INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO

SEMINARIO DE MERCADOTECNIA.

TIPOS DE CLIENTES Y CONSUMIDORES.

NOMBRE DEL INTEGRANTES DEL TRABAJO

CARLOS ANTONIO HERNANDEZ OTERO.

NO. CONTROL.

#17040602

CARRERA

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN.

FACILITADOR.

. EDNA RAQUEL VILLAFAÑA MONTERO

02 SEPTIEMBRE 2022.
 Tipos de clientes.

Cliente es la persona o institución que frecuentemente compra los bienes y

servicios que vende una empresa. También se considera como un cliente el que
cotidianamente hace compras en un establecimiento comercial.

Tipología
de cliente Características Pautas de actuación
• Sabe lo que quiere y • Demostrar seriedad e
necesita. interés.
• Es concreto y conciso • Demostrar seguridad y
Racional en sus demandas y profesionalidad.
opiniones. • Ofrecer información
• Pide información precisa y completa.
exacta.

• Evita mirar a los ojos. • Hacer preguntas de

• Procura mantener distancia con el respuesta fácil.
vendedor. • Animarle a que exprese
• No exterioriza sus intereses ni sus demandas y
opiniones. opiniones. • Mostrar
• Busca información completa. variedad de productos.
Reservado • Necesita tiempo para valorar y decidir. • No interrumpir sus
intervenciones.
• Mostrar calma y
tranquilidad y no
presionar.
• Dejarle tiempo para
pensar.

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 • Atender a otros clientes
mientras decide.

• Muestra una actitud de duda e • No mostrar inquietud ni

indecisión. prisa.
• Demanda gran cantidad de • No presionar.
información para la toma de decisiones. • Hacerle creer que es
Indeciso • Necesita mucho tiempo para capaz de tomar una
decidirse. decisión acertada.
• Ofrecer información
precisa y objetiva.
• No mostrar demasiados
productos.
• Atender a otros clientes
mientras decide.

• Necesita expresar sus conocimientos, • Ofrecer información

mostrar superioridad y controlar la
conversación.
• Cree conocer los productos.
• Duda de la información ofrecida sobre
productos y servicios y de las
Dominante soluciones aportadas.
• Exige mucha atención.
• Busca continuamente que le elogien.
objetiva basada en datos
demostrados y probados.
• Escuchar activamente.
• Mostrar calma,
tranquilidad y seguridad.
• No discutir ni
interrumpirle bruscamente.
• Realizar demostraciones.
• No considerar sus
críticas como algo
personal.

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 • Expone diversos temas incluso sin • Tratar de conducir la
relación con la compra. conversación hacia la
• Se interesa por la opinión del venta.
Hablador vendedor. • Realizar preguntas
• Necesita que estén pendientes de él. concretas.
• Ofrecer información
breve y precisa.
• No mostrar inquietud ni
prisa.
• No entrar en
conversaciones sobre
asuntos ajenos a la
compra.

• Siempre tiene prisa. • Mostrar interés por él lo

• Necesita que le presten atención. antes posible,
• Se pone nervioso mientras espera. preguntando lo que
necesita.
• Hacer un hueco para
atenderle mientras otros
clientes piensan o evalúan
Impaciente artículos.
• Ofrecer información
concisa y pocos
productos. • Aportar
información escrita que
pueda valorar en otro
momento.

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 Tipos de Consumidores.

Consumidor es el que utiliza o consume un producto, puede que él lo compre

directamente o que otro lo compre por él.

De manera que, el consumidor es el que directamente satisface sus necesidades

con el uso o consumo de los bienes y servicios que se venden en el mercado.

Tipología
de Características. Pautas de actuación.
consumidor.
 Busca placer  Colocar los
 No medita en su compra productos en un
 El inconsciente lo domina lugar donde lo
 Es más subjetivo puedan ver

 Es espontáneo fácilmente.

 Es muy emocional  Responden

Consumidor positivamente a la
 Compra compulsivamente
impulsivo publicidad en
 Es acumulador
redes sociales.
 Mostrarles las
grandes ofertas o
promociones que
no pueden dejar
pasar.

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Consumidor  Desconfiado  Para asegurar
escéptico  Informado una venta con
 Negativo este tipo de
 Es más que racional consumidor los

 Anticonsumista datos técnicos

 Temeroso son muy

importantes:
cuanta más
información le
brindes de tu
producto, es
mejor.

 Entusiasta  Brindar mucha

 Analítico información sobre
 Valora la calidad el producto.
Consumidor  Investigador  Se ven
optimista  Explorador influenciados por

 Curioso los productos que

 Informado les ofrezcan

 Se enfoca en los beneficios ventajas

 Confía en su conocimiento exclusivas.

 Están dispuestos
a cambiar una
marca por otra
que les dé más
beneficios.

 Analítico  Atenderlos de
 Compra por necesidad forma rápida es la
mejor forma de

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  Hace una evaluación media de lograr una venta
Consumidor los productos con un
tradicional  Le gusta comparar marcas consumidor
 Abierto a los impactos de la tradicional.
publicidad, pero sin ser  No andar con
impulsivo. rodeos y ser lo
más directos
posible al dirigirse
a ellos.

 Los sentimientos lo dominan  para este tipo de

 Arriesgado consumidor es el
 Explora fácilmente nuevas marketing que
opciones o marcas busca crear una
 Fácil de fidelizar conexión

 Se centra en las soluciones emocional con los

 Busca un vínculo con las consumidores y

marcas. empatizar con

ellos para cubrir
sus necesidades
afectivas.
 Los productos se
Consumidor convierten en
emocional sensaciones
positivas como las
del amor, la paz,
la confianza, la

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 seguridad, la vida
y la salud.

 Funcional  Se pueden atraer

 Tecnológico con cupones de
 Investigación ligera de marcas descuento.
 Si se ve bien y funciona, lo  Recompensen por
Consumidor compra su fidelidad a la
práctico  Realista marca.

 Ubicado en un contexto.  Dentro de su

proceso de
compra, puedes
recomendarle
otros productos
complementarios.

 Dinámico  Implementa
 Tecnológico ventas especiales
 Informado para llamar su
 Influenciable atención, ya que
Consumidor  Compara productos y marcas está siempre en
activo busca de
productos únicos.

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  Conocedor de los procesos de
compra

 Piensa demasiado  Una labor de

 Compara marcas convencimiento
 Revisa reseñas les mostrará cuán
 Necesita mucha información importante es
Consumidor  Es paciente para ti.
indeciso  Puede cambiar fácilmente su  Brindar un
compra por algún factor excelente servicio
y podrá guiarlos
en el proceso de
decisión.

 Arriesgado  Para ellos es

 Aventurero importante que
 Gusto por lo nuevo desde un inicio el
 Quiere romper con lo sitio web inspire
establecido

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Consumidor  Retador confianza y
buscador de  Un tanto impulsivo seguridad.
experiencias  Destacar los
beneficios y
ventajas que
obtendrá al
comprarnos.
 Marketing
emocional.

 Es rastreador  Realizar
 Paciente promociones
 Analítico exclusivas que los
Consumidor  Se basa en precios, regalos y motivarán y
buscador de beneficios ayudarán a
ofertas  Ahorrador fidelizarlos; el

 No tiene tanto vínculo con las objetivo es darles

marcas el mejor precio

 Disfruta de hacer compras para asegurar su

compra. Ofréceles
cupones, códigos
de descuento,
envíos gratis,
saldos y
liquidaciones.

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