Tipos de clientes y su caracterización.

En la sociedad moderna podemos observar una gran diversidad de productos, bienes y servicios los cuales
las compañías venden a sus clientes para satisfacer un bien o una necesidad en general.

Es por eso por lo que es de vital importancia el estudio del comportamiento de los compradores y como
estos se caracterizan al momento de realizar sus compras. Como dice el dicho popular si eso lo venden es
por que alguien lo compra. Aquí es cuando podemos observar que existen compradores para todo y que
además de estos de muchos gustos diferentes.

El concepto de comportamiento del consumidor significa aquella actividad interna o externa del individuo
o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios.

A continuación, explicare uno de estos tipos de compradores.

 Racional

• Sabe lo que quiere y necesita. • Es concreto y conciso en sus demandas y opiniones. • Pide información
exacta. ¿Como debemos actuar? Demostrar seriedad e interés. • Demostrar seguridad y profesionalidad.
• Ofrecer información precisa y completa.

 Reservado

Evita mirar a los ojos. • Procura mantener distancia con el vendedor. • No exterioriza sus intereses ni
opiniones. • Busca información completa. • Necesita tiempo para valorar y decidir. ¿Como debemos
actuar? • Hacer preguntas de respuesta fácil. • Animarle a que exprese sus demandas y opiniones. •
Mostrar variedad de productos. • No interrumpir sus intervenciones. • Mostrar calma y tranquilidad y no
presionar. • Dejarle tiempo para pensar. • Atender a otros clientes mientras decide.

 Indeciso

• Muestra una actitud de duda e indecisión. • Demanda gran cantidad de información para la toma de
decisiones. ¿Como debemos actuar? • No mostrar inquietud ni prisa. • No presionar. • Hacerle creer que
es capaz de tomar una decisión acertada. • Ofrecer información precisa y objetiva.

 Dominante
• Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación. • Cree conocer
los productos. • Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas.
• Exige mucha atención. • Busca continuamente que le elogien. ¿Como debemos actuar? • Ofrecer
información objetiva basada en datos demostrados y probados. • Escuchar activamente. • Mostrar calma,
tranquilidad y seguridad. • No discutir ni interrumpirle bruscamente. • Realizar demostraciones. • No
considerar sus críticas como algo personal.

 Impaciente

Siempre tiene prisa. • Necesita que le presten atención. • Se pone nervioso mientras espera. ¿Como
debemos actuar? • Mostrar interés por él lo antes posible, preguntando lo que necesita. • Hacer un hueco
para atenderle mientras otros clientes piensan o evalúan artículos. • Ofrecer información concisa y pocos
productos. • Aportar información escrita que pueda valorar en otro momento.

 Hablador

• Expone diversos temas incluso sin relación con la compra. •Se interesa por la opinión del vendedor.
•Necesita que estén pendientes de él. ¿Como debemos actuar? • Tratar de conducir la conversación hacia
la venta. • Realizar preguntas concretas. • Ofrecer información breve y precisa. • No mostrar inquietud ni
prisa. • No entrar en conversaciones sobre asuntos ajenos a la compra.

Cuando una compañía conoce a sus cliente sencillamente tiene éxito empresarial porque esto le genera
mayor volumen en sus ventas y es de aquí cuando surgen muchas herramientas que además de conocer
a los clientes, te plantean la mejor manera de entrarles para hacer una buena ventas, estrategias para la
misma y además la fidelización que también juega un papel supremamente importante ya que toda
compañía quiere que su cliente vuelva cada vez que se le presente una necesidad.