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  • Ruta Del Consumidor

    Cargado por

    Victor Narvaez
    17 vistas10 páginas
    El documento describe el proceso de compra del consumidor, desde atraer su atención inicial hasta fidelizarlo como cliente, reconociendo que este proceso se ha adaptado a los cambios generados por la conectividad, pasando por etapas como la atracción hacia el producto, la investigación y finalmente la compra y recomendación.

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    de 10

    Trazabilidad

    Entender cómo compra la


    gente

    ATENCIÓN

    INTERÉS

    DESEO

    ACCIÓN
    ATENCIÓN ACTITUD ACCIÓN ACCIÓN ADICIONAL

    Interés Comprar Conducta poscompra

    Deseo No comprar Evaluar su retención

    FIDELIDAD DEL CONSUMIDOR


    La ruta del consumidor se debe adaptar a los cambios
    que genera la conectividad:

    •
    ATENCIÓN

    ATRACCIÓN

    AVERIGUACIÓN

    ACCIÓN

    APOLOGÍA
    ATENCIÓN Lo conozco

    ATRACCIÓN Me gusta

    AVERIGUACIÓN Estoy convencido

    ACCIÓN Lo compro

    APOLOGÍA Lo recomiendo
    •

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