REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA.

INSTITUTO UNIVERSITARIO “ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
RELACIONES INDUSTRIALES.

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN LOS PROCEDIMIENTOS

DE LA GERENCIA SOBRE EL CLIMA ORGANIZACIONAL

DE LA EMPRESA BANESCO BANCO UNIVERSAL.

ALUMNA: JAIMAR CAMACHO

CÉDULA: 19.089.456

Caracas; 10 de Julio de 2014.

 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde el inicio de la formación de las empresas, y a lo largo del XX, el hombre siempre
ha representado el recurso más valioso para esta, ya que su participación es imprescindible.
Especialmente el capital humano constituye el único recurso vivo y dinámico de la
organización y es el que decide el manejo de los demás. Además que posee vocación
encaminada hacia el crecimiento y el desarrollo; de ellas depende el logro de los objetivos
empresariales, por ello es vital que los trabajadores desempeñen sus funciones en plena
armonía con sus compañeros, para logran el progreso de las actividades de manera eficiente
y logran un clima organizacional de gran excelencia.

Siempre han existido relaciones de trabajo entre los hombres que viven en la sociedad.
En la revolución industrial se tomó conciencia de la precaria situación de los obreros y
trabajadores asalariados, fenómeno que tuvo sus inicios en la modernidad, sembrándose la
inquietud de mejorar las condiciones de trabajo sin descuidar el mejoramiento de la
producción.

Actualmente las organizaciones deben tener presente los cambios que se muestran día a
día en el aspecto laboral. La aceleración del desarrollo tecnológico y las nuevas estrategias
empresariales constituyen un nuevo horizonte para alcanzar una mejora en la eficacia y la
competitividad de las empresas.

De esta manera, es necesario que las organizaciones elaboren propuestas innovadoras y

que estas se produzcan como consecuencia del aprendizaje de sus miembros y denotarlos
como activo fundamental de las organizaciones; de lo contrario aumentaría los conflictos
entre los trabajadores administrativos, y no existiría una retroalimentación afectando la
armonía laboral; si bien es cierto que la transformación de la organización ha sido de
mucho esfuerzo para logran eficacia y eficiencia dentro del puesto de trabajo, no es menos
cierto que la falta de comunicación y el bajo desempeño del trabajo en equipo ha generado
el deterioro en sus funciones y por ende abandono del puesto de trabajo.
 Según Chavenato .I (2009). Define que: El área de recursos humanos es una de las
áreas que más cambios experimenta. Los cambios son tantos y tan grandes que hasta
el nombre del área ha cambiado en muchachas organizaciones, la denominación de
administración de recursos humanos está sustituyéndose por gestión de talento
humano, administración del capital intelectual e incluso gestión de personal. (p.10).

De esta manera, la gestión del capital humano en las empresas cada día ha cobrado una
mayor importancia. La necesidad de aprovechar al máximo su potencial, se ha convertido
en una necesidad en estos tiempos. El capital humano es el valor económicos producido por
el nivel de capacidad que tiene un trabajador y a fin cuentas del total de la fuerza laboral
activa de un país, esto es el resultado de los conocimientos desarrollados a través de
diversas fuentes de experiencias adquiridas en las distintas instituciones educacionales, ya
sean escuelas, institutos, universidades, centros de formación técnicas y capacitaciones, etc.

Dentro de las ventajas que tiene el capital humano especializado está el mayor acceso a
una convergencia social, también es capaz de desarrollar corrientes de innovación y
diferenciación y su desventaja es que asuma que todas las personas son capaces de aprender
homogéneamente y que responde de igual manera antes estímulos educacionales, lo que es
bastante optimista considerando que cada persona posee habilidades distintas.

No obstante, relación a la incidencia del clima organizacional en la productividad de los

empleados de la empresa Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Ávila n° 343 año
2013, se puede observar que el tipo de clima existente y los efectos que inciden como lo
son la falta de comunicación, desmotivación, involucramiento con la organización, valores,
cultural organizacional que han afectado la conducta de los empleados y su productividad.

Según Villarroel. Y. (2012). Define el: “clima organizacional como el ambiente

generado por las emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está
relacionado con la motivación de los empleados. Se refiere tanto a la parte física como
emocional”. (p. 15).

Banesco Banco Universal presenta en esta área problemas de comunicación, estrés,

conflictos interpersonales que afectan el desempeño y el cumplimiento de funciones,
generando fallas, tales como disminución del rendimiento y falta de aplicación en el propio
trabajo, incumplimiento de órdenes, conflictividad laboral, y desordenando el clima
organizacional, afectando el trabajo y trayendo como consecuencia a mediano plazo
inadaptación, poca innovación y baja productividad; a largo plazo problemas de eficiencia,
crecimiento laboral y personal.

