CONSUMIDOR 2.

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INTEGRANTES :
• C H AC Ó N R I O S D AI S Y M E I LY N
• DELGADO PALOMINO ANDRE A
CELESTINA
• FERNANDE Z PAULINO ARI ANA
B R I L LY T H
• RAMÍREZ GALLARDO SHARON
YAN I R A
• RAMOS CASSUSO KAROLINE
VICTORIA-
• SORIANO HUAMANI KARINA JULISSA
¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR 2.0?
• Es un consumidor que aprovecha
las posibilidades que le ofrece el
internet. Al contrario del consumidor
a pie, tiene a su disposición una gran
variedad de herramientas y recursos.
¿CÓMO ES EL CONSUMIDOR 2.0?
• Un consumidor experto en las
compras.
• Es un productor de información.
• Para siempre conectado(sus
interacciones son a tiempo real).
• Un consumidor que busca la verdad ,
suele contrastar la veracidad de lo que
dicen las marcas con otras fuentes
• Es un cliente al que le gusta un tratamiento
único y especial quiere ser el centro de
atención.
• Espera que le escuchemos y entablemos un
diálogo con él, es importante hacerlo sentir
especial.
• Es infiel El consumidor 2.0 comparará precios,
calidades y servicios y siempre se irá con el
mejor postor.
• Es poderoso Al tener tanta información a su
disposición y la posibilidad de expresar su
opinión ante grandes audiencias.
¿CÓMO CONSUME UN CONSUMIDOR2.0?
• Búsqueda de información sobre el producto.
• Compara precios.
• Busca comentarios de clientes.
• Nunca compra un producto si es
desfavorable la opinión.
• Si su experiencia es negativa, lo publica en
una red social.
• Si su experiencia es positiva, comentará
positivamente.
¿CÓMO SATISFACER A UN CONSUMIDOR
2.0?
• Verificar los comentarios que realiza en
las redes sociales.
• Contestar con de manera correcta al
usuario
• Atraer comentarios positivos de otros
clientes
• Ofrecer alternativas de solución.