentablemente, Venezuela actualmente atraviesa una crisis socioeconómica que ha

afectado a un sinfín de organizaciones generando diáspora de profesionales lo que ha puesto
en una situación complicada a quienes la dirigen, con un incremento constante en el número
de venezolanos que emigran o abandonan sus cargos, queda claro que los líderes de empresas
se han visto en la tarea de instaurar estrategias gerenciales que permitan el mantener operativa
la entidad.

En el caso particular de Bancaribe, C.A. entidad financiera privada con alta

trayectoria, siempre ha sido caracterizada por establecer una relación con sus trabajadores,
basada en el respeto y trabajo en equipo, velando por todos y cada uno de quienes la
conforman; no obstante no está exenta a la situación que se vive día a día en el país,
incrementándose la sucesión de personal por renuncias voluntarias, sea por la relación salario-
beneficios laborales que no cumple con sus expectativas o por migración. Situación por la
cual se plantea el manejo de estrategias gerenciales que permitan retener al personal que hace
vida en la entidad bancaria Bancaribe, C.A. ubicada en Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui,
agencia de puerto la cruz centro nro. 525 donde al igual que las demás agencias de la Región
Oriente presenta cargos claves.

Cabe destacar que tan solo la Región Oriente presenta un 10% a 15% según
información recibida por parte de la gerencia del banco con respecto a cargos vacantes, por lo
que la agencia esta presentado una irregularidad con respecto a la sucesión en su personal lo
que la desestabiliza y rompe con el orden jerárquico de la organización pues no hay quien
ocupe los cargos claves influyendo en los canales de comunicación así como en incremento
de gastos operativo debido a los continuos procesos de reclutamiento y selección además del
sobrecargo de tareas y funciones a otros trabajadores que quedan en la agencia lo que no solo
crea inconformidad y descontento en el personal sino también retraso en las actividades
propias del cargo y ordinarias del banco afectando la capacidad de respuesta ante los clientes.

De lo anteriormente expuesto, surgen las siguientes interrogantes:

 ¿Cuál es la situación con respecto a la sucesión de personal en la entidad bancaria

Bancaribe, C.A; Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui?
 ¿Cuáles serían los posibles factores que estarían influyendo en la sucesión de personal
en la entidad bancaria Bancaribe, C.A; Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui?
 ¿Cuáles serían las estrategias gerenciales idóneas a seguir que contribuyan a reducir la
sucesión de personal que existe en la entidad bancaria Bancaribe, C.A; Puerto La
Cruz, Estado Anzoátegui?

1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1. Objetivo General

Aplicar estrategias gerenciales para la sucesión de personal en la entidad bancaria

Bancaribe, C.A; para alcanzar el éxito organizacional, Puerto La Cruz Estado Anzoátegui

1.2.2. Objetivos Específicos

1. Diagnosticar a través de una encuesta la situación con respecto a la sucesión de
personal en la entidad bancaria Bancaribe, C.A; Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui
2. Identificar los posibles factores que estarían influyendo en la sucesión de personal en
la entidad bancaria Bancaribe, C.A; Puerto La Cruz, Estado Anzoátegui.
 3. Proponer estrategias gerenciales idóneas que contribuyan a reducir la sucesión de
personal que existe en la entidad bancaria Bancaribe, C.A; Puerto La Cruz, Estado
Anzoátegui.
 CAPITULO II

MARCO TEORICO.

2.1 Antecedentes de la investigación.

A continuación se presentan cuatro antecedentes los cuales sirvieron de guía para el

estudio de la problemática planteada.

Jesica Abigail Ayala Treviño (2013), Trabajo de grado: Diseño de un plan de

sucesión basado en un modelo de competencias para el personal clave de una empresa
constructora

Brizuela Karelys, Herrera Yuslexi y Tablante Diliana (2014), Trabajo de

investigación titulado: Estrategias para evitar la fuga de talento humano en una empresa
fabricante de cables ubicada en Valencia, Estado Carabobo

Albornoz, Rivas y Rodríguez (2009), Trabajo de investigación titulado: Plan

Estratégico a la Gestión de Recursos Humanos que minimice la Fuga de Talento
Oriente Consultores, C. A. Monagas

León (2013), Trabajo de investigación: Estrategias de RRHH para retener el

talento humano en empresa de consumo masivo del sector de bebidas del área
Metropolitana,

2.2. Bases teóricas.

2.2.1 Organización.
2.2.2 Recurso Humanos.
2.2.3 Sucesión de personal.
2.2.4 Factores causantes de la sucesión de personal.
2.2.5 Importancia de retener al talento humano.
2.2.6 Plan de sucesión.
2.2.7 Planificación estratégica.
2.2.8 Estrategia.
2.2.9 Estrategias gerenciales.
2.2.10 Importancia de la aplicación de las estrategias gerenciales.
2.3.1 Marco Institucional
2.3.2 Reseña Histórica.
2.3.3 Misión.
2.3.4 Visión.
2.3.5 Valores.
2.4.1 Bases Legales.
2.4.2 Ley Orgánica del Trabajo, de los trabajadores y las trabajadoras. (Decreto Nº 8.938
30 de abril de 2012).
2.4.3 Decretos presidenciales.