Para mejorar las relaciones humanas dentro del ambiente de trabajo es necesario de
terminar y establecer las incidencias del comportamiento humano capacitando y reforzando
el trabajo en equipo, para que el hombre reconozca y respete las diferencias individuales y
mantener un orden integral rompiendo las barreras y abriendo paso a buenas relaciones
entre el trabajador y su ambiente.

Según Brito. M, (2009). “Las relaciones humanas dentro de una empresa dependen
directamente de las personalidades de los integrantes de la misma”. (p.05)

Por esta razón, esta investigación tiene el fin de desarrollar los procedimientos del clima
organizacional en relación a la gestión de capital humano y por ello resulta necesario
plantear una serie de interrogantes con relación al tema, que nos permitan estudiar la
gestión de la empresa Banesco Banco Universal.

¿Cuál es el Clima Organizacional actual de la empresa Banesco Banco Universal

Agencia Clínica el Avila n° 343?

¿Cuál son los factores que influyen en el clima Organizacional de los empleados de la
empresa Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Avila n° 343?

¿Cuál es la Gestión de capital humano y como incide en el Clima Organizacional de la

empresa Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Ávila n° 343?

¿Cuáles son las estrategias implementadas por la Gerencia de capital Humano en

Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Ávila n° 343?
 Objetivo de la investigación

Objetivo General.

Desarrollar las estrategias en los procedimientos de la gerencia sobre el clima

organizacional de la empresa Banesco Banco Universal.

Objetivos Específicos.

Diagnosticar la gestión de la Gerencia de capital humano en relación al Clima

organizacional en la empresa Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Ávila n° 343
AÑO 2012.

Identificar los factores sociales que influyen en el Clima Organizacional en la empresa

Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Avila n° 343 AÑO 2012.

Determinar los factores psicológicos (MOTIVACION Y SATIFACION) presentes en la

empresa Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Ávila n° 343 AÑO 2012.
 Justificación de la Investigación

Se sabe que toda organización debe contar con personal altamente calificado. El estudio
del Clima Organizacional es importante, debido a que este proporciona retroalimentación
acerca de los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo
además, introducir cambios planificados, tanto en la conducta de los miembros, como en la
estructura organizacional.

Por lo antes expuesto, la empresa Banesco Banco Universal Agencia Clínica el Avila n°
343 AÑO 2012, en la búsqueda de la optimización del capital humano con que cuenta,
requiere que la organización se actualice con el fin de tener un personal proactivo, uniendo
esfuerzos para mejorar la presentación de todos sus servicios. Por lo que se hace necesario
el estudio de los factores que intervienen en el Clima Organizacional de dicha institución y
que inciden en la productividad de su personal.

Así mismo, las relaciones humanas dentro del ambiente de trabajo son indispensables
para mejorar el comportamiento y la comunicación y así establecer el crecimiento personal
y las relaciones con la sociedad; el estudio de las relaciones humanas aumenta las
posibilidades de bienestar y armonía, en beneficio individual y social.

La motivación laboral es un factor clave para el estímulo laboral, en busca de mejorar el

rendimiento de los empleados y hacerlos más responsables de sus actividades; con el fin de
comprometerlos más cada día con la misión y compromiso asumido al entrar a la
organización.

Por otra parte, para poder desarrollar una estrategia acorde a las necesidades de una
organización, es fundamental tomar en cuenta algunas variables y factores que determinan
la funcionalidad y la eficiencia de dichas estrategias con base en la estructura de la
compañía. Se deben tomar en cuenta los factores cuantitativos, cualitativos,
organizacionales y los relativos al poder y al comportamiento, que son los que a menudo
determinan el éxito de una estrategia en una situación específica. Estos elementos han
mejorado la comprensión de lo que son las múltiples estructuras de metas organizacionales,
la política de las decisiones estratégicas, los procesos de negociación y los compromisos
ejecutivos, la satisfacción en la toma de decisiones, el papel de las coaliciones en la
administración estratégica
De igual manera, la Gerencia de Capital Humano debe tomar en cuenta lo importante
que es el Clima Organizacional para los empleados ya que de esta forma se mantendrán
motivados y así podrán realizar sus trabajos con esmero y empeño.

Por otra parte, desde el punto de vista administrativo, la investigación se justifica, puesto
que surge de la necesidad de los órganos directivos de la entidad en buscar y cumplir los
objetivos empresariales, logrando que los el clima organizacional permita mejorar a los
empleados el desempeño de sus actividades.

