SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

FORMACION ALIMENTOS Y BEBIDAS

MAPA MENTAL DE LA TIPOLOGIA DE CLIENTES

APRENDIZ:
MILAGRO DE JESUS GUILLEN QUIÑONES

INSTRUCTOR:
DARIO T. MAJUL

FECHA:
02-04-2021
 DOMINANTE
CARACTERÍSTICAS
• Necesita expresar sus
conocimientos,
• mostrar superioridad y
controlar la conversación
• Cree conocer los productos.
• Duda de la información
ofrecida.
• Exige mucha intención.
• Busca continuamente que lo
elogien.
PAUTA DE ACTUACION
• Ofrecer información objetiva
basada en datos demostrados
y probados.
• Escuchar activamente.
• Mostrar calma, tranquilidad y
seguridad.
• No discutir ni interrumpirle
bruscamente.
• Realizar demostraciones.
• No considerar sus criticas
como algo personal.
CONVERSADOR
TIPOLOGIA DE LOS CLIENTES RESERVADO
IMPACIENTE
RACIONAL INDECISO CARACTERÍSTICAS
• Expone diversos temas
incluso sin relación
alguna con la compra.
• Se interesa por la
opinión del vendedor.
CARACTERÍSTICAS • Necesita que estén
CARACTERÍSTICAS • Evita mirar a los ojos. pendientes a el.
• Siempre tiene prisa. CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS • Procura mantener distancia.
• Necesita que le • Sabe lo que quiere y necesita. • Muestra una actitud de • No exterioriza sus intereses ni
presten atención. • Es concreto y conciso en sus duda e indecisión. opiniones. PAUTA DE ACTUACION
• Se pone nervioso demandas y opiniones. • Demanda gran cantidad • Busca información completa. • Tratar de conducir la
mientras espera. • Pide información exacta. de información para la • Necesita tiempo para valorar conversación hacia la venta.
toma de decisiones. y decidir. • Realizar preguntas
• Necesita mucho tiempo concretas.
PAUTA DE ACTUACION para decidirse. PAUTA DE ACTUACION • Ofrecer información breve y
PAUTA DE ACTUACION
• Mostrar interés por él lo • Hacer preguntas de respuesta precisa.
• Demostrar seriedad e • No mostrar inquietud ni
antes posible, preguntando PAUTA DE ACTUACION fácil.
interés. prisa.
lo que necesita. • • No mostrar inquietud ni • Animar a que exprese sus
Demostrar seguridad y • No entrar en conversaciones
• Hacer un hueco para demandas y opiniones.
profesionalidad. prisa. sobre asuntos ajenos a la
atenderle mientras otros • • No presionar. • No interrumpir sus
Ofrecer información compra.
clientes piensan y evalúan • Hacer creer que es capaz de intervenciones.
completa y precisa.
lo que van a pedir. • Mostrar calma y tranquilidad.
tomar una decisión acertada.
• Ofrecer información precisa y • No presionar.
objetiva. • Dejarle tiempo para pensar.
• Atender a otros clientes • Atender otros clientes mientras
mientras decide. decide.