IDENTIFICAR EL CLIENTE

INTEGRANTES:
 CLIENTE

Cliente es el eje en el entorno al cual

gira el marketing, las ventas, los
contactos, los productos, los servicios,
el tiempo, la rentabilidad, y la
asignación de recursos así como el
crecimiento a largo plazo y la solidez de
las organizaciones empresariales.
 TIPOS DE CLIENTES
CARACTERÍSTICAS
 CLIENTE GROSERO:
• Llegar de mal humor
Este tipo de cliente permanece siempre de mal
humor son aquellos que discuten con facilidad en • Es confortativo
ocasiones siendo dominante en la situación, • Discute con facilidad
agresivo y ofensivo esto hace que discuta con
• Ofensivo
facilidad.
• Dominante y agresivo

 CLIENTE POLÉMICO:
es el que no permite que el ase le colabore, la
conversación en mucha ocasiones se puede
presentar como discusión. Este tipo de comprador
también requiere una atención preferencial
brindándole siempre lo mejor sin olvidar que
siempre desconfía de lo que le dicen respeto al
producto.
CARACTERÍSTICA
 le gusta buscar discusión pero no
llega hacer grosero
 Discute por el precio, la competencia,
la entrega, el servicio etc.
 Desconfía de las soluciones que le
ofrecen

 CLIENTE SABELOTODO:
Es un cliente autosuficiente, busca
imponerse en todo lo que le parezca,
es conocedor y experimentado.
 CLIENTE DESCONFIADO:
Es aquel que tiene la personalidad de
indeciso se demora en la toma de sus
decisiones, tratando de buscar
consejos de los que están junto a el
para tomar la decisión adecuada.
CARACTERISTICA
• Cree que lo sabe todo.
• Es muy orgulloso y quiere imponerse.
• Actitud de superioridad.
• En ocasiones es agresivo.
• Exige mucha atención.
• Busca defectos e todo.
CARACTERÍSTICAS
 duda de todos y de todo.
 Rechaza hasta los argumentos mas lógicos.
 No reflexiona.
 Le pone peros a todo.
 Siempre tiene preguntas.
• CLIENTE IMPULSIVO:
Es el cliente que se guía por sus impulsos
sin control alguno, cada vez se siente mas
impaciente por realizar las compras sin
pararse analizar, detallar y saber si lo que
esta comprando es lo que verdaderamente
necesita o si es el tipo de producto que
nunca va a utilizar.
CARACTERÍSTICA
 es impaciente, superficial y
emotivo.
 O se concentra y es fácil que
se de marcha atrás cuando
parecía dispuesta a cerrar la
compra.

 CLIENTE INDECISO: CARACTERÍSTICAS

Son las personas con poca confianza en si  Movimientos indecisos

mismo, no sabe bien lo que desea o no lo vacilantes.
comunican con calidad, pide otra alternativa  Pensativo a la hora de elegir .
y evade las preguntas cercanas al producto
debido a que prefiere pensarlo bien.

• CLIENTE MINUCIOSO:
Este tipo de cliente sabe lo que esta
buscando, no se pone a buscar mucho
y desea que la persona que lo atienda
tenga conocimiento del producto debido
a que requiere respuestas concretas e
información exacta, suele ser una
persona tajante en su respuesta.
CLIENTE HABLADOR:
Habla sin concentrarse en lo que esta
buscando, siempre sonríe y se extiende
en sus conversaciones cuenta en
algunas ocasiones hasta sus problemas
puede llegar a repetir los mismo sin
percatarse de esto es importante
hacerlo caer en cuenta del tiempo.
CARACTERÍSTICAS
o sabe muy bien lo que quiere.
o Utiliza pocas palabras.
o Exige respuestas concretas.
o Va directo al grano.
CARACTERÍSTICAS
 persona extrovertida.
 Habla mucho.
 Le gusta llamar la atención.
 Se sale del tema.
 Cuenta todos sus problemas.
 Son muy amable y coloquiales.
 Puede llegar hacer pesado.
 Seguridad aparente sobre los demás.