Esta investigación el Instituto Universitario Antonio José de Sucre; es de valor teórico y

servirá de apoyo, verificación y consulta, para posteriores investigaciones, permitiendo
fortalecer, incrementar, aclarar y enfocar de manera objetiva las posibles dudas para los
futuros tesistas.

Finalmente, en lo personal permitirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en

el transcurso de la carrera, la adquisición de experiencias y nuevos aprendizajes, con rumbo
al éxito con miras hacia el futuro, prolongándose en el tiempo para ser un profesional
calificado.
 Definición teórica de las variables

Las variables representan los elementos o factores que pueden experimentar alteraciones
y que a su vez pueden se objetos de estudios. Salkind expresa que “una variables es un
sustantivo, no un adjetivo y representa una clase de resultados que pueden asumir más de
un valor.

Según la definición antes expuesta, a continuación se presenta el cuadro de variables.

Cuadro 1.
Definición de las variables

Objetivos Variables Definición

Específicos Conceptual
Diagnosticar la gestión de la Gestión de la Gerencia La gestión es un proceso
Gerencia de capital humano de capital humano en inmensamente más amplio,
en relación al Clima relación al Clima tanto que podríamos
organizacional en la empresa organizacional en la considerarlo como un
Banesco Banco Universal empresa Banesco Banco proceso humano; la gestión
Agencia Clínica el Ávila n° Universal Agencia incluye la gerencia y el
343 AÑO 2012. Clínica el Ávila n° 343 liderazgo. El clima
AÑO 2012. organizacional: es el
ambiente generado por las
emociones de los miembros
de un grupo u organización,
el cual está relacionado con
la motivación de los
empleados.
Identificar los factores Factores sociales que Factores sociales: son
sociales que influyen en el influyen en el Clima aquellas cosas que afectan
Clima Organizacional en la Organizacional en la a los seres humanos en su
empresa Banesco Banco empresa Banesco Banco conjunto,
Universal Agencia Clínica el Universal Agencia sea en el lugar y en el
Ávila n° 343 AÑO 2012. Clínica el Ávila n° 343 espacio en el que se
AÑO 2012. encuentren.

Determinar los factores Factores psicológicos Factores psicológicos: Son

psicológicos (MOTIVACION Y aquellas disposiciones
(MOTIVACION Y SATIFACION) personales las cuales tienen
SATIFACION) presentes en presentes en la empresa una carga afectiva que lucha
la empresa Banesco Banco Banesco Banco por satisfacer necesidades.
Universal Agencia Clínica el Universal Agencia
Ávila n° 343 AÑO 2012. Clínica el Ávila n° 343
AÑO 2012.

Fuente: Camacho (2014).

 Operacionalización de una Variable

La definición operacional se refiere a la determinación del significado de la variable,

mediante la especificación de las actividades u operaciones para medirla, en este sentido,
Hernández, H. (2006), plantean que representa el “desglosamiento de la misma en aspectos
cada vez más sencillos que permiten la aproximación para poder medirla, estos aspectos se
agrupan bajo las denominaciones de dimensiones, indicadores y de ser necesario sub-
indicadores” (p. 36).
Según lo citado, se simboliza el desglosamiento de la misma en aspectos cada vez más
simples que conceden la máxima certeza para ser medida. El desglosamiento de cada
variable, hasta indicadores permite abordarla a través del estudio de una manera profunda,
pues el énfasis de una labor de investigación ha de estar centrada en la caracterización de
cada unidad. Por lo tanto, se observa que una variable es una cualidad susceptible de seguir
cambios, es decir un sistema de variables es como una serie de características definidas de
manera operacional en función de sus indicadores o unidades de medida.
Cuadro 2

Operacionalización de las Variables

Variables Dimensiones Indicadores

Gestión de la Gerencia de capital

humano en relación al Clima
organizacional en la empresa Banesco Operativo. Condición de la
Banco Universal Agencia Clínica el organización.
Ávila n° 343 AÑO 2012.
Gerencial.
Factores sociales que influyen en el
Clima Organizacional en la empresa
Banesco Banco Universal Agencia Procedimientos y
Clínica el Ávila n° 343 AÑO 2012. Gestión. Plan de organización.

Factores psicológicos Procedimientos y

(MOTIVACION Y SATIFACION) Gestión. Plan de organización.
presentes en la empresa Banesco
Banco Universal Agencia Clínica el
Ávila n° 343 AÑO 2012.

Fuente: Camacho (2014).

Introducción